醫(yī)藥物流的致勝之道：及時滿足客戶需求

國藥集團醫(yī)藥物流有限公司(以下簡稱國藥物流)成立于2003年，注冊資本1億元人民幣，是國藥控股有限公司全資所有的醫(yī)藥物流公司。公司在上海、廣州、北京、天津、沈陽、武漢、長沙、西安、鄭州、南寧、成都、揚州等全國30多個城市設(shè)有物流中心。1000多名具有豐富醫(yī)藥物流經(jīng)驗的員工長期為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。公司成立之初，年配送額不足100億元人民幣，2008年配送貨值超過400億，目前供應(yīng)商超過4000家；配送的客戶超過30000家；SKU達到25000個；庫存700000箱；為2000多分銷商、4000多家醫(yī)院、上千家零售門店提供專業(yè)、高效、準確的物流服務(wù)。國藥物流還能為客戶提供稱重、分包裝、貼標等增值服務(wù)。

國藥控股股份有限公司物流工程部技術(shù)總監(jiān)王銀學(xué)介紹說：“國藥未來規(guī)劃在除西藏外的30個省市自治區(qū)全部建立物流網(wǎng)點，市場占有率超過20％?！?/p>

王銀學(xué)，北京科技大學(xué)物流工程學(xué)士，上海交通大學(xué)工業(yè)工程專業(yè)物流工程碩士。先后在國家機械科學(xué)研究院、聯(lián)想集團、神州數(shù)碼、國藥集團負責(zé)物流工作，參與了多項重大物流集成項目的策劃、招標、管理及運作等工作?，F(xiàn)任國藥控股有限公司物流工程部技術(shù)總監(jiān)。是機械工業(yè)物流倉儲設(shè)備標委會委員、全國工業(yè)車輛標委會委員、醫(yī)藥物流標委會委員、上海交通大學(xué)工程碩士導(dǎo)師、國家物流師考評員。

記者：從供應(yīng)鏈的角度來看，醫(yī)藥流通企業(yè)尤其是像貴公司這樣的大型流通企業(yè)，應(yīng)該怎樣進行物流系統(tǒng)的整體規(guī)劃?如何確定配送中心的全國布局與規(guī)模?

王銀學(xué)：物流系統(tǒng)的規(guī)劃和其它行業(yè)一樣，主要取決于上下游客戶，即上游的制藥廠和下游的消費者。山東省、江蘇省、浙江省、廣東省、上海市、天津市是制藥廠最密集的省市；廣東省、北京市、浙江省、上海市、江蘇省是醫(yī)藥消費市場前五位的省市。而人均用藥水平，北京市、上海市、浙江省、天津市、江蘇省排前五位。那么，醫(yī)藥物流布點首先要占領(lǐng)這些制高點。醫(yī)藥消費量大的地方，配送中心規(guī)模要大；人均用藥水平高的地方，利潤水平也高，配送中心的投入可以適當高一些。同時，根據(jù)各經(jīng)濟區(qū)域的特點來確定每一個物流網(wǎng)點的配送范圍，例如上海的配送中心可以覆蓋江浙一帶，沈陽的配送中心可以覆蓋東北三省。在進行配送中心布局時還要考慮各地的氣候條件、工薪水平、投資環(huán)境等，以降低存儲成本。

記者：醫(yī)藥物流系統(tǒng)的評判標準是什么?貴公司如何打造先進適用的物流系統(tǒng)?

王銀學(xué)：評判一個物流系統(tǒng)的優(yōu)劣，關(guān)鍵是看它是否達到了以下兩個目標：一是保障用藥安全。藥品有其特殊性，一般商品發(fā)生問題能用經(jīng)濟手段解決，藥品如果出現(xiàn)問題，可能是致命的。所以用藥安全有多層意思，存儲環(huán)境、配送時效、配送準確率都影響用藥安全。二是能在客戶期望值內(nèi)提供所需的服務(wù)。這也有多層意思，客戶對物流成本、配送時效、缺貨率、服務(wù)態(tài)度等都有一定的期望。這兩個目標實際上也是及時滿足客戶需求的同義語。國藥正是由于及時滿足了客戶需求才不斷發(fā)展并保證了自己的行業(yè)領(lǐng)先地位。

為了確保用藥安全和盡可能達到客戶期望，國藥不斷地對物流系統(tǒng)進行更新。為了確保存儲環(huán)境，采用可靠的空調(diào)機組(麥克維爾、大金、比澤爾等)，并采用備用機(用一備一)，配備柴油發(fā)電機。倉庫內(nèi)的溫濕度采用自動檢測系統(tǒng)，并通過第三方驗證。為了減少人工操作的失誤，采用電子標簽、RF輔助揀選，采用自動分揀機進行自動分揀。為了提高存儲效率，采用自動化立體倉庫作為主存儲區(qū)，自動存取作業(yè)。而且，所有物流設(shè)備的關(guān)鍵設(shè)備和元器件都原裝進口或進口品牌，如叉車采用Linde的，RF采用Symbol的，電子標簽采用atop的，電機采用SEW、DEMAG的，變頻器采用SEW、SIMENSE的，條碼閱讀器采用slcK的，滑觸線采用松下的。國藥物流還選用了曼哈頓軟件公司提供的國際一流的倉庫管理系統(tǒng)(WMS)，這是一個基于WEB的可靠、柔性的執(zhí)行系統(tǒng)，可以與不同的ERP系統(tǒng)和物料設(shè)備搬運系統(tǒng)(MHE)進行接口。

記者：國藥物流涉及的藥品品種多，覆蓋范圍廣，貴公司如何保證藥品物流的運作效率?

王銀學(xué)：前面提到過，國藥物流庫存SKU超過25000個，這不包括歷史數(shù)據(jù)。配送客戶超過30000家，上游廠商超過4000家。這樣龐大的業(yè)務(wù)量，需要良好的物流管理才能運行。醫(yī)藥的存儲和配送有其特殊性，分區(qū)存放、分批次存放，這樣勢必降低儲存空間利用率，增加揀選次數(shù)。配送時特殊藥品要專車、專人送貨，勢必增加配送成本。而要保障用藥安全和滿足客戶期望，這些又要不折不扣地執(zhí)行。那么，只能從自身的管理上下功夫，改進運作效率、控制庫存、控制成本。我說的是改進、控制，而沒有說提高運作效率、降低物流成本。因為運作效率是一個可以持續(xù)改進的東西，高低并不一定是量化的數(shù)據(jù)能反應(yīng)的。昨天發(fā)貨1000箱，今天發(fā)貨1200箱，運作效率提高了嗎?不一定，還要看發(fā)的什么貨，投入的人力物力。公司為了不斷改進運作，制訂了一套完整的稽核體系，稽核內(nèi)容超過500條，并嚴格地執(zhí)行這套稽核體系。

記者：從貴公司經(jīng)驗看，應(yīng)該如何處理因藥品種類繁多帶來的訂單揀選難題?如何減少庫存，降低成本?

王銀學(xué)：揀選的工作量在整個醫(yī)藥配送中心是最大的一項，也是最繁瑣的一項。分區(qū)存放、采用輔助揀選工具、訂單分類處理能有效解決揀選的難題。根據(jù)EIQ分析，對藥品進行分區(qū)存放，并定期進行調(diào)整；根據(jù)存儲藥品的特性采用不同的存儲方式，對于大批量整箱的藥品，采用托盤平面堆放或立體倉庫存儲；對于揀選頻次高的整箱藥品，采用重力式貨架存放；揀選頻次高的拆零藥品，采用電子標簽輔助揀選。為了減輕員工勞動強度，采用貨到人的揀選，并采用輸送機自動輸送。電子標簽、RF輔助揀選，分揀機自動分揀，這些措施還能大大降低差錯率。訂單按優(yōu)先等級進行分類處理，并對不同訂單進行合并，這樣一次能揀選多個訂單的藥品。對訂單行太多的訂單，采用并行的方式，即把一個訂單拆成多個訂單并行揀選。最后匯總合并。

庫存、物流成本是物流行業(yè)永恒的話題。其實這是供應(yīng)鏈才能解決的問題，單純從物流環(huán)節(jié)無法完全解決。很多公司的物流部門無法控制采購的進度，無法確定銷售的進度，但物流環(huán)節(jié)是控制庫存最關(guān)鍵的一環(huán)，提供實時的庫存以及庫存分布等報表給公司決策層，是有效控制庫存的第一步。國藥物流會定期提供藥品庫存報表給相關(guān)部門，庫存報表中還會著重體現(xiàn)近效期藥品(即將到期的藥品)、失效藥品、滯銷藥品等的詳細庫存。這樣公司相關(guān)部門就能及時處理這些庫存，減少經(jīng)濟損失。

物流是很具體的東西，成本控制其實就是要摳，從每一個細節(jié)抓起。例如，倉庫設(shè)計時，考慮適當?shù)淖匀徊晒?，可以?jié)省照明用電；物流設(shè)備采用延時自動停機，節(jié)約動力用電；倉庫采用保溫性能好的材料，可以降低空調(diào)設(shè)備的負荷；空紙箱回收利用可以節(jié)省包裝材料費用，還有利于環(huán)保；配送車輛的合理裝載和行駛路線的合理劃分，能有效降低配送成本。

記者：據(jù)悉，醫(yī)藥物流的利潤空間并不大，貴公司如何看待并處理滿足客戶需要與降低物流成本之間的關(guān)系?

王銀學(xué)：醫(yī)藥物流的費率一般在0.7％～0.8％，利潤空間很小。滿足客戶的需求和降低物流成本其實很難平衡。由于醫(yī)藥是特殊商品，滿足客戶需求是第一位的，降低物流成本必須以這個為前提。如果處理得當，這兩者可以兼顧。例如，以往給醫(yī)院配送，零星藥品采用紙箱，有時一支很小的針劑先要里三層外三層地用緩沖材料裹起來，再用一個紙箱封起來，到了醫(yī)院，要先拆紙箱，再拆緩沖材料，醫(yī)院很反感。后來經(jīng)過與醫(yī)院溝通協(xié)商，零星的藥品采用塑料周轉(zhuǎn)箱來裝，每次送貨時把上次的周轉(zhuǎn)箱取回，這樣既節(jié)省了包裝材料的費用，又讓客戶滿意。

記者：在醫(yī)藥物流系統(tǒng)建設(shè)方面?貴公司能提供哪些思路和經(jīng)驗?

王銀學(xué)：醫(yī)藥物流系統(tǒng)建設(shè)，首先，要符合國家的法律法規(guī)、符合GSP標準。盡管GSP出臺很多年了，但全國有十幾萬家醫(yī)藥流通企業(yè)，SFDA很難監(jiān)管到每一個角落。這就要靠大型醫(yī)藥流通企業(yè)或典型醫(yī)藥流通企業(yè)帶頭，把這個行業(yè)逐步規(guī)范起來。醫(yī)藥流通企業(yè)按GSP規(guī)范建設(shè)物流系統(tǒng)，來確保藥品的質(zhì)量，醫(yī)院藥店就愿意來訂貨，它就能夠生存；不按GSP制度操作，還采用那些舊式的甚至連溫濕度控制措施都沒有的倉庫來運作，藥品質(zhì)量保證不了，就沒人來訂貨，企業(yè)就會倒閉或必須盡快按規(guī)矩改進。

其次，醫(yī)藥物流系統(tǒng)建設(shè)要考慮成本，量力而行。畢竟現(xiàn)在是市場經(jīng)濟，如果成本太高，也做不下去。