商之道　和為貴

崔雪梅

孔子的學(xué)生有子說：“禮之用，和為貴。先王之道，斯為美。小大由之，有所不行。知和而和，不以禮節(jié)之，亦不可行也?！?/p>

企業(yè)是做生意的，做生意就是要持續(xù)獲得利潤(rùn)，讓企業(yè)能持續(xù)發(fā)展。我們現(xiàn)在講“雙贏”，其實(shí)就是要構(gòu)建一個(gè)和諧的商業(yè)環(huán)境，交易雙方都能夠從中獲利，就是古人所講的：“和氣生財(cái)”?？蓪?shí)際上，企業(yè)在經(jīng)營當(dāng)中，總會(huì)碰上不和諧的地方，因此學(xué)會(huì)藝術(shù)性地處理復(fù)雜的關(guān)系，以“和氣”的方式對(duì)待不和諧的事情，往往會(huì)為企業(yè)爭(zhēng)取到利益的最大化。

筆者供職的公司曾有一個(gè)客戶，因經(jīng)營不善欠我公司幾百萬元，多次催繳都沒有結(jié)果。后來總經(jīng)理親自寫了一封長(zhǎng)信給這個(gè)客戶，感謝對(duì)方過去對(duì)我們的支持，贊揚(yáng)對(duì)方的勇氣和為人品行，相信對(duì)方定能戰(zhàn)勝困難，同時(shí)歷數(shù)我公司具體工作人員的辛苦努力和付出以及公司承擔(dān)的巨大壓力，敦促對(duì)方盡快采取措施。信寫得真誠懇切，很有感染力。結(jié)果客戶在收到信后，立刻提出還款建議書，并先付了一部分欠款表示誠意，此事在經(jīng)過幾輪商談后，客戶最終把自己名下的兩套房產(chǎn)過戶給我公司，恰逢房?jī)r(jià)飆升，此事得到圓滿解決。這就是“和”的一個(gè)典型案例。

這就是在充分分析了客戶的為人和現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上采用的非常智慧的辦法。雖然有充分的證據(jù)可以向法院提起訴訟，并且一定會(huì)勝訴，但客戶本來已經(jīng)經(jīng)營不善，即使是勝訴，公司也未必能拿回所欠的款項(xiàng)。更何況公司經(jīng)營和個(gè)人財(cái)產(chǎn)本沒有任何關(guān)系，如果采用強(qiáng)硬的辦法通過訴訟解決，雙方傷了和氣，客戶也不會(huì)把自己的房產(chǎn)作為還款的條件，另外還會(huì)賠進(jìn)去時(shí)間成本和管理成本，最后結(jié)果如何也未可知。

企業(yè)管理要講原則，更要講中和。在企業(yè)中，如果不管事情大小，都一味照章辦事，有時(shí)候就會(huì)行不通。但這也并不是否定“制度”，反過來講，如果為了追求和氣而一味調(diào)和，不用制度來約束，也一樣是不可行的?！昂汀辈皇菃适г瓌t的一味追求和氣，而是要以“中庸”的方法來達(dá)到和諧的目的。

制度是剛性的，任何制度都會(huì)存在某些缺陷，完全不折不扣地執(zhí)行制度，勢(shì)必忽略了一些具體情況。所以，作為企業(yè)管理者，可以在支持企業(yè)執(zhí)行部門的時(shí)候說：“制度錯(cuò)可以改，但在改之前必須執(zhí)行!顯示出對(duì)制度的權(quán)威性的維護(hù)。而在具體操作時(shí)一定要結(jié)合實(shí)際問題加以分析。制度的目的不是處罰，不是單純的懲戒，而是幫助違規(guī)者改正。針對(duì)不同的人或不同的事，在制度上有所變通，而采取制度之外的一種方式，如果能夠起到更好的作用，那又何樂而不為呢?”

筆者身邊還有一個(gè)例子：某公司的一個(gè)業(yè)務(wù)骨干，喜歡上一個(gè)男孩，男孩在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司也做業(yè)務(wù)，女孩為了博得男孩的好感，不經(jīng)意間把公司的一些信息透露給男孩和他所在的公司。這件事引起了公司高層的重視，有人認(rèn)為應(yīng)該按照公司的制度開除女孩，但因?yàn)樗莆罩镜暮芏嗫蛻?，開除勢(shì)必會(huì)對(duì)公司的業(yè)務(wù)有很大影響；而繼續(xù)留在公司，違反公司的制度并且會(huì)讓知情的人員不滿。公司最后采用的辦法是，留下女孩但開誠布公地與她談話，讓她自己認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，并且加強(qiáng)了監(jiān)督、管理和申報(bào)制度。女孩充分認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并心存感激，此后更加努力工作，不斷取得新的業(yè)績(jī)。

有一位企業(yè)家曾這樣說：“眾多企業(yè)之所以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來，是因?yàn)樵谒蚕⑷f變的市場(chǎng)面前反應(yīng)速度緩慢，企業(yè)反應(yīng)速度緩慢的原因則是內(nèi)部缺少活力，內(nèi)部缺少活力的根源又在于不能將外部市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制移植到企業(yè)內(nèi)部的管理中來。一個(gè)企業(yè)兩種制度，老板、計(jì)件工人、營銷員是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；行政管理人員、技術(shù)開發(fā)人員和生產(chǎn)服務(wù)人員卻是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，大鍋飯經(jīng)濟(jì)。你急他不急，你熱他不熱，上下、左右、前后難以形成合力一致對(duì)外?！?/p>

著名家電企業(yè)海爾集團(tuán)有一個(gè)特殊的策略事業(yè)部門。海爾借用它使每一個(gè)人都成為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體，這是一種新型的組織管理模式，主張打破企業(yè)發(fā)展原有的平衡，但仍要形成有序的非平衡結(jié)構(gòu)和人人經(jīng)營自己公司的市場(chǎng)鏈的流程。內(nèi)部員工相互之間的關(guān)系不僅是同事關(guān)系和上下級(jí)關(guān)系，更是市場(chǎng)關(guān)系，每個(gè)人都必須對(duì)他們的市場(chǎng)目標(biāo)負(fù)責(zé)，因?yàn)槟抢锞S系著他的生活質(zhì)量。

相信能看到外部市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制對(duì)內(nèi)部管理同樣適用的人決不會(huì)只限于海爾，這要追溯到我們的老祖宗主張的和氣生財(cái)價(jià)值觀，即買賣雙方要講和，同行之間要講和，老板和伙計(jì)之間更要講和，伙計(jì)與伙計(jì)之間也要講和，只有里里外外做到和睦共處、和衷共濟(jì)、和風(fēng)細(xì)雨，才能同心同德人常在，不盡財(cái)源滾滾來。

由于各個(gè)國家的文化不同，使得不同國家的企業(yè)管理方式和方法有很大的區(qū)別，我們不一定要完全照搬照抄西方的管理經(jīng)驗(yàn)。中國傳統(tǒng)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，從中國古代智慧里尋找管理精華，也許更適合中國的企業(yè)管理。

以上幾個(gè)案例說明“和”的合理運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中對(duì)內(nèi)對(duì)外起到了重要的作用。要人治還是法治，中國人一直爭(zhēng)論不休。這就要向孔子學(xué)習(xí)，孔子學(xué)說不是腐儒之學(xué)，而是充滿著原則和靈活性。禮為體，有禮自然會(huì)產(chǎn)生“嚴(yán)肅”與“敬畏”，自然容易導(dǎo)致“分離”與“疏遠(yuǎn)”，因此“和”就顯得特別關(guān)鍵和寶貴了。“和”是禮節(jié)運(yùn)用的基本原則和策略。只有以“和”為基本原則，以“和”為基本策略，以“禮”為根本手段和方法，來建立和維系好企業(yè)中的各種關(guān)系，才能最大限度地調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)各種因素的積極面，最大限度地克服干擾和內(nèi)耗，最大程度地發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)。

責(zé)任編輯林風(fēng)華