醫(yī)生忙不是冷漠的借口

晏　揚

現(xiàn)如今，病人低聲下氣、醫(yī)生愛搭不理，似乎司空見慣，甚至眼見著患者生命瀕危，也有人在一邊袖手旁觀。許多人無法理解，為何在以“救死扶傷”為天職的“白衣天使”中，能有人如此不“仁愛”，如此冷漠？

也許醫(yī)務(wù)人員會說，冷靜是醫(yī)生最基本的職業(yè)素養(yǎng)，否則怎么能準確地判斷病情？況且每天看著無數(shù)原本鮮活的生命在自己的眼前逐漸枯萎，若是情感過于豐富，脆弱的神經(jīng)哪里又能夠承受得起這般磨煉？

但冷靜與冷漠畢竟有別。當(dāng)你把病人當(dāng)作一個有尊嚴的人時，冷靜中也必然會帶著溫情?！吧褶r(nóng)舍命嘗百草”，若不清醒，連自己的命都丟掉了，又如何去普度眾生？他的一舉一動，盡顯的是對病人的責(zé)任和義務(wù)，焉能不贏得世人的尊敬？相反，只有把病人當(dāng)成了疾病的載體，將活生生的血肉之軀視作了一堆身體“零部件”，只是希望借此提高技術(shù)、取得成果以求晉升時，才把冷靜誤作了冷漠。

也有醫(yī)務(wù)人員可能會說，病人太多、工作繁瑣，忙得不可開交，怎么可能對每一個患者都笑臉相迎、熱情相待？這個理由看上去有幾分道理，但細想來，多說一句安慰的話需要多少分鐘，多給一個微笑又需要再加幾秒？平時到飯店里吃飯，服務(wù)員倒茶、點菜、上菜、盛飯，不可謂不忙，可他們?yōu)楹慰偰苄δ樝嘤?、每求必?yīng)？說到底，還是因為他們擺正了自己“服務(wù)者”的位置。

普遍有著高學(xué)歷的醫(yī)務(wù)人員，與飯店服務(wù)員自然不可同日而語，但個中道理卻仍有相通之處。試想，如果醫(yī)務(wù)人員能放下架子，多作些換位思考，病人疼痛時多問幾句、稍加處理；病人無助時，想病人之所想、急病人之所急，真正把為患者服務(wù)當(dāng)作自己工作的宗旨。那么所謂“太忙”就根本構(gòu)不成服務(wù)態(tài)度差的理由。

醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度直接映射著醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，一家醫(yī)院的醫(yī)療水平再高，如果服務(wù)態(tài)度不好，也不可能讓患者滿意。畢竟在醫(yī)院中，平時再強大的患者也會變得弱勢，此時醫(yī)生多點忍耐，多說一個“請”字，也是對病人莫大的安慰。

文/晏揚 耶律松摘自《生命時報》