普通話水平測(cè)試中影響測(cè)試的“主觀因素”的思考分析和對(duì)策

李英姿　李　斌

摘 要：高師院校是普通話推廣和測(cè)試的前沿和陣地，在普通話的推廣和測(cè)試中地位舉足輕重。我們通過跟蹤調(diào)查高師院校普通話水平測(cè)試的過程，探討影響測(cè)試的主觀因素并提出解決問題的方法。

關(guān)鍵詞：普通話測(cè)試 主觀因素 分析 對(duì)策

自1994年國家語委、國家教委、廣電部聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于開展普通話水平測(cè)試工作的決定》以來，普通話推廣工作走向了科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，取得了前所未有的成績。普通話水平測(cè)試工作也已經(jīng)由起步探索到逐步規(guī)范，走過了十余年。現(xiàn)今普通話水平測(cè)試已經(jīng)成為我國推廣普通話的重要手段。

多年的測(cè)試實(shí)踐也使我們看到，普通話水平測(cè)試還有一些值得研究、可以改進(jìn)的地方。根據(jù)新世紀(jì)推普工作的要求，本著與時(shí)俱進(jìn)、實(shí)事求是、科學(xué)發(fā)展的原則，有必要對(duì)測(cè)試具體實(shí)施的方方面面進(jìn)行考察研究，使測(cè)試工作更加科學(xué)化、合理化。

高師院校是普通話推廣和測(cè)試的前沿陣地，在普通話的推廣和測(cè)試中地位舉足輕重。我們通過跟蹤調(diào)查高師院校普通話水平測(cè)試的過程，探討影響測(cè)試的主觀因素并力求尋找解決問題的方法，旨在使普通話水平測(cè)試工作得到更快更好的發(fā)展。

一、影響測(cè)試的主觀因素

（一）應(yīng)試者的主觀因素

1.應(yīng)試者對(duì)測(cè)試認(rèn)識(shí)不足，測(cè)前沒有經(jīng)過認(rèn)真準(zhǔn)備，致使測(cè)試成績不理想，不能體現(xiàn)出真實(shí)水平。

很多應(yīng)試者對(duì)普通話的認(rèn)識(shí)還存在誤區(qū)，有的認(rèn)為自己的發(fā)音很標(biāo)準(zhǔn)，無需培訓(xùn)，或并未引起對(duì)培訓(xùn)的重視，在沒有認(rèn)真準(zhǔn)備的情況下倉促應(yīng)考，致使應(yīng)考成績不理想。或是應(yīng)試人測(cè)前沒認(rèn)真對(duì)待，測(cè)后看到自己的成績沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，而自身的語音面貌還可以，就對(duì)測(cè)試本身提出了質(zhì)疑，使測(cè)試信度受到影響。

有的應(yīng)試者認(rèn)識(shí)到了自身語音上的問題，但不愿意進(jìn)行較長時(shí)間的艱苦訓(xùn)練，抱有僥幸心理，希望能夠過關(guān)，結(jié)果不能如愿；有的在培訓(xùn)時(shí)針對(duì)自己的問題認(rèn)真努力，積極備考，使測(cè)試成績理想，但存在的弊端是，少數(shù)人只在測(cè)試時(shí)使用普通話，而在其它場合則有意識(shí)或無意識(shí)地使用方言，造成測(cè)試中及測(cè)試前后，試場內(nèi)和試場外不統(tǒng)一的現(xiàn)象。特別是在應(yīng)試人群集中的高校，很多人在參加完測(cè)試后普通話水平普遍有下滑的趨勢(shì)。這種情況致使許多待試人對(duì)測(cè)試本身的嚴(yán)肅性發(fā)生了質(zhì)疑，使以后的測(cè)試工作受到影響。

2.應(yīng)試者測(cè)試時(shí)由于緊張，沒有使普通話的真實(shí)水平得到發(fā)揮，使測(cè)試的真實(shí)性受到影響。

參加PSC的應(yīng)試者在經(jīng)過報(bào)名、培訓(xùn)后雖然對(duì)測(cè)試的內(nèi)容步驟有了了解，但實(shí)際測(cè)試時(shí)一進(jìn)入考區(qū)心理上就會(huì)驟然緊張起來，因PSC不是一般的測(cè)試，它的特殊性主要表現(xiàn)在它的口語測(cè)試的形式上。測(cè)試?yán)碚摫砻鳎c其他形式的測(cè)試相比，口試更容易使應(yīng)試者產(chǎn)生焦慮和緊張。而過度的緊張、焦慮容易分散和阻斷人的注意力，干擾人的回憶過程，并對(duì)人的思維過程有瓦解作用。在備考室，聽考試注意事項(xiàng)、看考卷、抽考簽，這個(gè)過程會(huì)使應(yīng)試者產(chǎn)生緊張情緒。在進(jìn)入考場測(cè)試時(shí)，考場的設(shè)置，測(cè)試員的態(tài)度也會(huì)成為應(yīng)試者心理緊張的因素。由于漢字的數(shù)量多，運(yùn)用系統(tǒng)復(fù)雜，因此在測(cè)試中，應(yīng)試者常常因一時(shí)緊張把平時(shí)認(rèn)識(shí)的字讀錯(cuò)，甚至想不起讀音。在朗讀、說話項(xiàng)上，更容易因?yàn)榫o張而出現(xiàn)不該出現(xiàn)的停頓，甚至出現(xiàn)語無倫次的現(xiàn)象。以上因素從不同的方面阻礙了應(yīng)試者普通話水平的正常發(fā)揮。

（二）測(cè)試員對(duì)測(cè)試的影響

1.測(cè)試員的素質(zhì)對(duì)測(cè)試的結(jié)果有直接的影響。

普通話水平測(cè)試是一項(xiàng)主觀性測(cè)試。測(cè)試過程是應(yīng)試人與主試人面對(duì)面地直接測(cè)試。整個(gè)測(cè)試評(píng)分過程是主試人對(duì)應(yīng)試人作答情況作出主觀判斷，由于語音是一個(gè)連續(xù)的模糊變量，人們的口語水平是具有模糊性的，對(duì)口語水平進(jìn)行量化評(píng)分，盡管已經(jīng)有了統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，但操作起來還是離不開測(cè)試員的判斷，由于測(cè)試員的主觀看法、觀點(diǎn)、印象以及自身的語言水平、語音分辨能力、對(duì)語言知識(shí)的掌握程度及測(cè)試經(jīng)驗(yàn)的背景等諸多因素的影響，因而會(huì)出現(xiàn)評(píng)分差異，影響測(cè)試成績的穩(wěn)定性。

2.測(cè)試員的態(tài)度對(duì)測(cè)試的結(jié)果有影響。

在PSC應(yīng)考過程中，測(cè)試員的態(tài)度對(duì)測(cè)試的結(jié)果有直接的影響。測(cè)試員的表情、動(dòng)作、語調(diào)、姿勢(shì)等因素都有可能對(duì)應(yīng)試者造成影響。測(cè)試員的一聲親切的問候，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一副安詳?shù)纳駪B(tài)，一句幽默的話語，都會(huì)極大程度地減輕應(yīng)試者的緊張情緒，使應(yīng)試者發(fā)揮出應(yīng)有的水平。相反，如果測(cè)試員態(tài)度不好，表情嚴(yán)肅，語調(diào)生硬，動(dòng)作過多等，則會(huì)使應(yīng)試者的情緒受到影響，使測(cè)試的成績失真。

二、解決對(duì)策

以上因素暴露出在普通話推廣過程中高師院校在測(cè)試工作中的問題。測(cè)試工作的管理者要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，重視測(cè)試的管理過程，從以下幾個(gè)方面來做好普通話的測(cè)試管理工作。

（一）加強(qiáng)對(duì)測(cè)前培訓(xùn)及測(cè)后總結(jié)的管理工作

實(shí)踐表明，有些應(yīng)試人因?yàn)椴蛔⒅販y(cè)前輔導(dǎo)，或沒有參加測(cè)前輔導(dǎo)，不了解測(cè)試過程和應(yīng)試技巧，結(jié)果使測(cè)試的成績不理想。因此，加強(qiáng)測(cè)前輔導(dǎo)非常重要。首先，對(duì)應(yīng)試者來說必須參加測(cè)前輔導(dǎo)。測(cè)試主管部門要讓所有應(yīng)試者都知道測(cè)前有相應(yīng)的輔導(dǎo)性課程，并強(qiáng)調(diào)考前輔導(dǎo)的重要性。如果應(yīng)試人員建議增加測(cè)前輔導(dǎo)的次數(shù)，測(cè)試主管部門應(yīng)根據(jù)應(yīng)試者的要求適當(dāng)考慮增設(shè)輔導(dǎo)點(diǎn)和增加應(yīng)試輔導(dǎo)的時(shí)間，以保證每個(gè)應(yīng)試者都得到系統(tǒng)的培訓(xùn)，真正提高普通話水平。其次，對(duì)輔導(dǎo)人員來說，輔導(dǎo)應(yīng)做到及時(shí)到位。測(cè)試管理部門應(yīng)該規(guī)范輔導(dǎo)內(nèi)容，統(tǒng)一輔導(dǎo)大綱和教材，并對(duì)輔導(dǎo)人員先進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。聘請(qǐng)的輔導(dǎo)人員應(yīng)該是從事該專業(yè)的專門人員，他們必須具備語言學(xué)和漢語語音學(xué)基本理論，并具有普通話教學(xué)和矯正他人發(fā)音錯(cuò)誤的能力。輔導(dǎo)人員應(yīng)向應(yīng)試者詳細(xì)介紹測(cè)試的流程、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)試技巧，以及測(cè)試過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，并能夠針對(duì)應(yīng)試者的具體發(fā)音錯(cuò)誤給出矯正和訓(xùn)練的方法。[1]

測(cè)后，測(cè)試管理部門應(yīng)該對(duì)應(yīng)試人員進(jìn)行測(cè)后調(diào)查，如進(jìn)行問卷調(diào)查、測(cè)后回訪，使在測(cè)試的各個(gè)環(huán)節(jié)上暴露出的問題能夠得到重視與糾正，以便使后續(xù)的測(cè)試工作無論在培訓(xùn)上還是測(cè)試中以及管理的環(huán)節(jié)上都更有針對(duì)性。對(duì)測(cè)試員來說，要求每次測(cè)后要寫工作總結(jié)，總結(jié)培訓(xùn)、測(cè)試過程中出現(xiàn)的問題，并及時(shí)交流，讓這些問題能夠得到解決，使測(cè)試工作逐漸趨于規(guī)范和完善。

（二）加強(qiáng)對(duì)測(cè)試員的管理工作

對(duì)測(cè)試員的管理是測(cè)試工作的重點(diǎn)之一。測(cè)試員的出色工作，是測(cè)試工作規(guī)范而高質(zhì)量地運(yùn)作的保證，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)測(cè)試員隊(duì)伍的建設(shè)和管理。一方面注重測(cè)試員的選拔，為了保證測(cè)試員隊(duì)伍的基本素質(zhì)，測(cè)試員應(yīng)當(dāng)以有一定工作經(jīng)驗(yàn)的教師、播音員、語言文字干部為主體，特別是國家級(jí)測(cè)試員一定要以從事語言教學(xué)、語言應(yīng)用、語言研究等語音文字的工作者為核心。[2]“堅(jiān)持測(cè)試員條件，把住測(cè)試員資格證書這一關(guān)，尤其是國家級(jí)測(cè)試員必須符合規(guī)定的條件，不能降格以求”（仲哲明），測(cè)試組織工作領(lǐng)導(dǎo)者一定要明確這一點(diǎn)，這對(duì)提高測(cè)試員信度有直接的意義。另外還要注意思想上的提高，引導(dǎo)大家在當(dāng)好普通話水平測(cè)試員的同時(shí)，還要努力成為語言文字工作的宣傳員、普通話學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)員和實(shí)施《國家通用語言文字法》的監(jiān)督員，在日常的教學(xué)和工作中起到示范和指導(dǎo)的作用。另一方面，注重測(cè)試員業(yè)務(wù)水平的提高。對(duì)測(cè)試員要定期進(jìn)行測(cè)評(píng)能力的訓(xùn)練和相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和考核，考核的結(jié)果作為對(duì)測(cè)試員評(píng)聘的重要依據(jù)。這些活動(dòng)對(duì)測(cè)試員隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高可以起到積極的推進(jìn)作用。

（三）增強(qiáng)測(cè)試員的服務(wù)意識(shí)

從應(yīng)試者的反應(yīng)來看，測(cè)試員的態(tài)度與他們的水平發(fā)揮直接相關(guān)。不少應(yīng)試者反映如果測(cè)試員態(tài)度親切和藹，面帶微笑或示以鼓勵(lì)的眼神，他們的緊張情緒就會(huì)得到緩解，水平得以正常發(fā)揮。如果測(cè)試員比較嚴(yán)肅甚至比較嚴(yán)厲，他們就會(huì)感到緊張從而影響測(cè)試水平的正常發(fā)揮。建議普通話測(cè)試的主管部門應(yīng)該把在測(cè)試中如何規(guī)范的進(jìn)行操作，包括測(cè)試進(jìn)程中的引導(dǎo)語，解釋語，納入到普通話水平測(cè)試員的培訓(xùn)項(xiàng)目中。測(cè)試員除了應(yīng)具備良好的專業(yè)水平和能力素質(zhì)外，還應(yīng)該樹立良好的公眾形象。應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：一是情緒充實(shí)飽滿，在考場上要始終保持良好的精神狀態(tài)；二是著裝莊重大方，給應(yīng)試人以莊重可敬之感；三是態(tài)度和藹可親，測(cè)試用語音量適中，語調(diào)誠懇，不在測(cè)試中途隨意打斷應(yīng)試者。四是在測(cè)試中不做無關(guān)的動(dòng)作，公平公正地對(duì)待每一位應(yīng)試者；只有在測(cè)試過程中盡量消除人為的外在因素，給應(yīng)試者更好地發(fā)揮他們水平的心理機(jī)制，才能使普通話水平的測(cè)試更具有效度。

除此之外，還有一些影響測(cè)試的因素，如環(huán)境是否安靜，測(cè)試進(jìn)程安排是否合理，測(cè)試管理人員的管理服務(wù)工作是否得當(dāng)?shù)?。還要認(rèn)識(shí)到普通話測(cè)試是一項(xiàng)可持續(xù)發(fā)展的工作，必須保證測(cè)后的復(fù)查，實(shí)行普通話等級(jí)水平的認(rèn)證制度，即對(duì)合格證書進(jìn)行有效期管理，使應(yīng)試者普通話水平得以鞏固和提高。否則測(cè)試一次終身制，只能使普通話測(cè)試流于形式。

高師院校作為推廣普通話的前沿和陣地，既要扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)普通話水平測(cè)試工作，嚴(yán)格制度，做好測(cè)試的培訓(xùn)、監(jiān)督檢查工作，又要督促測(cè)試員認(rèn)真履行職責(zé)，以確保測(cè)試成績的真實(shí)性，使測(cè)試工作得以健康發(fā)展。更要繼續(xù)加大對(duì)普通話水平測(cè)試?yán)碚摵蛯?shí)踐科研的力度，用先進(jìn)的理論、科學(xué)的方法、完善的制度引領(lǐng)測(cè)試工作前進(jìn)，使測(cè)試工作始終保持旺盛的生命力，使我國的推普工作邁上新的臺(tái)階。

（本文隸屬于：黑龍江省教育科學(xué)規(guī)劃課題《高師院校普通話水平測(cè)試機(jī)制合理化構(gòu)建研究》，項(xiàng)目編號(hào)：XGGH07030；黑龍江省教育廳指導(dǎo)課題《高師院校普通話水平測(cè)試機(jī)制合理化構(gòu)建研究》，項(xiàng)目編號(hào)：11534061）

注 釋：

[1]馬紅英，劉春玲.psc過程中測(cè)試員對(duì)應(yīng)試者焦慮情緒的影響研

究[A].第二屆全國普通話水平測(cè)試學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C].北京：商務(wù)印書館，2006，第230頁.

[2]宋欣橋.初議普通話水平測(cè)試員的基本素質(zhì)與專業(yè)資格[A].第二

屆全國普通話水平測(cè)試學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C].北京：商務(wù)印書館，2006，第57頁.

參考文獻(xiàn)：

[1]劉照雄.普通話水平測(cè)試大綱[Z].長春：吉林人民出版社，1994.

[2]宋欣橋.普通話水平測(cè)試員實(shí)用手冊(cè)（增訂本）[Z].北京：商務(wù)印書館，2004.

[3]宋欣橋.普通話水平測(cè)試評(píng)分中的幾個(gè)問題[J].語言文字應(yīng)用﹒1997，（3）.

[4]佟樂泉.不斷提高普通話水平測(cè)試的科學(xué)水平[J]﹒語言文字應(yīng)用，1997，（3）.

[5]國家語言文字工作委員會(huì)普通話培訓(xùn)測(cè)試中心.第二屆全國普通話水平測(cè)試學(xué)術(shù)討論會(huì)論文集[C].北京：商務(wù)印書館，2006.

（李英姿 李斌 哈爾濱師范大學(xué)阿城學(xué)院中文系 150301）