淺談中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題與對(duì)策

熊梓竹

[摘要]分析我國(guó)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題及問(wèn)題存在的原因，提出從科學(xué)管理中小企業(yè)，建立健全的激勵(lì)機(jī)制、績(jī)效考評(píng)機(jī)制，通過(guò)系統(tǒng)、科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新解決我國(guó)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題。

[關(guān)鍵詞]激勵(lì)機(jī)制績(jī)效市場(chǎng)調(diào)查營(yíng)銷創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671—7597(2009)1010205—01

隨著中小企業(yè)數(shù)量的遞增和規(guī)模的擴(kuò)大，中小企業(yè)對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、活躍市場(chǎng)、解決就業(yè)、改普人民生活、增加地方財(cái)政收入、進(jìn)行創(chuàng)新探索等方面發(fā)揮重要的作用。中小企業(yè)在發(fā)展和壯大的過(guò)程中，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，企業(yè)管理者過(guò)分重視市場(chǎng)，忽視管理，導(dǎo)致企業(yè)的管理水平已不適應(yīng)企業(yè)新的發(fā)展，成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。

一、中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題

(一)企業(yè)生產(chǎn)管理面臨的問(wèn)題。中小企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候沒(méi)有考慮的材料的使用率，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的每個(gè)流程沒(méi)有一套整體合理的程序，半成品在轉(zhuǎn)運(yùn)的過(guò)程中操作不當(dāng)。機(jī)器損壞沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)維修造成不良品，工作環(huán)境影響產(chǎn)品性能造成報(bào)廢，產(chǎn)品包裝材料選用不合理，發(fā)貨運(yùn)輸過(guò)程中損壞造成不良。員工積極性不高、凝聚力不強(qiáng)。

(二)中小企業(yè)銷售面臨的問(wèn)題。中小企業(yè)銷售的增長(zhǎng)點(diǎn)主要在于對(duì)市場(chǎng)的深度開發(fā)，但是由于整體配套措施不足，使得中小企業(yè)的增長(zhǎng)比較疲軟；并且中小企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)好壞，基本上是取決于經(jīng)銷商能力的好壞，但中小企業(yè)在運(yùn)用經(jīng)銷商的能力上又很缺乏，完全是由經(jīng)銷商自行發(fā)展，不是企業(yè)在引導(dǎo)經(jīng)銷商，而是經(jīng)銷商在拉動(dòng)企業(yè)；企業(yè)沒(méi)有其他的手段來(lái)推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展，沒(méi)有建立起成熟的營(yíng)銷推廣模式。

(三)中小企業(yè)缺乏科學(xué)管理。中小企業(yè)大部分沿襲“家族式”的管理模式，是典型“兩權(quán)合一”的表現(xiàn)模式，掌握實(shí)權(quán)的基本上是家族中的成員，這些中小企業(yè)沒(méi)有套科學(xué)的管理機(jī)制，公司治理結(jié)構(gòu)不合理。同時(shí)，在這種運(yùn)作模式下，管理層很少能容得下外來(lái)的專業(yè)人士，有外來(lái)人才的，也未能掌握實(shí)權(quán)，發(fā)揮作用，在較小規(guī)模的情況下，管理者們還能夠勝任管理，但當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大到定程度以后，這種模式就會(huì)造成一系列的管理障礙，影響企業(yè)的運(yùn)作。

二、中小企業(yè)管理問(wèn)題存在的原因

(一)中小企業(yè)管理者自身原因。許多中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為自己的下屬能力不足，直接指揮線人員進(jìn)行操作，以有限的精力付諸于大量的經(jīng)營(yíng)管理中；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)明確授權(quán)批準(zhǔn)范圍、權(quán)限、程序、責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容，公司內(nèi)部的各級(jí)管理層沒(méi)有在授權(quán)范圍內(nèi)行使相應(yīng)的職權(quán)，經(jīng)辦人員也沒(méi)有在授權(quán)范圍內(nèi)辦理經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)這樣做，雖然付出了大量的精力，卻導(dǎo)致企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)成長(zhǎng)速度慢，跟不上企業(yè)的發(fā)展速度。

(二)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理的原因。我國(guó)大部分中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體制多以生產(chǎn)型為主，市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)開發(fā)能力薄弱；管理層次混亂，職責(zé)不清，導(dǎo)致工作效率低；管理者權(quán)限不清，缺乏有效的監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制，有些經(jīng)營(yíng)管理者專制思想嚴(yán)重，缺乏民主意識(shí)；規(guī)章制度不健全，難以落實(shí)，加之管理不嚴(yán)格，常出現(xiàn)生產(chǎn)秩序、工作秩序的混亂。

(三)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制、績(jī)效考評(píng)不合理。中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)既想實(shí)現(xiàn)既定的工作目標(biāo)，又缺乏有效實(shí)施有效的激勵(lì)、獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)全體員工參與企業(yè)管理和控制的主觀能能動(dòng)性。企業(yè)各部門沒(méi)有定期舉行績(jī)效考評(píng)會(huì)議，作為對(duì)工作目標(biāo)完成情況的事后控制，這樣就不能夠總結(jié)一定時(shí)期的工作成果，不能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作的過(guò)程。由于績(jī)效考評(píng)不合理，沒(méi)有配合一些必要的獎(jiǎng)懲措施，部門的工作目標(biāo)就無(wú)法通過(guò)個(gè)人工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而實(shí)現(xiàn)。

三、解決中小企業(yè)管理中存在問(wèn)題的對(duì)策

根據(jù)我國(guó)中小企業(yè)目前面臨的問(wèn)題，企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)管理角度緊迫需要實(shí)行以下幾方面的變革：

(一)科學(xué)管理中小企業(yè)。中小企業(yè)必須不斷加強(qiáng)管理創(chuàng)新工作力度，發(fā)揮國(guó)家和省、市中小企業(yè)促進(jìn)會(huì)等不同社會(huì)組織的功能，盡快建立不同區(qū)域乃至國(guó)家體系中的促進(jìn)中小企業(yè)現(xiàn)代管理機(jī)制，以管理方式的規(guī)范化、管理機(jī)制的科學(xué)化和管理成果的顯效化，迅速、有效地改變一些中小企業(yè)管理滯后的被動(dòng)局面，并以此促進(jìn)和帶動(dòng)我國(guó)中小企業(yè)管理水平的整體管理水平，提升企業(yè)效益。我們必須立足科學(xué)管理國(guó)際化的角度，集中力量借鑒、引進(jìn)、吸收和消化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，特別是區(qū)域經(jīng)濟(jì)全球化、國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化、經(jīng)濟(jì)成分多元化這樣一個(gè)開放競(jìng)爭(zhēng)條件下，尤其是信息時(shí)代形成的現(xiàn)代管理理念，依托現(xiàn)代管理理念，充分利用和有效發(fā)揮信息技術(shù)的特殊功效，促進(jìn)我國(guó)中小企業(yè)內(nèi)部管理工作的整體升位。

(二)建立健全的激勵(lì)機(jī)制、績(jī)效考評(píng)機(jī)制。中小企業(yè)在考評(píng)機(jī)制制定中，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，要規(guī)范、細(xì)化工作流程。同時(shí)依據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，對(duì)辦公的各類別、各環(huán)節(jié)的程序和標(biāo)準(zhǔn)作全面梳理，細(xì)化工作流程。尤其要把實(shí)踐中行之有效的做法上升為規(guī)范性的要求，使考評(píng)工作規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)制定考核標(biāo)準(zhǔn)，把企業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)活動(dòng)引導(dǎo)到積極、主動(dòng)履行自己的職責(zé)上來(lái)。使考核評(píng)價(jià)結(jié)果客觀公正，充分調(diào)動(dòng)各部門員工履行工作職責(zé)的自覺(jué)性。

(三)通過(guò)系統(tǒng)、科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新。中小企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須開展系統(tǒng)、科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查。進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)。走專業(yè)化道路，必須在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，開展有效的營(yíng)銷創(chuàng)新。依據(jù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)理論，中小企業(yè)在市場(chǎng)上的主動(dòng)性，取決于它使自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別的成功度；企業(yè)對(duì)與競(jìng)爭(zhēng)者品牌存在差別的產(chǎn)品，擁有相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以成為中小企業(yè)獲取差別利益的來(lái)源，并構(gòu)成其他企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)及銷售產(chǎn)品的障礙。如果一家企業(yè)在制造產(chǎn)品或供應(yīng)產(chǎn)品的過(guò)程中，能夠造成足以區(qū)別于其他企業(yè)而又足以吸引消費(fèi)者的某些特殊性，也就是成功地進(jìn)行創(chuàng)新，那就不僅可以提高顧客的品牌忠誠(chéng)，而且有望改變競(jìng)爭(zhēng)中的力量對(duì)比。事實(shí)上，創(chuàng)新的企業(yè)正是憑借創(chuàng)新的影響，改變了原來(lái)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，使之由完全競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了壟斷競(jìng)爭(zhēng)。

總之，創(chuàng)新的中小企業(yè)若能成功，便能建立相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并可獲取創(chuàng)新帶來(lái)的差別利益，成功的創(chuàng)新可以更好地滿足顧客需求，提高產(chǎn)品在市場(chǎng)中的銷售。但是，其他的企業(yè)也會(huì)由于利益的驅(qū)動(dòng)，模仿成功的企業(yè)。中小企業(yè)的特性相似，創(chuàng)新所能構(gòu)成的進(jìn)入障礙不可能太高，總有一天，模仿的企業(yè)會(huì)打破創(chuàng)新的企業(yè)建立的壟斷局面。當(dāng)所有生產(chǎn)者的“產(chǎn)出”再度陷于一致時(shí)，新的“完全競(jìng)爭(zhēng)”又會(huì)形成。所以，分散性行業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，總是在完全競(jìng)爭(zhēng)與壟斷競(jìng)爭(zhēng)兩種傾向中徘徊，要想牢牢把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，中小企業(yè)只有堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，才能夠讓自己持續(xù)發(fā)展。