論戴爾執(zhí)行力管理

苗　露

提要在市場競爭愈演愈烈的今天，執(zhí)行力管理已成為決定企業(yè)成功的一個(gè)重要因素。本文以戴爾公司作為案例進(jìn)行分析，揭示戴爾公司如何構(gòu)建其執(zhí)行力管理體系并使之高效運(yùn)行的。本文陳述了戴爾公司的背景及執(zhí)行力管理系統(tǒng)為其帶來的顯著成就，介紹了戴爾公司執(zhí)行力管理體系的構(gòu)成及其運(yùn)作原理，闡述了戴爾執(zhí)行力管理的實(shí)現(xiàn)途徑，并結(jié)合我國現(xiàn)代企業(yè)中普遍存在的信息脫節(jié)、效率低下等現(xiàn)象，就如何借鑒戴爾的執(zhí)行力管理提高企業(yè)執(zhí)行力提出建議，以期對我國企業(yè)進(jìn)行執(zhí)行力管理具有一定的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：執(zhí)行力管理；標(biāo)準(zhǔn)化；信息反饋系統(tǒng)；快速響應(yīng)

中圖分類號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、引言

戴爾（DELL）公司成立于1984年，是由目前計(jì)算機(jī)行業(yè)內(nèi)任期最長的首席執(zhí)行官——邁克爾·戴爾所創(chuàng)立，它是全球主流電腦系統(tǒng)公司中成長最快的一家公司。作為五大計(jì)算機(jī)系統(tǒng)制造商之一，多年來，戴爾公司一直在做一件事，就是始終按照客戶的要求來制造計(jì)算機(jī)，并且向客戶直接發(fā)貨。戴爾公司采用最有效的直銷商務(wù)體系，將產(chǎn)品直接提供給用戶。其服務(wù)對象為個(gè)人、商業(yè)、教育和政府機(jī)構(gòu)，這樣就使得戴爾公司能夠在最短的時(shí)間內(nèi)最有效而又最明確地了解客戶的需求，繼而迅速地做出回應(yīng)。這就是在IT行業(yè)中一直備受關(guān)注的“戴爾模式”，即跳過了中間商的直接商業(yè)模式，使得戴爾公司大大減少了不必要的成本和時(shí)間，從而允許戴爾公司能得到富有競爭性的市場價(jià)格，吸引廣大消費(fèi)者的青睞；同時(shí)這種直銷模式，能讓戴爾公司更好地理解客戶的需要，按照顧客所需，為每一位消費(fèi)者量身訂制并提供具有優(yōu)良配置的強(qiáng)大系統(tǒng)，盡最大可能滿足不同客戶的不同需要。

近年來，隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，面對競爭愈演愈烈的當(dāng)今社會(huì)，每個(gè)人都在講戰(zhàn)略，許多企業(yè)都在不懈地尋求著改革之道。一系列創(chuàng)新、重組、突破性思考、大膽的目標(biāo)、學(xué)習(xí)型組織的說法層出不窮，然而再偉大的想法，若不能轉(zhuǎn)換為具體的行動(dòng)步驟，創(chuàng)造不出實(shí)質(zhì)性效益，一切都將顯得如此的空洞，毫無意義可言。因此，計(jì)劃的實(shí)施必須以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)，始終貫穿著一種理念：有意義的計(jì)劃只能來自實(shí)際的、有效的執(zhí)行工作。

二、戴爾執(zhí)行力管理體系

戴爾的高效執(zhí)行力，最能體現(xiàn)的是其努力營建的一套最具執(zhí)行力的管理系統(tǒng)，包括其訂單系統(tǒng)、按單制造模式、供應(yīng)鏈模式、庫存管理系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化模式和強(qiáng)大的信息反饋系統(tǒng)，在這些系統(tǒng)的共同作用下，戴爾公司形成了強(qiáng)大高效的執(zhí)行力。而戴爾“瘋狂”追求業(yè)績、苛刻控制成本的企業(yè)文化又是提高團(tuán)隊(duì)工作效率，促進(jìn)執(zhí)行的最好催化劑。正是這樣一種高效的執(zhí)行力管理體系使戴爾公司能在激烈競爭中始終立于不敗之地。而邁克爾·戴爾對執(zhí)行力的看法是：“戴爾企業(yè)的成功，完全是由于戴爾公司的員工在每一階段都能夠一絲不茍地切實(shí)執(zhí)行。”

三、戴爾執(zhí)行力管理的實(shí)現(xiàn)途徑

（一）細(xì)分企業(yè)目標(biāo)。工作的系統(tǒng)化開展源于企業(yè)目標(biāo)的層層細(xì)化。井井有條地分化企業(yè)目標(biāo)，并將其分階段實(shí)施，這是戴爾有效實(shí)施系統(tǒng)戰(zhàn)略的保障，也是其提升執(zhí)行力的關(guān)鍵。

(二)培養(yǎng)員工執(zhí)行意識(shí)。只要是上級(jí)布置下來的任務(wù)，不管它是驚天動(dòng)地的大事，還是雞毛蒜皮的小事，都要不打一絲折扣地執(zhí)行下去。可以說，這種強(qiáng)烈的執(zhí)行意識(shí)才是戴爾模式的精髓。

（三）嚴(yán)格挑選供應(yīng)商。戴爾在原材料、零部件上的低庫存，主要得益于對供應(yīng)商的選擇與管理。

（四）快速響應(yīng)客戶?？焖夙憫?yīng)客戶是企業(yè)贏得競爭的必要條件，也是戴爾公司實(shí)行直銷策略的基本優(yōu)勢。本著“顧客至上，讓顧客滿意”的核心戰(zhàn)略思想，戴爾公司將其快速響應(yīng)客戶與它的營銷方式——直銷完美地結(jié)合起來。戴爾公司的速度是IT業(yè)中最著名的，它的快速響應(yīng)客戶表現(xiàn)在生產(chǎn)速度、出貨速度、服務(wù)速度和產(chǎn)品更新速度等方向。

四、中國企業(yè)如何借鑒戴爾的執(zhí)行力管理

戴爾的成功，并不是告訴我們直銷策略這種營銷模式是如何的好，而更重要的是提醒企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們高效執(zhí)行力在企業(yè)發(fā)展中所扮演的重要角色。在市場競爭越來越激烈且越來越規(guī)范的今天，執(zhí)行力已上升成為決定企業(yè)成功的一個(gè)重要因素，也是21世紀(jì)構(gòu)成企業(yè)競爭力的重要一環(huán)。雖然在當(dāng)今世界，中國的企業(yè)正以空前的速度成長著，但中國的企業(yè)依然面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，尤其是在執(zhí)行力管理方面。

（一）中國企業(yè)執(zhí)行力管理存在的問題

1、企業(yè)常常忽略人力、戰(zhàn)略與運(yùn)營之間的聯(lián)系與結(jié)合。在企業(yè)的日常經(jīng)營管理中，通常都比較注重企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資源管理以及運(yùn)營管理等各種方法和技巧，然而卻往往很少關(guān)注他們?nèi)咧g的相互聯(lián)系與融合。容易導(dǎo)致空有戰(zhàn)略，沒有人員和運(yùn)營計(jì)劃的配合而最終失敗的例子比比皆是。

2、企業(yè)員工薪酬與業(yè)績掛鉤的機(jī)制形式化?；谖覈迩甑膫鹘y(tǒng)文化，以及在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下遺留的員工薪酬與工齡、輩分等聯(lián)系緊密，雖然現(xiàn)在進(jìn)行的現(xiàn)代企業(yè)制度改革正在改變著這種形式，但我國企業(yè)的上述癥狀依然很嚴(yán)重。

3、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間溝通不足，導(dǎo)致信息脫節(jié)。在企業(yè)初建時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者能夠做到親自到基層、前線走訪，然而，當(dāng)企業(yè)經(jīng)營一段時(shí)間后或初具規(guī)模時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者便要在會(huì)議室里聽取下屬的匯報(bào)，要在辦公室里看文件，對于環(huán)境變化的直接體驗(yàn)漸漸地受到限制，顧客和第一線員工的意見、要求也漸漸聽不見了，導(dǎo)致溝通脫節(jié)。

4、企業(yè)的經(jīng)營者不注意對組織的評(píng)估。我國企業(yè)相當(dāng)一部分是中小企業(yè)，由于規(guī)模、資金、科研等方面的不足，不具備建立企業(yè)專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)的能力，所以對戰(zhàn)略計(jì)劃、運(yùn)營計(jì)劃的評(píng)估只流于形式，發(fā)現(xiàn)不了企業(yè)現(xiàn)在的不足，不能準(zhǔn)確預(yù)測企業(yè)今后的變化。

此外，還有一些企業(yè)已經(jīng)在發(fā)展中認(rèn)識(shí)到了執(zhí)行力管理的重要性，也花了不少的人力、物力和財(cái)力在執(zhí)行力的研究與改革上面，然而卻由于管理者對政策的執(zhí)行不能堅(jiān)持，常抓不懈；或是管理者在出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)對待；或是其出臺(tái)的制度本身就不合理，缺少針對性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行；或是在工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制；或是公司的企業(yè)沒有形成凝聚力等因素，使執(zhí)行力管理收不到很好的效果，僅僅流于形式。

（二）中國企業(yè)提升執(zhí)行力的要點(diǎn)

1、樹立明確的目標(biāo)，確定執(zhí)行力的方向。正如戴爾公司非常注重目標(biāo)的確立一樣，企業(yè)目標(biāo)是建立在對企業(yè)內(nèi)外部信息和各類資源進(jìn)行認(rèn)真分析，特別是建立在對一系列問題得以確認(rèn)并提出構(gòu)想的基礎(chǔ)上，這是確立目標(biāo)的基礎(chǔ)。企業(yè)目標(biāo)明確了，執(zhí)行力才有了前進(jìn)的方向；企業(yè)目標(biāo)明確了，不同的職能部門、不同的員工在工作中才能形成一股合力，從而更好地發(fā)揮知識(shí)與技能的聚合作用。

2、緊密結(jié)合企業(yè)中的人力、戰(zhàn)略、運(yùn)營三大核心流程。戴爾公司之所以能獲得高效執(zhí)行力，更關(guān)鍵的一點(diǎn)就是其內(nèi)部各關(guān)鍵要素形成一個(gè)有效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。我國企業(yè)要想充分發(fā)揮執(zhí)行力的作用，就必須做到將執(zhí)行力組織中的三個(gè)核心流程——人力、戰(zhàn)略與運(yùn)營緊密結(jié)合起來，即一份好的戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)當(dāng)充分考慮運(yùn)營流程，應(yīng)當(dāng)能夠執(zhí)行；戰(zhàn)略計(jì)劃的制定者對企業(yè)的一系列問題的可操作性有清晰的認(rèn)識(shí)；還有戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)當(dāng)與人力流程結(jié)合起來，必須了解戰(zhàn)略計(jì)劃由什么人來采取行動(dòng)。

3、建立薪酬與績效考核相掛鉤的激勵(lì)機(jī)制。員工所得到的薪酬既是對其過去工作努力的肯定和補(bǔ)償，也是他們對未來努力工作得到報(bào)酬的預(yù)期。因?yàn)樵趩T工的心目中，薪酬在一定程度上代表著員工的自身價(jià)值、代表企業(yè)對員工的工作認(rèn)同，甚至代表了員工的個(gè)人能力、品行和發(fā)展前景。所以，在企業(yè)中構(gòu)建執(zhí)行力文化，就必須將薪酬與工作績效掛鉤，讓員工所獲得的薪酬額與其貢獻(xiàn)成正比。企業(yè)通過對員工的績效考核，使員工精力集中到努力工作，提高工作業(yè)績上來。而戴爾公司瘋狂追求業(yè)績的求勝文化正好體現(xiàn)了這一點(diǎn)。

4、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)身體力行，提高自身素質(zhì)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力將決定公司組織的執(zhí)行力，因此只有參與到企業(yè)運(yùn)營當(dāng)中，才能擁有把握全局的視角，并且做出正確的決策。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要建立與員工的有效溝通渠道。只有這樣，員工才能將企業(yè)真實(shí)存在的問題與領(lǐng)導(dǎo)溝通，并做到知無不言，言無不盡。其次，領(lǐng)導(dǎo)者必須做到親力親為，了解企業(yè)。執(zhí)行力要從高層做起、從自己做起，肩負(fù)責(zé)任的經(jīng)營層，要以身作則，帶領(lǐng)規(guī)劃制定層和執(zhí)行層去執(zhí)行目標(biāo)，這樣他的一言一行都會(huì)影響下屬的行動(dòng)方向。而戴爾公司的首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾做了最好的詮釋。

5、營造企業(yè)執(zhí)行力文化。執(zhí)行力需要企業(yè)文化的支撐，成功的企業(yè)執(zhí)行力一定是源于一種文化信仰的力量，只有企業(yè)從上到下形成關(guān)注成果、認(rèn)真跟進(jìn)到位的文化，才能有真正的執(zhí)行力。而執(zhí)行文化，主要是把“執(zhí)行”作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化，所有有利于執(zhí)行的因素都予以充分而科學(xué)地利用。優(yōu)秀的企業(yè)，其內(nèi)部都有一種強(qiáng)烈的執(zhí)行文化，它的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確、簡潔高效、監(jiān)督有力，他們注重承諾、有責(zé)任心，強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，這樣的團(tuán)隊(duì)，戰(zhàn)無不勝。

（作者單位：廣東商學(xué)院信息學(xué)院）

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