說話的奧妙

劉　墉

有道是“沉默是金”，在談怎么說話之前，我先得談怎么不說，因?yàn)榈湉目诔觥?/p>

舉個(gè)最近的例子吧！上個(gè)月臺(tái)灣有位官員在被質(zhì)詢的時(shí)候說錯(cuò)了話，被K(打)得滿頭包。事情是這樣的：臺(tái)灣南部連日豪雨，造成淹水，有人質(zhì)詢“農(nóng)委會(huì)”的官員該怎么幫助受損的農(nóng)民，那位官員回答：“根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，云林、彰化、高雄，它們都沒有達(dá)到我們所謂的天然災(zāi)害救助辦法的標(biāo)準(zhǔn)，比如說云林要達(dá)到一億八千萬，事實(shí)上，三個(gè)地區(qū)加起來損失差不多兩千多萬而已?！?

各位一看，就知道他為什么被K了，只怪他多講了那“而已”兩個(gè)字。如果他講“三個(gè)地區(qū)加起來損失差不多兩千萬，沒達(dá)到救助標(biāo)準(zhǔn)”，怎么可能有問題呢？

請各位千萬別怪這個(gè)官員笨，要知道我們很多人都有這種“多說半句廢話”的毛病，而且往往因?yàn)槟前刖鋸U話出問題。

舉個(gè)我自己的例子。有一天我跟朋友約好中午碰面，因?yàn)檗k公室忙，出門晚了些，對方著急了，就撥電話到辦公室問。電話是我秘書接的，她說:“劉先生早出門了，應(yīng)該在路上，馬上就到了?！彼皇谴鸬煤芎脝幔科嬌咛碜?，又加一句：“劉先生很忙的！”我那朋友一聽就火了，回一句：“他忙？我不忙嗎？”跟著就看我進(jìn)門了，又把那火發(fā)到我頭上：“你秘書說你忙，好像你遲到有理似的，你要知道我也忙耶！”

再舉個(gè)大家常碰到或常犯的毛病。你是職員，老板問你今天客戶一共叫了幾箱貨。平常一天有一百多箱，那天特別少，只叫了十箱。你是不是很可能答：“報(bào)告老板，今天只叫了十箱耶！”

你現(xiàn)在想，一定覺得這樣說沒什么錯(cuò)，但我要很鄭重地告訴你：如果你只是個(gè)小職員、小主管，你錯(cuò)了！除非你是合伙人、大主管或老板娘，你最好不要說“今天‘只叫了十箱”，而應(yīng)該講“今天叫了十箱”。

為什么？因?yàn)槟悴皇抢习澹銘?yīng)該先客觀地把事實(shí)數(shù)字告訴他，下面他要跳起來，或大吼：“什么？才叫十箱？怎么搞的？”都是他的事，你沒有資格用你的主觀去影響他。

記者作新聞報(bào)道，也必須客觀。發(fā)生了兇殺案，在那嫌犯沒被判決有罪之前，你不能稱他為殺人兇手，只能說他是嫌犯，否則就可能是新聞審判。

知道了這些，如果你是職員、小主管，下次你老板問你情況，我建議你先冷靜地告訴他實(shí)情，千萬別添油加醋。

相對的，如果你是老板，碰上這種愛添油加醋的職員，你也要糾正，說“今天叫貨叫得是多還是少，由我來判斷，請你們以后不要加這些形容詞”。