高校圖書館服務(wù)社會化研究

曾凡麗

摘要：面向社會開展信息服務(wù)是高校圖書館發(fā)展的趨勢。本文深入探討高校圖書館服務(wù)社會化的必然性、可行性并結(jié)合現(xiàn)實情況提出實行服務(wù)社會化的可行途徑，以提高高校圖書館的信息服務(wù)水平，實現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館服務(wù)社會化

0引言

高校圖書館服務(wù)社會化，是高校圖書館適應(yīng)時代發(fā)展的要求。服務(wù)社會化就是高校圖書館打破高校圍墻、對社會開放，采取有償或無償服務(wù)的方式接納不同類型和不同層次的社會讀者，讓他們也能在高校圖書館查閱到各種信息資料。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，社會的發(fā)展，高校圖書館面向社會服務(wù)，已經(jīng)越來越受到人們的普遍關(guān)注。作為人類文明搖籃的高校圖書館，服務(wù)社會化是它的發(fā)展方向和必然趨勢，因為，高校圖書館是人類知識比較集中的儲存地，是知識的海洋、智慧的源泉，是人們終身學(xué)習(xí)的好去處，所以，作為高校圖書館應(yīng)認(rèn)真研究如何適應(yīng)新形勢下的要求，順勢而為，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在構(gòu)建社會主義和諧社會中負(fù)起自己的責(zé)任，為實現(xiàn)全面小康社會做出積極貢獻(xiàn)。

1高校圖書館服務(wù)社會化的必然性

1.1社會發(fā)展要求高校圖書館服務(wù)社會化傳統(tǒng)意義上的高校圖書館有著自己特定的服務(wù)對象和相對穩(wěn)定的讀者群，它主要是為本校教師、科研人員及學(xué)生提供服務(wù)的，服務(wù)范圍比較有限。但是隨著科學(xué)技術(shù)及社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活質(zhì)量的提高。人們對各種知識的需求日益增加，僅靠公共圖書館來提供這種服務(wù)就會有相當(dāng)多的社會讀者的閱讀需求得不到滿足。在這種情況下作為高校信息中心和知識中心的圖書館有責(zé)任也有義務(wù)將館藏文獻(xiàn)向公眾開放，利用自己的館藏優(yōu)勢，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的知識需要，承擔(dān)為社會讀者服務(wù)的義務(wù)。因此，高校圖書館用戶不再只局限于本校，而是擴(kuò)展到了社會的各個角落，高校圖書館向社會開放是社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的需要，也是圖書館的屬性和職能的要求。

1.2高校圖書館自身發(fā)展的客觀要求由于我國高等教育事業(yè)長期滯后，因此高校一直是社會的寵兒，改革開放以來處于優(yōu)先發(fā)展的地位。作為高校心臟的圖書館更是被視為高校硬件建設(shè)的重中之重，近年來發(fā)展很快。除了國家財政增加撥款之外，高校圖書館有必要通過利用現(xiàn)有資源，發(fā)揮自身潛力，向社會提供適銷對路的有償服務(wù)，獲取一部分經(jīng)濟(jì)收益來彌補(bǔ)資金的缺口，增強(qiáng)自身持續(xù)發(fā)展的后勁。由此獲得的經(jīng)濟(jì)收入，既可以用于添置和更新圖書館的儀器設(shè)備，也可以用于改善圖書館員的生活福利，以便更好地調(diào)動高校圖書館從業(yè)人員的工作積極性。此外，通過開放，高校圖書館也可以了解社會需求，從而在辦館模式、服務(wù)方式上有所創(chuàng)新，以適應(yīng)社會的發(fā)展。

2高校圖書館服務(wù)社會化的可行性

在時代潮流和社會進(jìn)步的推動下，終身學(xué)習(xí)思潮風(fēng)靡全球。21世紀(jì)是一個提倡終身學(xué)習(xí)的世紀(jì)，為培養(yǎng)信息社會的學(xué)習(xí)型公民，圖書館必須加大宣傳館藏資源優(yōu)勢的力度。目前，世界上許多發(fā)達(dá)國家的高校圖書館已經(jīng)進(jìn)入了全社會化流通體制，圖書館的藏書已經(jīng)成為社會財富。傳統(tǒng)的借閱服務(wù)模式已無法適應(yīng)新環(huán)境下社會信息需求，圖書館必須在服務(wù)方式上不斷創(chuàng)新，深化服務(wù)措施，吸引更多的讀者以各種方式來利用圖書館。

2.1《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》的要求。2002年國家教育部頒發(fā)新的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第一條就明確定義：“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地。”在第二十一條又規(guī)定：“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。”因此高校圖書館應(yīng)發(fā)揮社會信息基地的重要作用，盡可能向社會開放。

2.2資源優(yōu)勢。根據(jù)權(quán)威部門提供的數(shù)據(jù)顯示，我國1794所公立大學(xué)圖書館藏書6.6億多冊，而公共圖書館藏書4億冊(取自東北網(wǎng)2007-07-27“大學(xué)圖書館該不該向社會開放?各界人士直抒已見”)。雖說高校館擁有豐富的藏書，但是據(jù)統(tǒng)計，大多數(shù)高校圖書館藏書平均流通率低于40％，有的還不足20％。也就是說高校圖書館約有4億冊的圖書在“睡覺”，這一數(shù)量相當(dāng)于全國公共圖書館的藏書總量。因此說在資源上存在浪費，如果把這些資源能夠用到社會上，讓那些想讀書又沒有方便條件的人到高校圖書館讀書既解決了社會讀者讀書難的問題又使圖書館的資源得到了利用。高校圖書館藏書超過了公共圖書館藏書總量，而且信息網(wǎng)絡(luò)化資源也非常豐富，比如電子圖書、電子期刊、全文數(shù)據(jù)庫等，讀者通過網(wǎng)絡(luò)就可以查到圖書館的資料。豐富的館藏資源，可以滿足社會上不同成員的要求，使得校外讀者可以享受和校內(nèi)讀者同樣的待遇。

2.3技術(shù)及設(shè)備優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，縮短了館與館、人與人之間的距離，人們既使坐在家里也可以利用圖書館，找到自己所需要的資料，不受時間和空間的限制。使高校館從原來的被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，也從原來只為本校讀者的單一服務(wù)，擴(kuò)大到為社會讀者的多樣服務(wù)，發(fā)揮了高校館信息基地的作用?，F(xiàn)在的高校圖書館基本上都采用了先進(jìn)的現(xiàn)代信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)廣泛深入到圖書館的服務(wù)中，信息檢索更加快速方便，服務(wù)設(shè)施更加人性化，為高校圖書館服務(wù)社會化奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2.4人才優(yōu)勢和資金優(yōu)勢。高校圖書館擁有文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平較高的專業(yè)隊伍，隨著近幾年網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，圖書館的計算機(jī)專業(yè)人員和外語專業(yè)人員也在逐年遞增，這些人員的加盟，使得高校圖書館的服務(wù)水平不斷地向縱深方向發(fā)展，為高校圖書館服務(wù)社會化提供了有力的人員保障。另外高校圖書館資金比較雄厚，高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，為圖書館開展社會服務(wù)提供強(qiáng)有力的后盾。

3高校圖書館服務(wù)社會化的建議

3.1健全與完善各項法律、法規(guī)高校圖書館是一種特殊的教育機(jī)構(gòu)，需要國家、社會、法律的支持和保護(hù)。政府部門應(yīng)盡快出臺《圖書館法》，把高校圖書館在滿足校內(nèi)讀者服務(wù)的基礎(chǔ)上，如何為社會讀者服務(wù)以及社會讀者來圖書館所需要做的寫進(jìn)立法。做到高校圖書館為社會讀者服務(wù)所出現(xiàn)的一系列問題有章可循，有法可依，這樣不僅可保障圖書館及校內(nèi)讀者的合法權(quán)益，也可保障校外讀者的合法利益。

3.2完善圖書館相關(guān)制度高校圖書館必須研究方案，制定校外讀者的借閱制度，為社會讀者統(tǒng)一辦理借閱證，方便社會讀者來圖書館查閱資料。同時要加大宣傳力度，高校圖書館可以通過各種途徑向社會大力宣傳，吸引更多的社會讀者來圖書館，充分利用圖書館的資源。合理安排服務(wù)時間，為了便于社會讀者利用館藏信息資源，同時又不影響到校內(nèi)讀者對圖書館的利用，服務(wù)時間娶合理且有彈性。要盡量避開校內(nèi)讀者利用圖書館的高峰期，重視利用高校每年兩個假期。假期大部分學(xué)生都離校，但圖書館每天還是正常開放，這個時間段書庫的書刊、閱覽室的座位和機(jī)房的計算機(jī)大部分都閑置著。如果能利用好這個時間段對社會讀者開放，具有投入少、影響小等特點，圖書館信息資源也能得到合理有效的利用。

3.3明確社會化服務(wù)的對象和服務(wù)的內(nèi)容高校圖書館開展社

會化服務(wù)要弄清面向社會的哪些人群或團(tuán)體、單位。如許多高校在向校外讀者發(fā)放借閱證時，就明確服務(wù)對象是政府機(jī)關(guān)公務(wù)員、中小學(xué)教師、部隊院校教師、企事業(yè)單位的技術(shù)人員等。有的高校圖書館對這些服務(wù)對象在學(xué)歷上也提出了一定的要求。

同時要告知社會讀者哪些文獻(xiàn)信息資源、數(shù)字資源以及服務(wù)項目是向他們開放的。高校圖書館根據(jù)本館的文獻(xiàn)收藏的特色明確這些規(guī)定與要求，既可保證進(jìn)入高校圖書館的社會讀者能找到自己所需的信息，又能保證圖書館社會化服務(wù)的針對性。

3.4重視服務(wù)群體的需求，提供特色化服務(wù)讀者對信息的需求是隨著社會的發(fā)展及環(huán)境的變化而不斷變化和提升的，特別是社會讀者，他們是來自不同行業(yè)、不同領(lǐng)域、不同層次的服務(wù)群體，對信息需求有較大的差異。開展社會服務(wù)，首先要了解服務(wù)群體的需求。比如，普通型讀者最需要的是書本知識。隨著社會的快速發(fā)展，知識更新速度不斷加快。新的職業(yè)和崗位對人的素質(zhì)要求普遍都提高了。因此，需要根據(jù)社會環(huán)境的變化不斷地補(bǔ)充和更新知識，需要學(xué)習(xí)新知識、新技能，提高自身綜合素質(zhì)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，適應(yīng)不斷變化著的工作環(huán)境。讀者希望圖書館提供的信息服務(wù)能幫助他們完成學(xué)業(yè)或適應(yīng)崗位工作的新要求：研究型讀者需要的是具有專業(yè)化、特色化、個性化的科技、經(jīng)濟(jì)、市場等專題信息服務(wù)。希望圖書館提供的信息服務(wù)對他們的課題研究或新產(chǎn)品開發(fā)具有較大的參考價值。圖書館要充分挖掘自己的優(yōu)勢，有針對性地為讀者提供各種信息服務(wù)，滿足不同層次的服務(wù)群體對文化知識和各種信息資源的需求。同時也要重視社會服務(wù)效果，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。圖書館可以根據(jù)本地區(qū)獨特的社會文化環(huán)境、本館文獻(xiàn)資源的特點和特定讀者的需求等開展特色服務(wù)。

3.5重視讀者咨詢服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式高校圖書館可建立網(wǎng)上虛擬咨詢臺，使讀者隨時隨地均可獲得自己所需要的文獻(xiàn)。一旦出現(xiàn)問題，讀者可以通過虛擬咨詢臺與咨詢館員交流，還可通過E-mail等方式向咨詢部門或館員進(jìn)行咨詢。另外，由于讀者的文化層次不同。還可針對一些對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不太熟悉的讀者，設(shè)置電話咨詢臺，為他們提供更加方便直接的服務(wù)。圖書館要有專門的工作人員負(fù)責(zé)電話咨詢業(yè)務(wù)，回答讀者提出的各種咨詢問題。針對讀者的特點，制定不同的服務(wù)策略。開展社會服務(wù)需要不斷地創(chuàng)新服務(wù)模式，科學(xué)合理的服務(wù)模式有利于社會服務(wù)的持續(xù)性開展，選擇適合本館的服務(wù)模式，服務(wù)工作才能取得成效。各高校圖書館在服務(wù)資源、服務(wù)項目、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)群體等方面都存在一定差異，需要根據(jù)本館情況選擇科學(xué)合理的服務(wù)方式，既能滿足社會讀者對信息資源的基本需求，又能避免因社會讀者的進(jìn)入對本校讀者利用圖書館帶來的影響。同時要改善信息利用環(huán)境，加強(qiáng)圖書館的網(wǎng)站建設(shè)。做好網(wǎng)絡(luò)信息資源在網(wǎng)頁上的連接與檢索，為社會讀者提供良好的信息利用環(huán)境。

3.6培訓(xùn)校外用戶。由于社會上的讀者層次不同，查閱資料及上網(wǎng)的能力也不一樣，因此高校圖書館應(yīng)開展校外讀者培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容可以包括基本的信息檢索、數(shù)據(jù)庫使用、網(wǎng)絡(luò)使用等，對于那些已經(jīng)熟練利用圖書館資源的讀者可以對其信息意識、能力等方面的培訓(xùn)，提高讀者的信息意識、收集信息的能力，使信息創(chuàng)造價值。

綜合上述，隨著社會對信息資源需求的日益加強(qiáng)，高校圖書館必須充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，只有突破傳統(tǒng)的管理模式和服務(wù)方式，采取行之有效的措施，在滿足校內(nèi)參考咨詢服務(wù)的情況下走向社會，才是高校圖書館服務(wù)工作的必然趨勢。雖然目前開展社會化服務(wù)還沒有一個規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù)模式，但是，我們相信在圖書館界和文化社會不斷努力下，加快高校圖書館社會化服務(wù)的步伐，順應(yīng)時代的發(fā)展，實觀高校圖書館的信息資源共享。