電梯按鈕的改良設(shè)計(jì)

趙紅凱

問(wèn)題的出現(xiàn)

一次乘電梯時(shí)，筆者因急于關(guān)門(mén)，錯(cuò)按了緊急呼叫的按鈕。還有一次，在一座高層公寓樓乘電梯下樓，又因?yàn)殡娞輧?nèi)人多，大略瞄了一下，見(jiàn)左下角的按鈕亮著，便以為是去往1樓的。等出了電梯才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)到了地下停車(chē)場(chǎng)。后來(lái)與同學(xué)談及此事，他們都表示深有同感，大多是錯(cuò)按了開(kāi)/關(guān)門(mén)的按鈕，還有的是面對(duì)按鈕面板上錯(cuò)綜復(fù)雜的指示鍵難以尋找到自己要去的樓層。

其實(shí)，出現(xiàn)這些問(wèn)題主要是由于電梯按鈕面板的按鍵設(shè)置缺乏一定的科學(xué)性、合理性。在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》一書(shū)序言中，作者諾曼就談到了“你在使用某物品時(shí)遇到麻煩，那不是你的錯(cuò)，而是設(shè)計(jì)出了問(wèn)題?！?/p>

問(wèn)題引發(fā)的思考

現(xiàn)在的電梯按鈕面板(如圖1)的排列形式無(wú)非呈陣列、橫排、豎排等形式，按鈕的形狀一般分為圓形和圓角矩形。

一般來(lái)說(shuō)，使用電梯過(guò)程中存在一個(gè)人與電梯間的人機(jī)關(guān)系(如圖2)，可以看出人與電梯按鈕面板之間的人機(jī)交互是一個(gè)至關(guān)重要的程序。諾曼曾說(shuō)因?yàn)橛脩?hù)和設(shè)計(jì)人員無(wú)法直接交流且用戶(hù)獲得的有關(guān)產(chǎn)品的全部知識(shí)都來(lái)自于“系統(tǒng)表象”，如果要想保證用戶(hù)正確地使用產(chǎn)品就必須保證設(shè)計(jì)模型與系統(tǒng)表象的一致性。在設(shè)計(jì)模型、系統(tǒng)表象、用戶(hù)模型之間的關(guān)系協(xié)調(diào)好以后，接下來(lái)面臨的另一個(gè)問(wèn)題是匹配。如果在設(shè)計(jì)人員、產(chǎn)品、用戶(hù)三者的關(guān)系都固定且能順利運(yùn)行的情況下沒(méi)能正確處理匹配原則，整個(gè)人機(jī)交互過(guò)程中的障礙同樣不可避免。

假設(shè)一個(gè)普通公司職員A需要經(jīng)常出入三座不同樓宇，住處、公司寫(xiě)字樓、客戶(hù)公司寫(xiě)字樓。而如果每座樓宇的電梯按鈕面板都不完全相同(如圖3)。那么每次該員工A使用電梯時(shí)，首先要想的不是自己去哪一層，而是要先把自己頭腦中形成的匹配原則或匹配規(guī)律與即將使用的電梯對(duì)上號(hào)，然后據(jù)此找到自己的目的樓層數(shù)字。因?yàn)槿绻前垂潭ǖ钠ヅ湓瓌t或規(guī)律，在不同的系統(tǒng)表象下，即使用不同的電梯時(shí)，勢(shì)必會(huì)出錯(cuò)。

最好的結(jié)果也不過(guò)是，該員工A每次都能正常轉(zhuǎn)換自己的匹配原則和規(guī)律，能夠準(zhǔn)確找到目的樓層數(shù)字的按鈕而不錯(cuò)按。但是，如果對(duì)于同一個(gè)人，在使用同一類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，需要做一個(gè)使用前的匹配原則的轉(zhuǎn)換，這不能不說(shuō)是一個(gè)設(shè)計(jì)缺陷。何況絕大多數(shù)電梯是公共使用的產(chǎn)品，不像手機(jī)那樣具有很強(qiáng)的私有用品性。

其實(shí)實(shí)際中的電梯數(shù)量、樓宇層數(shù)、面板樣式等都不會(huì)這么簡(jiǎn)單。那么像A員工這樣的概念模型中匹配原則，成功轉(zhuǎn)換的幾率也相對(duì)變小。那么我們就有必要對(duì)這種已表現(xiàn)出設(shè)計(jì)缺陷的日常用品進(jìn)行改進(jìn)。

設(shè)計(jì)改進(jìn)的理論基礎(chǔ)

功能的增加會(huì)給操作的復(fù)雜性帶來(lái)“指數(shù)級(jí)”的增長(zhǎng)，而更多操作信息的隱藏也勢(shì)必會(huì)增大“用戶(hù)意圖與可允許操作之間的差距”。例如，在電梯設(shè)計(jì)中為了體現(xiàn)人性化設(shè)計(jì)，適應(yīng)多變的樓層建筑結(jié)構(gòu)，在電梯上采用雙向開(kāi)門(mén)方式，結(jié)果卻導(dǎo)致習(xí)慣了單向開(kāi)門(mén)的用戶(hù)一頭霧水。如北京市新開(kāi)通的地鐵13號(hào)線和5號(hào)線就有類(lèi)似的雙向開(kāi)門(mén)方式，但是這給習(xí)慣了單向開(kāi)門(mén)的乘客帶來(lái)了不便。而且這還造成了因?yàn)橐锌慨a(chǎn)生的危險(xiǎn)隱患。

再回到之前的對(duì)員工A的假設(shè)，假設(shè)里邊出現(xiàn)的按鈕面板的匹配方式是一種很簡(jiǎn)單的假設(shè)，因?yàn)榘粹o的排列方式都是橫排，而這種匹配方式只是現(xiàn)實(shí)中諸多匹配方式的一種?，F(xiàn)實(shí)中有陣列匹配的，如圖1所示的錯(cuò)綜的按鈕，還有如圖4所示的橫排或者豎排匹配。關(guān)于匹配原則的介紹，在很多人機(jī)工程學(xué)相關(guān)的書(shū)本中都提到煤氣灶的灶頭和開(kāi)關(guān)的匹配關(guān)系。由于數(shù)量限制，這種匹配可以在維度上達(dá)到一定效果的統(tǒng)一。但在電梯按鈕這個(gè)問(wèn)題上就很難，因?yàn)橄抻诳臻g的大小，很自然的呈一維分布的樓層很難被呈二維分布的電梯按鈕適應(yīng)，除非樓層數(shù)很少，但那樣電梯也失去了存在的意義，這樣就會(huì)產(chǎn)生匹配上的矛盾或分歧。所以，要想解決這個(gè)矛盾就得考慮一致性，即標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。

其實(shí)在諾曼的《設(shè)計(jì)心理學(xué)》一書(shū)中，為幫助設(shè)計(jì)人員簡(jiǎn)化產(chǎn)品的復(fù)雜操作過(guò)程已列舉了七個(gè)原則：應(yīng)用儲(chǔ)存于外部世界和頭腦中的知識(shí)；簡(jiǎn)化任務(wù)結(jié)構(gòu)：消除執(zhí)行階段和評(píng)估階段的鴻溝；建立正確的匹配關(guān)系；利用自然和人為的限制性因素：考慮可能出現(xiàn)的人為差錯(cuò)等。若無(wú)法做到以上各點(diǎn)，就必須采用標(biāo)準(zhǔn)化。

設(shè)計(jì)的改進(jìn)

根據(jù)這些，加上一些其他以用戶(hù)為中心、人性化設(shè)計(jì)的理論知識(shí)，可以草擬出設(shè)計(jì)改進(jìn)方法。

因?yàn)樵诎粹o的預(yù)設(shè)用途上，絕大多數(shù)的用戶(hù)都能接受了，所以按鈕預(yù)設(shè)用途是沒(méi)有必要改變，可以繼承使用。另外電梯按鈕使用過(guò)程中的信息反饋是比較完善的，基本所有電梯都能顯示給用戶(hù)電梯現(xiàn)在的所在位置，上行或下行狀態(tài)，以及通過(guò)按鈕的明暗給用戶(hù)傳達(dá)其操作是否成功。

在匹配方式上，采用一致性的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，給按鈕的排列方式制定規(guī)則，必需是橫排或者豎排，而在樓層數(shù)高于某數(shù)值是可以采用固定的陣列形式的排列方法，甚至規(guī)定按鈕的形狀和相對(duì)大小。為了讓用戶(hù)更直觀快捷地獲取信息，可以通過(guò)顏色漸變來(lái)標(biāo)示按鈕，如圖5所示。

也可以通過(guò)錯(cuò)位排列標(biāo)示出樓層數(shù)字遞增的態(tài)勢(shì)，如圖6所示。

而針對(duì)有地下樓層的建筑，切記把地上地下的按鈕分開(kāi)排列，如圖7所不。

為了解決有的用戶(hù)錯(cuò)按開(kāi)/關(guān)門(mén)按鈕，可以給按鈕用警醒度高的不同顏色標(biāo)示，甚至用規(guī)范的按鈕形狀標(biāo)示，如圖8所示。

有時(shí)候因?yàn)殡娞莸氖褂寐矢?，而?dǎo)致電梯等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可以視情況給樓層房間的門(mén)口設(shè)置開(kāi)/關(guān)門(mén)按鈕，讓用戶(hù)可以出門(mén)就按到按鈕。

當(dāng)然這些改進(jìn)方法是可以同時(shí)使用的，有時(shí)候會(huì)得到更好的效果。