人和系統(tǒng)，誰(shuí)管誰(shuí)？

微軟“遣散費(fèi)風(fēng)波”引發(fā)一個(gè)問(wèn)題: 對(duì)那些人們沒(méi)有處理經(jīng)驗(yàn)、系統(tǒng)流程也沒(méi)能做出明確描述的事件，該如何解決？這應(yīng)該是IT要解決的下一個(gè)問(wèn)題。

微軟的“遣散費(fèi)風(fēng)波”，真是一場(chǎng)公關(guān)災(zāi)難，讓微軟顏面盡失。

盡管事件以微軟宣布多得遣散費(fèi)的被裁員工無(wú)需退款告終，但這場(chǎng)風(fēng)波卻值得思考。

微軟似乎沒(méi)有人意識(shí)到，向員工要回多發(fā)獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)程序，并不適合處理錯(cuò)發(fā)遣散費(fèi)的情況。為什么在造成軒然大波之前，微軟沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題呢？

微軟從沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這種事。財(cái)會(huì)人員一直是按照標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程來(lái)操作多發(fā)薪資案例的，既然有標(biāo)準(zhǔn)程序，就應(yīng)該遵守，不是嗎？

而另一方面，微軟的公關(guān)流程也是按照簡(jiǎn)單世界設(shè)置的。在那個(gè)簡(jiǎn)單世界里，一篇博客不會(huì)使小小的人力資源失誤在短短一個(gè)周末發(fā)展為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的話(huà)題。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，微軟的問(wèn)題在于，世界發(fā)生了變化，但程序和人卻沒(méi)有做出相應(yīng)的調(diào)整。

這對(duì)我們IT業(yè)者來(lái)說(shuō)，應(yīng)該意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題。

我們的工作是使業(yè)務(wù)流程制度化，讓系統(tǒng)適用于新的條件和需求，所以我們總是追蹤著用戶(hù)面對(duì)的真實(shí)世界。有時(shí)，需要用戶(hù)做出必要調(diào)整，但同時(shí)我們也希望用戶(hù)能按照既定的流程行事，除非他們有經(jīng)驗(yàn)識(shí)別出該流程明確行不通。

那么，當(dāng)人們沒(méi)有那樣的經(jīng)驗(yàn)，但系統(tǒng)流程又不能說(shuō)明發(fā)生的情況時(shí)怎么辦？人和流程，哪一種能避免這樣的問(wèn)題？抑或是兩種都可以？這應(yīng)該是IT下一步要解決的問(wèn)題。