摩托羅拉 把握零售業(yè)脈動

湯潯芳

在自動識別與移動數(shù)據(jù)終端領(lǐng)域,摩托羅拉希望引領(lǐng)零售行業(yè)運用企業(yè)移動解決方案,以更好地抓住市場機遇。

近日,摩托羅拉推出了一系列企業(yè)移動產(chǎn)品和解決方案,該公司企業(yè)移動業(yè)務(wù)大中華區(qū)零售業(yè)務(wù)總監(jiān)章大勝表示,這一切都是為了應(yīng)對零售業(yè)的新變化。

業(yè)務(wù)從需求出發(fā)

11月上旬,摩托羅拉的自助式查詢機MK500、專為零售店員設(shè)計的企業(yè)數(shù)字助理MC5590、新一代混合型投射式影像掃描器DS9808,以及業(yè)內(nèi)首款采用三頻設(shè)計的802.11n無線接入點AP7131,在第11屆中國連鎖店展覽會上一一亮相。

有業(yè)內(nèi)人士指出,零售業(yè)已呈現(xiàn)向二、三線城市拓展的新趨勢,同時各大零售企業(yè)也都在積極建立郊區(qū)店和社區(qū)店。章大勝表示,如果簡單照搬歐美成熟的解決方案到中國市場,必將導(dǎo)致其在各級城市的水土不服,因而著眼于各級城市的根本需求,通過與客戶探討從而提供定制化的解決方案至關(guān)重要。

為此,摩托羅拉企業(yè)移動業(yè)務(wù)與零售巨頭沃爾瑪一直保持著長期的密切合作。摩托羅拉現(xiàn)在為全球的沃爾瑪超市提供條碼掃描器、移動數(shù)據(jù)終端及無線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,分別應(yīng)用于前臺結(jié)賬、配送中心、庫存控制、物流管理、店鋪經(jīng)營等領(lǐng)域。不久前,摩托羅拉剛剛榮獲“沃爾瑪中國2008～2009年度最佳解決方案獎”。

針對零售業(yè)內(nèi)涵的泛化趨勢,摩托羅拉也做出了相應(yīng)的策略調(diào)整。據(jù)章大勝介紹,摩托羅拉企業(yè)移動業(yè)務(wù)已經(jīng)把傳統(tǒng)的零售行業(yè)定位成泛零售業(yè)態(tài)。“除了傳統(tǒng)的超市、百貨和便利店等三大零售業(yè)態(tài),我們的業(yè)務(wù)還延伸到專業(yè)專賣,比如服裝、食品等,這是泛零售的新業(yè)務(wù)。”

發(fā)力新技術(shù)應(yīng)用

在競爭日趨白熱化的零售領(lǐng)域,零售商們越來越重視用戶體驗,不遺余力地求助于各種領(lǐng)先的移動技術(shù),以創(chuàng)造更為快捷、高效且令客戶滿意的購物體驗。使用移動技術(shù),銷售人員就能夠快速回應(yīng)客戶有關(guān)商品及可用性的問題;無線銷售點(POS)解決方案可受理信用卡與借記卡銷售,提供排隊預(yù)掃描服務(wù),允許客戶在店鋪各處結(jié)賬;便攜式購物設(shè)備也日益受到歡迎,雜貨店的客戶能夠在購物時隨時掃描、包裝貨物以及結(jié)賬,而無需與收銀員接觸。

顧客隨心而變,零售商按需而動,因而針對零售行業(yè)的解決方案必須同時兼顧零售商和顧客的需求。對此,章大勝表示:“未來,摩托羅拉企業(yè)移動業(yè)務(wù)在零售業(yè)的發(fā)展將主要集中于兩方面,提升客戶的購物體驗以及提高供應(yīng)鏈的效率?！彪S著物聯(lián)網(wǎng)的興起、云計算等新概念的推出,RFID已變成近兩年來非常熱門的話題。而據(jù)章大勝介紹,摩托羅拉企業(yè)移動業(yè)務(wù)在國內(nèi)早已就RFID在零售領(lǐng)域的應(yīng)用進行了推廣,包括應(yīng)用于機場貨運以及行李包裹的分揀和大型賽事門禁門票的管理等。同時,食品安全、食品追蹤、食品追溯等相關(guān)新技術(shù)的研發(fā)和推廣,都是摩托羅拉正在關(guān)注的領(lǐng)域。

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