IT運維非同小可

朱小兵

過去,所有人都習慣了把IT部門定位成幫別人做系統(tǒng)的,現(xiàn)在到了IT部門自己也要上一套IT系統(tǒng)的時候了。

怎么運維好IT系統(tǒng),已不是“以后再說”的問題,而是火燒眉毛的事情了。

最近一個信息系統(tǒng)安全故障案例,發(fā)生在11月24日。當天下午滬深股市狂瀉,交易量激增,申銀萬國證券交易系統(tǒng)失靈,投資者無法及時交易。據(jù)報道,兩個月前,申銀萬國證券交易系統(tǒng)就剛剛因為硬件故障癱瘓過一次。如此頻繁的故障發(fā)生在一家業(yè)務如此關鍵的證券公司,確實應引起同行乃至所有信息主管,對于IT運維保障的高度警醒和嚴重關切。

IT運維為什么重要?因為IT系統(tǒng)越來越龐大了,核心是IT系統(tǒng)所承載的業(yè)務,越來越重要了。今天放眼望去,一旦IT系統(tǒng)失靈,你的組織業(yè)務是否仍能正常運轉?估計現(xiàn)在敢說“Yes”的人已經(jīng)十分罕見了。

過去IT部門主要靠手工維護,有什么問題都是口頭傳達?，F(xiàn)在,系統(tǒng)的復雜性已經(jīng)客觀上要求IT運維必須能夠實現(xiàn)數(shù)字化、自動化維護。IT運維的對象,已經(jīng)從單機、單系統(tǒng)維護,演進到對整個業(yè)務流程、復雜應用系統(tǒng)的整體維護。其實,對于IT運維的重要性,CIO們大多已了然于心。但是,下一步的關鍵是將IT運維的重要性上升到戰(zhàn)略發(fā)展層次。要讓整個組織像重視IT建設一樣重視后續(xù)的IT運維保障。不僅要從戰(zhàn)略角度規(guī)劃IT建設,也要從戰(zhàn)略角度規(guī)劃IT運維。兩手都要抓,兩手都要硬。

IT的普及使得IT運維的重要性日益彰顯。從IT應用的角度看,IT產業(yè)和信息化走向成熟的標志,就是IT運維的成熟。而IT運維成熟的前提,則是用戶觀念的成熟。國家煙草專賣局經(jīng)濟信息中心主任胡新華就通過切身的工作體會,對于行業(yè)IT運維工作的重要性,提出了更高的要求。近日他在煙草行業(yè)舉辦的一次服務標準研討會上,反復強調IT運維的重要性。他認為,信息化進程涉及技術、管理、運維,運維工作是“三分天下有其一,甚至二分之一”。

做好IT運維,需要CIO和組織領導人對于信息化觀念的重大轉變。過去,所有人都習慣了把IT部門定位成幫別人做系統(tǒng)的,現(xiàn)在到了IT部門自己也要上一套IT系統(tǒng)的時候了。IT部門把自己的事情搞好了,才能幫助別人。

從國家到行業(yè)應用等多個層面,已經(jīng)注意到IT運維的重要性和持續(xù)性。一個重要的風向標就是,與IT運維相關的各類標準、規(guī)范正在加速制訂和推廣探索之中。最引人注目的是工業(yè)和信息化部牽頭推進的IT服務國家標準,已經(jīng)取得相當進展。多家科研機構、國內外IT服務商等都參與到這個標準的制訂當中。其中,IT運維部分的標準規(guī)范進展最快,已經(jīng)進入到征求意見階段。據(jù)了解,IT服務國家標準的制訂工作是本著“急用為先、成熟先上”的原則,由此印證了IT運維的現(xiàn)實需求最為緊迫。此外,北京市經(jīng)濟和信息化委員會引導協(xié)會還牽頭組織多家用戶、IT服務商共同制定了一系列IT運維規(guī)范,目前已經(jīng)在全市多個委辦局推廣試用,不斷完善。