新行當(dāng)新煩惱

黃智軍

網(wǎng)購(gòu)火爆,仍難逃欺詐、假貨等不利因素的干擾。這種“成長(zhǎng)的煩惱”同樣出現(xiàn)在網(wǎng)店新行當(dāng)中。偏低的門(mén)檻、不暢的渠道和不按常理出牌的攪局者,都成為網(wǎng)店新行當(dāng)不能忽視的隱憂。

煩惱一:

新“民工市場(chǎng)”

“這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)還是很激烈的,尤其是在低層次的網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品,有不少草根的開(kāi)發(fā)者在搶奪小賣(mài)家市場(chǎng)?！毙“治霎a(chǎn)品經(jīng)理武凱嘆道。

還是在校大學(xué)生的淘寶賣(mài)家“果淘”也認(rèn)為,“現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈,加上自己本身是兼職,生意并不好。”據(jù)他介紹,網(wǎng)店裝修師這個(gè)行業(yè)入門(mén)相對(duì)容易,有一臺(tái)電腦,懂點(diǎn)技術(shù),有點(diǎn)創(chuàng)意都能進(jìn)來(lái)嘗試,“不過(guò)想做得出色,就比較難了?！?/p>

和專(zhuān)業(yè)的攝影師、模特等行業(yè)相比,網(wǎng)店所伴生的這些新行當(dāng)門(mén)檻并不高。例如網(wǎng)店模特,對(duì)身高、臉型的要求相比傳統(tǒng)模特的要求會(huì)降低很多,主要是講究表情和氣質(zhì)。盡管做好這些職業(yè)也需要特別的技巧和對(duì)細(xì)節(jié)的把握,但處于成長(zhǎng)期的這些新職業(yè),仍未成熟到能瞬間“吹盡黃沙始到金”的程度。

比競(jìng)爭(zhēng)更甚的是,由于C2C電子商務(wù)很大程度上是以“低價(jià)”吸引消費(fèi)者的,店主們普遍具有很強(qiáng)的成本意識(shí)。因此,店主能付給這些新行當(dāng)?shù)膱?bào)酬并不高。從某種程度上說(shuō),這些網(wǎng)店所催生的新行當(dāng),頗像搬到網(wǎng)上的“民工市場(chǎng)”。

“做網(wǎng)貨攝影師其實(shí)很累,常常一站就是好幾個(gè)小時(shí)。”在這個(gè)行業(yè)中打拼多年的攝影師李海遠(yuǎn)感嘆說(shuō)。由于要把一堆產(chǎn)品一款一款地拍出來(lái),攝影師常常一拍就是一天。而為了光線更好些,有時(shí)不得不在烈日下工作。為了更好地呈現(xiàn)網(wǎng)店模特和產(chǎn)品,攝影師甚至把整個(gè)身體都匍匐在地上。盡管如此,他們的報(bào)酬還是不盡如人意。

煩惱二:

“我是攪局的”

新職業(yè)的興起,也惹來(lái)了不少爭(zhēng)議。

“網(wǎng)店推手”就是最受爭(zhēng)議的一個(gè)新行當(dāng)。和急劇增長(zhǎng)的“淘客”相伴的,是許多消費(fèi)者“被營(yíng)銷(xiāo)”的隱憂。據(jù)介紹,淘客確實(shí)能拉動(dòng)消費(fèi),但如果一味以推銷(xiāo)為目的,不顧商品的實(shí)際效果,就淪為了商家的“托”,也會(huì)降低網(wǎng)友眼中對(duì)這個(gè)行當(dāng)?shù)暮酶卸取?/p>

同樣惹爭(zhēng)議的還有難辨“李逵”和“李鬼”的“團(tuán)長(zhǎng)。”一位網(wǎng)友李先生向記者講述了他所遇到的一件煩心事。他在網(wǎng)上看到了一個(gè)組織團(tuán)購(gòu)木地板的帖子,價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)格低20%,要參團(tuán)需交800元訂金。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的溝通后,李先生決定參加這次團(tuán)購(gòu),匯了800元訂金。一月過(guò)去了,不僅沒(méi)有團(tuán)購(gòu),定金也石沉大海,他才知道是上當(dāng)受騙了。

所以,一些“團(tuán)長(zhǎng)”看似熱心,實(shí)則心懷鬼胎。他們先是向網(wǎng)友散布假團(tuán)購(gòu)的信息,接著以巨大的差額來(lái)吸引網(wǎng)友們加盟,最后騙取他們的購(gòu)物費(fèi)或訂金。還有一些人名為“團(tuán)長(zhǎng)”,實(shí)則是商家的“托”,他們充當(dāng)召集人,利用參與者的跟風(fēng)心理與商家串通拉高價(jià)格,推薦高回扣率的商品而從中牟利。

此外,網(wǎng)店同樣催生了諸多灰色職業(yè)。網(wǎng)友“嘟嘟貓”透露,由于網(wǎng)店同行競(jìng)爭(zhēng)的激烈,一種新興的為店主們攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、類(lèi)似“網(wǎng)絡(luò)打手”的新行當(dāng)“網(wǎng)店殺手”也開(kāi)始出現(xiàn)。

“當(dāng)‘殺手很簡(jiǎn)單,我們買(mǎi)了幾百個(gè)淘寶賬號(hào),來(lái)自全國(guó)各地,注冊(cè)時(shí)間也不一樣,不會(huì)被懷疑。每當(dāng)客戶下單,公司便用不同賬戶去被整的網(wǎng)店中購(gòu)買(mǎi)一件低價(jià)產(chǎn)品,拍下后賣(mài)家一發(fā)貨,我們就直接確認(rèn)收貨并給差評(píng),100個(gè)5元商品的差評(píng)成本也就500元。”“嘟嘟貓”表示,這樣的操作,在流程上沒(méi)有任何紕漏可以抓。

而除了差評(píng)攻勢(shì)外,還有另一種“捧殺報(bào)復(fù)法”,就是用幾十個(gè)用戶名差不多的賬號(hào)去狂拍商品并給好評(píng)?！熬W(wǎng)站很容易懷疑是不是賣(mài)家自己在炒作信用,便會(huì)將其店鋪凍結(jié)?！?/p>

煩惱三:

“長(zhǎng)工”在哪里

網(wǎng)上眼鏡店店主馮先生最近一直為招不到店員而煩惱。他的網(wǎng)站開(kāi)了一年多,需要人手在網(wǎng)上招呼顧客、幫忙發(fā)貨。處在創(chuàng)業(yè)初期的他暫時(shí)無(wú)力為店員加薪、提供保險(xiǎn),因此無(wú)法通過(guò)正規(guī)渠道招人,只能依靠親戚朋友介紹,“最好是能找到幾個(gè)愿意兼職的,可是真不容易啊!”

這也是新行當(dāng)?shù)牡谌齻€(gè)煩惱——渠道不暢。

目前,網(wǎng)絡(luò)新職業(yè)的招聘渠道比較單一,許多網(wǎng)店在自己的網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布信息,或在行業(yè)論壇上發(fā)招募帖?？墒?在成千上萬(wàn)的網(wǎng)頁(yè)中,這種分散在犄角旮旯的信息很難被發(fā)現(xiàn),也難辨真假。這就出現(xiàn)了店主無(wú)法通過(guò)正規(guī)渠道招人,只能依靠親戚朋友介紹,從而感嘆招人難。

另一方面,有意向從事網(wǎng)絡(luò)工作的人也苦于找不到招聘信息,只能在家干等,靠運(yùn)氣尋找相關(guān)工作?！啊∪ⅰ剖值裙ぷ魑覀兌寄軇偃?就是不知道哪里需要人?！币晃辉诟鞔缶W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)尋覓工作已久的網(wǎng)友如此抱怨。

煩惱四:

打黑工難維權(quán)

更為關(guān)鍵的是,由于是新興職業(yè),社會(huì)福利保障難以落實(shí),諸多的網(wǎng)店新行當(dāng)根本算不上是一個(gè)工種,只算一種靈活的就業(yè)方式。一旦與雇主之間出現(xiàn)了勞務(wù)糾紛,這些網(wǎng)絡(luò)新職業(yè)的從業(yè)者該怎么辦?

“網(wǎng)絡(luò)職業(yè)的環(huán)境仍需要規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)職業(yè)所承擔(dān)的任務(wù)相當(dāng)于公司的服務(wù)外包,但因?yàn)榇蟛糠謱儆趥€(gè)體之間或公司與個(gè)體之間的合作,不被法律意義上的條款所約束,因此雙方的權(quán)益得不到保障。尤其是網(wǎng)絡(luò)新職業(yè)的從業(yè)者,出現(xiàn)勞務(wù)糾紛后,很難維護(hù)自身權(quán)益?！敝袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)高新民表示。

目前,這些網(wǎng)絡(luò)新行當(dāng)存在兩種雇傭關(guān)系,分為網(wǎng)上和網(wǎng)下。像網(wǎng)店的客服、模特、攝影師都是網(wǎng)下的雇傭關(guān)系,如果雇主有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,那就形成了勞動(dòng)關(guān)系,需要簽勞動(dòng)合同,繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn),一旦發(fā)生糾紛,維權(quán)相對(duì)容易。但多數(shù)網(wǎng)絡(luò)雇主沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,也不能算正規(guī)的企業(yè)。針對(duì)這種情況,相關(guān)律師表示,為了保障勞務(wù)合作雙方的權(quán)益,雙方應(yīng)盡量簽訂勞務(wù)合作協(xié)議。

此外,還有一些人是在網(wǎng)上被雇傭的,如“淘客”等。雇傭雙方在網(wǎng)上完成交易,甚至不會(huì)見(jiàn)面,但雙方的這一關(guān)系也屬于勞務(wù)關(guān)系。這種交易在服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等方面很容易發(fā)生糾紛,處理起來(lái)很麻煩。由于目前暫沒(méi)有相關(guān)法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)勞務(wù)行為進(jìn)行約束,為避免爭(zhēng)議,雙方應(yīng)在交易前商議好服務(wù)細(xì)節(jié)、保留相關(guān)聊天記錄。另外,有專(zhuān)家呼吁,有關(guān)部門(mén)也應(yīng)考慮出臺(tái)相關(guān)法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)勞務(wù)關(guān)系進(jìn)行規(guī)范。