精挑細(xì)選解其妙（上）

吳　谷

關(guān)注或者計劃使用揀選系統(tǒng)的用戶，通常都會問這樣的問題：“現(xiàn)在市場上的主流揀選技術(shù)有哪些?這些揀選技術(shù)各有什么獨特之處?選擇揀選系統(tǒng)時應(yīng)從哪些方面來考慮?”針對這些問題，上一講已經(jīng)對目前常用的幾種揀選技術(shù)做了簡單的介紹，本文將從用戶最關(guān)心的準(zhǔn)確率、揀選效率、實時性、培訓(xùn)難度、維護(hù)成本、系統(tǒng)靈活性等方面對各種揀選技術(shù)進(jìn)行橫向比較，以便使讀者對常用揀選技術(shù)的優(yōu)勢和局限性有更直觀更清晰的認(rèn)識，從而可以針對自己的實際情況，最終實現(xiàn)不同揀選系統(tǒng)的巧妙使用。

RF揀選并不完美?

促使用戶決定使用揀選系統(tǒng)的首要動力是要滿足企業(yè)對訂單揀選準(zhǔn)確率的要求，因此。“準(zhǔn)確率”首當(dāng)其沖地成為揀選系統(tǒng)大比拼的關(guān)鍵指標(biāo)。社會需要永遠(yuǎn)是推動技術(shù)發(fā)展的原動力，這一點對于事關(guān)公司成敗的訂單揀選也不例外。當(dāng)訂單揀選被倉庫專業(yè)人士認(rèn)為是配送流程中最關(guān)鍵的功能之一，抑或是各種倉儲功能中最具客戶敏感性的部分，各種技術(shù)(如RF揀選、燈光揀選、語音揀選等)便應(yīng)運而生，使得訂單揀選的準(zhǔn)確率大幅提高。

時至今日，條形碼掃描技術(shù)以及無線通信技術(shù)已經(jīng)在倉庫中得到廣泛應(yīng)用，這從無線數(shù)據(jù)采集終端的“多樣性”便可見一斑。除了目前市場上主流的激光掃描器和ccD掃描器外，還有采用圖像技術(shù)的掃描器，具有靈活、速度高、精度高等特點；同時，數(shù)據(jù)采集終端的模塊也多種多樣，適合不同的應(yīng)用環(huán)境，除了最常用的手持式掃描終端外，腕帶式甚至是手指式的掃描器也已經(jīng)屢見不鮮。

一般而言，條碼掃描揀選的準(zhǔn)確率可達(dá)99％以上(這里需要澄清：數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確率和訂單履行的準(zhǔn)確率是完全不同的概念)。無疑，條碼掃描技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于人工數(shù)據(jù)錄入和人工記錄，在紙張揀選中，所有數(shù)據(jù)的讀取、記錄、更改、查詢都需要經(jīng)過一個人為的過程，由此而產(chǎn)生的差錯和失誤可想而知。根據(jù)對實際項目的分析，RF揀選和語音揀選相較于紙張揀選大大降低了差錯率。

然而，條碼掃描并非終極揀選解決方案。條碼讀取速度和效果可能受到環(huán)境條件、光線、灰塵/污物和印刷質(zhì)量等因素的影響。要使掃描有效，所有標(biāo)簽上的條碼都必須符合標(biāo)準(zhǔn)尺寸和格式規(guī)范，標(biāo)簽本身也必須狀態(tài)良好、清晰可辨。若要成功讀取條碼，還必須使識讀設(shè)備處于指定讀取范圍之內(nèi)(隨著RFID技術(shù)的發(fā)展，由于其在識別方面有著特殊的性能，將在一些應(yīng)用上替代條碼識別)。隨著業(yè)務(wù)的增長，通過單個接入點連接的用戶數(shù)增加往往會導(dǎo)致用戶響應(yīng)延遲，并使操作效率降低，與此同時，使用無線技術(shù)的手持終端與任何射頻設(shè)備一樣，操作中有可能由于接入點設(shè)計不當(dāng)、設(shè)備故障或網(wǎng)絡(luò)擁塞等原因發(fā)生通信延遲或終端問題。

通常利用有線傳輸?shù)臒艄鈷x不會碰到無線傳輸?shù)膯栴}，因為它們是基于SKU數(shù)量進(jìn)行布局的。無論是摘取式還是播種式揀選方式，每個SKU對應(yīng)的燈能夠準(zhǔn)確地對應(yīng)揀選動作，數(shù)量的精確顯示也不易引起誤操作，所以燈光揀選是一種準(zhǔn)確率很高的揀選方式。當(dāng)然，有時候使用者為了降低成本，將部分位置的SKU數(shù)量顯示燈合并并減至最低，甚至一個區(qū)域用一個燈來顯示位置和數(shù)量，這樣便犧牲了準(zhǔn)確率和人工效率。

校驗碼的引人

語音系統(tǒng)白誕生以來，已經(jīng)對多個行業(yè)的訂單揀選產(chǎn)生了重大影響。通過語音系統(tǒng)，操作員可直接與倉庫管理系統(tǒng)或?qū)Ｓ兄鳈C系統(tǒng)進(jìn)行通訊，快速、高效地揀選貨物，無需使用任何手持設(shè)備或紙張來記錄揀貨情況。操作員只需戴上一副帶麥克風(fēng)的輕型耳機，以及連接于皮帶上的～個工業(yè)型無線語音終端即可。由此，語音揀選系統(tǒng)將倉庫操作員的雙手和雙眼全部解放出來，使其可以準(zhǔn)確快速地揀貨。

為確保準(zhǔn)確率，語音系統(tǒng)采用了“校驗碼”。操作員通過語音密碼登錄自己的語音終端之后，系統(tǒng)將操作員引導(dǎo)至第一個揀貨位。操作員讀出張貼在各揀貨位、被稱為“檢驗碼”的數(shù)字標(biāo)識碼，以驗證所在位置是否正確。聽到已分配揀貨位的正確校驗碼后，系統(tǒng)將引導(dǎo)操作員，在該揀貨位揀取相應(yīng)數(shù)量的貨物；當(dāng)工人所述校驗碼與后臺系統(tǒng)針對該貨位的數(shù)字不相符合時，系統(tǒng)將告訴操作員“位置有誤”。由此可見。系統(tǒng)只有聽到正確的校驗數(shù)字后，才會向操作員提供揀貨數(shù)量。在部分應(yīng)用環(huán)境下。系統(tǒng)還可以要求操作員重復(fù)揀選數(shù)量。以檢驗該數(shù)量是否正確，待其完成相應(yīng)操作后再將操作員引導(dǎo)至下一個地點。

統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，從紙張揀選到RF揀選。進(jìn)而演變至語音揀選，訂單揀選的準(zhǔn)確度逐級提高。這是因為語音揀選使得人的雙手和雙眼在擺脫紙張或者屏幕的束縛之后，揀選人員能夠全神貫注于需要進(jìn)行的揀選工作。操作員一邊聽語音提示一邊進(jìn)行操作，出錯的幾率相較于RF揀選操作大大降低。

揀選效率大比拼

由于紙張和RF揀選都需要多次的位置確認(rèn)和操作確認(rèn)，雖然分別是紙面和屏幕上的操作，但其總體效率難以達(dá)到很高程度。甚至在某些應(yīng)用環(huán)境中，盡管RF揀選的準(zhǔn)確率比紙面揀選要高許多，但是效率反而不及紙面揀選。比如，操作員通過紙張履行訂單時，動作還十分流暢。而無線終端需要操作員取出終端、點出操作界面、掃描條碼、放回終端、執(zhí)行動作、再拿出終端做確認(rèn)，這些動作會使得整個操作環(huán)節(jié)占用的時間大大增加。

直觀地看，“解放雙手”是語音技術(shù)的獨到之處。系統(tǒng)部署后，幾乎可以立即實現(xiàn)操作效率顯著、可測的提升。沒有笨重的設(shè)備需要操作、沒有標(biāo)簽需要攜帶，這意味著履行訂單所需時間的減少。騰出雙手、集中雙眼的能力使操作員可以在收到指令后立即揀貨，雙手空閑他們便可以揀取更重的貨物或多件貨物，從而縮短了揀貨所需要的時間。這對于存在重量不固定的較重貨物的配送中心，語音系統(tǒng)尤為有利。

從系統(tǒng)來看，語音技術(shù)的優(yōu)勢體現(xiàn)在其主動并且自然地引導(dǎo)操作員的能力上。通常，RF揀選需要操作員“讀取位置一行進(jìn)一掃描位置一讀取數(shù)量一解放雙手一揀選貨物一取回終端一按鍵確認(rèn)”這八個步驟，而語音揀選只需要“聽取位置并行進(jìn)至貨位一聽取揀選數(shù)量/讀取校驗碼一揀選貨物”這樣三步就能夠完成一次揀選任務(wù)。

除此之外，語音系統(tǒng)還可以與WMS系統(tǒng)相得益彰，對訂單進(jìn)行動態(tài)優(yōu)化。WMS系統(tǒng)具有為訂單揀選流程確定優(yōu)先次序的能力，可將訂單分成波次，對大量訂單組實施動態(tài)管理，從而提高揀選效率。而語音系統(tǒng)可以特定方式捕獲WMS中這些波形信息，根據(jù)具體要求，既可將這些波形信息實時、動態(tài)地下載至終端中，也可批量下載，以便揀選員采取相應(yīng)措施。

與RF揀選和語音揀選相比，燈光揀選也是一種極高效的揀選方式，它非常適合于揀選大物動量的多SKU環(huán)境，介于主動(語音揀選)和被動引導(dǎo)(RF揀選)操作員執(zhí)行揀選任務(wù)之間。特別是在物動量最大的區(qū)域范圍內(nèi)，安排特定的操作員分別對于小區(qū)域內(nèi)的貨物進(jìn)行揀選通常是揀選效率最高的一種揀選方式，因為揀選人員只需要行進(jìn)最少的距離，對于貨物的位置也極其熟悉，從而縮短了許多揀選動作之外所需花費的時間。

除了以上提到的因素，在實際應(yīng)用中，揀選效率很大程度上還受人為因素的影響。像語音這樣主動式引導(dǎo)，完全不同于紙張或條碼揀選所采用的被動引導(dǎo)揀選模式，會讓操作員全身心投入在操作動作上，從而減少工作中閑聊等額外時間，工作流程也相對穩(wěn)定和可控，操作流程的規(guī)范統(tǒng)一往往會給揀選效率和揀選準(zhǔn)確度等各個方面帶來不可估量的效果。同時，很多揀選人員的薪酬與實際揀選量密切相關(guān)：紙面和RF揀選都可以由操作員記錄和登錄方式對工作量進(jìn)行跟蹤；語音揀選也提供了身份登錄方式，從而能夠跟蹤揀選員的所有揀貨記錄；燈光揀選如果是每個揀選員單獨管理一個小區(qū)域，則可以通過管理員登錄來查看操作日志?？傊?，合理的員工激勵機制和績效考核機制能夠讓工作更有效率，避免出現(xiàn)消極怠工現(xiàn)象。