六西格瑪管理系統(tǒng)研究

李祥蘭

摘要:六西格瑪是精益工具箱中一個(gè)重要的解決問(wèn)題的方法。實(shí)施精益六西格瑪,可以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精益管理。

關(guān)鍵詞:六西格瑪;精益管理;企業(yè)

中圖分類號(hào):F270.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):16723198(2009)19003501

1精益生產(chǎn)與精益六西格瑪?shù)年P(guān)系

精益思想是一個(gè)管理系統(tǒng),包括從接訂單到產(chǎn)品設(shè)計(jì),生產(chǎn),供應(yīng)鏈管理,將貨送到客戶手上,以及把貨款收回來(lái)的整個(gè)商業(yè)流程。其精髓是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題;浪費(fèi)是一種問(wèn)題,因此如何消除浪費(fèi)是精益的重點(diǎn)之一。

六西格瑪應(yīng)用統(tǒng)計(jì)的方法,來(lái)分析過(guò)程中每個(gè)工序可能的變異,并找出產(chǎn)生這些變差的原因。希望經(jīng)過(guò)改正后,能將變異的范圍減到最小,把作業(yè)的程序變成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化,提高產(chǎn)品或服務(wù)的一次合格率,也是體現(xiàn)消除浪費(fèi)的一種具體措施。因此六西格瑪是精益工具箱中一個(gè)重要的解決問(wèn)題的方法。

六西格瑪與精益之間的關(guān)系,六西格瑪是一個(gè)解決問(wèn)題的好工具,而精益系統(tǒng)的著眼點(diǎn)是公司營(yíng)運(yùn)的全面,因此兩者可以互補(bǔ)相得益彰。精益六西格瑪管理的目的是通過(guò)整合精益生產(chǎn)與六西格瑪管理,吸收兩種生產(chǎn)模式的優(yōu)點(diǎn),彌補(bǔ)單個(gè)生產(chǎn)模式的不足,達(dá)到更佳的管理效果。

根據(jù)精益六西格瑪解決具體問(wèn)題的復(fù)雜程度和所用工具,我們把精益六西格瑪活動(dòng)分為精益改善活動(dòng)和精益六西格瑪項(xiàng)目活動(dòng),其中精益改善活動(dòng)全部采用精益生產(chǎn)的理論和方法,它解決的問(wèn)題主要是簡(jiǎn)單的問(wèn)題。精益六西格瑪項(xiàng)目活動(dòng)主要針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題,需要把精益生產(chǎn)和六西格瑪?shù)恼芾?、方法和工具結(jié)合起來(lái)。

通過(guò)實(shí)施精益六西格瑪,組織流程可以在以下方面獲得收益:

(1)減小業(yè)務(wù)流程的變異,提高過(guò)程的能力和穩(wěn)定性,提高過(guò)程或產(chǎn)品的穩(wěn)健性;

(2)減少制品數(shù)量,減少庫(kù)存,降低成本;

(3)縮短生產(chǎn)節(jié)拍,生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間,能準(zhǔn)確快速理解和響應(yīng)顧客需求;

(4)改善設(shè)施布置,減小生產(chǎn)占用空間,從而有效利用資源;

(5)提高顧客滿意度,提高市場(chǎng)占有率。

2六西格瑪?shù)木C合框架、基礎(chǔ)要素和管理特點(diǎn)

(1)綜合框架的核心是一種形式化的改進(jìn)方法,包含五個(gè)步驟:定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。

(2)實(shí)施六西格瑪必須具備的基礎(chǔ)要素主要有: ①建立數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。六西格瑪是數(shù)據(jù)運(yùn)行的過(guò)程,只有數(shù)據(jù)才能描述過(guò)程,揭示波動(dòng)規(guī)律,才能抓住問(wèn)題本質(zhì)。因此,實(shí)施六西格瑪活動(dòng)的企業(yè)必須建立數(shù)據(jù)庫(kù),制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)收集制度,以及進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性驗(yàn)證的測(cè)量分析程序。 ②規(guī)范清晰流程。六西格瑪關(guān)注過(guò)程。六西格瑪離開(kāi)了流程無(wú)異于魚(yú)兒離開(kāi)了水,所以在企業(yè)內(nèi)無(wú)論是生產(chǎn)過(guò)程還是管理過(guò)程都要規(guī)范詳細(xì)的流程圖,這是六西格瑪活動(dòng)的載體。③確定關(guān)鍵質(zhì)量特性指標(biāo)。六西格瑪?shù)膭?chuàng)意之一就是產(chǎn)生了一些新的評(píng)價(jià)指標(biāo),比如企業(yè)內(nèi)所有活動(dòng)的質(zhì)量都可以用“σ”水平尺度來(lái)衡量。針對(duì)顧客關(guān)注、影響效益的關(guān)鍵質(zhì)量特性及過(guò)程特性,建立評(píng)價(jià)指標(biāo),如流通合格率、RTY 、劣質(zhì)成本 COPQ 等都是六西格瑪常用的有效關(guān)鍵指標(biāo)。 ④熟悉基本工具方法。六西格瑪項(xiàng)目方法可以有效地將問(wèn)題抽絲剝繭,營(yíng)造出六西格瑪漏斗效應(yīng),逐步將各個(gè)影響結(jié)果的原因,針對(duì)其影響力之深淺,予以排序,找出最顯著的因子并加以嚴(yán)格控制。在六西格瑪?shù)母倪M(jìn)過(guò)程中,必須采用并靈活應(yīng)用大量的統(tǒng)計(jì)工具,否則難以形成漏斗效應(yīng)。⑤ 掌握應(yīng)用軟件技術(shù)。MINITAB 軟件是六西格瑪實(shí)現(xiàn)的重要工具。經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)的分類和分析,用 MINITAB 軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工,可方便的獲得分析結(jié)果,使工作事半功倍。

(3)六西格瑪管理模式的特點(diǎn)主要有: ①比以往更廣泛的業(yè)績(jī)改進(jìn)視角,強(qiáng)調(diào)從顧客的關(guān)鍵要求以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略焦點(diǎn)出發(fā),尋求業(yè)績(jī)突破的機(jī)會(huì),為顧客和企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值; ②強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績(jī)和過(guò)程的度量,通過(guò)度量,提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和水平對(duì)比的平臺(tái); ③提供了業(yè)績(jī)改進(jìn)方法,針對(duì)不同的目的與應(yīng)用領(lǐng)域,這種專業(yè)化的改進(jìn)過(guò)程包括:六西格瑪產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程,改進(jìn)DMAIC流程,六西格瑪設(shè)計(jì) DFSS 流程等。

(4)通過(guò)確定和實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目,完成過(guò)程改進(jìn)項(xiàng)目。每一個(gè)項(xiàng)目的完成時(shí)間在 3-6 個(gè)月。

(5)明確規(guī)定成功的標(biāo)準(zhǔn)及度量方法,以及對(duì)項(xiàng)目完成人員的獎(jiǎng)勵(lì)。

(6)組織文化的變革是其重要的組成部分。

3成功導(dǎo)入和實(shí)施六西格瑪管理的“秘訣”

(1)“高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾是關(guān)鍵”。一個(gè)管理方式和管理模式,無(wú)論是自上而下的推動(dòng),還是自下而上的推動(dòng),企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾和參與是成功導(dǎo)入和實(shí)施六西格瑪管理的關(guān)鍵所在。

(2)“培訓(xùn)”。在導(dǎo)入階段,只有通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工的培訓(xùn),才能使大家了解什么是六西格瑪,尤其是正確認(rèn)識(shí)六西格瑪?shù)奈幕砟詈驼軐W(xué)內(nèi)涵;在項(xiàng)目實(shí)施階段,只有通過(guò)培訓(xùn),才能掌握六西格瑪管理尤其在改進(jìn)的DMAIC各個(gè)階段,即從定義 D 、測(cè)量 M 、分析 A 、改進(jìn) I 到控制C 所應(yīng)用的各種程序、技術(shù)和方法;只有通過(guò)培訓(xùn),才能為企業(yè)建立起一支骨干隊(duì)伍和團(tuán)隊(duì),從而為推進(jìn)六西格瑪管理提供組織和技術(shù)保證。

(3)“完善數(shù)據(jù)和信息管理系統(tǒng)”。六西格瑪是以數(shù)據(jù)推動(dòng)的管理,六西格瑪管理在DMAIC的各個(gè)階段所使用的技術(shù)和方法,都需要以事實(shí)和數(shù)據(jù)的輸入,其數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性直接影響到輸出結(jié)果,而輸出的結(jié)果準(zhǔn)確真實(shí)與否將直接影響六西格瑪管理的設(shè)計(jì)和改進(jìn)項(xiàng)目的最終效果。企業(yè)應(yīng)用六西格瑪管理,以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、提高過(guò)程能力和質(zhì)量水平、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo),完全是一種自主行為,而出現(xiàn)造假數(shù)據(jù)情況的可能性不大,但是要使所有收集和輸入的數(shù)據(jù)正確真實(shí),不是輕而易舉的事情,還必須依靠和完善數(shù)據(jù)采集和信息管理系統(tǒng)來(lái)保證。所以,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性也是實(shí)施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵。

(4)“選好六西格瑪項(xiàng)目”。六西格瑪管理特別是突破性改進(jìn)能否取得預(yù)期的成功,取決于項(xiàng)目的選擇。把“跳一下能摘到”蘋(píng)果比喻為六西格瑪項(xiàng)目選擇的基本原則 。成功的項(xiàng)目選擇有八個(gè)切入點(diǎn):企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn);目標(biāo)展開(kāi)的問(wèn)題點(diǎn);顧客關(guān)注或投訴的熱點(diǎn);統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反映的異常點(diǎn);部門(mén)之間接口的矛盾點(diǎn);財(cái)務(wù)績(jī)效的增長(zhǎng)點(diǎn);與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較的薄弱點(diǎn),以及長(zhǎng)期困擾企業(yè)的難點(diǎn)。通過(guò)實(shí)施六西格瑪策劃 PFSS,包括對(duì)項(xiàng)目選擇實(shí)施評(píng)價(jià),可以確保項(xiàng)目的正確選擇。

(5)“識(shí)別過(guò)程及其關(guān)鍵特性”。六西格瑪管理是以過(guò)程改進(jìn)作為獲得成功的重要載體,其目的在于改變過(guò)程的增值轉(zhuǎn)換能力和水平。因此,當(dāng)項(xiàng)目選擇確定之后,分析和識(shí)別項(xiàng)目所涉及的過(guò)程及其輸入與輸出的變量即過(guò)程的關(guān)鍵質(zhì)量特性,是取得成功的又一個(gè)關(guān)鍵。

(6)“融會(huì)貫通創(chuàng)新發(fā)展”。實(shí)踐證明,基于管理具有自然和社會(huì)的雙重屬性,所以無(wú)論是哪個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn),還是哪種管理方法,它們之間不可避免地存在區(qū)別和聯(lián)系。因此,融合提煉各家特點(diǎn)、融合貫通各家所長(zhǎng),特別是從各自企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā),靈活應(yīng)用各種管理方法和工具,是企業(yè)進(jìn)行管理變革和創(chuàng)新的有效途徑。

面對(duì)世界各國(guó)的企業(yè)紛紛采用六西格瑪作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,面對(duì)著來(lái)自全球日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),中國(guó)企業(yè)也將走出國(guó)門(mén)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),勢(shì)必要選擇更為卓越的理念和符合國(guó)際潮流的方式。六西格瑪作為一種有效的管理系統(tǒng),必然能夠?yàn)橹袊?guó)企業(yè)帶來(lái)成功,成為走向世界、奔向卓越的重要途徑。

參考文獻(xiàn)

[1]@馬林.六西格瑪管理[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2004.