熱點(diǎn)投訴還應(yīng)指向公共品消費(fèi)

張貴峰

3月14日，國(guó)家工商總局公布2008年十大投訴熱點(diǎn)，家電、手機(jī)、電信服務(wù)、郵政服務(wù)等“入圍”。此外，網(wǎng)購(gòu)、郵購(gòu)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物糾紛也成一大難題。

公布年度十大投訴熱點(diǎn)排行，幾乎成了慣例。但這個(gè)榜上似乎還少了點(diǎn)什么——公共品尤其是政府提供的公共服務(wù)質(zhì)量，被遺漏在了消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)范圍之外。

什么是公共品？公共品就是花費(fèi)納稅人的稅款，由公共權(quán)力部門(mén)提供的、服務(wù)于社會(huì)公共利益的物品或服務(wù)?，F(xiàn)代社會(huì)所必備的公共品的種類(lèi)和供給范圍還有很多。比如，醫(yī)院與衛(wèi)生行政部門(mén)所對(duì)應(yīng)的醫(yī)療健康服務(wù)，學(xué)校與教育行政部門(mén)所對(duì)應(yīng)的教育服務(wù)，質(zhì)檢和衛(wèi)生行政部門(mén)所對(duì)應(yīng)的食品安全和質(zhì)量服務(wù)，環(huán)保部門(mén)所對(duì)應(yīng)的環(huán)境質(zhì)量服務(wù)，公安部門(mén)所對(duì)應(yīng)的社會(huì)治安、打擊違法犯罪服務(wù)，等等。所有這些公共品的服務(wù)和供給，在現(xiàn)實(shí)中，具備“熱點(diǎn)”潛質(zhì)并且事實(shí)上已成為投訴熱點(diǎn)無(wú)疑不少。正是基于這樣的現(xiàn)實(shí)，中消協(xié)最近提出，應(yīng)將“患者、受教育者等都列入《消法》保護(hù)范圍”。

我們需要重視這樣一個(gè)事實(shí)：與各種普通產(chǎn)品一樣，由政府提供的公共品，同樣是攸關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一個(gè)重要方面和領(lǐng)域，而納稅正是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)公共品的基本途徑和方式。這種對(duì)公共品的質(zhì)量追求，一方面，將會(huì)直接帶給我們高品質(zhì)的公共生活，如廉價(jià)公平的公共醫(yī)療、教育，放心周到的公共安全等；另一方面，也有助于間接推動(dòng)普通產(chǎn)品質(zhì)量的提升，提供一個(gè)公平的市場(chǎng)交易秩序，對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品予以根本性的制約。

（摘自《武漢晚報(bào)》）