論高校管理中的情感管理

李文博　周　燕

當(dāng)今時代高等院校已經(jīng)從單學(xué)科向多學(xué)科、從精英教育向大眾化教育邁進(jìn)。高校與高校之間競爭的優(yōu)勢已不再體現(xiàn)在硬件條件和軟件環(huán)境，教學(xué)質(zhì)量的高低和社會對學(xué)生的認(rèn)可度是高校之間競爭的重點，而這一競爭優(yōu)勢的保障很大程度上歸根于師資隊伍的質(zhì)量，因此對師資隊伍的有效管理進(jìn)而提高師資隊伍的質(zhì)量成為高校管理者研究的主題。

一、情感管理的本質(zhì)

情感管理是管理者以真摯的情感加強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和感情溝通，滿足員工的心理需求，從而形成和諧融洽的工作氛圍的一種現(xiàn)代管理方式。在高校倡導(dǎo)人性化管理的模式下，情感管理作為管理的新形式，日益受到重視并促進(jìn)管理工作的進(jìn)一步發(fā)展。情感管理是現(xiàn)代管理學(xué)中的一個新的理論，其認(rèn)識到人的感情對組織目標(biāo)的實現(xiàn)有著重要影響?，F(xiàn)代公司始終將人力資源作為重要的資源，著名的摩托羅拉公司重視與員工的對話，諾基亞強(qiáng)調(diào)以人為本的管理理念，3M公司強(qiáng)調(diào)員工主人翁精神。這些都是營造一個和諧的工作環(huán)境、注重溝通和交流，從而激勵員工工作熱情的企業(yè)文化，同時也可以理解為一種加強(qiáng)情感管理的文化。

情感管理的本質(zhì)就是管理主體以先進(jìn)的管理思想、熱情的服務(wù)態(tài)度、真摯的情感交流和思想溝通，形成一種和諧、融洽、團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍。它要求管理者能夠因人而宜，注重人的內(nèi)心世界，刺激人的心理需求，充分挖掘人在情感方面內(nèi)在的因素，從而達(dá)到提高工作效率和有效管理的目的。情感管理不同于人性化管理，人性化管理是情感管理的基礎(chǔ)，情感管理是人性化管理的延伸。人性化管理強(qiáng)調(diào)的是人的自然屬性和社會屬性，以人為中心地位，一切從人的需求角度去管理，它要求管理制度和管理體制有較大的柔性和彈性，盡可能地滿足人的各種需求和欲望。而情感管理則更多地是突出人的精神屬性，注重人的內(nèi)心世界，是一種雙向交流和溝通的過程，更多地強(qiáng)調(diào)管理者要營造一個輕松和諧的外部環(huán)境，使管理者和管理對象在思想上形成統(tǒng)一、態(tài)度上積極向上、情感上達(dá)到互動，使得凝聚力和團(tuán)隊協(xié)作精神進(jìn)一步增強(qiáng)，管理更加和諧、融洽，從而達(dá)到管理的目標(biāo)。但情感管理與人性化管理是相輔相成的，它們是管理領(lǐng)域的一種辯證統(tǒng)一，都是建立在柔性管理的基礎(chǔ)之上，更多地突出人這一管理對象的中心地位。

二、情感管理在高校管理中的意義

1.淡化行政權(quán)力，增強(qiáng)服務(wù)意識。淡化權(quán)力觀念，端正服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，提高行政效能，已經(jīng)成為一種創(chuàng)新的行政管理理念。高校管理部門并非是真正意義上的行政機(jī)關(guān)，更需要管理主體淡化行政權(quán)力職能，增強(qiáng)服務(wù)意識，以人為本進(jìn)行管理。當(dāng)今高校都相繼出臺一系列人性化的規(guī)章制度，以期取得更為顯著的管理效果，服務(wù)意識和服務(wù)水平在不斷提升，但在調(diào)動人的積極性和主動性方面并不能起到預(yù)期的作用。其原因是因為只注重行政權(quán)利和規(guī)章制度的以人為本，忽略了人內(nèi)心的情感作用，而情感因素會在以人為本的基礎(chǔ)上注入強(qiáng)大的外在因素，來彌補現(xiàn)行管理中以人為本管理的不足，從而淡化行政權(quán)力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識。

2.激發(fā)教師的熱情、發(fā)揮教師的主觀能動性。高校管理是多因素整合而成的，管理是否科學(xué)是否有效，在于它的管理對象中“人”的因素是否積極上進(jìn)，能否創(chuàng)造性地完成教學(xué)任務(wù)。高校管理中，以其將人作為主要的管理對象，管理中更離不開感情的投入。管理者深入教師的內(nèi)心世界，通過情感的溝通和交流來發(fā)現(xiàn)教師的精神需求，使教師的智慧和價值得到充分體現(xiàn)，培養(yǎng)教師奮發(fā)向上的精神面貌，激發(fā)教師的內(nèi)在潛力和工作熱情，發(fā)揮教師的主觀能動性，同時也解決了制度管理的剛性和人性化管理之間的沖突，最大限度地提高管理的效益和工作效率。

3.形成多元化的管理模式。高校管理以民主管理為突破口，以人為本，充分調(diào)動教職工的工作積極性，挖掘教職工的潛能，為高校發(fā)展注入了生機(jī)和活力。情感管理在管理中應(yīng)該占據(jù)不可或缺的位置，特別是減少了人對人的直接管理所帶來的弊病和不確定性，它與管理制度和管理機(jī)制有機(jī)融合，形成一種強(qiáng)大的力量，促進(jìn)管理更加凸顯以人為本，從而使管理機(jī)制更具活力。這種“人”、“情”、“制度”相結(jié)合的管理方式會調(diào)動出人的內(nèi)在動力，用“情感”和“制度”來管理人，用“情”去激勵“人”，充分挖掘和發(fā)揮人的主動性、能動性、創(chuàng)新性，從而使管理模式更加多樣化和多元化。

三、情感管理在高校管理中的運用

1.情感管理需要科學(xué)的管理理念、較好的管理藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。管理者必須從管理理念上認(rèn)識到不能依靠權(quán)威支配人、強(qiáng)制人。或許這種權(quán)威在一定條件下可以完成既定的目標(biāo)，可是完成的過程沒有主動性和創(chuàng)造性，甚至是一直處于壓抑狀態(tài)，長期下去必然會使人有逆反心理，且工作效率低下?，F(xiàn)代管理藝術(shù)以現(xiàn)代管理理念和價值觀念為基礎(chǔ)。英國學(xué)者羅杰·福爾克認(rèn)為，整個管理活動本身就是管理藝術(shù)。管理藝術(shù)是管理者的素質(zhì)、能力在管理方法上的具體表現(xiàn)，管理者從管理學(xué)和心理學(xué)的角度對人的情感和心里進(jìn)行干預(yù)，讓人積極參與，雙向互動。這種管理藝術(shù)需要管理者本身具有較好的道德品質(zhì)、綜合素質(zhì)和管理經(jīng)驗，甚至是管理者的個人風(fēng)格、魅力、修養(yǎng)、情操、品德也起到潛移默化的作用。這種微妙的非正式化的管理模式需要管理主體以個人的高尚品德和熱情態(tài)度去影響管理客體的心理和行為。管理藝術(shù)需要管理者能夠了解和理解管理對象的個體需求，差別化對待不同的個體，滿足個體的需求。特別是在穩(wěn)定個體情緒方面，不僅需要管理者對自己的言行舉止有較強(qiáng)的控制力和說服力，還需要管理者有情感融入和耐心指導(dǎo)。

2.情感管理必須高度重視人這一重要資源。對人的管理其主要思想是理解人、尊重人和依靠人，努力挖掘人這一重要資源。偉大的思想家康德說“人本身就是尊嚴(yán)”，尊重人的核心是客觀評價和充分肯定，這就需要管理者不僅尊重人格和對人的業(yè)績進(jìn)行客觀評價，還要創(chuàng)造公平、公正、和諧的環(huán)境和氛圍。

現(xiàn)代心理學(xué)的研究表明，情緒、情感在人們的心理生活中起著組織作用，它支配和組織著個體的思想和行為，工作時需求的滿足度越高，人們完成這項工作的動力越大。因此管理主體應(yīng)該重新定位這種管理模式，讓人從內(nèi)心接受并自我管理，在規(guī)范化管理和制度化管理的基礎(chǔ)上很好地嵌入情感管理，使制度變得更加具有生機(jī)和活力。高校主要職能是人才培養(yǎng)和科學(xué)研究，其主要依托的是人，強(qiáng)調(diào)以人為本的高校管理有其特殊的模式，管理的鏈條始終以“人”作為主體貫穿始終，因而情感因素作為人的精神屬性在管理中不容忽視。作為高校管理主體，必須高度重視人這一重要資源，最大限度地調(diào)動教師的積極性和創(chuàng)造性，釋放人蘊藏的能量，讓教師

以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于工作中，以更好地發(fā)揮高校的主要職能。

在高校這個知識分子高度集中的環(huán)境中，其管理目標(biāo)、管理對象與工商企業(yè)管理有著較大差別。教師作為特殊的人力資源，他們更加注重精神上的需求和情感上的充實，期望自己的尊嚴(yán)、地位、名望被人賞識，他們的付出希望，得到認(rèn)可，顯然這種以情感為紐帶的柔性管理方式更適合和滿足這種知識化組織。

3.制度管理與情感管理相結(jié)合。不可否認(rèn)，制度管理在長期的管理中發(fā)揮著重要的作用，如肯德基、麥當(dāng)勞使用了嚴(yán)格的制度管理并效果明顯，其原因主要是：第一，在長期的管理過程中形成了一整套周密的計劃，它的組織嚴(yán)謹(jǐn)、周密、有序，而且有很詳細(xì)的監(jiān)督和評估體系。第二，它的管理目標(biāo)是--物——人——物，它所追求的是物質(zhì)利益最大化，其管理對象主要是物。而在高校這一特殊組織中，更加側(cè)重的是人的管理，管理方式要不斷創(chuàng)新，它的管理目標(biāo)是人——人——人，其起點和終點都是人，管理對象主要是人。顯然，簡單地以企業(yè)管理方式在高校的管理中應(yīng)用是不可行的，對人實行剛性管理和約束是很難有效率的，而且在管理實踐中也表明，僅僅利用規(guī)章制度管理在短期內(nèi)可能會取得好的效果，但從長效管理的角度看，如果缺少一種和諧、合作、理解和尊重的管理環(huán)境和管理氛圍，嚴(yán)重抑制教師主動性和創(chuàng)新性，不利于高校的發(fā)展，達(dá)不到管理的目標(biāo)，而這種和諧環(huán)境和氛圍的產(chǎn)生和發(fā)展離不開情感的融入，管理者應(yīng)巧妙地應(yīng)用情感這一因素，讓它在制度管理中發(fā)揮激勵、引導(dǎo)和催化劑的作用。有效利用情感管理可以使管理體制更具人性化，工作環(huán)境更加和諧，促進(jìn)教師主動積極發(fā)展，高校競爭力和教學(xué)質(zhì)量將進(jìn)一步提升。但運用情感管理要注意適度性的原則，不得違背制度的嚴(yán)肅性和的束性，管理者應(yīng)該以制度為基準(zhǔn)，以情感為紐帶，形成一種制度與情感相結(jié)合的管理理念和長效管理機(jī)制，從而有效彌補制度管理中的不足之處。

4.實現(xiàn)情感管理還要注重平等性原則及和諧環(huán)境。情感管理的核心是溝通和交流，只有有效的交流和溝通才能有效地應(yīng)用情感管理方式，而有效的交流和溝通建立在平等原則的基礎(chǔ)之上。情感管理應(yīng)通過信息、思想和感情的交流，在組織內(nèi)營造一種自由開放、信息分享、人人平等的溝通環(huán)境，形成一種積極而和諧的人際關(guān)系。因此，管理主體在應(yīng)用情感管理時，應(yīng)該與管理對象處在平等的位置之上，沒有高低和尊卑之分，理解對方的行為，坦誠地與管理對象溝通，從而使管理工作在和諧的環(huán)境中完成。

雖然情感管理在高校目前還屬于非主流化的管理方式，但它有其特殊的優(yōu)勢和作用，用制度約束人，用情感激勵人，達(dá)到管理的持續(xù)良性循環(huán)。將制度管理和情感管理有機(jī)結(jié)合，達(dá)到對人的高效管理。