針對(duì)日本青年女性旅華市場(chǎng)的分析研究

劉神洋　王立龍

摘要：日本青年女性對(duì)我國(guó)旅游業(yè)來說是一個(gè)很大的市場(chǎng)。文章從各類數(shù)據(jù)中分析目前日本青年女性來華的現(xiàn)狀，并結(jié)合相關(guān)的女性心理研究報(bào)告，探討她們的旅游興趣和需要，從而能開發(fā)出她們真正所希望的產(chǎn)品。文章還分析了日本來華女青年的不滿以度目前服務(wù)的不足之處，并提出初步的解決方法和建議，以利于今后更好地開展這方面的工作。

關(guān)鍵詞：日本青年女性旅游興趣購(gòu)物促銷

中圖分類號(hào)：F590文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914(2009)03-284-02

一、引言

日本作為中國(guó)最大的客源國(guó)，每年都有近40萬的游客來華旅游，而目前，我國(guó)在針對(duì)日本游客的旅游產(chǎn)品中一直都沒有能吸引日本青年女性的產(chǎn)品。此年齡段的女性大都沒有婚姻負(fù)擔(dān)或和父母同住，金錢負(fù)擔(dān)小且能較大比例地支配自己的收入。這對(duì)我國(guó)旅游業(yè)而言可謂是一大商機(jī)，而且是值得經(jīng)營(yíng)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。

二、日本青年女性海外旅游的現(xiàn)狀

日本女青年海外旅游的目的地基本上集中在亞洲地區(qū)。根據(jù)中國(guó)國(guó)家旅游局的調(diào)查看，1980年開始至今日本一直是訪華游客最多的國(guó)家。而且，中國(guó)作為亞洲地區(qū)旅游資源最豐富的國(guó)家，從競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的條件上來看都能爭(zhēng)取到更多的日本青年女性游客。在1996至1999年之間，日本青年女性雖然在總量上有所減少，但是目前20歲年齡段的海外旅游者仍然占多數(shù)，而其中，女性的數(shù)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過男性。在1996至1999年間，日本青年女性來華的人數(shù)逐年增長(zhǎng)，并且在1999年時(shí)首次超過男性旅游者，占有了訪華客源市場(chǎng)的重要地位?！皬膶?shí)際赴海外旅游的國(guó)民年齡構(gòu)成看，20歲年齡段的女性占有最高的比例。在調(diào)查中，20歲年齡段的女性五人中有一人回答有去海外旅游的經(jīng)歷，這在2005年是出國(guó)人數(shù)中占最多比例，成為海外旅行者的核心層?！?0年代后，日本青年女性出國(guó)的比率有逐漸上升的趨勢(shì)，使得各地的旅游企業(yè)對(duì)此市場(chǎng)也產(chǎn)生了濃厚的興趣。日本年輕女性市場(chǎng)在2002年時(shí)約有260萬人，但是在1999年，這一市場(chǎng)就比最鼎盛的時(shí)期少了56萬人。雖然這個(gè)市場(chǎng)是在不斷增長(zhǎng)中，但是也有其不穩(wěn)定的一面。從日本來華旅游者訪問的城市來看，上海、北京、西安和廣州等大城市依然名列前茅。而其他獨(dú)有風(fēng)情的旅游城市則榜上無名，這可以說是一個(gè)遺憾，同時(shí)。也反映出開發(fā)和宣傳過程中存在著問題。

三、日本青年女性的旅游傾向

日本女青年受到自身的審美情趣以及外部的各種因素的影響，逐漸形成了四種旅游傾向。

第一，親近自然的旅游。正如前文所提到的，日本女青年認(rèn)為人與自然的和諧最美。那么追求各國(guó)的自然風(fēng)情也就成了她們旅游的首要目的?；旧线@和現(xiàn)在的觀光性旅游區(qū)別不大，只是自然景觀的比例相對(duì)要增加，并且在旅游目的地的選擇上要注重自然景觀的原始性，過分的人工雕琢并不是她們所期望的。

第二，崇尚健康的旅游。日本青年女性十分注重對(duì)自己身體的保養(yǎng)。因此，以“健康”為主題的旅游正越來越得到她們的關(guān)注。以日本國(guó)內(nèi)而言，各式功能的溫泉之旅就受到日本青年女性的歡迎。就中國(guó)來說，我國(guó)的中藥應(yīng)該能引起她們的興趣。中藥的保健美容功效且少副作用，正是她們所追求的天然健康的保健方法。

第三，學(xué)習(xí)知識(shí)的旅游。日本的青年女性也會(huì)為自己充電。提高自身各方面的能力。她們旅游的目的也不僅僅局限于看看風(fēng)景，更向深層次遞進(jìn)。旅游的同時(shí)學(xué)習(xí)語言是她們出國(guó)旅游的一種趨勢(shì)，在一個(gè)輕松的語言環(huán)境中，學(xué)習(xí)的效率自然會(huì)得到提升。“旅行中的學(xué)習(xí)”也將成為日本青年女性中的熱門話題。

第四，注重交流的旅游?，F(xiàn)在的日本青年女性已經(jīng)不再只滿足于單純的“看”的旅游，她們更希望和當(dāng)?shù)氐娜擞懈嗟慕涣?，了解?dāng)?shù)馗嗟娘L(fēng)俗文化。旅游中加人參與性的元素是滿足她們的關(guān)鍵，從平面的旅游轉(zhuǎn)變?yōu)榱Ⅲw的旅程。

了解日本青年女性的審美觀念以及四種旅游傾向，能在開發(fā)旅游目的地，安排旅游線路的過程中起到指導(dǎo)的作用，從總體上符合她們的大致興趣，讓工作有方向地開展，而不是盲目地?zé)o目的性地展開。

四、日本青年女性在華旅游的不滿之處

中國(guó)的旅游資源讓日本來華青年女性感到高興，但是還是有很多問題成為她們?cè)俅蝸砣A的障礙。主要有以下幾個(gè)方面：

1旅游服務(wù)不到位。旅游產(chǎn)品是由多種要素組合而成的，包括“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等部分。購(gòu)物是其中重要的一點(diǎn)。雖然旅行的過程中會(huì)有一些旅游商品店供游客挑選紀(jì)念品，但是這是在游客自愿的前提下的。然而有些旅行社則強(qiáng)行要求游客進(jìn)店，甚至有時(shí)會(huì)用語言暗示、威脅等。如此摻雜著“水分”的旅游產(chǎn)品當(dāng)然會(huì)引起她們的不滿，甚至?xí)绊懙綄?duì)中國(guó)整個(gè)旅游業(yè)的形象。

2旅游商品老舊。日本的女青年熱衷購(gòu)物，但是我國(guó)的旅游商品千篇一律并且一成不變。字畫等工藝品并不能引起日本女青年的購(gòu)物興趣。而中國(guó)著名的絲綢則因?yàn)槌梢碌目钍嚼吓f，不能得到她們的青睞。另外，日本青年女性熱衷時(shí)尚，喜歡追求名牌，除了我國(guó)的幾個(gè)大城市外，很多地方的商店還沒有引進(jìn)世界各地的品牌，因，此難以滿足她們的購(gòu)物需求。

3娛樂設(shè)施缺乏。日本青年女性出游喜歡三五成群，喜歡和朋友一起游玩。除了常規(guī)的觀光外，她們更希望多一點(diǎn)參與性和互動(dòng)性的活動(dòng)。但是我國(guó)在這方面比較欠缺。旅游產(chǎn)品多為觀光型旅游，游客能參與的節(jié)目很少，互動(dòng)難以得到體現(xiàn)。

4廁所衛(wèi)生。這是一個(gè)老生常談的問題。日本青年女性愛干凈，中國(guó)公共顧所的問題一直困擾著她們。日本游客對(duì)于中國(guó)旅游接待設(shè)施中的廁所衛(wèi)生評(píng)價(jià)普遍較低。雖然近年來有關(guān)部門已經(jīng)認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，并著手開始改善，但是從圖表的數(shù)據(jù)來看。收效甚微。大多數(shù)的日本游客對(duì)中國(guó)的廁所衛(wèi)生狀況依然保持消極的態(tài)度。

五、初步改進(jìn)建議

日本青年女性來華旅游時(shí)產(chǎn)生的種種不滿，必然會(huì)影響到對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的開拓，并且如果這種壞印象擴(kuò)大的話，更會(huì)對(duì)我國(guó)整個(gè)旅游業(yè)產(chǎn)生負(fù)面的影響。因此，當(dāng)務(wù)之急是提出有效可行的方案，以改善目前的情況。

1提高服務(wù)水平。要解決這一問題，首先要從直接接觸她們的服務(wù)人員入手，提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)。如導(dǎo)游，餐飲業(yè)從業(yè)人員，賓館人員等，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。除了從服務(wù)技能上的提高，更要從思想上使服務(wù)人員明白自己的責(zé)任，對(duì)客人盡心盡力的義務(wù)。除了直接為游客服務(wù)的人員素質(zhì)應(yīng)得到提高外，間接為她們服務(wù)的人員也應(yīng)該從根本上提高自己的服務(wù)質(zhì)量。“內(nèi)外兼修”，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。這對(duì)中國(guó)旅游在日本的宣傳無疑是一筆巨大的財(cái)富。

2旅游商品新、奇、特。要多研究當(dāng)今世界的時(shí)尚動(dòng)向，為旅游商品換上潮流的華衣。另外，可以和一些世界名牌聯(lián)手推出旅游商品，可以作為品牌的限定品進(jìn)行發(fā)售，必將吸引眾多的日本女青年購(gòu)買，甚至引發(fā)世界各地的時(shí)尚愛好者收藏?zé)岢薄?/p>

其次，旅游商品要“奇”，就是要出人意外。旅游商品的開發(fā)應(yīng)該把眼光拓寬，不應(yīng)僅僅局限在一個(gè)狹小的范圍。我們可以把旅游商品和服裝、化妝品等聯(lián)系在一起，使得旅游商品的形式更加多樣化，就能給她們帶來不小的驚喜。

最后，旅游商品應(yīng)“特”，就是獨(dú)具特色。旅游商品從某種意義上說其實(shí)是旅游地的一個(gè)縮影，它應(yīng)該包涵旅游地的特色和精髓，在旅游商品里注人中國(guó)傳統(tǒng)的元素，必定能受到她們的歡迎。

3增加娛樂設(shè)施和旅途娛樂性。在硬件上，要加強(qiáng)娛樂設(shè)施的建設(shè)。改善或建造新的娛樂設(shè)施。以放松、休閑為主流的設(shè)施能讓她們?cè)诎滋煊瓮嬉惶斓钠v中放松自己。在軟件上，應(yīng)該增加一些讓她們能參與的活動(dòng)。如學(xué)習(xí)中文，聯(lián)歡晚會(huì)等。多組織游客之間的活動(dòng)，即能使大家增進(jìn)感情，也不會(huì)讓她們?cè)谕砩细械郊拍蜔o聊。

4廁所衛(wèi)生，功能齊全。有關(guān)部門已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了廁所問題的嚴(yán)重性，并采取了一定的措施。從建筑上加以修改在技術(shù)上并無多大的問題，關(guān)鍵在于改建后的維護(hù)工作。增強(qiáng)國(guó)民和游客的衛(wèi)生教育和宣傳，提高他們的素質(zhì)，是解決維護(hù)問題的根本。另外，在改善現(xiàn)有廁所的同時(shí)，對(duì)于即將建造的新廁所要嚴(yán)格按照新的標(biāo)準(zhǔn)，不允許再用舊的設(shè)計(jì)思路來建造，重復(fù)以前的錯(cuò)誤。最后，在廁所原有衛(wèi)生整潔的基礎(chǔ)上，考慮到女性的需要，可多增加一點(diǎn)功能。如梳妝臺(tái)，換衣室等等。設(shè)計(jì)中處處體現(xiàn)對(duì)女性的貼心。

5學(xué)習(xí)美國(guó)和周邊國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)。中國(guó)改革開放在時(shí)機(jī)上比鄰國(guó)要晚一些，在爭(zhēng)取客源上失去了一些優(yōu)勢(shì)。中國(guó)雖然在爭(zhēng)取日本青年女性市場(chǎng)上面臨著來自多方面的壓力和競(jìng)爭(zhēng)，但是我國(guó)可供開發(fā)的資源豐富，歷史文化底蘊(yùn)深厚，只要在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)針對(duì)日本女青年的興趣，吸取美國(guó)和周邊國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的管理理念，增強(qiáng)營(yíng)銷的技巧，相信一定能力壓群雄，開拓好這個(gè)市場(chǎng)。

六、結(jié)語

要開發(fā)好針對(duì)日本青年女性的旅游產(chǎn)品，首先要看清現(xiàn)狀，并且了解她們真正需要些什么。然后在此基礎(chǔ)上改進(jìn)不足之處，提高軟、硬件直至滿意。國(guó)內(nèi)抓好產(chǎn)品，根據(jù)日本青年女性的旅游興趣開發(fā)具有針對(duì)性的產(chǎn)品，并且把好質(zhì)量關(guān)；國(guó)外做好宣傳，讓我國(guó)的旅游產(chǎn)品深入人心，在日本青年女性市場(chǎng)中引起新的潮流。把握好這兩個(gè)關(guān)鍵，相信我國(guó)成功開拓日本青年女性的旅華市場(chǎng)指日可待。

責(zé)編賈偉