龍佑溫泉度假區(qū)溫泉旅游開發(fā)ＳＷＯＴ分析

楊　霞

[摘 要]溫泉是湖北省的一大優(yōu)勢資源，龍佑溫泉度假區(qū)作為華中地區(qū)唯一的山水湖景溫泉更是湖北溫泉的一大亮點(diǎn)。文章采用SWOT分析方法，分析了龍佑溫泉度假區(qū)溫泉旅游開發(fā)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅，并由此提出龍佑溫泉度假區(qū)溫泉旅游開發(fā)的對策。

[關(guān)鍵詞]溫泉旅游 SWOT 對策

作者簡介：楊霞（1983-），女，湖南懷化人，中南林業(yè)科技大學(xué)旅游學(xué)院學(xué)生，碩士，主要研究方向：休閑與游憩管理。

前言

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提升，人們生活水平不斷提高，恩格爾系數(shù)不斷下降，旅游產(chǎn)品也將從以觀光旅游為主，發(fā)展到觀光旅游和休閑度假旅游共同發(fā)展的格局。溫泉以其特有的休閑度假、養(yǎng)生、醫(yī)療功能逐漸成為吸引越來越多旅游者和投資者的旅游新業(yè)態(tài)。本文采用SWOT分析方法，分析了龍佑赤壁溫泉度假區(qū)開發(fā)的優(yōu)勢(STRENTHS)、劣勢(WEAKNESS)、機(jī)遇(OPPORTUNITIES)、威脅(THREATS)，最后提出龍佑赤壁溫泉度假區(qū)溫泉旅游開發(fā)的對策。

一、優(yōu)勢分析

（一）區(qū)位優(yōu)勢

龍佑溫泉度假區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢十分優(yōu)越，它地處素有“湖北南大門”之稱的赤壁市境內(nèi)，憑借京廣鐵路、長江水道、106、107國道和京珠高速、滬榕高速，以及在建中的大廣高速、杭瑞高速、武廣高速鐵路等交通要道，加上距赤壁市車程不足2小時的天河機(jī)場，赤壁與北京、上海、南昌、長沙、廣州等大中城市的距離不斷縮小。赤壁龍佑溫泉度假區(qū)的交通也較為便利，臨近京廣鐵路，107國道和京珠高速公路。距市中心5公里，北上武漢110公里，南下岳陽70公里、長沙210公里，赤壁龍佑溫泉的區(qū)位優(yōu)勢使得其在鄂南旅游區(qū)建設(shè)，湘、鄂、贛三大旅游圈的客源對接和資源整合起著不可估量的作用。

（二）資源優(yōu)勢

赤壁龍佑溫泉度假區(qū)周邊的旅游資源極其豐富且各具特色。龍佑溫泉度假區(qū)座落在風(fēng)景秀美五洪山麓，西臨被列入國家級重點(diǎn)文物保護(hù)單位的三國赤壁古戰(zhàn)場；東與國家級風(fēng)景區(qū)陸水湖風(fēng)景區(qū)相毗鄰，周邊還有中央電視臺建成《水滸傳》的第二個外景拍攝基地“水滸城”；有號稱“亞洲第一”的陸水水庫黏土壩；有“地下龍宮”玄素洞、神龍洞；這些都是比較“重量級”的景區(qū)，這也為龍佑赤壁溫泉度假區(qū)與之強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造鄂南旅游勝景奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）品牌管理優(yōu)勢

龍佑赤壁溫泉度假區(qū)是國內(nèi)著名景區(qū)投資公司中國港中旅集團(tuán)公司的子公司，“龍佑”是中景公司推出的包括鄉(xiāng)村度假休閑、城市度假休閑兩個系列的溫泉休閑品牌。其內(nèi)涵是為消費(fèi)者打造“安全、綠色的假期生活”。該品牌的魅力在于強(qiáng)調(diào)以人為本，回歸自然和人與自然的和諧，人性化的服務(wù)設(shè)施，無微不至的服務(wù)以及周到細(xì)致的品牌管理。

（四）品質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢

如今溫泉旅游被看作“朝陽產(chǎn)業(yè)中的朝陽”，然而溫泉服務(wù)卻一直沒有一個成形的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。中國港中旅集團(tuán)公司率先推出了中國第一個溫泉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。即：“一個微笑，一個敬禮，一聲問候，一杯清水，一雙拖鞋，一條毛巾”的“六個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都有具體的操作規(guī)范和尺度。除此之外龍佑品牌還通過“龍佑人”的“三心”真誠精神的細(xì)節(jié)操作，真誠地給予賓客東方式服務(wù)的關(guān)懷。[1] 龍佑赤壁溫泉度假區(qū)的東方式服務(wù)使得其創(chuàng)造了“當(dāng)年開工、當(dāng)年開業(yè)、當(dāng)年盈利”的行業(yè)奇跡。由此可見東方式服務(wù)不僅是中國溫泉行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范，它也是龍佑溫泉度假區(qū)的一大賣點(diǎn)。

二、劣勢

（一）湖北省內(nèi)溫泉資源的保護(hù)意識不夠強(qiáng)

近些年來湖北溫泉旅游開展得如火如荼，然而在溫泉旅游熱的背后卻存在著大多數(shù)溫泉開發(fā)利用起點(diǎn)低、模式相似、對自然生態(tài)環(huán)境保護(hù)不夠重視等問題，有的溫泉地已經(jīng)出現(xiàn)因?yàn)槌?，而?dǎo)致溫泉自流量減少，巖溶地面塌陷、房屋開裂等問題。

（二）溫泉旅游產(chǎn)品開發(fā)中對文化的挖掘深度不夠

文化是旅游的靈魂。赤壁龍佑溫泉度假區(qū)比較重視娛樂、會議、度假功能，相對而言比較忽視對溫泉的科學(xué)、醫(yī)療、養(yǎng)生的內(nèi)涵的挖掘和展示，而溫泉文化又是區(qū)別同類溫泉資源開發(fā)的核心要素，為了體現(xiàn)溫泉“質(zhì)”的差異性，龍佑赤壁溫泉度假區(qū)應(yīng)加大溫泉度假區(qū)溫泉文化建設(shè)。

（三）溫泉旅游人才相對匱乏

溫泉旅游地的競爭歸根結(jié)底也是人才的競爭，從個性化服務(wù)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)以及管理等方面都需要人才，然而赤壁培養(yǎng)旅游人才的大中專院校并不多，溫泉旅游人才相對匱乏。加之城市青年進(jìn)入溫泉度假區(qū)的相對酒店及餐飲業(yè)較少，員工多為當(dāng)?shù)鼐用?，他們的年齡結(jié)構(gòu)、文化水平、知識結(jié)構(gòu)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等個人綜合素質(zhì)相對較低。所以，從某種程度上來說，赤壁龍佑溫泉度假區(qū)對溫泉旅游人才的需求缺口仍然較大。

三、機(jī)會

（一）國內(nèi)溫泉旅游熱

近年來溫泉旅游越來越受到國內(nèi)游客的青睞，溫泉開發(fā)與經(jīng)營活動開展得如火如荼，國內(nèi)許多省市紛紛把溫泉旅游作為本省市的重要旅游發(fā)展項(xiàng)目，發(fā)展勢頭迅猛。在國內(nèi)溫泉旅游熱的大環(huán)境下，赤壁龍佑溫泉度假區(qū)充滿無限商機(jī)。

（二）政府重視和支持旅游業(yè)的發(fā)展

湖北省省委、省政府十分重視旅游業(yè)發(fā)展。省九次黨代會和十一次人代會提出要“大力發(fā)展旅游業(yè)，突出抓好一江兩山和紅色旅游、文化及生態(tài)旅游區(qū)建設(shè)，使湖北成為重要的旅游目的地”，進(jìn)一步指明了旅游業(yè)發(fā)展方向并出臺了《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的若干意見》，把旅游業(yè)擺在加快發(fā)展的六大重點(diǎn)之一。省“十一五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃中指出旅游業(yè)到2010年將成為全省重要支柱產(chǎn)業(yè)，并提出大力推進(jìn)武漢城市圈內(nèi)城市旅游一體化發(fā)展。一體化步伐的加快，武漢城市圈成為全省旅游業(yè)的領(lǐng)跑者。[2] 作為武漢城市圈一員的赤壁，必將受益于和有利于武漢城市圈旅游的發(fā)展。

（三）武漢城市圈及其周邊省市龐大的消費(fèi)群給龍佑赤壁溫泉度假區(qū)帶來廣闊的溫泉旅游市場

赤壁作為湘、鄂、贛三省的結(jié)合部，這樣的區(qū)位優(yōu)勢將給它帶來龐大的消費(fèi)群，僅從“8+1”城市經(jīng)濟(jì)圈來看，2007年前11月，武漢城市圈共接待海外旅游者51.23萬人次，實(shí)現(xiàn)外匯收入2.24億美元，分別占全省41.6%和58.31%。[3] 加之臨近赤壁的湖南省和江西省的消費(fèi)群，赤壁龍佑溫泉度假區(qū)的消費(fèi)群潛力很大。

四、威脅

（一）周邊地區(qū)溫泉旅游的競爭

當(dāng)武漢城市圈逐漸成為現(xiàn)實(shí)，環(huán)武漢的溫泉項(xiàng)目紛紛啟動，各大資本紛紛搶灘武漢周邊溫泉市場。距武漢僅2小時車程的應(yīng)城湯池溫泉深受湖北省游客的喜愛；2007年7月，嘉魚溫泉開始動工，目前景區(qū)一期主體工程已基本完工，建成后僅距武漢市中心80公里；2008年一月份才開業(yè)的湯泉宮溫泉驅(qū)車前往只要45分鐘。加之臨近赤壁的江西省以天沐溫泉為代表的各具特色和規(guī)模的溫泉更是不勝枚舉，因此，面對眾多溫泉地不斷開發(fā)與壯大，赤壁龍佑溫泉要想保持長足發(fā)展還需不斷的努力。

（二）省內(nèi)缺少一個共謀發(fā)展的交流平臺

湖北省溫泉旅游業(yè)已初具規(guī)模，但至今仍未有一個全省性的溫泉企業(yè)管理和合作組織，缺乏一個交流感情、相互學(xué)習(xí)、共謀發(fā)展的平臺，這不利于溫泉度假區(qū)之間的合作與交流。

（三）缺乏市場引導(dǎo)

溫泉度假區(qū)一貫都重視市場營銷和推廣，但是由于湖北許多居民缺少溫泉的基礎(chǔ)知識，不了解溫泉的療效也不會享受溫泉所帶來的不同尋常的感受，因此許多居民并沒有溫泉旅游的動機(jī)。缺乏一定的市場引導(dǎo)對于溫泉度假區(qū)的發(fā)展是一大威脅。

五、對策

（一）保護(hù)溫泉資源，實(shí)現(xiàn)溫泉旅游的可持續(xù)發(fā)展

溫泉旅游資源缺乏科學(xué)合理的規(guī)劃與保護(hù)，直接威脅到溫泉旅游的健康、持續(xù)發(fā)展。赤壁龍佑溫泉度假區(qū)應(yīng)該制定科學(xué)的規(guī)劃，明確溫泉開發(fā)中必須遵循的“規(guī)劃先行、基礎(chǔ)先行、注意保護(hù)、分步實(shí)施、配套跟進(jìn)、突出特色、市場導(dǎo)向”的保護(hù)性開發(fā)原則，以保護(hù)性開發(fā)原則為前提，制定開發(fā)規(guī)劃可以避免因?yàn)槊つ块_發(fā)導(dǎo)致資源浪費(fèi)甚至枯竭。其次赤壁市應(yīng)該有相應(yīng)的法規(guī)進(jìn)行約束和管理，以防止亂開采、亂開發(fā)造成不良后果，因此赤壁市應(yīng)該出臺相應(yīng)的政策法規(guī)、通過行政管理等手段保護(hù)溫泉資源與環(huán)境，如出臺《溫泉地?zé)豳Y源開發(fā)與保護(hù)管理辦法》。只有將溫泉資源開發(fā)納入法制化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道，才能真正實(shí)現(xiàn)溫泉旅游的可持續(xù)發(fā)展與利用?？傊?，在對溫泉資源開發(fā)的過程中，只有處理好開發(fā)與保護(hù)的關(guān)系、堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展之路，才是溫泉旅游度假區(qū)不斷取得良好效益的保障。

（二）挖掘溫泉旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵，搞好地域溫泉文化建設(shè)

為了區(qū)別同類溫泉資源的開發(fā)，赤壁龍佑溫泉度假區(qū)必須強(qiáng)調(diào)地域性差異，搞好地域溫泉文化建設(shè)。溫泉文化包括溫泉養(yǎng)生文化、溫泉休閑文化、溫泉地域文化、景觀文化、民情風(fēng)俗文化等。同時還包括對溫泉成因、地?zé)醽碓醇跋嚓P(guān)地學(xué)知識進(jìn)行展示的溫泉科普文化。然而目前大多數(shù)溫泉地開發(fā)，多是對日本、臺灣和歐洲等溫泉旅游發(fā)達(dá)地區(qū)溫泉旅游開發(fā)風(fēng)格的簡單模仿與照搬，形似而神不似，導(dǎo)致許多溫泉地出現(xiàn)相似的溫泉開發(fā)模式和產(chǎn)品。因此赤壁龍佑溫泉度假區(qū)在溫泉開發(fā)時應(yīng)該以弘揚(yáng)三國文化為核心，深入挖掘、整合該地的三國文化、山水文化、溫泉養(yǎng)生文化等，著重挖掘赤壁1800年歷史文化積淀和周邊的溫泉景點(diǎn)相結(jié)合，打造賦有赤壁市地域特色的溫泉文化旅游度假區(qū)。其次在溫泉度假區(qū)的建設(shè)中，應(yīng)構(gòu)建體現(xiàn)溫泉文化的外在環(huán)境，營造體現(xiàn)溫泉文化的氛圍。再者應(yīng)該深入挖掘溫泉的養(yǎng)生功能，在溫泉旅游產(chǎn)品開發(fā)方面，可以進(jìn)行各種嘗試：比如用溫泉水烹飪菜肴等，進(jìn)一步豐富溫泉養(yǎng)生文化。最后在開發(fā)時還應(yīng)該讓游客走出溫泉區(qū)，游覽街區(qū)并與社區(qū)居民相接觸，體驗(yàn)社區(qū)風(fēng)情和習(xí)俗。

（三）加強(qiáng)區(qū)域旅游資源整合，共謀長足發(fā)展

為了保護(hù)溫泉資源，延長旅游者的停留時間，應(yīng)該將赤壁龍佑溫泉附近的資源進(jìn)行整合開發(fā)，捆綁銷售，在對赤壁龍佑溫泉旅游進(jìn)行開發(fā)時，必須把赤壁龍佑的居民和三國文化以及五洪山古代的傳說等進(jìn)行綜合開發(fā)，并將三國赤壁古戰(zhàn)場、陸水湖風(fēng)景區(qū)、水滸城等重量級的景區(qū)聯(lián)盟在一起，借助資源整合的優(yōu)勢，以赤壁龍佑溫泉為中心，針對游客的不同的需求和不同游客群體的心理和消費(fèi)特征，推出不同類型的溫泉旅游精品線路，使得區(qū)域旅游形成合力，從而帶動整個赤壁市相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，做大做強(qiáng)赤壁旅游業(yè)。

（四）大力引進(jìn)人才，解決人才瓶頸問題

19世紀(jì)末，英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬歇爾曾在《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》一書中提到：“所有的投資中，最有價(jià)值的是對人本身的投資?！?隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，不斷提高在所有資源中處于核心的和關(guān)鍵地位的人力資源開發(fā)及管理水平不僅是提高溫泉企業(yè)市場競爭力的需要，同時也是一個溫泉企業(yè)長期興旺發(fā)達(dá)的重要保證。為了解決溫泉度假區(qū)常有的“招工難、用工難、流動大、流失多”的態(tài)勢，可以采取以下措施：首先，政府政策適度向溫泉業(yè)傾斜，這對于提升溫泉旅游產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量等方面起到至關(guān)重要的作用。這方面咸陽市市委市政府是一個很好的范例。他們給予沐浴業(yè)政策上的扶持，從“養(yǎng)老保險(xiǎn)社會統(tǒng)籌”等勞動政策方面對勞動力在沐浴業(yè)就業(yè)給予傾斜。其次，校企聯(lián)合也能很好地解決溫泉旅游人才匱乏局面。企業(yè)積極與高等院校合作，高等院校為其提供學(xué)術(shù)支持、人才培養(yǎng)；溫泉度假去為其提供教學(xué)實(shí)踐的場地和就業(yè)機(jī)會，從社會角度，溫泉企業(yè)和學(xué)校的合作不但解決了就業(yè)問題，還給企業(yè)輸送人才，由此可見校企聯(lián)合的模式不失為解決溫泉旅游人才瓶頸的好途徑。再次，營造好的工作環(huán)境，吸引和留住人才。好的工作環(huán)境不僅能夠吸引人才還能留住在溫泉企業(yè)工作多年的員工，因此溫泉企業(yè)應(yīng)該平時注重工作環(huán)境氛圍的營造，一個積極健康向上、體恤員工的企業(yè)才能不斷發(fā)展壯大。

（五）實(shí)施品牌戰(zhàn)略，不斷推進(jìn)溫泉旅游的品牌建設(shè)和輸出

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游市場逐步進(jìn)入了品牌競爭的時代。作為已經(jīng)享有一定聲譽(yù)的“龍佑”品牌，還應(yīng)積極推進(jìn)溫泉旅游的品牌建設(shè)和管理。推進(jìn)品牌建設(shè)首先必須加快龍佑溫泉度假區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、完善旅游功能、提高服務(wù)水平、深度挖掘溫泉文化，打造賦有龍佑特色的溫泉旅游度假勝地。其次要將打造“亞洲第一景觀溫泉”為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)龍佑溫泉向“國家AAAAA級景區(qū)”突破。最后應(yīng)該實(shí)施品牌輸出，品牌輸出是以自創(chuàng)的優(yōu)勢品牌，在適當(dāng)?shù)臅r候把這個品牌及其文化思想管理體系等作為一種資源、資本注入適當(dāng)?shù)膶ο笾?，?shí)現(xiàn)品牌的外向延伸。它是能使赤壁龍佑溫泉突破地域限制，擴(kuò)大規(guī)模并進(jìn)行規(guī)范系統(tǒng)的“多泉經(jīng)營”的一種新模式。[4]通過品牌輸出，力爭將赤壁龍佑溫泉打造成為一個跨地域、中國著名的溫泉休閑品牌。

（六）加強(qiáng)溫泉企業(yè)間的合作，努力實(shí)現(xiàn)共贏

從經(jīng)濟(jì)學(xué)層面來講，競爭是效益的保證，合作是規(guī)模的體現(xiàn)，但如果一味地認(rèn)準(zhǔn)競爭而放棄合作，只會出現(xiàn)產(chǎn)品同構(gòu)、盲目跟風(fēng)、欺騙行銷的惡劣后果。因此，實(shí)踐告訴我們，在強(qiáng)調(diào)競爭有利于提高效益和規(guī)模的同時，我們應(yīng)該以旅游合作來抵制和中和過于競爭局面下的發(fā)展垢病。[5] 由此可見，溫泉企業(yè)構(gòu)建起一個合作共贏的平臺對于湖北省溫泉旅游企業(yè)不斷發(fā)展壯大將起著不可忽視的作用。因此對于初具規(guī)模的湖北省溫泉旅游業(yè)，應(yīng)該盡快建立“湖北溫泉旅游協(xié)會”和“湖北溫泉企業(yè)聯(lián)誼會”，為湖北省溫泉旅游建立一個交流感情、相互學(xué)習(xí)、共謀發(fā)展的平臺。針對湖北省許多居民缺乏溫泉知識，沒有溫泉動機(jī)的現(xiàn)狀，企業(yè)們應(yīng)該向臺灣學(xué)習(xí)。臺灣由于溫泉眾多，開發(fā)時間較長，溫泉科普知識普及率高，他們還有專門針對中小學(xué)生的溫泉科普網(wǎng)，可見他們從小就注意培養(yǎng)泡溫泉的意識和習(xí)慣。因此湖北溫泉地應(yīng)該聯(lián)合起來，利用各種途徑向公眾推廣和普及溫泉知識和溫泉的醫(yī)療效果，改變市民對溫泉的觀念，培養(yǎng)市民洗浴溫泉的習(xí)慣，從而培養(yǎng)不斷壯大的消費(fèi)群體。

參考文獻(xiàn)

[1]龍佑溫泉亮相國際舞臺，京華時報(bào)[N]2007-11-9

[2]http：//www.hubeitour.gov.cn/publish/ 2007827/20078273223265，shtml湖北省“十一五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要 ，2007-8-27

[3]謝慧敏，武漢城市圈旅游創(chuàng)匯超湖北份額一半[N]湖北日報(bào)，2007-12-24

[4]溫泉旅游發(fā)展新思路品牌輸出[N]中國旅游報(bào)，2003-11-26

[5]王乃舉，基于旅游競合關(guān)系的跨區(qū)域旅游品牌共建研究一以湖北三國文化旅游為例[D]華中師范大學(xué)碩士學(xué)位論文 2007：9-10