淘寶商家買誠信?

為追求誠信而不誠信,這似乎是個悖論。然而,這正是部分淘寶網(wǎng)炒信用買家正在做的。因為買家看重誠信評價,所以賣家寧可花錢“買誠信”。“刷鉆”和刪差評為主營業(yè)務的“誠信”利益鏈已然形成。在金錢交易背后,淘寶網(wǎng)炒信用商家是如何借助炒信用者的力量“追求誠信”呢?

“哪怕給你換貨,也別給我差評啊!”記者的一位朋友剛因在淘寶網(wǎng)上購買的貨品與賣家描述相去甚遠給了差評,賣方的電話就追來了。經(jīng)不住懇求,好心的買家答應更改差評。

淘寶網(wǎng)接受的投訴顯示,因為雙方協(xié)商不成,還有賣家因為差評做出辱罵威脅買家甚至寄冥幣,一小時打80個騷擾電話的極端行為。這一切,都緣起于店家的“信用沖動”。

淘寶網(wǎng)針對店鋪信譽建立了一套信用評價系統(tǒng),一是信用等級,等級從低到高是紅心、鉆石和皇冠,二是好中差評。圍繞這套信用評價體系,店家想出各種招數(shù)提升信用,由炒家組成的“誠信”利益鏈也因此形成。

原來可以這樣炒信用

7月28日,曾是全國最大的淘寶網(wǎng)炒信用平臺——網(wǎng)丫網(wǎng)的創(chuàng)始人杜朋運發(fā)表《淘寶網(wǎng)信用炒作時代已終結(jié)?》的文章,詳細說明了網(wǎng)丫網(wǎng)旗下的信保寶平臺是如何炒信用。

信用炒作分為兩種方式:第一種炒作速度慢,即互動交易,又稱互刷。就是把有意向炒信用的賣家組織起來,然后由炒作方提供操作平臺,注冊后開始操作,店家之間進行互拍交易。

第二種操作方式炒的速度較快,即只賣不買。參與這類炒信用的都是有經(jīng)濟基礎的賣家,要么是平時沒時間在線,要么就是兼職開店。只賣不買的操作方式不需要店家去參加拍寶貝了,因為原信保寶平臺在全國各地招聘了一些專職買家來拍寶貝,拍一次從中提成,拍的越多就賺得越多。只賣不買的操作流程與第一種方式是一樣的,只是炒信用的賣家不需要去參加拍寶貝,操作速度要快得多。

顯然,“刷鉆”這種炒信用方式技術含量并不高,進入門檻非常低,繼網(wǎng)丫網(wǎng)做這項業(yè)務后,大大小小的信用炒家趨之若鶩。而隨著媒體對炒信用的曝光,以及炒信用利潤的不斷攤薄,杜朋運選擇了退出炒信用行業(yè)。在他看來,炒信用時代已經(jīng)過去了。

賣家心聲還是炒家反撲

淘寶網(wǎng)顯然知道,任由炒信用行為發(fā)展下去,淘寶網(wǎng)必將遭遇誠信危機。

6月24日,淘寶網(wǎng)發(fā)布了第二代安全稽查監(jiān)控系統(tǒng),并開展了誠信自查行動。淘寶網(wǎng)官方數(shù)據(jù)顯示,截至7月21日,有9777家店鋪因虛假交易和炒作信用等行為被查封?！拔覀兩踔翛]有申訴的機會,也不能再用自己的身份證在淘寶網(wǎng)上注冊了?！庇匈u家接受記者采訪時說。

誠信自查行動觸動了炒家和部分賣家的利益。論壇上出現(xiàn)了大量中小賣家以激烈言辭討伐誠信自查行動的帖子,直指淘寶網(wǎng)二代稽查系統(tǒng)對大量中小賣家做出了誤判。

淘寶網(wǎng)誠信自查行動開展3天后,也就是7月28日,天涯論壇貼出熱帖《可悲——淘寶網(wǎng)小賣家09這一年》,敘述了店家“80一代創(chuàng)業(yè)者”作為小賣家的“辛酸”,他自認為是個倒霉蛋?！?過去從沒有花錢炒信用,生意也一直沒有太大起色。“2008年底,我和網(wǎng)友聊天,發(fā)現(xiàn)人家已經(jīng)刷夠了,也就上岸了?！倍?009年終于受不住誘惑,花錢炒信用,可是卻“不幸”在誠信自查行動中落馬了。

7月26日,一段長達67分鐘的音頻在網(wǎng)上瘋傳,短時間內(nèi)該音頻已被點擊20416次, 土豆網(wǎng)跟帖評論2888條。這是一位兩鉆賣家與淘寶網(wǎng)客服關于淘寶網(wǎng)推出的誠信自查系統(tǒng)尋查賣家炒作信用的對話。該店主稱“大部分人有冤屈”,打擊行為是“淘寶在作秀”,目的就是保護大賣家。

網(wǎng)上支持誤判這一說法的人很多。然而,淘寶公關經(jīng)理魯達并不這樣認為,他在接受記者采訪時隱晦地表示,這很可能是炒家偽裝成中小賣家進行的一次有預謀的反撲。

牛志輝也持相同的觀點,他是淘寶網(wǎng)第一大店——檸檬綠茶的經(jīng)理。在接受記者采訪時,牛志輝講述了這樣一件事:“7月25日下午1點,我們發(fā)現(xiàn)店鋪里很多商品下架,像是被人惡意拍下。我們及時聯(lián)系淘寶網(wǎng),最后發(fā)現(xiàn)這是反淘寶網(wǎng)聯(lián)盟發(fā)動的一次惡意攻擊,以此要挾淘寶網(wǎng)對誠信自查行動做出妥協(xié)?！迸Ｖ据x說,他們同時使用了200多個ID,而一個ID就可以拍下網(wǎng)店里的所有東西?！拔覀兘M織了二三十人和他們對抗,從下午2點持續(xù)到凌晨2點。他們拍下一件商品只要幾秒鐘,而我們還原一件商品得兩三分鐘,到現(xiàn)在還有很多數(shù)據(jù)沒有恢復好。”

淘寶網(wǎng)論壇的置頂帖《對惡意拍下不買、擾亂網(wǎng)購秩序的“淘寶網(wǎng)毒瘤分子”的緊急處罰公告》是淘寶網(wǎng)官方對此事的回應:“淘寶網(wǎng)安全部門發(fā)現(xiàn),這批進行惡拍的馬甲賬號,其幕后正是極少數(shù)靠炒作信用發(fā)不義之財?shù)牟环▓F體和個人。在淘寶網(wǎng)與會員攜手誠信自查行動打擊信用炒作后,這些人沒了生意,于是這些團體和個人采取各種極端、惡劣的方式擾亂淘寶網(wǎng)守法賣家的正常交易?！?/p>

炒信用者卷款跑路

就在淘寶網(wǎng)大力打擊炒信用的當口,仍有炒家和賣家在“頂風作案”。

浙江杭州的吳先生在淘寶網(wǎng)開了一家男裝專賣店,店名竹老大。他向記者敘述了被騙的經(jīng)歷:“7月15日前后,有人給我發(fā)廣告,說可以幫我提高信用度?！边@并不是他第一次收到類似的廣告,淘寶網(wǎng)賣家隔三岔五都會收到。“我以前也沒考慮過要炒信用,畢竟我都已經(jīng)四顆鉆了,平時生意也過得去。但我很好奇,在這個時候還能炒,看來對方還是有一定實力的?！?/p>

吳先生與信用炒作者商談購買57個點的信用。雙方商定的操作過程是:信用炒作方以多個ID進入竹老大店,拍下57件衣服,然后轉(zhuǎn)賬到支付寶,總共3700元,再加上提升一個點5毛錢的費用,吳先生總共將3728.5元通過支付寶的擔保交易匯給了對方。吳先生虛擬發(fā)貨,在發(fā)貨單上填寫假的快遞單號,這些ID對應的收貨地址是全國范圍的。過兩天,信用炒作方確認收貨、付款、評價,也就是完成正常的網(wǎng)購流程。

而實際上,信用炒作方?jīng)]有確認收貨,而是填寫了退款申請,理由是賣家虛擬發(fā)貨?！疤摂M發(fā)貨就是他教我做的啊!”信用炒作方倒打一耙式的欺詐行為讓吳先生始料未及。發(fā)現(xiàn)異常后,吳先生立刻向淘寶網(wǎng)舉報,并與淘寶網(wǎng)一起到公安局報案。目前這3728.5元凍結(jié)在支付寶賬戶里,公安機關仍然在調(diào)查。

刪差評究竟能不能實現(xiàn)

每一筆淘寶網(wǎng)交易的最后,都是買家給賣家打分,分好評、中評和差評。買家可以將中評和差評修改成好評,但只能修改一次,期限是30天。過了期限,評價就沒法再修改了。

在意評價的賣家自然對差評耿耿于懷,一般情況下,他們都會與買家協(xié)商,請求更改差評。然而,如果買家不配合,或者超出了評價期限,賣家又該怎么辦呢?

通行的潛規(guī)則是可以求助于刪差評從業(yè)者,當然,這樣做的技術含量要比刷鉆這樣的炒信用方式高得多。

杜朋運向記者表示,他對如何操作刪除差評毫不知情,網(wǎng)丫網(wǎng)也從沒做過此類業(yè)務。當記者表示現(xiàn)在正與幾個刪除差評的從業(yè)者接洽時,杜朋運笑了:“那他們比我們厲害。也曾有客戶提出刪除差評的需求,但我們沒這個能力。”

杜朋運認為,刪除差評的途徑無非是賣家與買家協(xié)商溝通,或者干脆將數(shù)據(jù)從淘寶網(wǎng)系統(tǒng)中刪除。“但淘寶網(wǎng)的系統(tǒng)想必沒那么好攻擊?！辈粌H技術實現(xiàn)上有難度,而且做這一行的市場也不大。

記者以淘寶網(wǎng)賣家的身份聯(lián)系了兩個刪差評從業(yè)團隊,按照他們的報價,刪除一個差評要250元左右,而刷一個信用則只需要幾毛錢,甚至幾分錢。對于賣家而言,刪除一個差評與增加幾百個甚至上千個信用花費相當。買家考慮的是信用和評價綜合因素,對有幾千筆交易的賣家來說,幾個差評不會影響到他的信譽度。

那么,差評究竟能不能刪除呢?QQ昵稱為“24小時工作室”的刪差評團隊聯(lián)絡人向記者表示:“刪除差評正常情況下需要一周,最快也要3~4天。收費標準是一個月內(nèi)買家未認證的270元一個,一個月內(nèi)買家認證過的330元一個。”

他們又是如何做到刪差評的呢?該聯(lián)絡人說:“我們是直接通過淘寶網(wǎng)內(nèi)部幫您處理的?！庇浾邌柕?“你可以進淘寶網(wǎng)的系統(tǒng)?”聯(lián)絡人此時表現(xiàn)得非常謹慎。“這個不重要,您只要關心差評是否能處理掉就可以了?！庇浾咦穯?“除淘寶網(wǎng)之外,百度和騰訊的網(wǎng)購平臺可以做嗎?”聯(lián)絡人表示沒辦法?！安贿^上周淘寶網(wǎng)系統(tǒng)后臺升級調(diào)整中,得到本月中旬我們才正式開始接單?！?/p>

QQ昵稱為“專業(yè)淘寶網(wǎng)業(yè)務”的刪差評服務團隊聯(lián)絡人表現(xiàn)得比前者更為謹慎,對于如何刪差評的細節(jié)一概不予回答。但當記者問到現(xiàn)在淘寶網(wǎng)正在進行信用炒作排查活動,風聲很緊,會不會被發(fā)現(xiàn)時,“專業(yè)淘寶網(wǎng)業(yè)務”說:“淘寶網(wǎng)刪的,他查什么啊!”這似乎暗示著刪除差評是淘寶網(wǎng)內(nèi)部人士所為。

淘寶網(wǎng)內(nèi)部是不是存在管理漏洞,存在個別人利用職權(quán)與信用炒家合伙刪除差評?魯達否定了這種推斷。他的理由是刪除差評需要較高的權(quán)限,一般的工作人員是沒有權(quán)限做到的,只有管理層的人才有權(quán)限做到,但是管理層怎么會為了蠅頭小利鋌而走險呢?

如果不是內(nèi)部人士參與,還有其他方法嗎?今年3月,《南方都市報》刊登了譚仁瑋的文章《淘寶網(wǎng)差評真能刪手法大起底》,對刪除差評的方法進行了梳理。本報記者與譚仁瑋就調(diào)查的相關細節(jié)問題進行了交流。今年2月以前,刪差評主要是使用軟件修改來電顯示號碼欺騙淘寶網(wǎng)客服,但這一漏洞已經(jīng)在譚仁瑋調(diào)查前被淘寶網(wǎng)堵上了。

另一種刪除差評的方式就繁瑣得多了,通過偽造身份盜取淘寶網(wǎng)賬號,偽裝買家向客服要求更改評價。理論上,具體流程是:1.根據(jù)賣家提供的買家姓名和收貨地址,找“內(nèi)部人士”查到買家身份證號。2.得到買家身份信息后,用身份證合成軟件制作假身份證上傳至淘寶網(wǎng)。3.以買家身份打電話給淘寶網(wǎng)客服,讓淘寶網(wǎng)核實身份信息,以原郵箱密碼遺忘為由要求更改新郵箱。4.登錄淘寶網(wǎng),要求更改密碼,此時郵箱會收到一個修改密碼的鏈接,設置新密碼。5.用新密碼登錄買家的賬號,給淘寶網(wǎng)客服留言說要求刪除差評。6.再次致電淘寶網(wǎng)客服,經(jīng)淘寶網(wǎng)客服確認身份后差評就可以刪除。

這種方式理論上和實際上是否可行?記者采訪了淘寶網(wǎng)信息安全部總監(jiān)倪良。倪良和他的團隊曾進行過試驗,他們前前后后找了10家刪差評從業(yè)團隊,有三四家中途就聯(lián)系不上了,剩下的六七家都是騙子。

倪良說,這種方法理論上看起來行得通,但是實際上,淘寶在接到買家給客服人員要求刪除差評的留言到刪差評這個動作之間,不只有一種核查買家身份的方式。淘寶每天的買賣量非常大,工作人員會核準每一個刪差評要求嗎?倪良說刪差評的需求并不是很大,每天也就是一兩百個。