光腳創(chuàng)業(yè)和職業(yè)化團隊的有機結合

常勝軍　馬　佳　杜　珊

UEB北京聯(lián)合大學電子商務校園公司是一支以在校大學生為主體，通過完成企業(yè)外包委派的實際業(yè)務以及實際項目的第三方IT服務外包校園企業(yè)，即在校園內部形成虛擬企業(yè)的運作模式，根據(jù)所承接業(yè)務所需要的硬件和軟件條件以及企業(yè)需求組成相應的業(yè)務團隊，通過培訓以及企業(yè)方、教師方的指導，針對UEB北京聯(lián)合大學電子商務校園公司實施一系列的企業(yè)管理和項目管理。在每一個階段，UEB會根據(jù)承接業(yè)務的完成情況，給每一個業(yè)務團隊進行一定的人員部署和調整，促使績效最大化。UEB北京聯(lián)合大學電子商務校園公司成立于2007年8月，目的是以第三方IT服務外包校園企業(yè)的身份，通過校企合作承接并完成企業(yè)的實際業(yè)務和實際項目，在校內形成高質量的產(chǎn)學研高度互動，為每一位加入UEB校園企業(yè)的在校大學生提供良好的職場環(huán)境和氛圍，通過課本以外的企業(yè)業(yè)務實施以及UEB自身的運營和管理來提升在校大學生的職業(yè)素質、職業(yè)能力和未來的就業(yè)競爭力。

UEB北京聯(lián)合大學電子商務校園公司截止到目前為止共服務過7家企業(yè)，其中不乏納斯達克上市企業(yè)和國內頂尖的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，涉及業(yè)務十余項。UEB從最初的策劃、實施、運營，到現(xiàn)在的已擁有的北京聯(lián)合大學8個子學院，首都師范大學、首都經(jīng)貿大學、中華女子學院、北方工業(yè)大學、物資學院、北京工商大學在內的7所高校，共計在校員工150名，所涉及學科專業(yè)近30個。

作為一支學生為主體的團隊，我們有著很多優(yōu)勢，激情、奔放、思維活躍、想象力豐富、創(chuàng)造力無限等等，同時我們也有著這樣或那樣的不足，缺乏耐性、學生化、不按常規(guī)操作、沒有職業(yè)化意識、異想天開。面對這樣的一切，我們給UEB團隊這支80后團隊定義了兩種性格：open的性格和strict的性格。這告訴我們應該學會用職業(yè)人的態(tài)度、用自己的想象力、創(chuàng)造力去開拓每一件事，學會在規(guī)矩內成方圓，讓效果最大化，讓一直學生團隊職業(yè)化精良化。

針對UEB北京聯(lián)合大學電子商務校園公司這支80后團隊的運營和管理，我們采取的就是自治和自制，即80后自我治理和80后自我控制，用80后的管理者和針對80后的管理方法來管理我們自己，用適合80后的想法去創(chuàng)造管理難關！在整個團隊內部我們分別囊括了縱向的業(yè)務管理和橫向的企業(yè)運營管理，在整個團隊內部包括了，培訓、大客戶服務、人力資源、業(yè)務事業(yè)部、質量控制與流程優(yōu)化、財務部、基礎管理、風險管理等多個部門，各個部門相互協(xié)同，橫向部門服務與縱向部門，縱向部門的業(yè)務成果會充分的顯現(xiàn)橫向部門工作效果和管理成果，最終在團隊內部實現(xiàn)縱橫交錯的管理網(wǎng)，起到查卻不漏的作用。

下面就來聽一聽工作在UEB北京聯(lián)合大學電子商務校園公司里的新老員工們的工作體會心得。

我叫馬佳，是一名在UEB北京聯(lián)合大學電子商務校園公司工作的老員工，我主要負責的是業(yè)務培訓和業(yè)務拓展，在我看來，從UEB二期策劃到實施，從開始的準備到現(xiàn)在的步入正軌，已經(jīng)經(jīng)歷了將近2個月的時間了，在這段時間里UEB公司從開始的只有幾個人，到現(xiàn)在的將近百人的規(guī)模，可以說我們成功了。UEB的成功靠的不是一個人的努力，而是所有員工和老師努力成功的結果，在整個UEB的工作中，我主要擔任的事培訓的這個面事務，從和公司接洽了解任務內容，到給大家進行整體的培訓，經(jīng)過一系列的工作，現(xiàn)在的培訓工作基本上已經(jīng)步入正軌。

培訓，最為一個企業(yè)與員工最開始接觸的環(huán)節(jié)，它起著至關重要的作用。首先，必須與企業(yè)的人員接洽，從而了解企業(yè)要求的任務內容，在整個的接洽過程中，要注意與企業(yè)人員的互動，同時也要對自己產(chǎn)生的疑問，及時向企業(yè)人員尋求解答，因為這些都是開展整體培訓的基礎；然后，就是要將自己從企業(yè)那里得到的資料進行整理，制作出一份詳細的培訓計劃和培訓內容介紹，并制作要用于講解的PPT，不斷進行試講，從中總結經(jīng)驗，為正式講解作好全面的準備；最后，就是進行整體的培訓，在這個環(huán)節(jié)中，要進行一個全員的培訓，值得注意的要在培訓的過程中，注意觀察被培訓者的舉動，了解他們的需求，調動他們的積極性，這樣培訓起來才能做到事半功倍。當然在整體的培訓之后，可能仍然會出現(xiàn)少部分的人員不清楚的情況，在這時，就要進行單獨的培訓，盡量做到細致認真，及時詢問被培訓人員的困難點，保證講解過后，可以對整個任務有一個整體并明白的理解。

在作為培訓人員的這兩個月以來我學習到了許多以前沒有接觸過的知識，這些知識對于我可以來說是受益匪淺，同時也是受用終身：

1) 在與公司人員接洽時的技巧，要做到謙虛謹慎，對待不懂的問題，要及時詢問，不要遺留，同時還要多交流，了解公司真正的需求。

2) 在培訓之前，要做好一切準備，多次試講，才能在培訓之時做到事半功倍。

3) 在培訓的時候要注意與被培訓人員的互動，了解他們真的需求，調動積極性，并且盡量把培訓內容講解得生動活潑。

4) 在培訓之后要注意人員的反饋，對部分不理解的要進行2次培訓，并且要將培訓的反饋意見及時傳遞給培訓者。

5) 在完成整體的培訓之后，要做好總結工作，總結自己在培訓中出現(xiàn)的問題，才能作到及時改正，為下一次做更好的準備。

總之，就是要做好以上幾點才能有好的表現(xiàn)，其實我自己還有很多的不足之處，希望可以在大家的提點和幫助下，取得更大的進步！

我叫程然，是一名剛剛加入UEB的新成員，在這里我作為一個組長，負責一個4人小組的日常管理和業(yè)務績效工作，從參加UEB到現(xiàn)在已經(jīng)有兩個月的時間了，在這期間，我從一開始對UEB的模糊，到熟悉，進而到了現(xiàn)在的熱愛。

簡單的說，UEB聯(lián)合電子商務公司是基于校企合作、項目驅動的思路，制定并傳播為電子商務訂單實訓就業(yè)服務標準的一個為電子商務企業(yè)培訓生項目外包服務的提供商。而我們現(xiàn)在正在做的項目就是所謂的博客營銷，網(wǎng)站推廣——把要推廣的網(wǎng)站，超鏈接在博客的文章中。雖然，現(xiàn)在的業(yè)務不是太復雜，但是在實施的過程中，細心和耐心也是必不可少的。而且，最重要的是，要認真的對待每一篇文章，每一個連接，每一個博客。

通過這兩個月在UEB的學習和鍛煉，讓我深刻的體會到UEB就像是校園的第二課堂，作為馬上就要升大四的我而言，UEB給了我一個真實的實習實踐的機會，為我進入職場打下了良好的基礎。

在UEB這個大團體中，感覺更像是身處在一個大家庭中，每個人，每個成員都是UEB的主人，我們匯集集體的思想，凝聚集體的力量，共創(chuàng)屬于我們自己的未來，共創(chuàng)UEB的未來。

正向帶領我們走進UEB的常勝軍說的那樣：面對草原與森林，我們不該去選擇畏懼和妄想。作為小草，我們應該明白知足和求進，應該學會過好今天，應該堅定不移的為了成就所想的手挽手地走下去！面對環(huán)境我們不去抱怨，反而值得慶幸的是我們已經(jīng)成為了一株真正的小草！小草在成長，請勿打擾！

我叫杜姍，是一名UEB的元老，在這里我很光榮地擔當著某某事業(yè)部的運營。事業(yè)部是整個大團隊的一個重要組成部分，他的運營需要與其他相關的部門合力才可完成。

第一，在人員調動上。一方面組員因為個人因素希望調換到別的崗位或轉為兼職人員，事業(yè)部負責人需要與人力資源的人共同協(xié)商討論，看他是否可以換組或轉兼職。若商議的結果是可以換組，就在人力資源的調度下，轉到其他的崗位。另一方面，人力資源負責人員的招新工作，將事業(yè)部的相關信息做成海報或展板貼到校園中，進入事業(yè)部的同學交由培訓部，由他們進行一定業(yè)務的培訓，合格的同學與事業(yè)部負責人溝通加入進來，分組編號。

第二，在質量管理上。根據(jù)我們上交的報表，公司會定期反饋給我們一些信息，像是那組那個員工看不到發(fā)布的內容，或是內容錯誤等等。公關部門的人員會先拿著這些問題找到負責人與質量控制部門的人，再一起找到有問題的組長，必要時直接找組員，共同解決問題。員工可以選擇解決這個問題，再上報給負責人和質控部；或是選擇直接放棄。這樣，經(jīng)負責人與質控部的商議后，改正后的問題有效；有問題的文章無效，不算在業(yè)績內。

第三，在數(shù)量、進度管理上。每周質控部門與負責人都會統(tǒng)計各小組及個人一周的數(shù)量，將數(shù)量上報公司。同時，為了達到公司持續(xù)工作的目的，在進度上我們應作控制。公司已經(jīng)設定好每月工作績效的數(shù)量，根據(jù)給定的數(shù)值，負責人將其平均劃分到每個星期，再劃分到每天。對超額完成任務的小組給予肯定但要限量，與未完成任務的小組及時溝通，了解情況。并且采用報審批的方法，各小組組長先提前該給負責人下周小組的量，負責人再審核看是否他們上報的量合適，合適的量批準，不合適的量進行調整。

第四，在棘手問題上。項目的運營一定會遇到一些棘手，麻煩的問題，因此UEB成立了老A部門，主要任務就是解決運營中出現(xiàn)的問題。負責人與項目經(jīng)理，老A會一起分析面對的問題，由老A提出一些解決問題的方案，大家共同商議它的可行性，通過的方案就按此執(zhí)行。

最后，一個有活力有創(chuàng)新，能持續(xù)發(fā)展壯大下去的團隊，不僅需要精湛的業(yè)務水平，有效的激勵機制也是必不可少的手段。在團隊管理中，一方面；我們每周，每月會根據(jù)質控部給的數(shù)據(jù)評選出優(yōu)秀員工，優(yōu)秀小組，進步員工等，財務部批經(jīng)費買相應的鼓勵獎品，由事業(yè)部負責人頒給獲獎員工并用大字報的形式張貼在工作的機房中，讓每位員工都看到獲獎人員的名單。同時，在平日工作時，財務部也會買一些額外的食品，飲料等慰勞大家，像是UEB專用的水吧，食品區(qū)等。這樣做，不僅能讓大家體驗到真正上班的感覺，同時有效的激勵手段能讓大家愿意來工作，并且高質量的完成工作。另一方面就是必不可少的團隊建設活動，我們已經(jīng)做過許多這樣的活動了，像是素質拓展，外出游玩，看球賽，會餐，企業(yè)參觀學習等。我想我們做的事業(yè)并不是真正的企業(yè)，但為什么還是有很多人愿意加入，成為我們的一份子，當然有限的補助是個原因，但更多的人是喜歡這個團隊，喜歡交朋友，這種工作的氛圍。因此，鑒于這種情況，我們更應該拉近員工間的感情，讓他們了解到項目的成敗關鍵因素不在事，而在人。

結束語：以上這些情況大體說明了沱沱事業(yè)部運營的狀況。UEB北京聯(lián)合大學電子商務校園公司的成長飽含了很多人的努力和辛勤汗水，我們就像小草一樣不畏前險的努力成長著，相信用這樣的態(tài)度和精神我們總有一天會匯聚成為我們心中的那片廣闊草原！