企業(yè)組織文化解讀

摘要:《歐洲知識(shí)管理實(shí)踐指南》是針對(duì)歐洲中小企業(yè)的一份文件,頒發(fā)時(shí)間是2004年3月。它的第二部分是企業(yè)的組織文化。理解該文件,把握其實(shí)質(zhì),對(duì)于我們的企業(yè)有借鑒作用。

關(guān)鍵詞:知識(shí)管理;組織文化;學(xué)習(xí)性組織

中圖分類號(hào):F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1674-1145(2009)35-0056-02

組織文化是在組織成員的支持下展開的,組織文化是組織成員創(chuàng)造的,組織通過文化活動(dòng)影響其成員。組織文化是知識(shí)管理的內(nèi)涵,它推動(dòng)組織有效地實(shí)施知識(shí)管理,獲得良好的知識(shí)管理的氛圍。

一、知識(shí)與文化

知識(shí)管理要處理好時(shí)間關(guān)系。我們要理解知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)、獲取知識(shí)與共享知識(shí),這是需要時(shí)間的,實(shí)行知識(shí)管理要安排好不同過程的時(shí)間,把握它們之間的遞進(jìn)過程。知識(shí)管理要處理好管理權(quán)限與知識(shí)共享之間的關(guān)系,它們孰輕孰重,哪個(gè)優(yōu)先?知識(shí)管理要處理好管理狀態(tài)與行為的關(guān)系,知識(shí)文化是持久的,管理者清晰地認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理所處的狀態(tài),采取相應(yīng)的管理活動(dòng),培養(yǎng)員工積極追求知識(shí)。員工認(rèn)識(shí)到知識(shí)就是力量,這是企業(yè)得以良好運(yùn)行的保證。組織的高級(jí)管理人員的價(jià)值觀與行為,對(duì)于職工產(chǎn)生共享的作用。組織要廣泛地共享知識(shí),這樣可以節(jié)省時(shí)間與費(fèi)用。組織中有不同的文化與子文化, 有社會(huì)文化與自然文化,在多文化環(huán)境下管理效果更好。組織要使用語(yǔ)言傳播知識(shí),組織要用語(yǔ)言描述工作經(jīng)驗(yàn),讓人們知道新天地。組織如同生命體,它也會(huì)“健忘”,我們要以虛擬軟件幫助企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理,用新技術(shù)支持知識(shí)管理。

組織文化重視知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)共享與知識(shí)應(yīng)用,我們要善于發(fā)現(xiàn)組織文化的差異。如果組織文化認(rèn)同率低下,它會(huì)阻礙企業(yè)知識(shí)增長(zhǎng),以及企業(yè)知識(shí)的溝通,因?yàn)槿藗儧]有共享責(zé)任,沒有正式共享結(jié)構(gòu),知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理與網(wǎng)絡(luò)組織文化缺位。

組織文化是一種潛在的學(xué)習(xí)方法, 企業(yè)員工可以思考組織文化,感受組織文化, 共享組織文化與傳遞組織文化。組織文化反映了員工的行為方式,員工的行為特征與社會(huì)特征。組織文化反映了工作人員的價(jià)值觀與信仰,組織怎樣報(bào)答人民,員工怎樣感恩組織,企業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)組織及其控制,怎樣調(diào)動(dòng)員工的工作動(dòng)力,怎樣組織工作與取得經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)管理與組織系統(tǒng)的正式化、組織化與控制化的程度有關(guān),與權(quán)利的運(yùn)行與授予模式,組織各種功能的權(quán)值,員工的個(gè)性與創(chuàng)造性,企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)與創(chuàng)新值等因素有關(guān)。員工要善于使用工作時(shí)間與空間,要理解組織文化的重要概念,理解組織的禮儀、禮節(jié)與規(guī)程,理解組織語(yǔ)言(組織詞語(yǔ)的特殊含義)。每個(gè)組織有自己的文化與子文化(價(jià)值、規(guī)范與活動(dòng))。

每個(gè)人與各種文化群體相聯(lián)系,家庭文化、職業(yè)文化、合作文化、團(tuán)隊(duì)文化與民族文化等都會(huì)對(duì)于個(gè)人行為產(chǎn)生作用。不同文化層次的人在不同的文化背景中產(chǎn)生不同的作用,各個(gè)文化層次的人會(huì)產(chǎn)生的不同文化作用。

二、個(gè)人、小組與組織的作用

交談是取得經(jīng)驗(yàn)的好方法,是成員間交流從不熟悉走向熟悉的好方式。個(gè)體反映了組織的成員關(guān)系,反映了局部與整體的關(guān)系。我們可以據(jù)此勾畫出人際知識(shí)圖,在知識(shí)流程中誰(shuí)起重要作用,

知識(shí)快速在組織中傳播。工作在一起,互相關(guān)心,交流思想,形成文本。個(gè)人一般認(rèn)為隱性—隱性的交流在管理中會(huì)產(chǎn)生很好的效果。員工害怕當(dāng)面不采納的知識(shí)會(huì)生效。知識(shí)管理會(huì)降低個(gè)人特長(zhǎng)的價(jià)值。個(gè)人、組織間需要溝通,企業(yè)要將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新知識(shí),轉(zhuǎn)化為行為、決策,轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品更新活動(dòng)。

企業(yè)由創(chuàng)造文化的工作小組提出“組織思維”,強(qiáng)化組織信仰,提出限制性行為,它是創(chuàng)造組織知識(shí)交流的途徑。重要的組織思維包括:員工認(rèn)為過去的成功是神圣的,不容置疑,這個(gè)概念會(huì)妨礙企業(yè)的進(jìn)步,有極大的風(fēng)險(xiǎn)。信息圈內(nèi)的知識(shí)集成化關(guān)系不在人們預(yù)料之中。人們認(rèn)為管理過程中,越道德,越是不會(huì)有錯(cuò)誤的決策,即道德顯靈。我們要摒棄不值得信賴的資源。員工不愿意受制于某種壓力,例如以專制的語(yǔ)言、強(qiáng)制順從。

員工要形成自我檢查制度,提高警惕,留心外界對(duì)于組織責(zé)任與信仰的挑戰(zhàn)。全體員工一致,在國(guó)家與國(guó)際規(guī)范以及知識(shí)共享方面進(jìn)行合作。企業(yè)要共享新思想與經(jīng)驗(yàn),形成實(shí)踐團(tuán)體,建設(shè)共享網(wǎng)站,實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息共享,形成知識(shí)互惠、專業(yè)化的活動(dòng)團(tuán)體。

目標(biāo)團(tuán)體包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)組、任務(wù)與技術(shù)俱樂部,真才實(shí)學(xué)的專家是臺(tái)柱子,他們是目標(biāo)團(tuán)隊(duì)與高級(jí)管理者的有效溝通人。

我們要分清什么知識(shí)屬于組織,什么知識(shí)歸于個(gè)人,什么時(shí)候,個(gè)人應(yīng)該將自己的知識(shí)介紹給組織。例如用戶數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)行知識(shí)控制,形成尊重所有權(quán)的法則與風(fēng)俗。組織要鼓勵(lì)將個(gè)人知識(shí)向組織知識(shí)轉(zhuǎn)化。企業(yè)要與顧客溝通思想,淘汰舊經(jīng)驗(yàn),轉(zhuǎn)換新思想,將風(fēng)險(xiǎn)壓縮到最小,要運(yùn)用開放思維文化(人力資源、創(chuàng)新條件、友好工作環(huán)境),要鼓勵(lì)專家與雇員提出自己的主張。

管理者要明確正式組織結(jié)構(gòu)的功能與責(zé)任,明確非正式組織結(jié)構(gòu)的功能,明確自建的團(tuán)體的功能,如興趣小組的功能,個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)的功能。在3000人以上的企業(yè)要有CEO。有些企業(yè)沒有戰(zhàn)略規(guī)劃、沒有5年計(jì)劃,沒有正式的預(yù)算,對(duì)員工不管理控制,其決策是民主化的,由員工決定投資與決策。讓每個(gè)人知道他們應(yīng)該做什么,提出建議,參與決策。組織要雇用高素質(zhì)的人,使用技術(shù)空間,找到解決問題的答案。

價(jià)值、信仰與信譽(yù)是員工行為的基礎(chǔ),它決定了一個(gè)人的行為模式、態(tài)度、價(jià)值取向,信仰是一個(gè)人的根本。信仰與價(jià)值觀植根于孩提時(shí)代,成熟于成年。如果我們的經(jīng)驗(yàn)是積極的,我們的行為也是積極的。知識(shí)管理值得信賴、認(rèn)可,可以貨幣化,具有競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理是積極的。個(gè)人的真實(shí)與競(jìng)爭(zhēng)的真實(shí)決定了共享的價(jià)值。真實(shí)是根據(jù)人的角色與地位判斷的,是根據(jù)互惠行為判斷的?；驈钠渌四抢锶〉谜鎸?shí)性的判斷,真實(shí)性是可以互補(bǔ)的,它具有引導(dǎo)性能。道德使人們負(fù)有長(zhǎng)期效應(yīng)的責(zé)任感。信仰促進(jìn)人們進(jìn)行成功的知識(shí)管理。

領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)造工作環(huán)境,他們以百分之十的時(shí)間用于考慮新思想。負(fù)責(zé)人一個(gè)月至少用10 分鐘時(shí)間講公司的進(jìn)展,要向員工提供目的、指導(dǎo)與行為角色模式。知識(shí)管理指導(dǎo)人們行動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該有能力創(chuàng)造一種氣候,培育員工的知識(shí)創(chuàng)造力、共享與應(yīng)用的能力。

信譽(yù)是知識(shí)管理的基礎(chǔ)。一個(gè)人信譽(yù)度很高,其建議與決策智商也是較為高明的。信譽(yù)高的人說什么,就是什么。信譽(yù)高的人的決策、技術(shù)與見解一般是正確的。信譽(yù)高的人維護(hù)個(gè)人的影響與資源是必要的。信譽(yù)高的人贊同什么,發(fā)布什么,人們會(huì)自覺地?fù)碜o(hù)。盡管長(zhǎng)此以往,民主受到破壞。信譽(yù)的力量對(duì)于企業(yè)非常重要。

個(gè)人影響力包括個(gè)人的履歷,競(jìng)爭(zhēng)力與表現(xiàn)能力,行為選擇能力,改造能力,認(rèn)識(shí)能力。競(jìng)爭(zhēng)力得益于組織知識(shí),它是企業(yè)發(fā)展的引擎。它將知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)與效益。組織競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度,涉及用戶的根本利益,隱性的競(jìng)爭(zhēng)與強(qiáng)硬的競(jìng)爭(zhēng)。組織知識(shí)可以應(yīng)用于組織的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

三、學(xué)習(xí)性組織

組織要知道學(xué)習(xí)什么,學(xué)習(xí)的目的,學(xué)習(xí)的價(jià)值,不重犯錯(cuò)誤,要共享信息,把個(gè)人與組織的行為結(jié)合在一起。組織要評(píng)估全天候的環(huán)境信息,評(píng)估學(xué)習(xí)的結(jié)構(gòu)與程序,開發(fā)論壇,充分討論,保證共享知識(shí)以安全地渡過企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。組織員工需要跨界聯(lián)合學(xué)習(xí),獲得交叉的知識(shí),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。員工要掌握一定時(shí)間與空間的知識(shí)數(shù)據(jù),讓員工感覺到機(jī)會(huì)難得。組織要讓員工帶著憂患意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)學(xué)習(xí),提高學(xué)習(xí)效果,制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果。組織要?jiǎng)?chuàng)造高級(jí)管理活動(dòng),總結(jié)學(xué)習(xí)得失,尋找內(nèi)在的榜樣,開展學(xué)習(xí)合作,創(chuàng)建知識(shí)處理程序管理工具。

通過溝通讓員工理解知識(shí)管理的內(nèi)涵,討論最佳活動(dòng)與知識(shí)交流的方法。通過溝通解決信息回溯的問題。企業(yè)需要指導(dǎo)員工相互溝通,支持他們的知識(shí)溝通,建設(shè)溝通資源。進(jìn)行溝通實(shí)驗(yàn),制定溝通標(biāo)準(zhǔn),發(fā)布溝通成果,組建溝通管理委員會(huì)負(fù)責(zé)相互知識(shí)的溝通。溝通的工具包括e-mail,、討論小組與局域網(wǎng)。管理者要善于發(fā)現(xiàn)問題,善于提問,積極引導(dǎo)知識(shí)溝通。

良好的故事陳述能力是培養(yǎng)溝通能力的一種方式,陳述故事可以幫助人們理解復(fù)雜的關(guān)系,揭示真理,從他人成功與失敗中吸取教訓(xùn)。陳述故事可以幫助他人理解開拓者,理解組織文化,促進(jìn)外向思維,促進(jìn)知識(shí)存儲(chǔ),創(chuàng)造交流信息的環(huán)境,幫助更新決策支持系統(tǒng),取得該干什么與不該干什么的經(jīng)驗(yàn)。

企業(yè)文化要考慮到組織中的代表性人物是誰(shuí),講什么故事。哪些故事讓人們自豪,讓人們聊以自?shī)?哪些是受人尊重的知識(shí),哪些是人們關(guān)注的知識(shí),哪些知識(shí)可以凝聚人心。

組織要評(píng)估知識(shí),將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)上升為組織資源,提高組織知識(shí)的價(jià)值。組織要發(fā)展有價(jià)值的文化,開發(fā)有關(guān)活動(dòng)工具與技術(shù),揭示各個(gè)角色之間的關(guān)系,為創(chuàng)新、溝通與記憶搭橋,為網(wǎng)絡(luò)與團(tuán)體提供文化連接。組織要提出困難問題與關(guān)鍵問題,開展有益的爭(zhēng)論,積極對(duì)話,通過在知識(shí)咖啡廳聊天,一個(gè)問題接一個(gè)問題的討論,促進(jìn)相互理解,促進(jìn)知識(shí)的獲取與共享。

我們應(yīng)該區(qū)分低度競(jìng)爭(zhēng)與高度競(jìng)爭(zhēng),個(gè)人差異與文化影響。高智商意味著有豐富的文化管理內(nèi)涵,良好的心理素質(zhì)。知識(shí)管理的核心是管理轉(zhuǎn)型,心理上要適應(yīng)新要求。員工要調(diào)適思想,采取行動(dòng),按照要求辦事,對(duì)新事物要感興趣,要積極整合知識(shí)。

全球性企業(yè)的道德規(guī)范是開放的、可以共享的文化,這樣有利于各界的合作與問題的解決。例如:巴克門實(shí)驗(yàn)室道德條例(Buckman Laboratories Code of Ethics),它寫道:我們相距數(shù)里,我們的文化與語(yǔ)言是多樣性的。我們?cè)诎涂碎T,我們要管理好企業(yè),就必須理解企業(yè)的基本原則。企業(yè)由各個(gè)人組成,不同的人有不同的能力與背景,這是企業(yè)成功的前提。我們要互相尊重,互相交往。我們要給予貢獻(xiàn)者以認(rèn)可與報(bào)答。我們規(guī)劃未來,控制不測(cè)。我們的政策是維護(hù)工作與工作者的利益。我們企業(yè)的決策是透明的,客戶是公司的根本,我們要為客戶提供樂意的產(chǎn)品與服務(wù)。創(chuàng)新是我們的職責(zé),我們要站在最高的道德平臺(tái)上履行職責(zé),以期贏得社會(huì)的尊重。這些都是企業(yè)文化。

作者簡(jiǎn)介:桑良至(1950- ),安徽宣城人,安徽大學(xué)管理學(xué)院教師。