如何構(gòu)建健康和諧的工休關(guān)系

紀(jì)　紅

聯(lián)勤后，特勤療養(yǎng)院如何更有效地拓展為部隊(duì)服務(wù)的功能，更好地完成特勤人員療養(yǎng)任務(wù)，提高特勤人員健康水平，鞏固和提高部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，對(duì)我們的工作提出了新的要求。如何構(gòu)建健康和諧的工休關(guān)系，是我們應(yīng)該思考的問(wèn)題。

1工休關(guān)系存在的問(wèn)題

工休關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。主要原因有以下兩個(gè)方面。

1.1工休之間存在不信任心理工休之間缺乏信任、理解，缺乏換位思考，部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地的替療養(yǎng)員著想，認(rèn)為有的療養(yǎng)員小題大做，無(wú)病呻吟。而有些療養(yǎng)員對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。有些療養(yǎng)員對(duì)醫(yī)療期望值過(guò)高，不理會(huì)目前療養(yǎng)院現(xiàn)有的醫(yī)療設(shè)備，有的是道聽(tīng)途說(shuō)，提出一些過(guò)度檢查，一旦得不到滿足就會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，對(duì)于一些小病認(rèn)為理應(yīng)治愈，否則即對(duì)療養(yǎng)院產(chǎn)生不信任感。

1.2工休溝通不夠目前來(lái)我科療養(yǎng)的多為我軍前沿部隊(duì)的戰(zhàn)斗員，他們平時(shí)戰(zhàn)備任務(wù)重，工作緊張，可以說(shuō)身心疲憊，療養(yǎng)當(dāng)中全身放松，尤其表現(xiàn)在生活沒(méi)規(guī)律，不愿參加體育鍛煉，不按時(shí)就寢，飲酒過(guò)量，這些直接影響療養(yǎng)質(zhì)量。作為醫(yī)務(wù)人員對(duì)此現(xiàn)象極為不滿，認(rèn)為療養(yǎng)員缺乏應(yīng)有的素質(zhì)，不服從管理，不遵守療養(yǎng)規(guī)則，工休之間缺乏應(yīng)有的溝通，缺乏相互的理解。

2措施

構(gòu)建和諧的工休關(guān)系首先要正視并克服自身的不足，不能抱怨療養(yǎng)員不理解，怨天尤人解決不了問(wèn)題。要善于分析自身的問(wèn)題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。

2.1以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)療養(yǎng)員在療養(yǎng)期間不僅僅關(guān)注療養(yǎng)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注療養(yǎng)院的人性化服務(wù)。療養(yǎng)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與療養(yǎng)院管理的全過(guò)程，改變以往“療養(yǎng)院對(duì)療養(yǎng)員是只管體檢治病”的陳舊觀念，樹(shù)立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化療養(yǎng)院建設(shè)和管理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。療養(yǎng)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷療養(yǎng)員等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過(guò)人性化服務(wù)不斷提高療養(yǎng)員對(duì)療養(yǎng)院的滿意度。

2.2建立和完善工休溝通制度，促進(jìn)工休溝通為加強(qiáng)工休溝通，療養(yǎng)院要對(duì)工休溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范管理，醫(yī)務(wù)人員對(duì)療養(yǎng)員要尊重，具有同情心和耐心；要多聽(tīng)療養(yǎng)員的詢問(wèn)，多向療養(yǎng)員介紹體檢情況、疾病的治療效果、用藥和檢查目的。關(guān)心療養(yǎng)員在療養(yǎng)過(guò)程中的生活或不便；及時(shí)掌握療養(yǎng)員的心理變化、療養(yǎng)生活適應(yīng)情況和療養(yǎng)員的社會(huì)心理；要留意療養(yǎng)員的情緒和感受，療養(yǎng)員對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值。醫(yī)護(hù)人員要避免使用刺激性語(yǔ)言或療養(yǎng)員不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯，要通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解工休矛盾和糾紛，增強(qiáng)療養(yǎng)員對(duì)療養(yǎng)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。療養(yǎng)院要通過(guò)建立和完善工休溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理療養(yǎng)員投訴，定期收集療養(yǎng)員對(duì)療養(yǎng)院服務(wù)的意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)療養(yǎng)員的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤療養(yǎng)員的痛苦，同情療養(yǎng)員的困難，尊重療養(yǎng)員的想法，打消療養(yǎng)員的顧慮，努力讓療養(yǎng)員獲得身心健康。

2.3提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓療養(yǎng)員放心隨著社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展，療養(yǎng)員對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除療養(yǎng)員的病痛。醫(yī)生對(duì)療養(yǎng)員要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為療養(yǎng)員著想，誠(chéng)心實(shí)意地為療養(yǎng)員服務(wù)，把為療養(yǎng)員解除痛苦視為終生最高追求。

2.4嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全作為部隊(duì)療養(yǎng)院年度體格檢查是一項(xiàng)重要任務(wù)，體檢質(zhì)量的好壞直接影響部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。而疾病對(duì)于戰(zhàn)斗在一線的特勤人員來(lái)說(shuō)，是危及生命的頭等大事。因此，在為療養(yǎng)員提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，杜絕差錯(cuò)和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。

總的來(lái)說(shuō)，構(gòu)建和諧健康的工休關(guān)系任重而道遠(yuǎn)。作為現(xiàn)代化的療養(yǎng)院，我們也要積極努力，牢固樹(shù)立忠實(shí)為療養(yǎng)員服務(wù)的宗旨和理念，加強(qiáng)工休溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)為療養(yǎng)員提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)，贏得療養(yǎng)員對(duì)我們的尊重和認(rèn)同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系作出我們的貢獻(xiàn)。

（收稿日期：2008-06-20）