構(gòu)建國(guó)家級(jí)人文社科文獻(xiàn)資源保障與服務(wù)體系

肖希明　張新鶴

摘要解讀了《北京宣言》昭示的理念和CASHL文獻(xiàn)資源共建、共知和共享的成功實(shí)踐，從保證穩(wěn)定的資金投入、提高資源建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)宣傳推廣、建立評(píng)估機(jī)制等方面提出了構(gòu)建國(guó)家級(jí)人文社科文獻(xiàn)資源保障與服務(wù)體系的建議。

關(guān)鍵詞《北京宣言》CASHL文獻(xiàn)資源共享

信息資源共建共享一直是圖書(shū)館界十分關(guān)注、歷久彌新的領(lǐng)域。2006年12月，70多所高校的圖書(shū)館館長(zhǎng)齊聚北京，參加在北京大學(xué)召開(kāi)的“高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)資源建設(shè)與服務(wù)研討會(huì)”。會(huì)議發(fā)表了《人文社科文獻(xiàn)資源共建、共知、共享北京宣言》(以下簡(jiǎn)稱《北京宣言》)，這是繼《圖書(shū)館合作與信息資源共享武漢宣言》之后又一以“宣言”冠名的信息資源共享領(lǐng)域的重要文件?！侗本┬浴坊仡櫩偨Y(jié)了我國(guó)高校人文社科文獻(xiàn)資源保障與服務(wù)體系建設(shè)的成就，特別肯定了教育部“中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心”(China Academic Social Sciences andHumanities Library，簡(jiǎn)稱CASHL)項(xiàng)目的成果，認(rèn)為CASHL項(xiàng)目“順應(yīng)了信息資源共享的國(guó)際潮流，解決了廣大研究者在文獻(xiàn)資源上的急需，在國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館界產(chǎn)生了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。”發(fā)展中的CASHL在不斷實(shí)踐著《北京宣言》的理念，它的成功有力地證明了：圖書(shū)館人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)資源實(shí)現(xiàn)共建、共知、共享，不僅可以使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大效益，提高資源的利用效率，而且必將有力地促進(jìn)高校的學(xué)術(shù)繁榮。在追求信息資源共享這一理想目標(biāo)的過(guò)程中，我們有必要進(jìn)一步深刻理解和認(rèn)識(shí)《北京宣言》所倡導(dǎo)的理念，從而推動(dòng)CASHL實(shí)踐的不斷發(fā)展。

1《北京宣言》的基本理念

哲學(xué)社會(huì)科學(xué)在全面建設(shè)小康社會(huì)，開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面的進(jìn)程中具有不可低估的戰(zhàn)略地位和不可替代的重要作用，作為人類文明成果主要載體的文獻(xiàn)資源是哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究繁榮發(fā)展的重要條件和基本保障。《北京宣言》正是基于這一基本認(rèn)識(shí)，提出了構(gòu)建國(guó)家級(jí)人文社科文獻(xiàn)資源保障與服務(wù)體系的基本理念?！缎浴窂娜齻€(gè)層次宣示了這一理念。

1.1昭示了文獻(xiàn)資源在人文社會(huì)科學(xué)研究中的重要作用

《北京宣言》指出，文獻(xiàn)資源是哲學(xué)社會(huì)科學(xué)發(fā)展的生命源泉。非溫故無(wú)以知新，非繼承無(wú)以超越，建設(shè)具有中國(guó)特色、中國(guó)風(fēng)格、中國(guó)氣派的哲學(xué)社會(huì)科學(xué)，推動(dòng)社會(huì)文明的進(jìn)步和發(fā)展，必須繼承和借鑒人類的一切文明成果。

人文社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)由于研究對(duì)象的不同，各自所倚重的研究方法也有較大的差別。自然科學(xué)家在進(jìn)行科學(xué)推理和論證的過(guò)程中通過(guò)客觀語(yǔ)言來(lái)溝通信息，更加注重能夠真實(shí)地反映自然界的客觀事實(shí)、客觀規(guī)律及客觀原因，并且在從客觀來(lái)源獲取論據(jù)的基礎(chǔ)上使用公理化方法，因此，自然科學(xué)家主要使用實(shí)驗(yàn)的方法進(jìn)行研究，客觀程度較高。由于社會(huì)現(xiàn)象不像科學(xué)實(shí)驗(yàn)中的自然現(xiàn)象那樣具有可重復(fù)性，人文社會(huì)科學(xué)無(wú)法做人為可控實(shí)驗(yàn)，在很大程度上必須依賴于觀察，并使用統(tǒng)計(jì)分析、計(jì)量分析和歷史分析等方法，透視社會(huì)的痕跡，發(fā)現(xiàn)社會(huì)運(yùn)動(dòng)發(fā)展的規(guī)律，這使得人文社會(huì)科學(xué)對(duì)文獻(xiàn)資源的依賴性更大。人文科學(xué)學(xué)者必須通過(guò)大量的文獻(xiàn)資源了解發(fā)生過(guò)的社會(huì)現(xiàn)象、了解前人的觀點(diǎn)，在分析的基礎(chǔ)上提出自己的見(jiàn)解。沒(méi)有文獻(xiàn)資源作為基礎(chǔ)，人文社會(huì)科學(xué)在推動(dòng)社會(huì)發(fā)展中的作用將無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

1.2肯定了文獻(xiàn)資源保障能力始終是圖書(shū)館為人文社會(huì)科學(xué)研究提供服務(wù)的核心能力

文獻(xiàn)資源在人文社會(huì)科學(xué)研究中的重要作用，已經(jīng)為越來(lái)越多的人們清楚地認(rèn)識(shí)。但長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館界對(duì)人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)資源的建設(shè)與服務(wù)，尤其是對(duì)人文社會(huì)科學(xué)外文文獻(xiàn)資源的建設(shè)與服務(wù)卻相對(duì)薄弱，從而制約了人文社會(huì)科學(xué)的發(fā)展。近年來(lái)，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子資源的快速發(fā)展，圖書(shū)館越來(lái)越多地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取電子資源以提供服務(wù)，這無(wú)疑是圖書(shū)館最具革命性的變化。正是在這種情況下，有的學(xué)者認(rèn)為追求文獻(xiàn)資源保障率的觀點(diǎn)過(guò)時(shí)了，應(yīng)該用文獻(xiàn)資源的可獲知能力(Accessibility)和可獲得能力(Availibility)取代文獻(xiàn)資源保障能力。這種觀點(diǎn)是值得商榷的。誠(chéng)然，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻(xiàn)資源的“獲得”并不一定要本館“擁有”。然而，就一個(gè)國(guó)家而言，建立一個(gè)強(qiáng)有力的文獻(xiàn)資源保障體系卻是十分必要的。從信息安全角度來(lái)看，完全依賴對(duì)國(guó)外電子資源的獲取滿足本國(guó)的信息需求，對(duì)一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)是危險(xiǎn)的。由于電子資源的訂購(gòu)大多只是訂購(gòu)使用權(quán)，圖書(shū)館并不實(shí)際擁有這些資源，一旦停止訂購(gòu)，或國(guó)外不再繼續(xù)提供訂購(gòu)，我們將不能使用這些資源，并且很可能面臨實(shí)際擁有國(guó)外文獻(xiàn)資源量為零的局面。顯然，這對(duì)國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、軍事等方面的安全都將產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。從技術(shù)角度來(lái)看，數(shù)字化信息的長(zhǎng)期保存仍有很多難題需要解決，加上黑客、病毒的侵?jǐn)_，使得信息安全問(wèn)題仍然面臨諸多難題。這些都決定了我們必須建立一個(gè)文獻(xiàn)資源保障體系。正如有的專家指出，許多發(fā)達(dá)國(guó)家都已建立了有效的文獻(xiàn)保障體制，并沒(méi)有因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境的出現(xiàn)及電子傳遞的發(fā)展而放棄對(duì)于文獻(xiàn)資源保障率的追求”J。因此，《北京宣言》提出“必須高度重視和大力加強(qiáng)人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)資源建設(shè)和服務(wù)”，實(shí)際上就是肯定了文獻(xiàn)資源的保障能力始終是圖書(shū)館為人文社會(huì)科學(xué)研究提供服務(wù)的核心能力。

1.3指明了資源共建、共知與共享是人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)資源保障體系建設(shè)的必然選擇

建立人文社科文獻(xiàn)資源保障體系的重要性毋庸置疑。但是，這一保障體系建設(shè)是不可能由單個(gè)或少數(shù)幾個(gè)圖書(shū)館來(lái)完成的。為此，《北京宣言》呼吁“全國(guó)高校圖書(shū)館應(yīng)從全局出發(fā)，本著自愿、平等、互惠的原則，積極參與中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)資源保障與服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，通過(guò)現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)資源的共建、共知、共享?！庇纱丝芍?，國(guó)家級(jí)人文社科文獻(xiàn)資源保障與服務(wù)體系是一個(gè)融文獻(xiàn)資源共建、共知和共享于一體的系統(tǒng)。開(kāi)發(fā)和建設(shè)文獻(xiàn)資源是資源共享的基礎(chǔ)。沒(méi)有豐富的文獻(xiàn)信息資源，資源共享便無(wú)從談起。而在文獻(xiàn)資源迅猛增長(zhǎng)的時(shí)代，任何單個(gè)圖書(shū)館都不可能收藏所有文獻(xiàn)資源，這使得共建成為資源建設(shè)的必然選擇。共知是資源共享必不可少的前提條件，只有參與共建的圖書(shū)館相互了解、認(rèn)知文獻(xiàn)資源的收藏狀況、書(shū)刊編目狀況、文獻(xiàn)報(bào)道及服務(wù)狀況等，才有可能實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的相互利用。共享則是文獻(xiàn)資源共建、共知的最終目的，是文獻(xiàn)資源保障體系社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的直接體現(xiàn)。由此可見(jiàn)，人文社科文獻(xiàn)資源共建、共知和共享是一個(gè)不可分割的整體。目前它所致力解決的，是改變我國(guó)人文社科文獻(xiàn)資源存在的布局不合理、條塊分割、重復(fù)浪費(fèi)、使用效率低等問(wèn)題，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的效益，提高資源的利用效率，從而促進(jìn)高校人文社會(huì)科學(xué)研究的發(fā)展。

2CASHL對(duì)《北京宣言》理念的成功實(shí)踐

CASHL是教育部根據(jù)高校人文社會(huì)科學(xué)的發(fā)

展和文獻(xiàn)資源建設(shè)的需要而設(shè)立的館際合作項(xiàng)目，2004年正式啟動(dòng)。其宗旨是組織若干所具有學(xué)科優(yōu)勢(shì)、文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)和服務(wù)條件優(yōu)勢(shì)的高等學(xué)校圖書(shū)館，有計(jì)劃、有系統(tǒng)地引進(jìn)國(guó)外人文社會(huì)科學(xué)期刊，借助現(xiàn)代化的服務(wù)手段，為全國(guó)高校的人文社會(huì)科學(xué)教學(xué)和科研提供高水平的文獻(xiàn)保障。它是全國(guó)性的唯一的人文社會(huì)科學(xué)外文期刊保障體系，不僅可以滿足為高校教學(xué)科研服務(wù)的要求，也將成為全國(guó)其他科研單位研究人員獲取社科文獻(xiàn)的重要基地。在“以資源為基礎(chǔ)，以服務(wù)為根本”的戰(zhàn)略方針的指導(dǎo)下，CASHL堅(jiān)持“整體建設(shè)、分布服務(wù)、共知共享、講求效益”的發(fā)展策略，成功地實(shí)踐了《北京宣言》的理念，在人文社科信息資源共建、共知、共享方面均取得了巨大的成就。

2.1CASHL建設(shè)了一個(gè)豐富的人文社科文獻(xiàn)資源系統(tǒng)

CASHL在資源建設(shè)上本著整體建設(shè)、統(tǒng)籌安排、相對(duì)集中、講求效益的原則，通過(guò)建設(shè)全國(guó)中心、區(qū)域中心和學(xué)科中心三級(jí)體系，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館之間文獻(xiàn)收藏的分工與合作。CASHL的資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)是全面、系統(tǒng)地收藏國(guó)外權(quán)威的人文社會(huì)科學(xué)印本期刊和電子資源。其中，印本期刊收藏以SSCI和A&HCI中收錄的期刊為核心收藏內(nèi)容，兼顧高校教學(xué)和科研的其他需要；電子資源收藏以國(guó)外權(quán)威的、高水平的、學(xué)術(shù)性的全文電子資源為主。CASHL資源的訂購(gòu)采取管理中心統(tǒng)一規(guī)劃和各館申請(qǐng)相結(jié)合的方式，由管理中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)訂購(gòu)，經(jīng)審核后報(bào)教育部社科司批準(zhǔn)。印本期刊按照學(xué)科特點(diǎn)分散收藏在全國(guó)中心和區(qū)域中心，一般情況下按品種訂購(gòu)，不收藏復(fù)本；電子資源則盡可能采用集團(tuán)采購(gòu)方式。在各中心館的聯(lián)合建設(shè)下，CASHL已形成了一個(gè)豐富的人文社科文獻(xiàn)資源系統(tǒng)。至2008年11月，CASHL已擁有人文社會(huì)科學(xué)外文期刊9148種(其中完整包括了國(guó)外人文社科核心期刊3326種)，是項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)的4倍多，由占國(guó)外人文社科期刊的1／6增長(zhǎng)到2／3多，基本涵蓋全部人文社科學(xué)科領(lǐng)域。人文社科外文原版圖書(shū)積累至38.3萬(wàn)種，其中文科專款引進(jìn)圖書(shū)28萬(wàn)種，分散收藏在70個(gè)高校成員館。2006年，CASHL開(kāi)始電子資源的訂購(gòu)，目前擁有Jstor、Periodicals Archive Online(PAO)兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的900余種國(guó)外著名的人文社會(huì)科學(xué)電子期刊回溯數(shù)據(jù)(最早始于16世紀(jì))，以及Early EnglishBooks Online(EEBO)、Eighteen Century CollectionsOnline(ECCO)兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的26萬(wàn)種國(guó)外早期外文圖書(shū)(最早始于1473年)。

2.2CASHL形成了一個(gè)利用便捷的書(shū)目信息網(wǎng)絡(luò)

CASHL在資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，通過(guò)書(shū)目信息網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，不斷完善對(duì)資源的報(bào)道和揭示。至2008年11月，“高校人文社會(huì)科學(xué)期刊目次庫(kù)”整合了CASHL全國(guó)中心、區(qū)域中心及學(xué)科中心收藏的9148種印本期刊和500多種電子期刊，共600多萬(wàn)條數(shù)據(jù)，是2004年啟動(dòng)時(shí)的8倍，在時(shí)間上已回溯至1984年，可提供目次的分類瀏覽和檢索查詢，以及基于目次的文獻(xiàn)原文傳遞服務(wù)。CASHL初步建立了“高校人文社會(huì)科學(xué)外文圖書(shū)聯(lián)合目錄”數(shù)據(jù)庫(kù)，該數(shù)據(jù)庫(kù)整合報(bào)道了以文科?？顖D書(shū)為主的38萬(wàn)種印本圖書(shū)和26萬(wàn)種電子圖書(shū)。CASHL于2007年底正式開(kāi)始文科?？顖D書(shū)的集中的編目和目次頁(yè)掃描工作，為下一步開(kāi)展共享服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

2.3CASHL提供了迅速高效的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是CASHL最早提供的也是最重要的服務(wù)方式之一。目前，CASHL主要提供期刊論文原文傳遞服務(wù)，外文圖書(shū)部分章節(jié)的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，外文圖書(shū)借閱(返還式)服務(wù)。CASHL采用集中式館際互借服務(wù)模式，即CASHL管理中心為成員館開(kāi)設(shè)一個(gè)管理員帳戶，成員館的館際互借員使用管理員帳戶登錄CASHL中心館際互借系統(tǒng)，管理本館的機(jī)構(gòu)用戶和個(gè)人用戶，以及查詢相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。成員館可以選擇集團(tuán)用戶模式或者個(gè)人用戶模式來(lái)使用CASHL的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。CASHL服務(wù)系統(tǒng)自開(kāi)通以來(lái)在制定數(shù)據(jù)規(guī)范、指導(dǎo)數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)器的維護(hù)等方面作了大量努力，保證系統(tǒng)全年全天候服務(wù)，以方便讀者隨時(shí)檢索文獻(xiàn)。在讀者發(fā)出全文請(qǐng)求后，CASHL全國(guó)中心保證在1—3個(gè)工作日內(nèi)按照讀者要求的方式送出全文文獻(xiàn)。由于CASHL提供了方便快捷的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，越來(lái)越多的用戶使用CASHL的服務(wù)。截止2008年底，CASHL的“高校人文社會(huì)科學(xué)期刊目次庫(kù)”檢索總量已接近4000萬(wàn)次，電子資源全文下載230萬(wàn)篇，原文傳遞突破28萬(wàn)篇，CASHL收藏的期刊資源100％被發(fā)送過(guò)文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求，其中60％的期刊的總利用率達(dá)到95％以上，原文傳遞請(qǐng)求最多的期刊達(dá)到了2365次，服務(wù)效益十分明顯。

3構(gòu)建國(guó)家級(jí)人文社科文獻(xiàn)資源保障與服務(wù)體系的若干建議

《北京宣言》的理念與CASHL的實(shí)踐展現(xiàn)了國(guó)家級(jí)人文社科文獻(xiàn)資源保障體系的藍(lán)圖。為了讓藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，我們認(rèn)為還需要做出以下方面的努力：3，1保證對(duì)CASHL持續(xù)穩(wěn)定的資金投入

CASHL的資源共建共享是一項(xiàng)公益性事業(yè)，產(chǎn)生的主要是社會(huì)效益。而建設(shè)共建共享系統(tǒng)又需要大量的人、財(cái)、物投入，沒(méi)有資金支持，文獻(xiàn)資源的建設(shè)與服務(wù)寸步難行。CASHL項(xiàng)目是教育部根據(jù)高校人文社會(huì)科學(xué)的發(fā)展和文獻(xiàn)資源建設(shè)的需要而下?lián)軐ｍ?xiàng)經(jīng)費(fèi)設(shè)立的。目前，政府撥款是CASHL的主要資金來(lái)源，同時(shí)，還有各學(xué)校及圖書(shū)館的配套資金、有償服務(wù)成本費(fèi)作為補(bǔ)充?！侗本┬浴泛粲?，國(guó)家應(yīng)建立持續(xù)穩(wěn)定的投入機(jī)制，確保人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)資源和服務(wù)體系的建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展，為高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)的繁榮發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持和保障。CASHL的定位是國(guó)家人文社會(huì)科學(xué)信息資源平臺(tái)，國(guó)家穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)投入是保證CASHL平穩(wěn)發(fā)展的必要條件。同時(shí)，高校也應(yīng)加大對(duì)CASHL的資金投入，解決政府撥款不足的矛盾。

3.2提高資源建設(shè)及服務(wù)質(zhì)量

3.2.1提高資源建設(shè)的廣度和深度

CASHL應(yīng)進(jìn)一步補(bǔ)充更多的文獻(xiàn)資源，這是提高文獻(xiàn)資源保障能力的最基本條件。對(duì)外文社科資源的完備收藏是CASHL資源建設(shè)的目標(biāo)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)外人文社科方面的核心期刊和重要期刊總量約為14000種。雖然CASHL的外文期刊收藏量在不斷增加，已占期刊總量的1／2強(qiáng)，但與擔(dān)負(fù)同樣職能的科技部國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心(NSTL)相比較，后者收藏外文科技期刊1.4萬(wàn)多種，CASHL距離充分的文獻(xiàn)資源保障還有較遠(yuǎn)的路程。CASHL下一步的資源建設(shè)目標(biāo)應(yīng)是建立多元化的資源體系：以外文資源為基礎(chǔ)，逐步整合重要中文資源；以印本資源為基礎(chǔ)，逐步加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)；以圖書(shū)、期刊為基礎(chǔ)，逐步增加學(xué)位論文、會(huì)議論文等特殊文獻(xiàn)建設(shè)；以英文資源為基礎(chǔ)，逐步增加其他語(yǔ)種資源；以現(xiàn)刊、新

書(shū)為基礎(chǔ)，逐步增加回溯資源；以正式出版物為基礎(chǔ)，逐步增加自建特色資源，使CASHL真正成為面向國(guó)內(nèi)人文社會(huì)科學(xué)高端研究的綜合性信息資源服務(wù)平臺(tái)。

其次，應(yīng)注意完善期刊篇名數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)CASHL收藏的所有外文期刊的內(nèi)容揭示，這是保證讀者了解期刊內(nèi)容，提出傳遞服務(wù)請(qǐng)求的依據(jù)。一是在揭示數(shù)量上，目前的“高校人文社會(huì)科學(xué)期刊目次庫(kù)”只報(bào)道了4821種印本期刊和500多種電子期刊，應(yīng)盡快完成對(duì)其他收藏期刊的目次報(bào)道。同時(shí)還要繼續(xù)擴(kuò)大對(duì)期刊目次報(bào)道的年限，以方便讀者檢索使用。二是在揭示深度上，外文期刊目次庫(kù)和外文圖書(shū)目錄庫(kù)僅是提供對(duì)資源的學(xué)科及題名分類瀏覽，期刊目次可通過(guò)文章篇名、作者、刊名以及ISSN號(hào)等進(jìn)行檢索，圖書(shū)可通過(guò)書(shū)名、作者、主題、出版者以及ISBN號(hào)等進(jìn)行檢索。CASHL有必要提取篇目關(guān)鍵詞，甚至撰寫(xiě)論文摘要，對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容作較深的標(biāo)引，方便用戶檢索利用。

3.2.2擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量

目前，CASHL已從文獻(xiàn)傳遞的單一服務(wù)發(fā)展成為包括檢索、全文下載、文獻(xiàn)傳遞、館際互借、代查代檢、課題咨詢等內(nèi)容在內(nèi)的面向國(guó)內(nèi)人文社會(huì)科學(xué)研究的綜合性信息資源服務(wù)平臺(tái)。在不斷發(fā)展中，各項(xiàng)服務(wù)的功能均有不同程度的完善。2008年，CASHL新主頁(yè)“開(kāi)世覽文”向用戶推出，新主頁(yè)在資源與服務(wù)整合方面有較大進(jìn)展，為用戶提供更多一站式服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。例如，期刊檢索增加了電子期刊檢索和核心期刊檢索選項(xiàng)；論文與圖書(shū)檢索實(shí)現(xiàn)與文獻(xiàn)傳遞功能的集成等。CASHL門(mén)戶提供的個(gè)性化服務(wù)主要是郵件訂閱，根據(jù)用戶訂閱的內(nèi)容，系統(tǒng)自動(dòng)將CASHL最新消息、選定期刊的最新目次發(fā)送到用戶郵箱。另外，用戶可以在中心網(wǎng)站直接查看個(gè)人提交的館際互借與文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)?zhí)幚淼臓顟B(tài)。CASHL在服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展和深入上均有較大的空間，例如CASHL目前只提供Email途徑的參考咨詢，在今后可逐步開(kāi)展實(shí)時(shí)參考咨詢。在咨詢層次上，CASHL應(yīng)在一般服務(wù)型咨詢的基礎(chǔ)上。大力開(kāi)展重點(diǎn)咨詢服務(wù)，對(duì)有關(guān)科研課題進(jìn)行跟蹤服務(wù)和專題服務(wù)。NSTL的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)中有網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航、中國(guó)預(yù)印本服務(wù)系統(tǒng)、國(guó)外預(yù)印本門(mén)戶、科技熱點(diǎn)門(mén)戶、特色文獻(xiàn)等服務(wù)項(xiàng)目，還在全國(guó)20個(gè)城市設(shè)立了鏡像站點(diǎn)和服務(wù)站，這些都值得CASHL借鑒。

3.3宣傳推廣，構(gòu)建全國(guó)范圍內(nèi)的人文社科資源共建共享環(huán)境

CASHL的目標(biāo)是構(gòu)建國(guó)家級(jí)人文社會(huì)科學(xué)信息資源平臺(tái)，為國(guó)家人文社會(huì)科學(xué)研究提供最終的文獻(xiàn)保障。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須加強(qiáng)面向全國(guó)組織及個(gè)人的宣傳推廣，使其理念與實(shí)踐廣為人知。2008年4月，CASHL成員館達(dá)到300家，其中高校館293家，在其中占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但高校成員館不到全國(guó)普通本科高校圖書(shū)館數(shù)量的1／2，CASHL服務(wù)模式在高校圖書(shū)館中的影響還是局部的，具有很大的推廣空間。除了高校圖書(shū)館，CASHL還應(yīng)注意面向其他類型圖書(shū)館及各類信息機(jī)構(gòu)的宣傳，爭(zhēng)取合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。NSTL的成員就包括圖書(shū)館之外的中國(guó)化工信息中心、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)研究中心等科學(xué)技術(shù)研究組織。目前，我國(guó)社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域也存在著大量擁有豐富文獻(xiàn)信息的研究機(jī)構(gòu)，CASHL需要在資源建設(shè)與服務(wù)上爭(zhēng)取得到它們的理解與支持，以共同建設(shè)國(guó)家的社科文獻(xiàn)資源保障體系，整體提高國(guó)家社科信息保障能力。另外，CASHL也應(yīng)調(diào)動(dòng)其成員單位向個(gè)人用戶宣傳其服務(wù)內(nèi)容，單個(gè)用戶才是CASHL服務(wù)的最終使用者。據(jù)CASHL管理中心的統(tǒng)計(jì)，CASHL系統(tǒng)中96％的注冊(cè)用戶和文獻(xiàn)請(qǐng)求集中在27％的成員館中，這有多方面的原因，其中用戶對(duì)CASHL資源與服務(wù)的不了解是首要問(wèn)題。從整個(gè)社會(huì)來(lái)看，對(duì)CASHL的了解就更少，這直接影響了CASHL功能的發(fā)揮。因此，CASHL應(yīng)該抓住一切機(jī)會(huì)宣傳自己，不僅面向高校用戶，還要將宣傳延伸到全國(guó)所有的人文社科研究學(xué)者。

在宣傳措施方面，CASHL可以借助媒體的力量，在報(bào)紙雜志上刊登介紹CASHL服務(wù)功能的宣傳材料，請(qǐng)媒體記者參加CASHL的重要活動(dòng)，擴(kuò)大CASHL的知名度。還可以采用召開(kāi)學(xué)術(shù)會(huì)議、發(fā)表學(xué)術(shù)文章、編印散發(fā)宣傳材料、提供咨詢培訓(xùn)以及在其他相關(guān)信息服務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)站上介紹CASHL或鏈接CASHL服務(wù)系統(tǒng)等方法，使組織和個(gè)人對(duì)CASHL有更多的認(rèn)識(shí)。另外，各中心館要抓住各種優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)機(jī)，諸如教師節(jié)活動(dòng)周、畢業(yè)生論文開(kāi)題活動(dòng)周、地區(qū)中心優(yōu)惠活動(dòng)月等，讓更多的單位嘗試?yán)弥行牡姆?wù)，從中感受利用資源的便捷與經(jīng)濟(jì)，使更多的讀者親身體驗(yàn)CASHL的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓他們對(duì)CASHL的資源和服務(wù)形成依賴，并最終成為CASHL的忠實(shí)用戶。

3.4建立基于用戶滿意度的資源建設(shè)與服務(wù)評(píng)估機(jī)制

對(duì)于發(fā)展中的CASHL來(lái)說(shuō)，定期且有效的評(píng)估工作是其不斷完善的必要環(huán)節(jié)。目前，CASHL制定了較為系統(tǒng)的針對(duì)中心館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)評(píng)估辦法，但對(duì)于資源建設(shè)和其他信息服務(wù)還沒(méi)有建立相應(yīng)的評(píng)估機(jī)制，對(duì)用戶滿意度的測(cè)評(píng)更是缺乏。進(jìn)行用戶滿意度測(cè)評(píng)，就是運(yùn)用計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和科學(xué)的調(diào)查及統(tǒng)計(jì)分析方法，量化顯示用戶對(duì)所測(cè)評(píng)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，是組織發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)服務(wù)的重要手段之一。目前，雖然CASHL成員館定期或不定期地開(kāi)展“CASHL文獻(xiàn)傳遞服務(wù)用戶問(wèn)卷調(diào)查”活動(dòng)，在一定程度上搜集了用戶的反饋意見(jiàn)，但這種調(diào)查并不規(guī)范，不能充分了解用戶對(duì)服務(wù)的感受，得到更多有價(jià)值的信息。CASHL應(yīng)當(dāng)盡快著手建立基于用戶滿意度的資源建設(shè)與服務(wù)評(píng)估機(jī)制，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)計(jì)合理的指標(biāo)體系，在定期的評(píng)估活動(dòng)中促進(jìn)CASHL的發(fā)展。