有事請找：“遠(yuǎn)教１１０”

卞冬冬　李　赫

“遠(yuǎn)教設(shè)備維護(hù)難”是許多基層站點(diǎn)遇到的最大困擾。原因是設(shè)備的維護(hù)工作大都由管理員負(fù)責(zé)，而管理員又多身兼數(shù)職。因此，站點(diǎn)設(shè)備一旦出現(xiàn)突發(fā)性故障，管理員就很難及時維護(hù)，進(jìn)而造成站點(diǎn)出現(xiàn)“停擺”狀況。為從根本上解決這一問題，山東省惠民縣遠(yuǎn)程辦抽調(diào)精兵組建了一支專業(yè)的技術(shù)保障隊(duì)伍。這支被稱作“遠(yuǎn)教110”的維護(hù)服務(wù)隊(duì)通過高效工作，不僅確保了惠民縣1132個站點(diǎn)的正常運(yùn)行，還依靠自身技術(shù)力量強(qiáng)的優(yōu)勢，為基層站點(diǎn)提供了很多拓展性服務(wù)。

強(qiáng)化職能，保證設(shè)備運(yùn)行

應(yīng)該說，站點(diǎn)建設(shè)得是否完善直接關(guān)系到學(xué)用工作能否落實(shí)。而所謂“完善”，很大程度上是指站點(diǎn)設(shè)備能不能始終保持“健康”的運(yùn)行狀態(tài)。這就要求必須建立一整套的設(shè)備保障機(jī)制，而組建“遠(yuǎn)教110”服務(wù)隊(duì)就是這種機(jī)制的具體體現(xiàn)。

惠民縣的“遠(yuǎn)教110”服務(wù)隊(duì)由縣遠(yuǎn)程辦的6名工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的21名專職管理員組成。在日常管理維護(hù)工作中，服務(wù)隊(duì)實(shí)行分級負(fù)責(zé)和設(shè)備軟硬件故障分別對待的辦法。縣級維護(hù)人員主要負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)遠(yuǎn)教管理員、黨建示范村包村干部的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、定期考核及站點(diǎn)設(shè)備的硬件維護(hù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)專職管理員主要負(fù)責(zé)村級站點(diǎn)管理員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和站點(diǎn)設(shè)備的軟件故障維護(hù)。在培訓(xùn)和維護(hù)過程中，縣鄉(xiāng)技術(shù)人員必須做到及時溝通、交流，盡量杜絕隱患在前，排除故障在后，以便更好地掌握遠(yuǎn)教設(shè)備的運(yùn)行情況。為了進(jìn)一步強(qiáng)化職能管理，服務(wù)隊(duì)縣級成員還定期對鄉(xiāng)級管轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行暗訪檢查，檢查結(jié)果與補(bǔ)助獎勵掛鉤?！案珊酶蓧牟灰粯印?，使這些管理員有了工作壓力，但同時也有了工作動力。

馬登凱是清河鎮(zhèn)古城馬村的支部書記。說起“遠(yuǎn)教110”服務(wù)隊(duì)，老馬總是贊不絕口。前一段時間，老馬組織一次遠(yuǎn)教培訓(xùn)活動。因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容涉及到全村人的切身利益，所以要求全員參加?？扇藖睚R了，設(shè)備卻出了問題。管理員魏常新鼓搗了半天，設(shè)備就是“充耳不聞”。眼看著村民開始躁動，老馬急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。無奈之下，魏常新?lián)芡恕斑h(yuǎn)教110”的服務(wù)熱線。在了解具體情況后，“遠(yuǎn)教110”的工作人員不到半小時就趕到了現(xiàn)場。經(jīng)檢測，是因?yàn)閮?nèi)存條損壞導(dǎo)致設(shè)備無法啟動。工作人員一邊更換配件，一邊向管理員講解故障的判斷及維修原理。設(shè)備維護(hù)完畢，工作人員還要做維護(hù)記錄，讓“報案人”老馬簽字，整個維護(hù)工作才算完成。

完善配套，巧解基層難題

要說制約基層站點(diǎn)設(shè)備正常運(yùn)行的因素應(yīng)該有很多，但最大的問題莫過于“資金少、力量弱”。它們就像擋在面前的兩堵墻，阻礙了學(xué)用工作的正常開展。為了把這兩堵墻推倒，惠民縣遠(yuǎn)程辦籌集了100多萬元資金，為“遠(yuǎn)教110”服務(wù)隊(duì)配套了一個“遠(yuǎn)教設(shè)備零部件倉庫”。服務(wù)隊(duì)通過公開招投標(biāo)的方式，與配件銷售商簽訂了長期的供貨合同。硬盤、主板等各種配件一應(yīng)俱全，價格公開上墻，接受基層監(jiān)督。零部件價格按進(jìn)價配送給各站點(diǎn)，由縣鄉(xiāng)共同承擔(dān)，縣級承擔(dān)60%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)承擔(dān)40%。同時，每年還預(yù)留出一部分準(zhǔn)備金，作為設(shè)備更新之需。

為規(guī)范維護(hù)行為，服務(wù)隊(duì)還制定了嚴(yán)格的維護(hù)工作流程，所有硬件維護(hù)服務(wù)均需填寫維護(hù)服務(wù)單。設(shè)備維護(hù)完畢，還要貼好封條，以避免亂拆亂卸行為的發(fā)生，這也有效降低了設(shè)備的損壞率。

麻店鎮(zhèn)是惠民縣財政貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全鎮(zhèn)72個遠(yuǎn)教站點(diǎn)，而“空殼村”就有57個。鎮(zhèn)黨委副書記李先水說，基層站點(diǎn)維護(hù)費(fèi)用基本由鎮(zhèn)財政負(fù)擔(dān)，有時因?yàn)榛鶎蛹夹g(shù)力量薄弱等因素，還出現(xiàn)有錢卻無力維護(hù)的情況，遠(yuǎn)程教育維護(hù)成為基層黨委的一塊心病。服務(wù)隊(duì)成立后，基層站點(diǎn)遇到鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理員無法維護(hù)的故障，可以由110服務(wù)隊(duì)幫助維護(hù)，不但解決了鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)力量不足的問題，還緩解了鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政、村集體經(jīng)濟(jì)薄弱無錢維護(hù)的難題。

拓展服務(wù)，促進(jìn)學(xué)用轉(zhuǎn)化

“遠(yuǎn)教110”服務(wù)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)，具有技術(shù)力量強(qiáng)、熟悉基層情況的特點(diǎn)。因此，怎樣利用好這些“人力資源”，成為能否讓其發(fā)揮出更大作用的關(guān)鍵。

為此，縣遠(yuǎn)程辦首先要求服務(wù)隊(duì)成員必須每個月為地方黨委政府和地方涉農(nóng)企業(yè)至少提供一條“有價值的信息”和一部“有價值的課件”，經(jīng)過黨委政府和企業(yè)的融合創(chuàng)新，變成參與市場競爭的優(yōu)勢信息和技術(shù)，再通過遠(yuǎn)教站點(diǎn)傳播給農(nóng)戶，實(shí)現(xiàn)“最有效的知識傳給最需要的人”，進(jìn)而形成特色服務(wù)機(jī)制。其次，為進(jìn)一步發(fā)揮出遠(yuǎn)教的信息和資源優(yōu)勢，縣遠(yuǎn)程辦還要求“遠(yuǎn)教110”服務(wù)隊(duì)必須定期聯(lián)合工商、農(nóng)業(yè)、科協(xié)等部門開展“遠(yuǎn)程教育專家講座”活動，輪流下村指導(dǎo)農(nóng)民群眾“學(xué)用”，比如真假農(nóng)資的識別、科學(xué)的種植方法等相關(guān)知識，并制成課件節(jié)目，刻成光盤后發(fā)放給農(nóng)戶收看學(xué)習(xí)，使更多農(nóng)民通過遠(yuǎn)程教育平臺學(xué)到了知識、掌握了技能。

2008年冬季，遠(yuǎn)教110把該縣遠(yuǎn)教輔導(dǎo)專家、農(nóng)業(yè)局高級農(nóng)藝師白相永送到了何坊鄉(xiāng)小郭村郭華的西葫蘆大棚里，手把手地幫助解決炭疽病的防治。得到了專家的“真?zhèn)鳌焙?，郭華高興地告訴我們，過去莊稼有病情得專門進(jìn)城，如今“遠(yuǎn)教110”把專家直接送到了農(nóng)民身邊?，F(xiàn)在，基層群眾在生產(chǎn)生活中遇到困難，只要撥通服務(wù)電話，服務(wù)隊(duì)就會協(xié)調(diào)“對口”專家現(xiàn)場解疑，讓百姓享受到貼心的“點(diǎn)播式”、“訂單式”服務(wù)。

一年多來，惠民縣“遠(yuǎn)教110”服務(wù)隊(duì)共登記來電1387個，排除站點(diǎn)故障1191臺次，提供有價值信息67條，引導(dǎo)6300余戶農(nóng)民學(xué)用遠(yuǎn)教技術(shù)，走上了發(fā)家致富的路子。應(yīng)該說，“遠(yuǎn)教110”不僅為惠民縣遠(yuǎn)教工作的開展起到了很好的推動作用，而且通過一個特殊渠道加快了新農(nóng)村建設(shè)的步伐。

（作者單位為山東省惠民縣委組織部遠(yuǎn)程辦）