２１世紀(jì)最具競(jìng)爭(zhēng)力的學(xué)習(xí)型企業(yè)組織

田　龍　杜惠賢　劉建玲

摘要：在這個(gè)信息技術(shù)和管理模式飛速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)為了求得生存和發(fā)展，要把自己變革成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織在全球性的競(jìng)爭(zhēng)中必然占有優(yōu)勢(shì)地位。它不僅能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，還能強(qiáng)化企業(yè)的這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它是企業(yè)生存和發(fā)展的前提與基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的成功起著舉足輕重的作用。

關(guān)鍵詞：企業(yè)組織；學(xué)習(xí)型組織；競(jìng)爭(zhēng)力

中圖分類(lèi)號(hào)：F270

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-2374(2009)04-0185-02

1990年麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉(Peter Senge)教授出版了《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》一書(shū)，掀起了組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的潮流。在21世紀(jì)，組織之間的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)加劇，最成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型組織，并且這種比競(jìng)爭(zhēng)者更快地學(xué)習(xí)知識(shí)的能力，是企業(yè)繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。彼得·圣吉教授在書(shū)中，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地指出企業(yè)具有的最根本的品質(zhì)是——學(xué)習(xí)。而且把這種純理性的和概念性的東西帶入實(shí)踐，使得它的影響力不僅在理論界而且還在企業(yè)界帶來(lái)了非常重要的影響。

我國(guó)加入WTO以后，國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)環(huán)境已發(fā)生很大的變化，我國(guó)的企業(yè)將面臨著一個(gè)巨大的改革，這種巨大的變革對(duì)每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)嚴(yán)重的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我們?cè)谧兏锂?dāng)中的一個(gè)主要問(wèn)題就是如何形成學(xué)習(xí)型組織。所謂學(xué)習(xí)型組織就是“促進(jìn)組織成員不斷拓展自身能力、創(chuàng)造真正期望的成果，鼓勵(lì)創(chuàng)新、開(kāi)拓的思維方式，不約束整體愿望、督促成員不斷學(xué)習(xí)如何協(xié)作的組織”。

一、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉

1、自我超越(Personal Mastery)。自我超越包括建立個(gè)人愿景、集中精力、培養(yǎng)耐心和客觀地看待現(xiàn)實(shí)等修煉內(nèi)容。這項(xiàng)修煉需要組織成員終生持續(xù)不斷地進(jìn)行，它也是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。

2、改善心智模式(Improving Mental Models)。改善心智模式包括以簡(jiǎn)明的交流，開(kāi)放式的提問(wèn)、支持和鼓勵(lì)學(xué)習(xí)性的交談方式獲得的心理傾向、癖性與偏見(jiàn)。

3、建立共同愿景(Building Shared Vision)。將個(gè)人愿景整合為共同愿景，會(huì)把組織成員凝聚在一起，努力學(xué)習(xí)，追求卓越。

4、團(tuán)體學(xué)習(xí)(Team Learnin)。在現(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)體而不是個(gè)人。團(tuán)體學(xué)習(xí)應(yīng)該從“深度會(huì)談”開(kāi)始，找出團(tuán)體學(xué)習(xí)中有礙學(xué)習(xí)的智障。

5、系統(tǒng)思考(System Thinkin)。系統(tǒng)思考是學(xué)習(xí)型組織中最重要的一項(xiàng)修煉，對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織的共同愿景是必不可少的。沒(méi)有對(duì)完成預(yù)期目標(biāo)所必須掌握的力量的理解，就不可能實(shí)現(xiàn)未來(lái)愿景，而系統(tǒng)思考則可以提供這種理解。

融合五項(xiàng)修煉對(duì)學(xué)習(xí)型組織是非常關(guān)鍵的，第五項(xiàng)修煉之所以最重要，是因?yàn)樗狭似渌捻?xiàng)修煉成一體的理論和實(shí)務(wù)，防止組織在真正實(shí)踐時(shí)，將各項(xiàng)修煉列為互不相干的條例，少了系統(tǒng)思考，就無(wú)法探究各項(xiàng)修煉之間的互動(dòng)。

二、現(xiàn)代組織應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)

為了在全球性的、激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中求得生存和發(fā)展，企業(yè)必須不斷地獲取知識(shí)、使用知識(shí)、更新知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，組織不僅僅是處理信息的機(jī)器，還應(yīng)該更能創(chuàng)造知識(shí)，學(xué)習(xí)是現(xiàn)代組織的一項(xiàng)非常重要的任務(wù)和責(zé)任。

企業(yè)必須對(duì)自身不斷地進(jìn)行調(diào)整，不僅要對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程或結(jié)構(gòu)等外在要素進(jìn)行改變，而且要對(duì)影響組織運(yùn)行的各種內(nèi)在因素，包括企業(yè)的價(jià)值觀、思維模式、基本假設(shè)乃至根本的目標(biāo)進(jìn)行改革，說(shuō)白了就是要求企業(yè)不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)。正如哈瑞斯·歐文斯(Harris Owens)所說(shuō)：“很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，企業(yè)的主要目標(biāo)是生產(chǎn)出產(chǎn)品或提供服務(wù)，以賺取利潤(rùn)?！钡F(xiàn)在，企業(yè)有了一項(xiàng)更優(yōu)先、更主要的任務(wù)，那就是要成為高效的學(xué)習(xí)型組織。之所以這么講，并不是說(shuō)產(chǎn)品利潤(rùn)不再重要，而是因?yàn)椋谖磥?lái)社會(huì)，如果沒(méi)有持續(xù)地學(xué)習(xí)，企業(yè)將不可能賺到任何利潤(rùn)。因此這是一個(gè)非常有趣的結(jié)論：企業(yè)的主要工作是學(xué)習(xí)，其他工作都靠后排。

組織學(xué)習(xí)則為提升和保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提供了一種很好的途徑。因?yàn)榻M織學(xué)習(xí)本身就是一種途徑，它幾乎包括了企業(yè)管理中所有重要的因素，如人、組織、決策、溝通、技術(shù)等。它不是一個(gè)一蹴而就的項(xiàng)目，而是一個(gè)不斷持續(xù)的修煉過(guò)程。是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。通過(guò)周密籌劃的系統(tǒng)組織學(xué)習(xí)過(guò)程，企業(yè)不僅可以提高內(nèi)部資源、知識(shí)的利用率、不斷創(chuàng)造出新知識(shí)，而且可以從各方面學(xué)習(xí)，提高自身的能力彌補(bǔ)缺陷與不足。在《基于能力的競(jìng)爭(zhēng)》一書(shū)中，哈默爾與黑恩(Amie Heene)詳細(xì)論述了組織學(xué)習(xí)與核心能力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系。他們認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不來(lái)源于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)間關(guān)系，而是對(duì)難以模仿的知識(shí)、技能、資源與核心能力的占有。因此長(zhǎng)期持有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需要企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能持久地創(chuàng)造出核心競(jìng)爭(zhēng)能力；需要企業(yè)至少占有一種核心能力，以適應(yīng)迅速變化的市場(chǎng)和外部環(huán)境。而核心能力不能給予，只能從企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建。有兩種途徑可以開(kāi)發(fā)核心能力：一是開(kāi)發(fā)和學(xué)習(xí)新的能力；二是強(qiáng)化現(xiàn)存的能力。這兩種途徑必須通過(guò)組織學(xué)習(xí)來(lái)完成，因此，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底來(lái)源于組織學(xué)習(xí)。

三、現(xiàn)代組織中的學(xué)習(xí)智障

現(xiàn)代組織很多都出現(xiàn)“曇花一現(xiàn)”的想象的原因就是，多數(shù)企業(yè)中都表現(xiàn)出妨礙系統(tǒng)思考的學(xué)習(xí)殘障，這不僅包括個(gè)人在學(xué)習(xí)上的忽略事物間的聯(lián)系和把管理劃分成段的思維方式，也包括團(tuán)體學(xué)習(xí)之間的不協(xié)調(diào)和相互抵消的關(guān)系：

1、組織中的個(gè)體員工只注重自身情況，對(duì)自身行為給他人造成的影響視而不見(jiàn)，更沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)該對(duì)這種行為的后果擔(dān)負(fù)起責(zé)任。

2、在處理事情的過(guò)程當(dāng)中，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，往往把責(zé)任推諉于他人，主要是責(zé)怪自身控制之外的員工或部門(mén)。

3、組織中的管理者經(jīng)常把時(shí)間花費(fèi)在后果的補(bǔ)救上，而不能把時(shí)間運(yùn)用在認(rèn)識(shí)、理解更深刻、更具影響力的問(wèn)題上，做到防患于未然。

4、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)固然對(duì)一個(gè)企業(yè)做出決定是一個(gè)很好的借鑒，但對(duì)于許多重要的后果，我們卻無(wú)從學(xué)習(xí)，這也是組織面臨的一個(gè)困惑。

5、組織過(guò)于相信管理團(tuán)體的力量，然而有時(shí)候企業(yè)的管理團(tuán)體常常把時(shí)間浪費(fèi)在明爭(zhēng)暗斗、爭(zhēng)權(quán)奪利上，表面上卻在維持著一個(gè)和諧的團(tuán)體。這時(shí)不得不尋求維持個(gè)體成員共存的妥協(xié)方案。

針對(duì)學(xué)習(xí)智障，利用學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉藝術(shù)和技巧可以幫助企業(yè)構(gòu)建成一個(gè)相互關(guān)聯(lián)、彼此融通的一個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”，使企業(yè)內(nèi)部形成“學(xué)習(xí)一持續(xù)改進(jìn)一建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”的良性循環(huán)。

四、向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變應(yīng)該注意的問(wèn)題

彼得·圣吉說(shuō)過(guò)，企業(yè)在實(shí)施作為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的時(shí)候，應(yīng)該注重內(nèi)容，而不應(yīng)該注重形式。在向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，我們應(yīng)注意以下三個(gè)方面：

1、運(yùn)用系統(tǒng)方法向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變。企業(yè)是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，可以通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高生存和發(fā)展的能力。如果說(shuō)學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)的話(huà)，