新華書店“集團(tuán)化”尚待化學(xué)反應(yīng)

王建平

當(dāng)下放眼全國，除少數(shù)幾個省的新華書店外，幾乎都成了發(fā)行(集團(tuán))公司。集團(tuán)化建設(shè)的速度之快，令人刮目，但集團(tuán)化建設(shè)后的管理和運(yùn)行模式是否有了脫胎換骨的轉(zhuǎn)變，就另當(dāng)別論了。毫無疑問，集團(tuán)化建設(shè)作為我國國有出版業(yè)發(fā)展的大趨勢和改革的重要手段，其意義毋庸置疑。但快速的集團(tuán)化建設(shè)后，體制、機(jī)制、管理跟不上的問題也日益突出。回顧我國企業(yè)的發(fā)展歷程，大部分都是“先發(fā)展，后規(guī)范”。新華書店目前的情況也是如此?！凹瘓F(tuán)”公司是成立了，但究其實質(zhì)并沒有根本的變化，而且“集團(tuán)化”后的一些問題也顯露出來。

集團(tuán)建設(shè)應(yīng)制度先行

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”?！耙?guī)矩”是保證企業(yè)得以有效運(yùn)行的各項制度，而制度就是制約和規(guī)范全體員工行為的準(zhǔn)則。新華書店“集團(tuán)化”后，毫無疑問，其機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理方式、業(yè)務(wù)流程、贏利模式、宣傳推廣等工作都將發(fā)生相應(yīng)的變化。而現(xiàn)在有些發(fā)行集團(tuán)的情況卻并非如此，一方面，集團(tuán)公司雖然成立了，但各項制度的規(guī)劃、建設(shè)和落實卻相當(dāng)滯后；另一方面，一些基層新華書店顯然還沒摒棄以前的行為方式。對集團(tuán)公司而言，原本在以前公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員安排和職能匹配上，都應(yīng)該有一個嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，決不能各行其事，這樣才能維護(hù)集團(tuán)公司的權(quán)威性。而現(xiàn)實的情況卻是，一些書店借故科外設(shè)科、崗?fù)庠O(shè)崗，讓人感覺不到集團(tuán)公司的存在，也給職工思想造成了新的混亂?！凹瘓F(tuán)化”建設(shè)，說到底就是要發(fā)揮集約化經(jīng)營的優(yōu)勢，要樹立“全省一盤棋”的思想。

另外，長期的密閉式管理，養(yǎng)成了基層店領(lǐng)導(dǎo)事無巨細(xì)的行為方式和以自我為中心的管理方法。導(dǎo)致在一些基層書店，職工養(yǎng)成了領(lǐng)導(dǎo)怎么說就怎么做，領(lǐng)導(dǎo)說什么就做什么的習(xí)慣，從而造成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威凸顯，而制度約束作用不在的情況。

盡快完善技術(shù)平臺建設(shè)

目前，大部分“集團(tuán)”公司的框架已搭起，但現(xiàn)在的問題是以計算機(jī)技術(shù)為核心的信息技術(shù)平臺，無法有效支撐集約化后，資產(chǎn)、人員、業(yè)務(wù)從個體向整體的轉(zhuǎn)變。因此，新華書店的“集團(tuán)化”建設(shè)必須要有與之相適應(yīng)的計算機(jī)技術(shù)做支撐，以統(tǒng)一處理商流、物流、信息流、資金流。

現(xiàn)在，大多數(shù)發(fā)行集團(tuán)內(nèi)部還在沿用著舊的業(yè)務(wù)模式和管理方法，采用手工加電話的業(yè)務(wù)模式，缺乏科學(xué)的業(yè)績測評體系，以及資金、信息、商品、物流分散在各個相對獨立的部門，資源不能共享，不能適應(yīng)“集團(tuán)化”管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的新要求。沒有對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤處理的信息化技術(shù)和物流處理技術(shù)，集團(tuán)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)就不可能實現(xiàn)，集約化經(jīng)營就是一句空話。

跨越人才建設(shè)的短板

集約化、專業(yè)化、大流通的發(fā)展正在成為今天出版發(fā)行界的新發(fā)展模式。新華書店在“集團(tuán)化”的過程中，勞動者流動的頻率肯定會比以往更加頻繁。因此，如何加強(qiáng)對各層次新生勞動力的培訓(xùn)，使其能夠適應(yīng)新的形勢，就成為集團(tuán)公司緊迫的工作之一。盡管目前新生勞動力文化水平與以往相比都有了不同程度的提高，但畢竟新生勞動力對企業(yè)的文化、企業(yè)的經(jīng)營理念、新華書店的傳統(tǒng)以及發(fā)行業(yè)從業(yè)人員的必備素質(zhì)還都知之甚少。許多地方的新華書店在“集團(tuán)化”過程中未能很好地做到未雨綢繆，致使新舊勞動者在崗位交接上出現(xiàn)了斷檔。不少書店讓未經(jīng)任何培訓(xùn)的勞動者直接上崗，把職業(yè)水平降低到了只認(rèn)識書價的地步，這不能不說是新華書店的悲哀。

從新華書店目前的集團(tuán)化過程中所表現(xiàn)出來的問題上看，人力資源開發(fā)、特別是高層次的技術(shù)和管理人才建設(shè)無疑是一個短板。因此，培訓(xùn)營業(yè)一線的工作人員和挖掘、引進(jìn)高層次的技術(shù)人員，是新華書店集團(tuán)化建設(shè)中的又一重要工作。

文化是企業(yè)的靈魂

俗話說：“企業(yè)三年的發(fā)展靠領(lǐng)導(dǎo)，十年的發(fā)展靠制度，百年的發(fā)展靠文化?！爆F(xiàn)今，世界上凡是能做大做強(qiáng)的百年“老字號”企業(yè)，無一例外的都有自己與時俱進(jìn)的企業(yè)文化。集團(tuán)化之前，新華書店都是各自為政、單兵作戰(zhàn)，長期形成的行為方式、工作方法和價值觀念并非一朝一夕間就能在“集團(tuán)化”建設(shè)中改變。因此，只有不斷加強(qiáng)集團(tuán)文化的建設(shè)，才能克服長期養(yǎng)成的以我為中心的小生產(chǎn)者的經(jīng)濟(jì)意識。文化是企業(yè)發(fā)展的深層次推動力，是企業(yè)“一只看不見的手”，它無時不在，無時不有，在潛移默化地發(fā)揮著巨大作用，甚至決定著企業(yè)的興衰成敗。因此，在集團(tuán)化建設(shè)中，我們必須補(bǔ)上企業(yè)文化建設(shè)這一課。只有這樣，企業(yè)才有發(fā)展的靈魂，才有持之以恒的凝聚力和核心競爭力。