保險(xiǎn)業(yè)的好數(shù)據(jù)與壞數(shù)據(jù)

王和

數(shù)據(jù)并無(wú)好壞之分,數(shù)據(jù)就是數(shù)據(jù),解決數(shù)據(jù)的關(guān)鍵是認(rèn)識(shí)問(wèn)題,特別是管理者的認(rèn)識(shí)。

數(shù)據(jù)就像鏡子,你給它什么,它就反映什么。數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是客觀、真實(shí)的,它客觀地反映我們的管理,包括不管理; 真實(shí)地記錄我們的行為。因此,數(shù)據(jù)并無(wú)好壞之分,數(shù)據(jù)就是數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)而言,重要性是不言而喻的,因?yàn)?保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的理論基礎(chǔ)是大數(shù)法則,經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要媒介是數(shù)據(jù),難怪有人說(shuō)保險(xiǎn)業(yè)就是“靠數(shù)據(jù)吃飯”。同時(shí),數(shù)據(jù)也是監(jiān)管的重要基礎(chǔ),無(wú)論是償付能力問(wèn)題,還是分類監(jiān)管問(wèn)題,離開(kāi)了真實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),就是一句空話!但遺憾的是許多人并不真正了解數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)管理,甚至存在一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。例如,數(shù)據(jù)的本質(zhì)是什么、什么是好數(shù)據(jù)和壞數(shù)據(jù)、好數(shù)據(jù)是如何“煉”成的。于是,數(shù)據(jù)就成為了一個(gè)令人頭疼的難題,甚至成為經(jīng)營(yíng)管理的“罪人”。

筆者認(rèn)為解決數(shù)據(jù)的關(guān)鍵是認(rèn)識(shí)問(wèn)題,特別是管理者的認(rèn)識(shí)。首先,不少人認(rèn)為: 數(shù)據(jù)是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題,其實(shí)不然。數(shù)據(jù)固然有技術(shù)的成分,但數(shù)據(jù)更是一個(gè)綜合管理問(wèn)題。因此,如果僅依靠信息技術(shù)部門,僅采用技術(shù)的手段是難以徹底解決數(shù)據(jù)問(wèn)題的。解決數(shù)據(jù)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)綜合分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因,采用系統(tǒng)解決方案,關(guān)鍵是應(yīng)當(dāng)將數(shù)據(jù)管理納入企業(yè)系統(tǒng)管理,融入到管理的過(guò)程之中。所以,解決數(shù)據(jù)問(wèn)題需要管理層的高度重視,需要各個(gè)方面的共同參與和密切配合,需要綜合治理和協(xié)同推動(dòng)。

其次,解決數(shù)據(jù)問(wèn)題是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。解決數(shù)據(jù)問(wèn)題要有耐心,要長(zhǎng)抓不懈。因此,數(shù)據(jù)問(wèn)題任何時(shí)候抓均不遲,但關(guān)鍵是要形成制度和文化,確保持之以恒、常抓不懈,日積月累才能夠沉淀數(shù)據(jù)價(jià)值。同時(shí),數(shù)據(jù)始終受到內(nèi)外部環(huán)境的影響,由于環(huán)境的變化,舊的問(wèn)題解決了,又會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題,因此,數(shù)據(jù)管理需要不斷評(píng)估、不斷改進(jìn),形成一種持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)。

第三,有一種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)是數(shù)據(jù)存在質(zhì)量問(wèn)題,所以,我們就不用這些數(shù)據(jù)。殊不知,解決數(shù)據(jù)問(wèn)題的最好辦法就是應(yīng)用。因?yàn)?數(shù)據(jù)的應(yīng)用與數(shù)據(jù)的質(zhì)量(管理)是一個(gè)相輔相成、相互推動(dòng)的關(guān)系,數(shù)據(jù)質(zhì)量(管理)問(wèn)題是需要通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用來(lái)解決的。

第四,數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題,特別是“垃圾數(shù)據(jù)”問(wèn)題往往是由于數(shù)據(jù)“環(huán)境污染”造成的,出現(xiàn)在數(shù)據(jù)的源頭,甚至是在數(shù)據(jù)還沒(méi)有進(jìn)入系統(tǒng)之前。導(dǎo)致數(shù)據(jù)“環(huán)境污染”的原因有許多,有社會(huì)和市場(chǎng)等外部因素,也有行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部的因素,但更多的是內(nèi)部因素,是經(jīng)營(yíng)管理的因素。因此,要重視數(shù)據(jù)環(huán)境問(wèn)題,數(shù)據(jù)環(huán)境問(wèn)題不解決,數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題就不可能徹底解決。