專業(yè)化生存

李　炯

吳曉冬，用友軟件股份有限公司副總裁，兼用友e-HR事業(yè)部總經(jīng)理。

北京，海淀，用友軟件園。午后的陽光透過玻璃打在吳曉冬案頭的幾份由用友e-HR系統(tǒng)出具的報(bào)告上。這些報(bào)告出自用友e-HR事業(yè)部的幾位總經(jīng)理。他們通過用友e-HR系統(tǒng)將下一季度工作的重點(diǎn)、目標(biāo)以及相應(yīng)的人力資源資源支持情況向吳曉冬報(bào)告?！耙荒苛巳?！”吳曉冬當(dāng)天的工作之一就是審閱這些報(bào)告，然后在一些細(xì)節(jié)上與他的這些得力干將一一溝通、確認(rèn)。“用友今年的企業(yè)績(jī)效目標(biāo)是人均單產(chǎn)提高10%，這個(gè)數(shù)字并不會(huì)憑空出現(xiàn)。通過e-HR系統(tǒng)，我們將這些工作進(jìn)行分解，分階段、分部門實(shí)施。對(duì)于我來說，這個(gè)數(shù)字就從我手下的這些總經(jīng)理中來；而對(duì)于我下屬的直線經(jīng)理們，這些數(shù)字會(huì)層層分解到每一個(gè)員工，從而使我們?cè)谀繕?biāo)和流程上都可以進(jìn)行實(shí)時(shí)控制?！?/p>

踐行專業(yè)化生存

2009年的4月，本世紀(jì)以來最大規(guī)模的金融危機(jī)還在肆虐，但吳曉冬對(duì)于達(dá)到今年人均單產(chǎn)提升10%的目標(biāo)信心滿滿，這份信心源于他對(duì)e-HR軟件市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭的樂觀判斷。

“我們預(yù)計(jì)e-HR市場(chǎng)是未來35年中管理軟件最大的增量市場(chǎng)，市場(chǎng)規(guī)模將以20%以上的增速迅速擴(kuò)大。e-HR未來十年的產(chǎn)品總量應(yīng)該相當(dāng)于前20年財(cái)務(wù)軟件的總量?！?/p>

吳曉冬的自信是有理由的。2009年1月用友邀請(qǐng)逾百位CEO共同完成的一份叫做“中國(guó)企業(yè)CEO都關(guān)注什么”的調(diào)研報(bào)告也顯示，CEO們共同關(guān)注的三個(gè)核心問題為：人均單產(chǎn)、人員流動(dòng)率和企業(yè)社會(huì)責(zé)任與效益。三個(gè)核心問題中的兩點(diǎn)都與企業(yè)的人力資源直接相關(guān)，剩下的“企業(yè)社會(huì)責(zé)任與效益”在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景下，則被賦予了“盡量不裁人”的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)。

“在當(dāng)下的這樣一個(gè)不確定年代，優(yōu)化人力效率，提升企業(yè)績(jī)效是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急?！眳菚远岢鲇糜岩詫I(yè)化的e-HR產(chǎn)品和服務(wù)幫助中國(guó)企業(yè)從危機(jī)中尋找希望，他將之視為對(duì)用友“專業(yè)化生存”價(jià)值觀的最好詮釋。

幾年前，吳曉冬做了一個(gè)讓外界看來相當(dāng)費(fèi)解的事情：他將用友開發(fā)的e-HR軟件以數(shù)百萬元的價(jià)格賣給了用友公司的人力資源部。“我們當(dāng)然可以免費(fèi)給人力資源部用，但是e-HR的實(shí)施不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單把幾張光盤交給客戶就大功告成的，作為實(shí)施方，我們需要通過實(shí)施顧問來進(jìn)行大量的定制開發(fā)和維護(hù)培訓(xùn)的工作。HR管理是一個(gè)相當(dāng)專業(yè)的領(lǐng)域，我們需要以專業(yè)的態(tài)度和流程來保證e-HR項(xiàng)目的有效實(shí)施?！眳菚远忉屨f，“長(zhǎng)期以來，我們致力于以專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的流程和專業(yè)的顧問為客戶提供專業(yè)的e-HR解決方案。如果在我們自己的企業(yè)都無法做到專業(yè)化的實(shí)施，又如何保證我們的團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品能夠幫助到客戶有效地提升企業(yè)績(jī)效呢？ ”

在吳曉冬的帶領(lǐng)下，用友e-HR事業(yè)部實(shí)現(xiàn)了年均130%的復(fù)合增長(zhǎng)率，用友e-HR軟件已經(jīng)連續(xù)3年保持市場(chǎng)占有率第一，用友e-HR事業(yè)部也于今年正式升級(jí)為一線事業(yè)部。吳曉冬認(rèn)為，用友本身的經(jīng)驗(yàn)就是證明自己產(chǎn)品價(jià)值最好的案例之一?！鞍凑瘴覀兘衲甑呢?cái)務(wù)目標(biāo)，用友今年將實(shí)現(xiàn)銷售額增長(zhǎng)一個(gè)億，我們e-HR系統(tǒng)的投入才幾百萬，你可以算算這個(gè)ROI（Return on Investment）有多少?！眳菚远χf。

“用友今年要求人均單產(chǎn)提高10%，但人均單產(chǎn)怎么提高？我們需要通過專業(yè)化的流程來實(shí)現(xiàn)，用流程來跟蹤績(jī)效提升的情況?！闭f到這里，吳曉冬登錄了用友的e-HR系統(tǒng)界面，“我們主要是通過績(jī)效管理系統(tǒng)和總裁桌面來實(shí)現(xiàn)對(duì)績(jī)效過程的管控和績(jī)效結(jié)果的分析。通過績(jī)效管理系統(tǒng)，直線經(jīng)理可以適時(shí)掌握下屬及團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成情況，每個(gè)月我們都能夠看到每個(gè)員工的同比增長(zhǎng)是不是10%；總裁桌面則可以通過多類指標(biāo)的綜合分析、組合管理，將系統(tǒng)中收集的數(shù)據(jù)充分利用，把決策層關(guān)注的人均人力成本、總產(chǎn)值、總成本、總薪酬等用圖表化的形式簡(jiǎn)明地展現(xiàn)出來（見圖表1、2）?！?/p>

結(jié)合企業(yè)各層面的人力資源管理需求，根據(jù)信息利用的深度不同，用友提出了“e-HR123”的應(yīng)用模型。

吳曉冬介紹，“e-HR123”（見圖表3）中的“e-HR1”實(shí)現(xiàn)的是HR業(yè)務(wù)管理信息化，即人力資源管理的基礎(chǔ)部分，處理人員進(jìn)出、薪資發(fā)放等事務(wù)性工作。這也是大部分e-HR軟件都能實(shí)現(xiàn)的功能，主要解決HR工作的效率問題。這是最初級(jí)的HR管理系統(tǒng)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

“e-HR123”中的“e-HR2”實(shí)現(xiàn)的是流程管理信息化，把企業(yè)所有的流程都整合到e-HR系統(tǒng)中，這已經(jīng)跳出了為人力資源部服務(wù)的范疇，而是在整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略框架下梳理出的適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性流程管控，搭建跨部門、跨層級(jí)、跨組織、跨地域的協(xié)同性人力資源業(yè)務(wù)管理平臺(tái)?！氨热缬糜衙磕甓际前讶肆Y源架構(gòu)確定下來，財(cái)務(wù)才能做帳。通過這樣的戰(zhàn)略性流程管控，我們把企業(yè)中所有的業(yè)務(wù)都整合起來，使其流程化、系統(tǒng)化。”

“e-HR123”中的“e-HR3”則被稱為“決策管理信息化”，就是系統(tǒng)必須能夠?yàn)闆Q策層、直線經(jīng)理和員工日常決策提供服務(wù)。“我們有總裁桌面、員工自助等。主要就是利用‘e-HR123中前兩個(gè)階段的信息，通過專業(yè)的人力資源和業(yè)務(wù)流程管理模型對(duì)信息進(jìn)行歸類、分析和總結(jié)，從而為用戶提供有價(jià)值的、專業(yè)的參考意見。用友一直非常重視信息的分析和利用，我們的系統(tǒng)不僅要為人力資源管理服務(wù)，更強(qiáng)調(diào)為企業(yè)人力資源之外的業(yè)務(wù)管理服務(wù)?！眳菚远忉?，“e-HR123”中的后兩個(gè)階段加起來構(gòu)成了企業(yè)各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同。“用友希望通過人力資源平臺(tái)，把企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都整合起來，成為一個(gè)系統(tǒng)化的決策平臺(tái)。”

吳曉冬指出，人力資源系統(tǒng)不僅是人力資源的工具，更是整個(gè)公司的工具?！癳-HR不是單為人力資源部門服務(wù)的，而是給決策層、直線經(jīng)理和員工服務(wù)的。通過專業(yè)化的流程控制，e-HR可以成為一個(gè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，用友把它叫做‘企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理系統(tǒng)，我們希望企業(yè)通過用友e-HR系統(tǒng)以專業(yè)化的流程改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效。這是用友在產(chǎn)品理念上的特點(diǎn)，根據(jù)這個(gè)理念，用友的產(chǎn)品設(shè)計(jì)了相應(yīng)的績(jī)效管理模塊。我們突出強(qiáng)調(diào)流程管控下的績(jī)效，而不是為了績(jī)效而績(jī)效?！?/p>

為此，吳曉冬突出了績(jī)效管理的三個(gè)方面：“一個(gè)是績(jī)效方案，企業(yè)需要制定適合自身實(shí)際情況的績(jī)效方案；二是績(jī)效軟件，我們希望e-HR系統(tǒng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候主動(dòng)提醒組織成員做績(jī)效設(shè)定和考評(píng)的工作，讓軟件拉著人去做流程，而不是讓人去追軟件；第三是績(jī)效課件，它是專門給所有參與績(jī)效系統(tǒng)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們了解并熟悉這個(gè)系統(tǒng)，幫助他們有效地使用這個(gè)系統(tǒng)，讓系統(tǒng)真正成為他們工作中的工具和伙伴?！?/p>

專注三大主場(chǎng)

計(jì)世資訊（CCW Research）發(fā)布的《2008中國(guó)HR軟件市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2007年HR軟件市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了6.52億元人民幣，同比增長(zhǎng)30.4%。報(bào)告預(yù)計(jì)，未來三年HR軟件的投資建設(shè)將持續(xù)成為軟件領(lǐng)域的熱點(diǎn)，集團(tuán)企業(yè)對(duì)高端HR產(chǎn)品將會(huì)保持旺盛需求，未來三年內(nèi)將是其集中建設(shè)周期；而到2011年，國(guó)內(nèi)HR軟件市場(chǎng)將達(dá)到15.4億。

盡管企業(yè)對(duì)e-HR系統(tǒng)有著旺盛的需求，但吳曉冬認(rèn)為任何一個(gè)e-HR供應(yīng)商的產(chǎn)品都不能覆蓋所有的市場(chǎng)，所以就一定要聚焦某一個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)塑造自己的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)用友e-HR的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，他提出了用友的“三大主場(chǎng)”。

“首先是集團(tuán)管控，這是用友幾年來最為看重的市場(chǎng)。在e-HR應(yīng)用的初級(jí)階段，大型企業(yè)是我們主要的客戶群。第二是流通服務(wù)業(yè)，包括電力、電信、銀行、運(yùn)輸?shù)却笮偷姆?wù)業(yè)，他們具有人員眾多、覆蓋地域廣、人員分布相對(duì)分散，有些企業(yè)還面臨著勞動(dòng)力密集、人員流動(dòng)頻繁、集團(tuán)管控難度大等特點(diǎn)，對(duì)e-HR的需求比較強(qiáng)烈。第三，從中國(guó)經(jīng)濟(jì)目前的發(fā)展階段來講，我們還是一個(gè)制造大國(guó)，多組織制造業(yè)也是用友的重要細(xì)分市場(chǎng)。

“找準(zhǔn)我們最合適的市場(chǎng)，聚焦經(jīng)營(yíng)，發(fā)展有特色的產(chǎn)品，這是我們這幾年成長(zhǎng)的關(guān)鍵。用友e-HR事業(yè)部現(xiàn)在每年的成長(zhǎng)超過100％，與我們的準(zhǔn)確定位、推行‘健康持續(xù)的發(fā)展有很大關(guān)系?！?/p>

而具體在實(shí)施的時(shí)候，吳曉冬提出通過“分步走”的戰(zhàn)略，將產(chǎn)品組件化、插件化，幫助客戶由簡(jiǎn)到繁有條不紊地逐步實(shí)施，“與客戶一起成長(zhǎng)是我們的原則，所以我們?cè)诮o客戶做咨詢的時(shí)候就會(huì)提出未來35年企業(yè)的總體規(guī)劃，但實(shí)施的時(shí)候我們會(huì)根據(jù)客戶目前所處的階段和需求的重點(diǎn)，分步實(shí)施?！?/p>

“對(duì)于客戶來講，分步實(shí)施的好處在于可以用少量的錢來測(cè)試產(chǎn)品和供應(yīng)商是不是適合企業(yè)自身的實(shí)際情況，客戶對(duì)于每一個(gè)模塊都需要一個(gè)消化期，要讓決策層看到實(shí)實(shí)在在的效果。而對(duì)于用友來講，也是有好處的，因?yàn)檎l的管理都不可能一步到位，專業(yè)高效的人力資源管控體系也需要逐步建立。用友的這種分步實(shí)施的戰(zhàn)略有效地避免了很多企業(yè)在使用e-HR軟件的實(shí)施中上不了馬，用不起來的關(guān)鍵問題。”吳曉冬解釋，“選型以后，大家都是一條船上的，有著共同的目標(biāo)。我們的這種實(shí)施戰(zhàn)略得到了客戶的廣泛認(rèn)可，二次購(gòu)買的客戶超過半數(shù)，不少客戶已經(jīng)做到三期、四期，用友自己也在上三期?！?/p>

說到未來的發(fā)展，吳曉冬提出，要繼續(xù)發(fā)揮“專業(yè)化生存”的優(yōu)勢(shì)，在用友的“三大主場(chǎng)”進(jìn)行深耕。他提到了自1997年以來一直關(guān)注e-HR領(lǐng)域的人力資源咨詢公司Cedar Crestone最近發(fā)表的一份研究報(bào)告，這份報(bào)告建議企業(yè)將HR管理與商業(yè)智能系統(tǒng)結(jié)合，以便更好的在業(yè)務(wù)導(dǎo)向的框架下實(shí)施HR管理?！拔蚁胗糜训目偛米烂婧土鞒坦芾砭褪窃谧鯤R管理與商業(yè)智能系統(tǒng)結(jié)合方面的有益探索，這份報(bào)告說明我們的思路與e-HR系統(tǒng)的發(fā)展方向是一致的。我們也希望通過我們的工作能夠幫助更多的中國(guó)企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)效益，與大家共同成長(zhǎng)?！?/p>