如何實(shí)踐行業(yè)BAOS績(jī)效評(píng)估

BAOS(Business Application-Oriented Service,面向業(yè)務(wù)應(yīng)用的服務(wù))的評(píng)估是將用戶對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用輸入要求及業(yè)務(wù)應(yīng)用自身的輸出作為進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的方法。賽迪顧問(wèn)在2008年績(jī)效評(píng)估基礎(chǔ)上,對(duì)評(píng)估指標(biāo)和路徑做出了進(jìn)一步細(xì)化,以符合行業(yè)化績(jī)效評(píng)估要求。

績(jī)效評(píng)估指標(biāo)

參照BSC(平衡計(jì)分卡)的思想,應(yīng)該從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等四個(gè)維度設(shè)置績(jī)效管理指標(biāo)。但是在BSC中,信息系統(tǒng)能力僅作為對(duì)企業(yè)有長(zhǎng)期貢獻(xiàn)的因素而放在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面中,這既與IT評(píng)估的目的不吻合,也不能很好地體現(xiàn)信息系統(tǒng)的價(jià)值。

因此,BAOS根據(jù)體系設(shè)計(jì)的目的,將信息化流程分為主營(yíng)管理業(yè)務(wù)應(yīng)用、支持管理業(yè)務(wù)應(yīng)用、辦公通信業(yè)務(wù)應(yīng)用、電子商務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用、終端業(yè)務(wù)應(yīng)用、基礎(chǔ)架構(gòu)業(yè)務(wù)應(yīng)用等六大業(yè)務(wù)應(yīng)用,并直接在四個(gè)維度上展開(kāi)分析和評(píng)估。這實(shí)際是把BSC的垂直邏輯轉(zhuǎn)化為水平邏輯,以流程為紐帶,從四個(gè)維度上評(píng)估信息服務(wù)的價(jià)值,肯定了信息化工作對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)既具有長(zhǎng)期戰(zhàn)略價(jià)值,又能帶來(lái)短期收益。

主營(yíng)管理是由企業(yè)直接服務(wù)其用戶的業(yè)務(wù)單元組成,一般包括營(yíng)銷、研發(fā)、生產(chǎn)和供應(yīng)鏈;支持管理是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的支撐性功能,它是對(duì)企業(yè)的資產(chǎn)所進(jìn)行的管理,包括財(cái)會(huì)、人力資源、IT管理等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié);辦公及協(xié)同應(yīng)用是由完成支持組織運(yùn)營(yíng)的事務(wù)管理業(yè)務(wù)單元組成,一般包括辦公協(xié)同、統(tǒng)一通信;電子商務(wù)是由電子化的交易及其管理業(yè)務(wù)單元組成,一般包括電子商務(wù)等;終端業(yè)務(wù)是由實(shí)現(xiàn)終端用戶信息化任務(wù)的設(shè)備建設(shè)及管理業(yè)務(wù)單元組成,包括對(duì)個(gè)人電腦、手持終端、POS終端等的建設(shè)和管理;基礎(chǔ)架構(gòu)是由支持整個(gè)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及其管理業(yè)務(wù)單元組成,包括對(duì)數(shù)據(jù)中心、災(zāi)備中心等的建設(shè)和管理。

績(jī)效評(píng)估方法

賽迪顧問(wèn)2009年績(jī)效評(píng)估將借助中國(guó)IT服務(wù)年會(huì)的平臺(tái),重點(diǎn)引入行業(yè)維度對(duì)中國(guó)IT服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。整個(gè)評(píng)估調(diào)研工作將包括前期指標(biāo)研究、中期調(diào)查開(kāi)展和后期分析報(bào)告三個(gè)部分,并將邀請(qǐng)IT服務(wù)專委會(huì),在后期分析和報(bào)告中對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行全局性、針對(duì)性的修正。BAOS(Business Application-Oriented Service,面向業(yè)務(wù)應(yīng)用的服務(wù))的評(píng)估是將用戶對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用輸入要求及業(yè)務(wù)應(yīng)用自身的輸出作為進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的方法。賽迪顧問(wèn)在2008年績(jī)效評(píng)估基礎(chǔ)上,對(duì)評(píng)估指標(biāo)和路徑做出了進(jìn)一步細(xì)化,以符合行業(yè)化績(jī)效評(píng)估要求。

績(jī)效評(píng)估指標(biāo)

參照BSC(平衡計(jì)分卡)的思想,應(yīng)該從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等四個(gè)維度設(shè)置績(jī)效管理指標(biāo)。但是在BSC中,信息系統(tǒng)能力僅作為對(duì)企業(yè)有長(zhǎng)期貢獻(xiàn)的因素而放在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面中,這既與IT評(píng)估的目的不吻合,也不能很好地體現(xiàn)信息系統(tǒng)的價(jià)值。

因此,BAOS根據(jù)體系設(shè)計(jì)的目的,將信息化流程分為主營(yíng)管理業(yè)務(wù)應(yīng)用、支持管理業(yè)務(wù)應(yīng)用、辦公通信業(yè)務(wù)應(yīng)用、電子商務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用、終端業(yè)務(wù)應(yīng)用、基礎(chǔ)架構(gòu)業(yè)務(wù)應(yīng)用等六大業(yè)務(wù)應(yīng)用,并直接在四個(gè)維度上展開(kāi)分析和評(píng)估。這實(shí)際是把BSC的垂直邏輯轉(zhuǎn)化為水平邏輯,以流程為紐帶,從四個(gè)維度上評(píng)估信息服務(wù)的價(jià)值,肯定了信息化工作對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)既具有長(zhǎng)期戰(zhàn)略價(jià)值,又能帶來(lái)短期收益。

主營(yíng)管理是由企業(yè)直接服務(wù)其用戶的業(yè)務(wù)單元組成,一般包括營(yíng)銷、研發(fā)、生產(chǎn)和供應(yīng)鏈;支持管理是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的支撐性功能,它是對(duì)企業(yè)的資產(chǎn)所進(jìn)行的管理,包括財(cái)會(huì)、人力資源、IT管理等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié);辦公及協(xié)同應(yīng)用是由完成支持組織運(yùn)營(yíng)的事務(wù)管理業(yè)務(wù)單元組成,一般包括辦公協(xié)同、統(tǒng)一通信;電子商務(wù)是由電子化的交易及其管理業(yè)務(wù)單元組成,一般包括電子商務(wù)等;終端業(yè)務(wù)是由實(shí)現(xiàn)終端用戶信息化任務(wù)的設(shè)備建設(shè)及管理業(yè)務(wù)單元組成,包括對(duì)個(gè)人電腦、手持終端、POS終端等的建設(shè)和管理;基礎(chǔ)架構(gòu)是由支持整個(gè)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及其管理業(yè)務(wù)單元組成,包括對(duì)數(shù)據(jù)中心、災(zāi)備中心等的建設(shè)和管理。

績(jī)效評(píng)估方法

賽迪顧問(wèn)2009年績(jī)效評(píng)估將借助中國(guó)IT服務(wù)年會(huì)的平臺(tái),重點(diǎn)引入行業(yè)維度對(duì)中國(guó)IT服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。整個(gè)評(píng)估調(diào)研工作將包括前期指標(biāo)研究、中期調(diào)查開(kāi)展和后期分析報(bào)告三個(gè)部分,并將邀請(qǐng)IT服務(wù)專委會(huì),在后期分析和報(bào)告中對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行全局性、針對(duì)性的修正。

在行業(yè)分布方面,賽迪顧問(wèn)將結(jié)合國(guó)家4萬(wàn)億元投資和調(diào)整振興規(guī)劃等政策導(dǎo)向,選擇制造(主要為鋼鐵、汽車行業(yè))、石油石化、電信、政府、金融(主要為銀行、保險(xiǎn)、證券行業(yè))、物流、電力、交通(主要為鐵路、公路、民航、城市軌道交通行業(yè))、醫(yī)療、教育等十大行業(yè)的5000名典型用戶展開(kāi)深入研究,從用戶的角度來(lái)評(píng)估IT服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響和價(jià)值。

在行業(yè)分布方面,賽迪顧問(wèn)將結(jié)合國(guó)家4萬(wàn)億元投資和調(diào)整振興規(guī)劃等政策導(dǎo)向,選擇制造(主要為鋼鐵、汽車行業(yè))、石油石化、電信、政府、金融(主要為銀行、保險(xiǎn)、證券行業(yè))、物流、電力、交通(主要為鐵路、公路、民航、城市軌道交通行業(yè))、醫(yī)療、教育等十大行業(yè)的5000名典型用戶展開(kāi)深入研究,從用戶的角度來(lái)評(píng)估IT服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響和價(jià)值。