個體輔導的詢問技巧研究

楊　芳

〔摘要〕本文以咨詢個案為例，闡述了 NLP簡快心理療法中的上堆、平行和下切的詢問技巧在學生個體輔導中的意義。此技巧不僅能快速有效地幫助咨詢教師搜集資料，還能夠幫助來訪學生、家長擴展思路，跳出問題看問題，學會新的解決問題的方法。

〔關(guān)鍵詞〕詢問技巧；上堆法；平行法；下切法

“上堆平行下切法”是NLP簡快療法語言模式中常用的語言技巧。目的是運用詢問的技巧，引導來訪者的思想上升至一個更具意義（上堆）、抽象、眾人認同的層面，或者引導他看到同等意義的其他選擇（平行），抑或下降到所說的話中更細致的部分（下切），從而把導致困擾的深層結(jié)構(gòu)資料呈現(xiàn)出來，幫助來訪者有效思考，打破一些自設(shè)的局限性思想，發(fā)現(xiàn)過去忽略了的意義及方法，有效改變他以后的觀念和行為，順利解決問題，提高心理咨詢的實效。

一、上堆法

上堆法就是找出負面事情未來的正面意義，或正面事情的未來負面意義。

案例1：媽媽的嘮叨

小寧是初二學生，爸爸經(jīng)常出差在外。她與媽媽的溝通交流越來越糟糕，嚴重影響情緒。煩躁的情緒已經(jīng)泛化到她對待同學的態(tài)度上，好朋友說她最近有些不可理喻，脾氣越來越大，為點兒小事就發(fā)火。

生：（愁苦的樣子）老師，我在家里一點兒都不快樂。媽媽整天嘮叨我，我快要精神崩潰了。

師：嗯。整天嘮叨是讓人不愉快，我能理解你的心情。媽媽都嘮叨些什么？

生：穿衣、吃飯、學習、交友、疊被子、出門做事……沒有她不嘮叨的事，如果我反駁她幾句，她就會責罵我不懂事。

師：嗯，舉個例子。

生：上周末，我去圖書館看書，中午就在外面買了一個面包吃了，然后繼續(xù)去圖書館看書。下午回家，媽媽為此嘮叨了好一陣。

師：嘮叨什么？

生：她說我出門也不告訴她我去哪里，不回家吃飯也不知道打個電話。簡直就是限制我的自由！

師：媽媽為什么總嘮叨你？

（上堆， 使談話內(nèi)容的焦點放寬、放大，從信念、價值觀的層面了解對方的深層意圖）

生：還不是總把我當作小孩子看。

師：你“有小孩子氣”的行為嗎？

生：（不好意思地笑了）肯定有的。

于是，我對她進行了一個簡單的自我探索的測試，讓她了解自己有哪些小孩子氣的行為。

師：現(xiàn)在我們來從正面分析一下媽媽嘮叨的原因有哪些。

（引導來訪者看到媽媽嘮叨的正面意義和未來意義）

生：擔心我對吃、穿要求過高，虛榮心膨脹。

師：嗯。

生：擔心我學習不認真，學業(yè)糟糕會影響我將來的前途。

師：嗯，還有嗎？

生：擔心我受不良同伴的影響，學壞了。

……

師：你去圖書館看書，媽媽擔心什么？

（帶出事情的更多的意義）

生：（笑了）我出門那么久也沒打電話，媽媽擔心我的安全，擔心我會餓著。

師：媽媽對別人嘮叨這些嗎？

生：不嘮叨。

師：說明什么？

（再次找出媽媽嘮叨的正面意義，化解其對媽媽的片面認識）

生：媽媽真的比任何人都愛我。我現(xiàn)在能更多理解媽媽了。不過，真的不喜歡她嘮叨太多。

師：有什么辦法能減少她的嘮叨？

生：如果我的行為上少些“小孩子氣”，媽媽的嘮叨就會少些。

師：當我們理解了我們的父母，其實原先覺得受不了的東西就會變得不再那么沉重，因為我們內(nèi)心產(chǎn)生了新的力量，這個力量就是寬恕和理解。對于父母的言語舉動，我們要想一想有沒有可能賦予一種新的詮釋，可能是無心之過，也可能是出于善意但方法用錯，總之，盡量用正向的方式解釋它。

生：經(jīng)您這樣開導，我能感受到我過去真的很少主動去理解父母，只要求他們理解我。父母也不容易，也有他們的難處，多為他們想想，改變自己的“孩子氣”行為，再適當溝通，我想我和媽媽的關(guān)系會好起來的。

上堆法是為了看到當前事情的未來意義或背后的深層意義，目的是引發(fā)對方產(chǎn)生思考方向，使對方看的范圍更大、更寬、更高，從而化解其“絕對錯誤”、“不可饒恕”的片面認識，自覺地尋找對策，以更正面、更被接受的行為去取代過去的行為。

二、平行法

平行法就是在來訪者已有行動基礎(chǔ)之上，探討其他的積極、健康、可行的方案，通常可用“除了……還有”句型。它是談話過程中溝通受困時有力的解決方案。

案例2：一個不知所措的母親

澤成今年上初一，近半學期以來沉迷網(wǎng)絡(luò)，學習成績江河日下。父母的責罵、訓斥一天天升級，結(jié)果澤成不但沒有從迷戀的網(wǎng)絡(luò)中拔出，反而更加逆反。在爸爸不在家時，開始和媽媽對罵，無奈之下，傷心的媽媽來到學校求助。

師：你不斷地責罵孩子是想達到什么效果？

母親：我還不是想讓他把心思放在學習上，不要沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲。

師：你是想他有出息，對嗎？

母親：對。

師：孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，除了責罵之外，有沒有其他的方法可以幫助他?

（在找出她內(nèi)心的行為動機后，引發(fā)她思考能夠達到同樣意義和目的的更多可能性，引導她找出其他更有效、更能為孩子接受的行為方法）

母親沉默不語，開始認真思考。

我隨后依然用“平行法”提出了這樣幾個問題以引導澤成的母親有更深入的思考：

1.網(wǎng)絡(luò)滿足了他的哪些心理需求？現(xiàn)實生活中怎樣做才能使他這種心理需求得到滿足？

2.孩子的自我控制力差，我們有什么辦法解決？

3.如何讓孩子避免產(chǎn)生不上網(wǎng)就沒事做的感覺？

4.在與孩子溝通時，怎樣讓他易于接受？

隨后，其母在我的引導中想出了一些更有效的解決問題的方法。

平行法是為了使學生家長看到同一問題的多種可能性，除了使他們陷入困境的一些無效消極的方法，還有更多的有效健康的方法。就類似畫太陽。畫一條光芒不像太陽，兩條就像一點兒，三條四條就更像了。幫助學生和家長自己尋找做事成功或失敗的原因，用這種畫太陽光芒的方法特別好。它能使受困的學生、家長的思想和行動更加豐富積極。平行法的關(guān)鍵做法就是放棄A，撿起B(yǎng)……條條大路通羅馬。

三、下切法

下切法就是抓住來訪者話語中的任一點深究追問，以便縮小問題，便于找到突破點，追問到問題的核心。

案例3：班長的苦惱

丹丹那天一臉沮喪地來到咨詢室。

師：怎么了？老師有什么可以幫助你的嗎？

生：老師，身為班長，好多同學都反對我，我該怎么辦？

師：同學們是怎么反對你的，舉個例子。

（有困擾的人，說話中總有很多模糊概括的詞語，下切最常用的方法就是讓其舉例。這樣，能迅速找出她要處理的事情）

生：今天自習課我去班主任那里接領(lǐng)了一項任務(wù)。我在講臺上大聲通知，結(jié)果招來了同學們的噓聲，我感覺自己在班級里似乎沒什么威信，我對今后的工作也沒有什么信心。

師：同學們？所有同學？

（下切，主詞不明確，要澄清，檢驗其言語中是否有刪減）

生：一些男生。

師：哪些男生？幾個？

（下切，規(guī)定談話的路徑，縮小談話范圍，以便盡快接近問題的核心）

生：三四個男生。

師：班里共有多少同學？

（逐漸引導她意識到自己“以偏概全”的思維模式）

生：48個。

師：4比48是幾分之幾?

生：十二分之一。

師：這個數(shù)據(jù)能說明同學們“都”反對你的工作嗎？

（及時反問，揭示她認知上的矛盾）

生：（豁然開朗）是的，其實絕大多數(shù)人是支持我的工作的。

師：大多數(shù)人支持你的工作，你對工作還能沒有信心嗎?

下切是為了弄清楚來訪者內(nèi)心的意思，在說過的內(nèi)容里面調(diào)細焦點，把其中的某些部分放大，使之清晰，就像用一只小鉗子，把內(nèi)容不清晰的資料撿出鑒定。隨時關(guān)注對方話語中偏執(zhí)或片面的詞語，及時反問，形成認知矛盾，從而迅速化解。繼而引導學生、家長看到自己的概括化詞語或感受背后的具體內(nèi)容，從而進行客觀判斷，得出正確結(jié)論。

四、上堆、平行、下切法的綜合運用例解

從溝通角度看，上堆是讓談話的內(nèi)容更加開闊與豐富；下切則是看到問題更細致的層面；平行則是找到更多選擇，看到更多的可能性。從邏輯層次看，上堆是趨向精神、信念和價值觀；下切是涉及能力、行為和環(huán)境的層次。在與來訪者交流時，我們常會綜合運用以上詢問技巧。

案例4：一個賭氣想放棄高考的男生

生：老師，我想放棄高考。您怎么看待這個問題？

師：放棄高考？說說你的打算？

（先跟后帶，上堆，了解真實想法）

生：我想?yún)⒓油懈？荚?，到國外讀書。

師：參加托?？荚嚺c參加高考有沖突嗎？

（上堆，了解事情的深層意義）

生：沒有。但是參加高考就遂了父母的心愿。我不想讓他們達到目的。

師：他們想達到什么目的？

（下切，了解來訪者感受背后的具體內(nèi)容）

生：他們千方百計阻止我去國外讀書、生活，想讓我在國內(nèi)讀大學,他們太自私了。

師：他們怎樣做才不自私？

（下切，聚焦“自私”，引導其客觀判斷）

生：（愣了一下，停頓一會）他們應(yīng)該支持我出國讀書。

師：他們不支持你出國讀書就是自私？

（下切，抓住其思維的片面及時反問，形成認知矛盾，促其思考）

生：但是他們有義務(wù)支持我實現(xiàn)夢想。

師：什么義務(wù)？

（下切，快速了解來訪者煩惱的真實原因）

生：為我準備出國的所有費用。

師：對于已經(jīng)18歲的你，他們有這樣的義務(wù)嗎？

（上堆，讓他意識到自己的自私，引導他校正自己的價值觀）

生：……（無語）

師：你出國念書的目的是什么？

生：有更加美好的未來，將來有高質(zhì)量的生活。

師：這樣的生活，除了出國念書，還有別的途徑可以達到嗎？

（平行法，幫助來訪者尋找更加切合實際，更加體諒父母苦衷的有效方法）

生：（沉默了一會兒）途徑應(yīng)該很多，關(guān)鍵看我自己的努力……

師：對，美麗的夢想要靠自己去完成，而不是依賴辛苦撫養(yǎng)你的父母。只要不斷奮斗，就能達到人生的最高峰。

案例5：打架證明清白的男生

生：老師，他冤枉我，還不講理，所以我打了他。

師：我能理解被冤枉的滋味。你打他想得到什么結(jié)果？

（上堆，找出錯誤行為背后的正面動機）

生：我知道打人不對，可是，他冤枉我，還不認錯。我只想得到尊重，證明自己的清白。

師：得到尊重，證明清白，你的想法很正確。但打了一架后，你的清白得到證明了嗎？

（上堆，針對方法問題再進行討論。讓學生在自我反思中，從這次錯誤中真正學到方法，提高認識）

生：沒有。而且還帶來了不好的影響。

師：有沒有更好的辦法贏得尊重，證明清白？

（平行法，引導他找出更多的能被人接受的行為來證明自己的清白）

實踐證明，NLP簡快療法中的上堆、平行或下切的詢問技巧，能提高我們更好駕馭語言的能力：不被語言所困惑，不誤以為來訪者的情緒或者語言就代表真實，而能夠去探索來訪者受到困擾的真正原因。上堆、平行、下切的語言檢定模式，能顯露出來訪者對事情的看法里被忽略的信息，這些信息往往便是使得來訪者過去受困的原因。

上堆、平行或下切的詢問技巧在快速有效地為咨詢教師搜集資料的基礎(chǔ)上，還能夠幫助來訪者擴展思路，跳出問題看問題，學會新的解決問題的方法。這個過程能避免心理輔導者把心理輔導變成思想教育，替來訪者拿主意，出點子。當一個人對情況不滿意時，一個恰當?shù)脑儐柧湍軌虬阉恼J知狀態(tài)帶到一個完全不同的方向，能真正意義上促進來訪者思考、辨析，從而發(fā)掘自己的潛能，達到“助人自助”的心理輔導效果。

參考文獻：

[1]李中瑩.NLP簡快心理療法[M].世界圖書出版公司.2003.

（本文是廣東省深圳市教育科學“十一五”規(guī)劃重點課題《石巖公學心理健康教育校本課程建設(shè)的行動研究》的成果之一。作者單位：廣東省深圳市石巖公學心理輔導中心。電郵： xjyf0301@126.com）

編輯/于 洪

終校/何 妍