培訓(xùn)中心外企人才的“貼身教練”

培訓(xùn)中心的歷史幾乎可以與FESCO的成長(zhǎng)史劃等號(hào)，最初，它的名稱是“外企教學(xué)部”，主要任務(wù)是向外國(guó)商社的駐華代表提供漢語教學(xué)。進(jìn)入上世紀(jì)90年代，在北京外企服務(wù)集團(tuán)有限責(zé)任公司成立后，教學(xué)中心也改名為“外企培訓(xùn)中心培訓(xùn)部”，服務(wù)對(duì)象進(jìn)一步擴(kuò)展為外企員工，教學(xué)內(nèi)容不再局限于語言類，還包括各種商務(wù)管理培訓(xùn)課程。2001年，經(jīng)過增資的培訓(xùn)部再度將名稱簡(jiǎn)化為“外企培訓(xùn)中心”，越來越多的“準(zhǔn)外企人”也成為服務(wù)的對(duì)象，培訓(xùn)中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容也豐富為語言和管理培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)以及留學(xué)服務(wù)

與FESCO旗下的其他子公司不同，培訓(xùn)中心的門臉沒有花哨的裝飾，走進(jìn)這里，你看到的是一排排整潔的教室。

“其實(shí)我們這里就是學(xué)校。”北京外企服務(wù)集團(tuán)培訓(xùn)中心總經(jīng)理杜武凱對(duì)記者說。今年，是她在培訓(xùn)中心工作的第11個(gè)年頭。杜武凱一頭利落的短發(fā)，看起來要比實(shí)際年齡年輕很多，從小就愛運(yùn)動(dòng)的她直到今天還保持著每天運(yùn)動(dòng)一小時(shí)的習(xí)慣。

“我跟年輕人沒有代溝，這可能也跟我在培訓(xùn)中心工作有關(guān)——每天接觸的大部分都是年輕人?！倍盼鋭P告訴記者，她在大學(xué)學(xué)的是政治教育專業(yè)，這是那個(gè)特殊年代的產(chǎn)物。原本畢業(yè)后應(yīng)該去學(xué)校教導(dǎo)處工作的她先是進(jìn)了機(jī)關(guān)，后來又被派到FESCO。

“FESCO對(duì)我而言是一個(gè)全新的平臺(tái)，在這里工作能激發(fā)一個(gè)人的潛能?！倍盼鋭P說。事實(shí)上，在她來到FESCO的最初幾年，培訓(xùn)中心經(jīng)歷了內(nèi)外環(huán)境的劇烈變化。

作為改革開放后第一家向外商提供語言教學(xué)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，從最初的坐等客戶上門，到如今在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，培訓(xùn)中心在外力的推動(dòng)下，變化不斷。與此同時(shí)，正是在培訓(xùn)中心的“助推”下，很多懷揣白領(lǐng)夢(mèng)想的年輕人才有機(jī)會(huì)邁入外企的大門。也正是經(jīng)過培訓(xùn)中心的“充電”，那些更為出色的白領(lǐng)才有機(jī)會(huì)成為“金領(lǐng)”。

事實(shí)上，培訓(xùn)中心的變遷也折射出在華外商的成長(zhǎng)歷程。很多外商來華后深入接觸的第一個(gè)中國(guó)人，就是教授他們漢語的老師。因此，從某種意義上講，外企培訓(xùn)中心的老師，既是一面鏡子，也是一扇窗口。

“一對(duì)一”服務(wù)

“1979年，外資公司剛剛進(jìn)入中國(guó)，在那個(gè)階段，他們需要解決的就是語言障礙的問題?！眳歉?jìng)在外企擔(dān)任教學(xué)工作已經(jīng)有26年了，他告訴記者，當(dāng)年他們這些給外商教課的老師，都是經(jīng)過嚴(yán)格挑選的，不僅要有一定的業(yè)務(wù)水平，在思想道德方面也要過硬。

由于當(dāng)時(shí)尚處于改革開放初期，國(guó)人對(duì)外商還存有一定戒心，因此每位負(fù)責(zé)對(duì)外漢語教學(xué)的老師對(duì)自己的言行都很謹(jǐn)慎，當(dāng)然，隨著時(shí)間的推移，后來這些疑慮都漸漸消除了。

由于當(dāng)年我國(guó)的外語人才奇缺，因此在最初的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，外企的老師都擔(dān)負(fù)著繁重的教學(xué)任務(wù)。

吳競(jìng)記得，20年前他曾負(fù)責(zé)給西門子的一位高管上漢語課。每天早上5點(diǎn)就要起床，6點(diǎn)半趕到對(duì)方的住地，開始一小時(shí)的授課。由于這位高管對(duì)外企教學(xué)部的服務(wù)很滿意，吳競(jìng)后來又開始為西門子的其他中層管理人員上漢語課。從早到晚，甚至連中午吃飯的時(shí)間，他還要為西門子的中方雇員教英文。

“那時(shí)候上一天課下來，晚上回家連說話的力氣都快沒了?！眳歉?jìng)說，每個(gè)外企老師就像一個(gè)窗口，很多剛到中國(guó)的外商實(shí)際上是通過他們了解中國(guó)人的。而老師的言談舉止在一定程度上就代表著中國(guó)人的形象。“作為老師首先要有責(zé)任心，讓學(xué)生覺得你是在真心幫助他解決語言溝通障礙的問題?！笔聦?shí)上，外企教師的口碑也正是這樣日積月累形成的。

由于培訓(xùn)部最初的服務(wù)對(duì)象都是外國(guó)商社的老板，因此“一對(duì)一”的教學(xué)模式也應(yīng)運(yùn)而生。而這一模式延續(xù)至今，成為培訓(xùn)中心對(duì)外漢語教學(xué)的一大特色。

起初，每名老師都由外企直接派給外商，漸漸的，這些外商也開始對(duì)老師的條件提出一些要求，例如，有的會(huì)根據(jù)自己公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)老師的專業(yè)背景提出要求；有的則對(duì)老師的上課風(fēng)格提出要求，例如，美國(guó)公司往往希望老師的談吐比較風(fēng)趣，授課氣氛比較活躍。

“現(xiàn)在我們這里就是學(xué)生選老師?！倍盼鋭P說，進(jìn)入2000年后，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，外商列出的條件種類也越來越多，從年齡、性別到專業(yè)背景以及是否需要媒介語等。培訓(xùn)中心則會(huì)根據(jù)對(duì)方的要求，先向他們提供老師的簡(jiǎn)歷。經(jīng)過篩選后，再經(jīng)過面試，老師就可以正式上崗了。

“我們的老師非常優(yōu)秀，一般面試之后肯定能過?！倍盼鋭P稱，外商對(duì)培訓(xùn)中心的老師往往都很滿意，很多老師后來也和學(xué)生成了朋友，每逢圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)，他們經(jīng)常會(huì)被邀請(qǐng)到對(duì)方的住處做客。

與普通教育機(jī)構(gòu)提出的條件不同，外企培訓(xùn)中心要求對(duì)外漢語老師必須掌握至少一門媒介語，這樣會(huì)更有利于他們與學(xué)生的溝通。

同時(shí)，“一對(duì)一”的教學(xué)模式非常靈活，學(xué)員可以指定學(xué)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)，老師可以上門服務(wù)。經(jīng)過多年的教學(xué)積累，外企培訓(xùn)中心的老師也摸索出一套為學(xué)生提供個(gè)性化服務(wù)的模式：首先，分析學(xué)生的學(xué)習(xí)目的；其次，了解學(xué)生當(dāng)前的語言水平以及他所在公司的背景；最后，為學(xué)生制定出一套個(gè)性化的教學(xué)方案。

“根據(jù)不同的學(xué)生選派不同的老師，為學(xué)生制定個(gè)性化的教學(xué)方案，因材施教?！倍盼鋭P如此總結(jié)培訓(xùn)中心的對(duì)外漢語教學(xué)特色，“‘一對(duì)一’的模式則能使老師的每一分鐘都用在學(xué)生身上，保證了教學(xué)質(zhì)量?！?/p>

文化橋梁

在為外國(guó)商社的首席代表上過一段漢語課之后，很多培訓(xùn)中心的老師也能逐漸了解不同國(guó)家之間巨大的文化差異。例如，德國(guó)人就比較嚴(yán)謹(jǐn)，老師上課必須守時(shí)；美國(guó)人則不那么嚴(yán)格；而意大利人更是“浪漫”得出奇，他們經(jīng)常會(huì)忘記自己和老師的上課約定。

“意大利人的學(xué)習(xí)不像德國(guó)人那樣一板一眼，他們還希望通過老師了解中國(guó)的文化，甚至政治、經(jīng)濟(jì)情況。”吳競(jìng)說，“不同國(guó)家的人學(xué)習(xí)中文，最關(guān)心的問題就是文化差異?！彼€記得很多年前給一家英國(guó)銀行老板上課的第一天，對(duì)方就小聲地問：“吳老師，我聽說中國(guó)還有裹小腳的老太太，這是真的嗎？”

吳競(jìng)告訴他，這是歷史遺留下來的現(xiàn)象，現(xiàn)在已經(jīng)沒有了?！爱?dāng)時(shí)西方的一些媒體將中國(guó)妖魔化，所以這些外商剛到中國(guó)時(shí)，就迫切希望了解真正的中國(guó)是什么樣的?！币虼?，除了漢語，這些外商還提出學(xué)習(xí)各種與中國(guó)文化有關(guān)的課程。

不僅是外商，外商家屬也是外企培訓(xùn)部的服務(wù)對(duì)象，他們的學(xué)習(xí)要求更是五花八門，而外企培訓(xùn)部總是通過各種途徑盡力滿足對(duì)方的要求。例如，當(dāng)年曾有外國(guó)學(xué)員提出要學(xué)習(xí)中國(guó)的芭蕾舞。外企教學(xué)部就邀請(qǐng)了原中央芭蕾舞團(tuán)國(guó)家一級(jí)演員、舞劇《紅色娘子軍》中瓊花的扮演者薛青華給他們上課，地點(diǎn)選在北京飯店，還專門為他們安排了一個(gè)單獨(dú)的房間。還有的有學(xué)員要求學(xué)習(xí)中國(guó)書法，培訓(xùn)部就邀請(qǐng)?jiān)袊?guó)書法家協(xié)會(huì)副主席劉炳森給他們上課。

“其實(shí)語言的學(xué)習(xí)與一個(gè)國(guó)家的歷史、文化、藝術(shù)、民俗是分不開的?！倍盼鋭P說，經(jīng)過近30年的摸索，對(duì)于外商提出的各種學(xué)習(xí)要求，他們已經(jīng)能做到輕松應(yīng)對(duì)。

太極拳、茶藝、中國(guó)畫、書法、篆刻，甚至還有學(xué)員提出過學(xué)做旗袍，總之，任何合理范圍內(nèi)的學(xué)習(xí)要求，培訓(xùn)中心都會(huì)盡量滿足。由于已經(jīng)熟知外商對(duì)中國(guó)的哪些文化、民俗活動(dòng)比較感興趣，培訓(xùn)中心在平時(shí)就會(huì)留意積累有相關(guān)特長(zhǎng)的老師，以備不時(shí)之需。

在培訓(xùn)中心，這些看似不屬于語言培訓(xùn)范疇的文化課程，其實(shí)在某種程度上也能幫助外商更深刻地了解中國(guó)。例如，曾經(jīng)有一家韓國(guó)公司的中國(guó)區(qū)總裁向培訓(xùn)中心提出，希望學(xué)習(xí)毛澤東思想。最后，培訓(xùn)中心就選派了一名對(duì)中國(guó)歷史、政治都很有研究的老師為這位學(xué)員上課。

在杜武凱看來，這些超出語言教學(xué)范圍的文化課程，“實(shí)際上是起到了橋梁的作用，這個(gè)過程可以幫助外商了解中國(guó)，為他們?cè)谥袊?guó)的投資創(chuàng)造一種‘軟環(huán)境’。”

服務(wù)升級(jí)

今天，培訓(xùn)中心的服務(wù)對(duì)象已不再局限于外企員工，生源已擴(kuò)展為在校大學(xué)生、社會(huì)求職者，甚至還有一部分政府機(jī)關(guān)的公務(wù)員。當(dāng)然，培訓(xùn)市場(chǎng)這塊蛋糕很大，因此，培訓(xùn)中心的定位也十分明確，即商務(wù)、管理類培訓(xùn)服務(wù)。

僅以語言類培訓(xùn)為例，培訓(xùn)中心的服務(wù)種類已從最初的對(duì)外漢語教學(xué)增加為多語種的外語培訓(xùn)。學(xué)員的學(xué)習(xí)目的也各不相同。例如，歐美公司的雇員往往以溝通交流為目標(biāo)。而近年來隨著國(guó)家漢語水平考試委員會(huì)辦公室推出了HSK考試，很多日韓公司將職員送到培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)之初就要求，學(xué)員在一定時(shí)間內(nèi)必須能取得HSK考試相應(yīng)的等級(jí)。

即使是用考試成績(jī)驗(yàn)證培訓(xùn)中心的教學(xué)質(zhì)量，杜武凱也并不擔(dān)心，“我們有獨(dú)門秘籍——獨(dú)特的教材與教法，更重要的是我們的老師有著多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。”另外，外企培訓(xùn)中心還是“國(guó)家漢辦”HSK考試的指定考場(chǎng)，也是目前北京市唯一的非高校指定考場(chǎng)。

經(jīng)過30年的積累，外企培訓(xùn)中心的教學(xué)質(zhì)量得到了眾多跨國(guó)公司的認(rèn)可。除了提供語言培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)中心還發(fā)揮自己在人力資源管理方面的特長(zhǎng)，為一些企業(yè)做“公司診斷”。例如，有的公司新員工比較多，會(huì)面臨哪些問題，應(yīng)如何解決；有的跨國(guó)公司員工來自于不同國(guó)家，在交流上會(huì)存在“文化障礙”，如何才能不讓這些問題影響到員工的正常工作，培訓(xùn)中心的“跨文化交流課程”就能提供相應(yīng)的解決方案。甚至在這類課堂上，培訓(xùn)中心還會(huì)同時(shí)安排兩名老師，一名中方教師，一名外籍教師同時(shí)授課，方式極為靈活。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷飛躍，跨國(guó)公司對(duì)中國(guó)雇員的職業(yè)能力要求也越來越高。培訓(xùn)中心根據(jù)這種市場(chǎng)需求，又增加了多種管理課程的培訓(xùn)，包括市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、財(cái)務(wù)管理等。

“無論是開設(shè)哪門課，我們的課程設(shè)置都會(huì)圍繞外資公司用人的需求?！倍盼鋭P說，“這也是我們區(qū)別于普通培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一大特點(diǎn)?！倍谒羞@些專業(yè)培訓(xùn)中，商務(wù)管理課程是最具特色的一個(gè)。

與普通培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或高校商學(xué)院的管理課不同，培訓(xùn)中心的商務(wù)管理課程采用全英文授課，而且這些外教也并非學(xué)院派，而是具有豐富職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的資深專家。到培訓(xùn)中心上商務(wù)管理課的學(xué)員往往已在外企工作了一段時(shí)間，他們不僅希望自己的英語能力得到進(jìn)一步的提高，也渴望學(xué)到有用的管理技能以解決他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膶?shí)際問題。

考慮到學(xué)生的這種需求，培訓(xùn)中心的商務(wù)管理課程都是按照MBA的骨干課程進(jìn)行設(shè)計(jì)的。同時(shí)，給學(xué)生上課的外教也大多來自美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，其中很多人都是某一領(lǐng)域的資深專家。例如，一些負(fù)責(zé)教授人力資源課程的老師，有的就曾在某跨國(guó)公司作了10幾年的人力資源總監(jiān)?！八麄儾粌H有理論，更重要的是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。”杜武凱說，這樣他們才能與學(xué)生有共同語言，幫學(xué)生出謀劃策。

現(xiàn)在，希望進(jìn)入外企工作的人越來越多，除了具備一定的學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)，取得相應(yīng)的資格認(rèn)證也成為進(jìn)入外企的一塊“敲門磚”。為了滿足這部分人群的需求，在獲得了國(guó)家的相應(yīng)資格認(rèn)定后，培訓(xùn)中心又開展了多種職業(yè)資格認(rèn)證的培訓(xùn)。這之中，人力資源管理和高級(jí)文秘的課程最受歡迎。

秘書類的培訓(xùn)，是培訓(xùn)中心歷來的強(qiáng)項(xiàng)之一。目前，既有國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部認(rèn)證的高級(jí)秘書培訓(xùn)，也有國(guó)際商務(wù)秘書職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)。談及這方面的優(yōu)勢(shì)，杜武凱表示，“我們這兩塊培訓(xùn)與國(guó)際最為接軌。由于做了多年的外企人才培訓(xùn)，當(dāng)前世界五百?gòu)?qiáng)公司對(duì)人才需求的最新趨勢(shì)，我們了解得非常清楚。”因此，他們推出的培訓(xùn)服務(wù)總能緊跟市場(chǎng)需求。

“泛教育”服務(wù)

在培訓(xùn)中心，留學(xué)服務(wù)是開展得相對(duì)較晚的一個(gè)項(xiàng)目，但也不失自己的特色?！拔覀兊牧魧W(xué)服務(wù)是和海外培訓(xùn)結(jié)合在一起的?！痹诙盼鋭P看來，他們的留學(xué)服務(wù)屬于“泛教育”培訓(xùn)。

目前，培訓(xùn)中心的留學(xué)服務(wù)往往是以項(xiàng)目形式展開的。例如，他們開展時(shí)間最久的一個(gè)項(xiàng)目，是與美國(guó)伊利諾州立大學(xué)芝加哥校區(qū)（UIC）合作的自費(fèi)留學(xué)項(xiàng)目。

這個(gè)相項(xiàng)目最早可追溯到1996年，當(dāng)時(shí)它是FESCO人事部為外企職員提供的一個(gè)福利性的服務(wù)項(xiàng)目。其特點(diǎn)之一是時(shí)間短。通常情況下，完成美國(guó)商學(xué)院的全部課程需要2-2年半，但這么長(zhǎng)的時(shí)間，對(duì)于很多外企職工而言，將意味著丟失掉很多重要的社會(huì)資源。因此，F(xiàn)ESCO在與伊利諾州立大學(xué)商議后決定，取消所有假期并增加課程密度，將學(xué)員在美國(guó)學(xué)習(xí)的時(shí)間縮短為一年。與此同時(shí)，學(xué)員的學(xué)分與課程都不會(huì)減少。

這個(gè)項(xiàng)目的另一特點(diǎn)就是不需要學(xué)員提供托福和GMAT成績(jī)。外企職員的英語水平普遍較高，但由于他們往往已離校多年，同時(shí)也沒有時(shí)間準(zhǔn)備參加應(yīng)試性的考試，因此，F(xiàn)ESCO就向伊利諾州立大學(xué)提出，能否讓這些外企學(xué)員直接參加口試，以此來考察他們的英語水平。經(jīng)過測(cè)試，這些外企職工的英語口語能力果然都非常出色。最后，雙方達(dá)成協(xié)議，通過該項(xiàng)目進(jìn)入U(xiǎn)IC學(xué)習(xí)的外企學(xué)員，無需提供托福和GMAT成績(jī)。

此外，該項(xiàng)目還有一大特點(diǎn)，即費(fèi)用低。據(jù)留學(xué)服務(wù)部經(jīng)理趙尕介紹，“通過這個(gè)項(xiàng)目去伊利諾大學(xué)念書，只要支付正常學(xué)費(fèi)的30%。”

這么多的優(yōu)惠政策組合在一起，有些令人難以置信。UIC為何會(huì)愿意與FESCO開展這樣的長(zhǎng)期合作？原來，美國(guó)商學(xué)院的排名與畢業(yè)生的薪酬水平息息相關(guān)，而外企員工在進(jìn)入U(xiǎn)IC學(xué)習(xí)之前，年薪就已經(jīng)不低，因此他們的到來能為伊利諾州立大學(xué)商學(xué)院的排名起到極大的提升作用。

“從1996年到2006年，他們的排名提升了將近70位。因此，學(xué)校也非常愿意與我們展開這項(xiàng)合作?！壁w尕說，到目前為止，已有15批次400余名外企員工通過該項(xiàng)目赴美攻讀MBA課程。

趙尕告訴記者，留學(xué)中心下一步將圍繞一些特色項(xiàng)目開展服務(wù)，當(dāng)然，所有這些項(xiàng)目都與外企的求職、實(shí)習(xí)緊密相關(guān)。例如，他們最近正在與加拿大的一些學(xué)校商談開展新的合作項(xiàng)目，主要針對(duì)那些有學(xué)習(xí)酒店管理專業(yè)需求的學(xué)生。根據(jù)不同的學(xué)習(xí)需求，學(xué)生既可以在取得相應(yīng)的專業(yè)資格認(rèn)證后就結(jié)束學(xué)業(yè)，也可以完成本科甚至碩士的學(xué)歷教育。

同時(shí)，留學(xué)中心還與萬豪這樣的國(guó)際知名酒店管理集團(tuán)達(dá)成合作協(xié)議，萬豪可以為留學(xué)中心的學(xué)員安排半年到一年的實(shí)習(xí)崗位。同樣，對(duì)加拿大合作機(jī)構(gòu)的選擇，留學(xué)中心也更傾向于那些能提供實(shí)習(xí)崗位的學(xué)校。

今后，在與伊利諾州立大學(xué)合作的基礎(chǔ)上，留學(xué)中心還將繼續(xù)開發(fā)新項(xiàng)目，開展如金融方向的MBA、計(jì)算機(jī)碩士等培訓(xùn)服務(wù)。

另外，趙尕表示，他們還準(zhǔn)備與加拿大的一些學(xué)校合作預(yù)科項(xiàng)目，至于具體內(nèi)容，還暫不能透露。但可以肯定的是，這又是一個(gè)尚未被市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的新機(jī)會(huì)。