康明斯：全員行動(dòng)使ＣＳＲ理念轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力

張洪?！O林濤

訪(fǎng)談嘉賓：康明斯東亞區(qū)公益委員會(huì)主席 劉玉娥

捐贈(zèng)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任是有區(qū)別的。單純地寫(xiě)張支票，不能將公司的CSR理念和管理納入企業(yè)系統(tǒng)、程序和架構(gòu)中，即融入所謂的‘企業(yè)大腦中；更做不到將企業(yè)社會(huì)責(zé)任揉進(jìn)企業(yè)文化和技能中，即融入‘企業(yè)血液中。對(duì)康明斯來(lái)說(shuō)，一切CSR理念和項(xiàng)目都要通過(guò)具體的行動(dòng)，并通過(guò)全體員工參與來(lái)完成。否則，它就成了一種目的性單一的公關(guān)行為了。

“不用稱(chēng)呼職務(wù)，直接叫我名字或Julie就行。在我們康明斯都這樣稱(chēng)呼的?！眲⒂穸鸬碾S和，就像我們采訪(fǎng)她時(shí)北京初春午后的太陽(yáng)，給人以熨貼。

“企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作，不是我的專(zhuān)職工作，只是我工作職責(zé)中的一部分。但這恰恰符合我們康明斯CSR的理念，那就是全員參與?！痹诖撕蟮牟稍L(fǎng)中，全員參與和行動(dòng)成為劉玉娥使用頻率最高的詞匯。

全員參與CSR并進(jìn)行考核

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：康明斯公司連續(xù)四年入選道·瓊斯全球可持續(xù)發(fā)展指數(shù)榜。支持康明斯取得如此績(jī)效的內(nèi)在信念是什么？

劉玉娥：康明斯倡導(dǎo)“以康明斯動(dòng)力建設(shè)更美好生活”，它高度概括了康明斯公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃，也是全球3萬(wàn)多名員工每天為之奮斗和努力的具體目標(biāo)。

這也為我們規(guī)定了CSR使命，它指導(dǎo)康明斯全球所有的工作：從最基礎(chǔ)的質(zhì)量保障等職能和業(yè)務(wù)流程，到“衣食足而知禮儀”這樣的道德層面，都要求我們正直誠(chéng)信、不斷創(chuàng)新、創(chuàng)造佳績(jī)，以多元的文化、全球參與來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：康明斯是如何將上述理念化為行動(dòng)并取得社會(huì)責(zé)任績(jī)效的？

劉玉娥：在康明斯，CSR是公司核心價(jià)值的組成部分，同時(shí)也是日常工作的組成部分?？得魉乖趯?duì)每位員工的日常工作考核和年底考核中，CSR是考核的基本內(nèi)容。這有利于我們把CSR化為一個(gè)個(gè)具體可行的項(xiàng)目，通過(guò)行動(dòng)將理念化為價(jià)值和績(jī)效。

如我們要求，公司員工每年都要有不少于4小時(shí)的工作時(shí)間服務(wù)所在社區(qū)，并將其列為績(jī)效考核。

雖然目前我們?nèi)珕T履行CSR只是鼓勵(lì)性質(zhì)的，并沒(méi)有采取懲罰措施，但要求員工參與CSR的時(shí)間、項(xiàng)目、計(jì)劃等，在年初的工作計(jì)劃中就要體現(xiàn)出來(lái)，每個(gè)季度一對(duì)一的談話(huà)及年終考核，都會(huì)將其列入。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：這種考核機(jī)制將有利于康明斯全員參與CSR活動(dòng)。

劉玉娥：是的。因?yàn)榭得魉乖贑SR方面有一個(gè)理念，那就是CSR是我們每位員工必須做的事情。

我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在做這項(xiàng)事情?？得魉乖贑SR方面已經(jīng)有著90多年的實(shí)踐，因此在做這項(xiàng)工作時(shí)更制度化、規(guī)范化。

在康明斯看來(lái)，CSR中第一責(zé)任就是做好產(chǎn)品！這是最基本的。一個(gè)企業(yè)通過(guò)不法手段賺了昧心錢(qián)，然后再通過(guò)捐贈(zèng)等方式賺取美譽(yù)度，是不會(huì)長(zhǎng)久的。因此，康明斯從一開(kāi)始，就從產(chǎn)品的質(zhì)量、排放等各方面，履行對(duì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的承諾。這份承諾，需要康明斯每個(gè)崗位、每個(gè)員工的共同努力。

這份承諾，其實(shí)也是對(duì)員工的承諾。因?yàn)橹挥衅髽I(yè)可持續(xù)發(fā)展了，員工才能得到可持續(xù)的發(fā)展。

“虛擬社區(qū)”理念拓展履責(zé)空間

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：康明斯在其總部和各地分支機(jī)構(gòu)都設(shè)立了企業(yè)社會(huì)責(zé)任委員會(huì)，足見(jiàn)公司對(duì)CSR的重視。這些委員會(huì)是如何開(kāi)展工作的？

劉玉娥：你看這張圖（劉玉娥指著電腦上康明斯中國(guó)的各級(jí)公司分布圖給記者看），如果加上分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，康明斯進(jìn)入中國(guó)30多年已經(jīng)擁有了27個(gè)機(jī)構(gòu)。因此，在我們看來(lái)，中國(guó)不僅僅是一個(gè)發(fā)展前景良好的市場(chǎng)，它更是康明斯全球事業(yè)可持續(xù)發(fā)展這一健康肌體的組成部分。

所以，康明斯要求：只要有康明斯員工在的地方，就要有企業(yè)社會(huì)責(zé)任委員會(huì)小組。這個(gè)小組的工作流程是這樣的：根據(jù)并貫徹康明斯CSR理念——制訂CSR項(xiàng)目工作計(jì)劃——結(jié)合小組所在社區(qū)實(shí)際，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施不同的CSR項(xiàng)目。

在這樣一個(gè)有始有終的過(guò)程中，康明斯總部給予很大的支持。我們總部有一個(gè)創(chuàng)新基金——社區(qū)發(fā)展基金，2.5萬(wàn)美元以?xún)?nèi)的CSR項(xiàng)目，一般3至5個(gè)工作日即可申請(qǐng)下來(lái)。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：剛才您介紹了常規(guī)性的CSR項(xiàng)目。對(duì)突發(fā)性事件，康明斯又是如何履責(zé)的呢？

劉玉娥：即使是突發(fā)性事件，康明斯也依然堅(jiān)持盡力通過(guò)自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)參與其間。像2007年底和2008年初的中國(guó)南方冰雪自然災(zāi)害，我們?yōu)榭篂?zāi)一線(xiàn)送去了康明斯的發(fā)電機(jī)；去年的“5·12”大地震，我們則組織了為抗震救災(zāi)車(chē)輛免費(fèi)換機(jī)油項(xiàng)目。

在這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，我去了兩次地震災(zāi)區(qū)。全國(guó)人民抗震救災(zāi)的表現(xiàn)真的感天動(dòng)地。在我們?yōu)榻夥跑娍拐鹁葹?zāi)車(chē)輛免費(fèi)換機(jī)油的現(xiàn)場(chǎng)，錚錚將士竟然在我們面前淚流滿(mǎn)面，感謝我們?yōu)榇俗龅囊磺校?/p>

“有了康明斯，我們的血手就能變成鐵手！效率大大提高，意味著生命多一份希望！”

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：我們注意到，康明斯無(wú)論從理念還是到實(shí)踐，都特別強(qiáng)調(diào)社區(qū)概念在CSR中的重要位置。

劉玉娥：是的。如果企業(yè)對(duì)所在的社會(huì)環(huán)境缺乏深入的了解，那么商業(yè)上的成功也就無(wú)從談起。社區(qū)在工廠選址、市場(chǎng)拓展以及商業(yè)投資等方面都是企業(yè)重要的考慮因素。

原來(lái)，康明斯的“社區(qū)”概念，是指只有康明斯所屬機(jī)構(gòu)所在的地區(qū)，才稱(chēng)之為我們的社區(qū)。通過(guò)這次抗震救災(zāi)，我們將這個(gè)社區(qū)擴(kuò)大了，拓展到產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈上其他利益相關(guān)方所在的地區(qū)。

在這次汶川大地震實(shí)施CSR項(xiàng)目的過(guò)程中，我提出了一個(gè)“虛擬社區(qū)”的概念，使我們的CSR實(shí)踐有了新的拓展。

像在四川廣漢，我們與合作伙伴宏華石油公司，當(dāng)?shù)卣?，再加上?zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)的NGO，多方合作為當(dāng)?shù)亟艘凰鶎W(xué)校。廣漢是二級(jí)災(zāi)區(qū)，也不是康明斯機(jī)構(gòu)所在地，但通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，看到災(zāi)區(qū)的孩子們能按時(shí)上學(xué)，我們感覺(jué)到了公司“以康明斯動(dòng)力建設(shè)更美好生活”的理念正通過(guò)向價(jià)值鏈兩端延伸而得到最大程度地實(shí)現(xiàn)。

我相信，如果這樣堅(jiān)持下去，公司、社會(huì)、環(huán)境的收益都會(huì)越來(lái)越大。

CSR融入公司“大腦”和“血液”使企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：康明斯如何看待公益與CSR的區(qū)別？

劉玉娥：公益是找到社區(qū)的需求，即“社區(qū)公益需求分析”；而責(zé)任則是如何滿(mǎn)足這些需求的行動(dòng)。在康明斯看來(lái)，責(zé)任總是和行動(dòng)緊密結(jié)合在一起，因此“責(zé)任”更是一個(gè)動(dòng)詞。

所以，捐贈(zèng)錢(qián)物是小事，更重要的是動(dòng)員全體員工參與。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：確實(shí)，目前有一些公司存在著將CSR公益化或公關(guān)化的曲解。

劉玉娥：康明斯不主張將CSR公關(guān)化。這也是康明斯雖然做了很多CSR的項(xiàng)目，但一直比較低調(diào)的原因之一。

捐贈(zèng)這種公益行為，與企業(yè)社會(huì)責(zé)任是有區(qū)別的。單純地寫(xiě)張支票，是不能將公司的CSR理念和管理納入企業(yè)系統(tǒng)、程序和架構(gòu)中，即融入所謂的“企業(yè)大腦”中；更做不到將企業(yè)責(zé)任揉進(jìn)企業(yè)文化和技能中，即融入“企業(yè)血液”中。對(duì)康明斯來(lái)說(shuō)，一切CSR理念和項(xiàng)目都要通過(guò)具體的行動(dòng)，并通過(guò)全體員工參與來(lái)完成。否則，它就成了一種目的性單一的公關(guān)行為了。

將公司的CSR理念以具體的行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，并通過(guò)全員參與來(lái)完成，這才能將公司的CSR理念轉(zhuǎn)化為管理，并通過(guò)融入公司的“大腦”和“血液”，使之轉(zhuǎn)化為公司的責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力。

有了這樣的責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力，公司才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

因此，在康明斯看來(lái)，公司履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，不僅僅是賺了錢(qián)以后來(lái)回饋社會(huì)，更重要的是在賺錢(qián)的過(guò)程中，通過(guò)優(yōu)化和整合社會(huì)、自然等資源，同時(shí)回報(bào)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)、環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的可持續(xù)發(fā)展與和諧發(fā)展。

人力資源本土化是CSR本土化最核心的部分

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：康明斯是全球領(lǐng)先的動(dòng)力設(shè)備制造商，其在全球化過(guò)程中如何處理CSR理念的本土化結(jié)合？

劉玉娥：全球參與，是康明斯CSR理念核心價(jià)值的一部分。公司從總部到全球各地，都倡導(dǎo)多元文化，以海納百川的心態(tài)，實(shí)現(xiàn)公司全球CSR理念的本土化。

一是員工本土化。像康明斯中國(guó)，員工幾乎全是中國(guó)人，高層管理也只有幾個(gè)是外國(guó)人。人力資源的本土化，是康明斯CSR本土化最核心的部分。

二是CSR項(xiàng)目要服務(wù)于公司所在社區(qū)。雖然我們通過(guò)“虛擬社區(qū)”的概念，拓展了我們所服務(wù)的社區(qū)范圍。但我們始終認(rèn)為，公司設(shè)計(jì)、制訂的CSR項(xiàng)目首先要服務(wù)于業(yè)務(wù)社區(qū)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)社區(qū)會(huì)有我們的員工，這是實(shí)打?qū)嵶鍪虏⑹鬼?xiàng)目可持續(xù)的保證。所以，本土化一個(gè)很重要的方面，就是“有所為，有所不為”。中國(guó)區(qū)總部對(duì)各地CSR委員會(huì)小組的要求也是在制訂和策劃CSR項(xiàng)目時(shí)，首先從業(yè)務(wù)社區(qū)的聲音和需求出發(fā)，做到同血脈，共成長(zhǎng)。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：目前愈演愈烈的金融危機(jī)，將對(duì)康明斯全球的CSR產(chǎn)生什么樣的影響？公司今年的CSR項(xiàng)目有哪些特點(diǎn)？

劉玉娥：源自美國(guó)的金融危機(jī)，肯定會(huì)對(duì)康明斯的全球業(yè)務(wù)帶來(lái)影響，但不會(huì)對(duì)康明斯的CSR工作帶來(lái)影響。

前段時(shí)間我到美國(guó)總部開(kāi)會(huì)，我們總部專(zhuān)職負(fù)責(zé)CSR工作的官員就說(shuō)，他2008年最高興的一件事，就是“康明斯創(chuàng)新基金”11個(gè)項(xiàng)目花出去了好多錢(qián)。今年公司將一如既往地支持CSR各項(xiàng)工作，每個(gè)分支機(jī)構(gòu)都可到總部申請(qǐng)這項(xiàng)基金，并且基金項(xiàng)目金額不再封頂、不再實(shí)行2．5萬(wàn)美元這個(gè)上限了。

今年是康明斯成立90周年，我們?cè)诓邉滳SR項(xiàng)目時(shí)會(huì)更側(cè)重于與環(huán)境保護(hù)有關(guān)的行動(dòng)?？得魉怪袊?guó)初步打算策劃15個(gè)這樣的項(xiàng)目。

康明斯是一個(gè)能源動(dòng)力公司，因此，我們?cè)诓邉滳SR項(xiàng)目時(shí)，都著眼并發(fā)力于我們的專(zhuān)業(yè)。我們目前正在開(kāi)展一項(xiàng)“拔插頭”的綠色辦公活動(dòng)，就是號(hào)召公司員工在下班后，將一切電器和電源的插頭拔掉，以免浪費(fèi)電力。待取得經(jīng)驗(yàn)后，我們會(huì)進(jìn)行推廣，為節(jié)能減排從身邊小事做起。

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