像我一樣勇敢（上）

從一個(gè)小小的廣告業(yè)務(wù)員開(kāi)始，一路做到肯德基全球第一位女性總經(jīng)理，吳美君創(chuàng)下不凡佳績(jī)，事業(yè)經(jīng)營(yíng)令人稱(chēng)羨。但光鮮亮麗的成就背后，吳美君的婚姻卻亮起紅燈……

大學(xué)畢業(yè)后，吳美君(Olga)就進(jìn)入廣告公司當(dāng)業(yè)務(wù)員，為客戶(hù)與創(chuàng)意之間做溝通聯(lián)系，常感里外不是人，于是她決意改變，為她所喜愛(ài)的品牌而賣(mài)力……

尋找心愛(ài)的芭比

離開(kāi)“奧美”之前，我心里只有一個(gè)念頭：“我一定要去做客戶(hù)?！蔽以僖彩懿涣颂焯毂豢蛻?hù)罵、被創(chuàng)意兇、被同事看扁的感覺(jué)了。

剛好有個(gè)機(jī)會(huì)，以前的主管介紹我去“聯(lián)合利華”面試“旁氏”產(chǎn)品經(jīng)理的職缺，我們雙方相談甚歡，很快就定下了上班的時(shí)間。夢(mèng)想就要實(shí)現(xiàn)，于是我提出了辭呈，但心中卻有著不安。有天我忍不住對(duì)我的主管Carol說(shuō)：“奇怪，就要去‘旁氏了，為什么我卻興奮不起來(lái)?”

Carol說(shuō)：“你做廣告公司業(yè)務(wù)員，常常換客戶(hù)，換產(chǎn)業(yè)，每個(gè)案子都是新鮮而有變化的，你可以喜歡這個(gè)，不喜歡那個(gè)；但做客戶(hù)不同，你一天到晚要面對(duì)的是同一個(gè)品牌及產(chǎn)品，所以你必須確定你很愛(ài)那個(gè)品牌或產(chǎn)業(yè)?！?/p>

天哪，一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人，這就是關(guān)鍵：我一點(diǎn)都不愛(ài)這個(gè)品牌啊。那么我該如何為它加分?

Carol突然說(shuō)：“你不是很喜歡美泰公司的芭比娃娃嗎?John又那么喜歡你，你為什么不去找John談?wù)勀?”

我受到了鼓勵(lì)，立刻就打電話(huà)給John。

電話(huà)一接通，我就開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地說(shuō)：“John，你知道我要離開(kāi)‘奧美去‘旁氏了吧?但我心里有些疑慮，不確定自己是否喜歡那個(gè)產(chǎn)品，我很后悔，想問(wèn)你‘美泰有沒(méi)有缺人，我很希望去做芭比娃娃?！?/p>

John非常豪爽，立刻約我當(dāng)晚到一家啤酒屋面談。他說(shuō)他很喜歡我的熱情，但他警告我得從頭學(xué)起，因?yàn)槲抑欢畯V告，不了解任何產(chǎn)品管理、定價(jià)、庫(kù)存管理、通路促銷(xiāo)、營(yíng)運(yùn)后勤等。我聽(tīng)了不但不害怕，還覺(jué)得很興奮，因?yàn)槲抑牢蚁矚g“芭比”，這些我一定可以學(xué)得很快。

我的熱情與膽識(shí)，總是我最好的敲門(mén)磚。

那晚在啤酒屋一談完，John立刻就找我進(jìn)“美泰”了。從此我最?lèi)?ài)的客戶(hù)。變成了我的新老板。

公司唯一女經(jīng)理

進(jìn)美泰玩具公司那年，我26歲，從一個(gè)小小的芭比產(chǎn)品經(jīng)理做起。工資很低，但工作內(nèi)容很多元，從到國(guó)外選產(chǎn)品、下單采購(gòu)、決定零售價(jià)、抓準(zhǔn)利潤(rùn)、設(shè)計(jì)中文化包裝、制作電視廣告、船期追蹤，到說(shuō)服經(jīng)銷(xiāo)商或大客戶(hù)采購(gòu)進(jìn)貨、提高鋪貨率、看緊店頭陳列、追蹤銷(xiāo)貨明細(xì)、清倉(cāng)計(jì)劃、增減訂單、修改財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)……若在大公司，這些工作可能有七八個(gè)部門(mén)分工進(jìn)行，但在“美泰”時(shí)我全部包辦，真是萬(wàn)能經(jīng)理。

玩具生意真是非常刺激，因?yàn)樯芷诤芏?，要常常推陳出新，一旦訂下廣告商品，就要下很大的量給工廠(chǎng)生產(chǎn)，并且要在將來(lái)舉行的VIPshow中，讓所有經(jīng)銷(xiāo)商相信我們的挑選，經(jīng)銷(xiāo)商們才會(huì)在上廣告之前大量進(jìn)貨。一旦大量進(jìn)貨后，我們?nèi)舅腥硕家鹚俚饺〕霾?，把所有的店頭都掃視一遍，看陳列夠不夠漂亮，排場(chǎng)夠不夠大……

這種事情走一輪都很辛苦了，可是我們一年到頭有500多種玩具要上市，有20多個(gè)廣告商品要打廣告，我?guī)缀跆焯於荚诰窬o繃中度過(guò)。

在這樣的拼命下，不到一年，我們的業(yè)績(jī)就從2500萬(wàn)(新臺(tái)幣，下同)沖到了1億。表現(xiàn)這么好，John也很快由臺(tái)灣區(qū)域經(jīng)理，高升為中國(guó)區(qū)域(包括大陸、臺(tái)灣、香港)總裁了。

John走了，公司又召了一個(gè)新的臺(tái)灣區(qū)域經(jīng)理來(lái)接任，但這位新總經(jīng)理的工作方式，不受John所認(rèn)可，沒(méi)有多久就請(qǐng)他離開(kāi)了。John從此用“遙控”的方式(他人在香港辦公)管理我們。他天天跟我通電話(huà)，交代要做什么事，我雖只是營(yíng)銷(xiāo)主管，卻得幫他管理所有業(yè)務(wù)、人事、財(cái)務(wù)，其實(shí)已經(jīng)像是在做總經(jīng)理，但我知道我的不足，也從不敢妄想我會(huì)升到那個(gè)職位。就這樣，我們呈現(xiàn)無(wú)總經(jīng)理狀態(tài)長(zhǎng)達(dá)1年多。

John繼續(xù)三不五時(shí)地與我聯(lián)機(jī)討論公司的營(yíng)運(yùn)，當(dāng)時(shí)我雖然沒(méi)有加薪，但心里卻很有成就感。直到如今，我依然常在演講時(shí)跟年輕人分享：“不要介意公司何時(shí)給你升官或加薪，應(yīng)該在乎的是你有沒(méi)有被賦予重任。”

果真不到兩個(gè)月，有一天，一向習(xí)慣遙控管理的John，突然親自回到臺(tái)灣，他約見(jiàn)我：“Olga，這陣子你做得很好，公司不打算再?gòu)耐饷嬲胰肆?。從今天開(kāi)始，你就是‘美泰的臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理了?！?/p>

那年我才29歲，成為“美泰”全球唯一的女性總經(jīng)理，也是“美泰”有史以來(lái)最年輕的總經(jīng)理。

親手毀掉家庭

記得那幾年，我們的業(yè)績(jī)一直呈爆炸性成長(zhǎng)，大家都很贊許我的表現(xiàn)，但我卻沒(méi)有一天輕松快樂(lè)過(guò)，每天想的都是工作，幾乎每個(gè)月都要跑海外，忙起來(lái)常常忘了自己還有老公和小孩。

而此時(shí)我與老公健鵬的關(guān)系也開(kāi)始轉(zhuǎn)變，最佳的比喻，就像住在同一個(gè)屋檐下的室友，各忙各的。

那時(shí)，他在“媚登峰”(臺(tái)灣媚婷峰美容公司)工作，一路高升到副總，底下統(tǒng)管5家公司、60多間店，比我還忙。我們常常晚上11點(diǎn)以后才回到家，小孩就交給奶奶帶，好不容易兩個(gè)人有機(jī)會(huì)聊聊天，溝通的內(nèi)容也多半都是在工作挑戰(zhàn)上打轉(zhuǎn)，我說(shuō)我今年業(yè)績(jī)要做到幾億、他說(shuō)他下周要開(kāi)幾家分店……

朋友常戲稱(chēng)我們是一對(duì)“搶錢(qián)夫妻”：一個(gè)搶女人的錢(qián)，一個(gè)搶小孩的錢(qián)。聽(tīng)到這樣的話(huà)。我們都覺(jué)得是贊美，當(dāng)時(shí)眼睛注意的都是這些成就。

在“美泰”后來(lái)的那幾年，臺(tái)灣的市場(chǎng)已經(jīng)飽和，很難再有爆炸性成長(zhǎng)了，但總公司卻不那么想，他們有華爾街股市的壓力，目標(biāo)還是要年年沖高成長(zhǎng)，我們就像是瀕臨爆炸的壓力鍋，只等一個(gè)引爆點(diǎn)。我進(jìn)“美泰”的第六年，終于受不了了。

回首我曾在“美泰”努力過(guò)的這7年，的確學(xué)到了業(yè)務(wù)技巧、通路管理、庫(kù)存管理，“美泰”讓我在最短的時(shí)間大量學(xué)習(xí)，幾近填鴨式的壓縮成長(zhǎng)。

只是，這一回首，回到家里的我突然發(fā)現(xiàn)枕邊人已經(jīng)陌生，我的兩個(gè)小男孩不知什么時(shí)候已經(jīng)變成大男孩，我竟然錯(cuò)過(guò)了那么多。

最后健鵬離開(kāi)“媚登峰”選擇自行創(chuàng)業(yè)，凡事都得自己來(lái)，一路上并不順利，健鵬的心情也不好，做事始終不來(lái)勁。

我是行動(dòng)派，希望他積極一點(diǎn)，看到健鵬陷入低潮，我心里又急又氣又擔(dān)心，兩人常為此而爭(zhēng)吵，甚至歇斯底里地說(shuō)些完全沒(méi)有理性的話(huà)。這樣的夫妻關(guān)系讓我倆身心俱疲，我開(kāi)始害怕回家，常常下班時(shí)回到家門(mén)口，拿著鑰匙的手就開(kāi)始發(fā)抖，我猶豫著，站在自己的家門(mén)口發(fā)呆。最后，我決定用最決絕的方式處理，親手毀掉這段婚姻。

為肯德基做營(yíng)銷(xiāo)

2001年初剛剛跟健鵬分居，我正好加入臺(tái)灣肯德基，擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)企劃部總監(jiān)。當(dāng)時(shí)進(jìn)去。正好公司業(yè)績(jī)處在空前的谷底，我鼓勵(lì)自己：肯德基這樣的品牌定位鮮明、產(chǎn)品力強(qiáng)，再加上全省有100多家餐廳都是直營(yíng)連鎖，這么棒的基礎(chǔ)，只要我好好做，業(yè)績(jī)一定會(huì)翻轉(zhuǎn)的。畢竟已至低谷，情況不可能更糟了。

我上任后，第一個(gè)要改變的就是喚醒沉睡的營(yíng)銷(xiāo)企劃部，想把氣氛重新整頓起來(lái)，就是要給大家使命感，讓大家負(fù)起公司業(yè)績(jī)的責(zé)任，每一個(gè)月的新廣告只許成功，不許失敗。

但光是信心還不夠，還要有超級(jí)行動(dòng)計(jì)劃。我歸納出三件當(dāng)時(shí)對(duì)肯德基來(lái)說(shuō)，是能否翻轉(zhuǎn)的決勝關(guān)鍵：

1印象深刻的廣告片

2突破創(chuàng)新的新產(chǎn)品

3餐廳人員的熱情促銷(xiāo)

想做出令人印象深刻的廣告，我首先換掉廣告公司?？觳蜆I(yè)是個(gè)廣告導(dǎo)向非常顯著的產(chǎn)業(yè)，廣告做得好不好，業(yè)績(jī)會(huì)立刻反應(yīng)，雖然奧美廣告負(fù)責(zé)肯德基的業(yè)務(wù)已10年以上，又是我的老東家，但是廣告效果不彰是數(shù)據(jù)上的現(xiàn)實(shí)，我還是忍痛把他們換掉了。

從一個(gè)超級(jí)廣告公司換到還沒(méi)有名氣的小公司，這個(gè)決定當(dāng)然讓我背負(fù)了極大的壓力，于是我自己卷起袖子，一面下海去餐廳實(shí)習(xí)，一面絞盡腦汁想廣告方向，不斷以電話(huà)與他們的創(chuàng)意人員互動(dòng)，腦力激蕩討論電視廣告腳本。

我到餐廳實(shí)習(xí)時(shí)發(fā)現(xiàn)一件事：過(guò)去外帶全家餐只有比斯吉(英式起司松餅)一種選擇，但一線(xiàn)員工告訴我，他們?cè)鴮⑴洳透某傻皳?、玉米、辣雞翅、比斯吉四選一，效果非常好。

這個(gè)活動(dòng)只在店里頭進(jìn)行，并沒(méi)有大張旗鼓地告訴消費(fèi)者。

既然效果不錯(cuò)，為什么不借力使力呢?我馬上將這個(gè)點(diǎn)子和廣告公司溝通。

(未完待續(xù))

(責(zé)任編輯王克峰)