ＩＢＭ　創(chuàng)新是個集體活

尚　希

“任何一家大公司的任何創(chuàng)新都不是總裁一個人單獨完成的?！边@是IBM總裁兼首席執(zhí)行官彭明盛最常說的一句話。在他看來，全體員工的創(chuàng)意，是公司一切活動的開端。

Jack woo在下班回到家的時候，還是習慣打開電腦，登陸到Patent Cooking網(wǎng)站，來繼續(xù)完成之前對于個人移動設(shè)備商務(wù)化的建議。因為在這里，不管是同事還是高管都可以第一時間看到這些建議，并且實現(xiàn)即時溝通。

Jack并不是什么高管，他只是IBM全球三十五萬員工中的普通一員。但公司內(nèi)部建立的IBM Wiki Central系統(tǒng)，運用Wiki技術(shù)調(diào)動起了每一位員工的創(chuàng)新意識。對腦力即競爭力的IBM來說，Wiki Central有如一把重錘，直接敲碎了企業(yè)內(nèi)部每一位高管的玻璃門，不用再等著批準或緊張的手足無措。在網(wǎng)站上，員工可以與高管“面對面”的暢所欲言，創(chuàng)意也自然來的更加頻繁與自在。

唯有創(chuàng)新才能“隨需應(yīng)變”

到底是什么，讓每一個員工都把自己與企業(yè)的發(fā)展維系在一起。擁有100年跌宕起伏歷史的IBM既非最長壽者，也不是表現(xiàn)最為穩(wěn)定的，更不是規(guī)模最大、市值最高的。但過去50年來，它始終被視為美國的標志之一，原因何在？

改變！很少有一家公司像它一樣長期扮演現(xiàn)代公司這種組織形式的變革者，以及科技市場的開拓者。IBM從來沒有畏懼過改變所帶來的未知結(jié)果，而是一直在做出新的戰(zhàn)略步驟。

2000年初彭明盛成為IBM新一任總裁兼首席運營官。繼續(xù)上一任總裁郭士納的商業(yè)模式無疑是最簡單的辦法，畢竟這一決策挽救了曾經(jīng)的IBM。但彭明盛意識到：IT服務(wù)已經(jīng)成為整個行業(yè)最被看重的機會，固守于此只會重陷困局?！盁o論你創(chuàng)新，還是在常規(guī)市場，如果你做和其他人一樣的，你就處在一個低利潤率的市場里。”于是，他提出“隨需應(yīng)變”的策略，這一策略也讓IBM擺脫了IT產(chǎn)業(yè)史上固有的產(chǎn)品生產(chǎn)模式，成為了產(chǎn)業(yè)規(guī)則的制定者。

公司繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，彭明盛并沒有停下改變的腳步。此時讓他煩惱的是，如何使員工不再回到自滿和安于現(xiàn)狀的老路，一套能夠調(diào)動起員工創(chuàng)新積極性的企業(yè)價值觀看來迫在眉睫。幾經(jīng)商議之后，公司新的價值觀確定為：成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負責。創(chuàng)新自然被擺在了前所未有的高度。

為了鼓勵創(chuàng)新思維，IBM利用公司內(nèi)部完善的IT系統(tǒng)，提供了一個上臨全球CEO、下對新員工的對全員完全開放的創(chuàng)新平臺，在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)設(shè)立了一個名為“Think Place”的在線工具。

IBM全球所有員工，不分地域、不辨層級，每天24小時隨時可以把自己富有創(chuàng)新性的想法實名公布到這個空間里；一批有資歷的管理人員被選定為“創(chuàng)新促進員”，定期評估收到的想法，統(tǒng)計每條想法的全員支持率，評估其可能帶來的業(yè)務(wù)價值、管理價值及文化價值。分數(shù)越高，被采納的可能性就越高，一旦員工的想法被采納，提出者就會受到獎勵。

包容與開放的創(chuàng)新文化

經(jīng)常去IBM的有心人會發(fā)現(xiàn)，IBM全球各地辦公室所在樓層電梯間里的液晶屏不僅尺寸超大，而且播放的內(nèi)容也獨樹一幟，不是循環(huán)播放的商品廣告，而是IBM的各種公告信息、企業(yè)文化宣傳。其實這是IBM中國區(qū)一位普通員工的創(chuàng)意，通過Think Place，這條建議在全球范圍內(nèi)被付諸實施，這位員工也在2006年IBM新年大會上受到表彰。

曾經(jīng)在IBM公司，流傳著這樣一個故事：一位員工創(chuàng)新失敗，導(dǎo)致約1000萬美元的損失。當時，很多人提出開除此人，而IBM董事會則力排眾議，不僅沒有開除，還把他調(diào)到同樣重要的位置。IBM之所以這樣做，正是想表明：公司一直鼓勵創(chuàng)新，不會因創(chuàng)新失敗而指責員工。

由內(nèi)而外，是IBM對于自身創(chuàng)新的最佳表述。

在內(nèi)部運營中，IBM有相應(yīng)措施鼓勵員工進行技術(shù)創(chuàng)新。員工把工作中的創(chuàng)新或是流程的改進寫成論文，優(yōu)秀的論文還可以申請專利。此外，IBM內(nèi)部一個名為“best idea”（好主意）的活動還允許員工把未成形的創(chuàng)意以內(nèi)部郵件的形式進行分享，并最終發(fā)展為一個成熟的解決方案。即使是在不同生產(chǎn)基地之間也可以通過最佳實踐的分享，為彼此融入更多的創(chuàng)新元素。

IBM公司在信息基礎(chǔ)架構(gòu)平臺的支持下，采用了“全球在線即興大討論”的方式，就公司的核心價值觀、未來的發(fā)展方向、企業(yè)管理等問題充分調(diào)動了全球員工進行創(chuàng)新思考，從而制定出凝聚所有員工智慧和創(chuàng)意的發(fā)展戰(zhàn)略。目前這一做法已經(jīng)被很多公司采納。

IBM亞太區(qū)總裁Frank Kern表示：企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新是企業(yè)在競爭中取勝的關(guān)鍵。企業(yè)若想在市場上一直保持良好的競爭態(tài)勢，內(nèi)部的創(chuàng)新力和凝聚力就顯得尤為重要。的確，在IBM，創(chuàng)意從來都不是一個人的事。