戴高樂機場為難中國人

本報駐法國特約記者　姚 蒙 ●莫 凡

記者的朋友上月從歐洲旅游回來，痛斥了巴黎機場惡劣的服務(wù)和對中國人的歧視。這樣的抱怨，早已不是第一次聽到了。戴高樂機場是巴黎最大機場，也是歐洲第二大和世界第六大機場。每天，世界各地不同膚色、說著不同語言的旅客在這里穿梭往來。然而，這樣一個國際化交通樞紐卻常常成為中國旅客的夢魘，也是中國網(wǎng)民和媒體口誅筆伐的對象。

中國旅客受到特殊對待

有人說，戴高樂機場是全歐洲甚至全球?qū)χ袊吮O(jiān)控最嚴(yán)、最不友好的機場。早幾年，國內(nèi)媒體就針對機場扣留中國旅客的“小黑屋”做過特別報道。如今，中國人在戴高樂機場感受到的區(qū)別對待并未減弱———除了所有旅客都要經(jīng)過的移民局和海關(guān)，這里還有一項針對中國旅客的提前檢查。在離開機艙、正式進(jìn)入機場前，一些法國邊防警察站在那里逐個檢查中國航班旅客的護(hù)照，覺得有點疑問的，就讓站到一邊，護(hù)照暫扣。一位法國友人對記者說，他最看不慣的就是這個———中國乘客剛出機艙就被態(tài)度冰冷的警察查證件，然后再進(jìn)入機場接受正式檢查。

前不久，浙江一建筑集團5名赴非洲某國的勞工，轉(zhuǎn)機時被邊防警察攔下強行遣返；一名持匈牙利旅游簽證的中國人轉(zhuǎn)機時被攔截，由于兩次被查搞得暈頭暈?zāi)X，弄丟了赴布達(dá)佩斯的機票，結(jié)果被不由分說強行遣返回北京。

在巴黎的華人胡先生對記者說，由于生意關(guān)系經(jīng)常來往于中法之間，他注意到凡是有華人來的航班，海關(guān)盤查也特別嚴(yán)格，經(jīng)常攔下仔細(xì)搜查行李。也正是因為這樣的檢查，常有隨身攜帶假名牌服裝和箱包的華人被海關(guān)截住沒收物品再加罰款。由此中國有關(guān)部門呼吁，不要穿戴假名牌去法國。一家旅行社的導(dǎo)游說，就連中國人在戴高樂機場購物，也會遭到嘲笑。據(jù)說有一名中國乘客，在飛機起飛前在機場瘋狂購物，成為笑柄，“中國人購物少，法國人瞧不起；中國人購物多，他們也嘲笑。這其中不難看出法國人的傲慢”。

機場治安和服務(wù)差

除了歧視性嚴(yán)查，中國旅客還要面對其他種種困擾。去年1月，從上海起飛赴巴黎的東航晚點，造成許多人無法轉(zhuǎn)機，20名中國人由于沒申根簽證，沒得到妥善安排，竟在候機大廳睡地板。

凡歐盟外居民在歐盟購買超過一定數(shù)額的商品可獲得退稅，手續(xù)一般在離境前的機場辦理。有中國航班的時刻往往是辦理高峰，但中國旅客就此對戴高樂機場的指責(zé)不斷：海關(guān)人員不到航班起飛前3小時拒辦，根本不管排隊的人有多少。去銀行窗口取稅金時更離譜，工作人員永遠(yuǎn)不緊不慢，還聊天。退稅金額高了，他們就說歐元不夠，要給人民幣或美元，從而大賺手續(xù)費。這引起中國客人的強烈不滿。但飛機起飛在即，誰也沒時間去論理。如果乘客對低效表示不滿，他們就索性以停止工作來威脅，還指責(zé)中國人不守秩序不好好排隊。外企高管顧先生說，要在戴高樂機場退稅絕對是對忍耐極限的最大考驗，可以說每經(jīng)歷一次，就對法國印象惡劣一次。

戴高樂機場的小偷對中國人的行李情有獨鐘更是出了名。中國旅客的行李在戴高樂機場經(jīng)常被拆、被盜，早些年這種現(xiàn)象更嚴(yán)重，以致中國領(lǐng)隊在帶團赴巴黎前要反復(fù)叮囑大家行李千萬別放任何“可能引起興趣的東西”。

導(dǎo)游小宋曾帶一個中國部委的重要團組在西歐公務(wù)旅行，一切順利。誰知到了戴高樂機場，一個領(lǐng)導(dǎo)的小包轉(zhuǎn)眼不見了。由于丟失了護(hù)照、機票，他沒能跟航班回國。

記者自己到機場去接朋友，電梯在關(guān)門瞬間硬擠進(jìn)兩條漢子。電梯剛啟動，就看見其中一個北非漢子的手伸進(jìn)我朋友的口袋里。被識破后，他們就跟沒事人一樣，電梯門一開就溜了。這樣的事太多了，巴黎搞旅游的誰都能順口說出幾個。

為防偷渡采取特殊措施

由于事涉戴高樂機場和法國的形象，機場當(dāng)局在接到記者電話后立即安排了接待。巴黎機場公司公關(guān)部兩位負(fù)責(zé)人首先對中國客人遭遇的種種不便和委屈表示道歉。當(dāng)記者想深入了解為何會有這么多不愉快或國人稱之為“歧視”的現(xiàn)象時，他們說，中國客人從2004年起開始大批來到戴高樂機場，機場方面十分重視，為此增設(shè)中文標(biāo)牌，雇會漢語的人員在銷售、引導(dǎo)方面進(jìn)行幫助。他們也收到許多感謝信和留言。中國客人不滿意的地方，常常不在機場公司管理的范圍之內(nèi)。比如簽證、治安、退稅等問題，這些都在治安當(dāng)局的管轄范圍。

記者于是轉(zhuǎn)向負(fù)責(zé)機場治安的警察當(dāng)局。一位不愿透露姓名的負(fù)責(zé)人表示：戴高樂機場是國際性大機場，面臨恐怖主義威脅、偷渡潮、販毒和走私活動的巨大壓力。警察和海關(guān)密切合作打擊犯罪，但絕沒有也不會有對中國人的歧視性政策和做法。之所以在中國航班乘客下機時先檢查一遍證件，是因為一旦走到出境關(guān)口，就等于進(jìn)入了法國國境，如果此時有人要求避難等，不能立即驅(qū)逐，而要進(jìn)行漫長的司法程序。這是當(dāng)局不愿看到的。

這位負(fù)責(zé)人直言不諱，“你們有所不知，每年一到戴高樂機場就提出避難的人有好幾千，借轉(zhuǎn)機之際溜出機場的非法移民也不在少數(shù)?！彼f：“可能有些警員態(tài)度粗暴，我們也在不斷處理和改善，但中國偷渡網(wǎng)絡(luò)在這里的確十分活躍。許多人就是借轉(zhuǎn)機溜進(jìn)申根空間的?！眹H勞工局曾對中國偷渡網(wǎng)絡(luò)做了份完整報告，其中講到乘航班直抵法國的占偷渡者的35％。他還指出，海關(guān)在檢查時，絕對沒有只針對中國人，“但中國人有時會攜帶假名牌等違禁品，我們也對其進(jìn)行輕微處理。希望你們投訴我們態(tài)度不文明的員工?！?/p>

機場是法國社會的剪影

熟悉機場內(nèi)情的朋友告訴記者，戴高樂機場其實就是法國社會的一個剪影：各部門各司其職，互相有配合，卻決不干擾。嚴(yán)格按既定的法律規(guī)定及程序辦事，人情味常常很淡。中國人尤其是首次出國者，可能先要適應(yīng)這樣的環(huán)境。尤其要注意交流的方式，既要不卑不亢、又要講究禮貌。在機場特別要注意保管好自己的證件、錢財。面對自己認(rèn)為不公正的現(xiàn)象和地方，要先了解背景，然后堅決提出自己的看法，不要怕力爭。機場公司的上述公關(guān)部負(fù)責(zé)人也讓記者轉(zhuǎn)告，要在機場獲得幫助，有效方法是直接到問詢臺，機場當(dāng)局就會馬上介入。

經(jīng)過這么多年的中法經(jīng)貿(mào)和旅游交流，戴高樂機場仍給許多中國旅客留下不愉快的記憶。特殊審查雖然截住了一些非法移民，也使不少無辜乘客遭到不公對待。盡管如此，那里卻是通往歐洲其他地方的重要航空港，更是去往多個非洲國家的必經(jīng)之地，這讓人頗為無奈。▲