大醫(yī)院的“按鈕”在哪里？

北京宣武區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的交費(fèi)窗口和取藥窗口最近擺上了一個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)器，服務(wù)評(píng)價(jià)器上有“滿意”、“一般”、“不滿意”三個(gè)按鈕，居民可對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行即時(shí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)將與對(duì)應(yīng)工作人員的考核掛鉤，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)好不好患者說(shuō)了算”，只要你醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度不好，我患者就有權(quán)利讓你少掙錢(qián)！

這條新聞讓人為之一振，但同時(shí)心中不由要問(wèn)：大醫(yī)院的這個(gè)“按鈕”何時(shí)能看到？全國(guó)醫(yī)院的這個(gè)“按鈕”何時(shí)能看到？

看病難，難在哪里？無(wú)非是到大醫(yī)院看病難。到大醫(yī)院看病難，除了難在門(mén)難進(jìn)，更多的可能是大夫的話難聽(tīng)，大夫的臉難看。為什么？原因似乎很簡(jiǎn)單，因?yàn)閷＜乙簧衔缫戳呤畟€(gè)人，怎么可能有耐心對(duì)每一個(gè)人和顏悅色？

可人多就是大醫(yī)院態(tài)度不好的借口嗎？想想也未必。問(wèn)題是，有幾個(gè)大醫(yī)院有勇氣放置這樣的按鈕？我再態(tài)度不好，你們不照樣上趕著把醫(yī)院的門(mén)擠破嗎？

一個(gè)小小的按鈕，一下子就能把醫(yī)院、醫(yī)生和患者之間的溝通橋梁架起。其技術(shù)含量并不復(fù)雜，因?yàn)樵阢y行等服務(wù)窗口，這樣的按鈕我們已經(jīng)按了好幾年了。但愿新醫(yī)改的政策制訂者能看到這樣老百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的改革方式。

文/韓林濤 摘自《健康時(shí)報(bào)》