富士施樂助企業(yè)渡過難關(guān)

張 楠

對于企業(yè)來說,在目前的形勢下最關(guān)心的是用什么樣的辦法來抵御國際金融危機。在這個過程中,幾乎沒有任何一家企業(yè)能夠獨善其身,虛體經(jīng)濟和實體經(jīng)濟都受到了很大的影響,企業(yè)該怎么辦?

對于企業(yè)來說,開源和節(jié)流也許是他們能做的。如何開源和節(jié)流?方法一般分成兩種,一種是消極對策,如降低開銷、裁員等,也就是節(jié)衣縮食準(zhǔn)備過冬。另外一種是趁機調(diào)整業(yè)務(wù)模式,進行重新的整合,這種整合該怎么做?現(xiàn)在市場正在萎縮,企業(yè)既要保住現(xiàn)有的客戶,又要爭取來新的客戶,這就是很多企業(yè)正在面對的問題。

富士施樂的文件外包服務(wù)可以在三個方面幫助企業(yè)開源節(jié)流,在降低成本的同時,讓企業(yè)更專注于核心業(yè)務(wù)。首先是辦公環(huán)境中的辦公管理服務(wù),其次是客戶溝通服務(wù)和產(chǎn)品文件管理服務(wù),最后是財務(wù)管理服務(wù)(共享中心)。

提高效率節(jié)省成本

富士施樂首先幫助客戶建立一個辦公室輸出設(shè)備的評估體系,根據(jù)所有打印機、復(fù)印機、傳真機、掃描儀等文件輸出設(shè)備每個月的生產(chǎn)量、使用成本和每一臺設(shè)備的利用率,做一個整體分析。然后根據(jù)分析報告來建議客戶做出設(shè)備調(diào)整,例如部門之間的設(shè)備調(diào)配,在這個過程中富士施樂以MACD(移動、增加、優(yōu)化和報廢)的原則為客戶進行整體設(shè)備調(diào)整,富士施樂會告訴客戶哪些設(shè)備已經(jīng)過了使用壽命需要淘汰,哪些設(shè)備沒有被充分利用需要如何調(diào)配,為什么這樣調(diào)配以及具體調(diào)配方法,將現(xiàn)有設(shè)備優(yōu)化重組后還需要增添哪些設(shè)備等等,富士施樂還負(fù)責(zé)最終的項目實施。同時,富士施樂還通過一個技術(shù)平臺幫助企業(yè)進行所有文件輸出設(shè)備的日常管理。

也就是依靠這個技術(shù)平臺,富士施樂提供主動式的服務(wù),包括利用網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)測所有這些輸出設(shè)備的使用狀況,及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備發(fā)生的任何問題與耗材的使用狀況,并派工作人員解決或更換耗材,從而避免因設(shè)備宕機而影響使用,提高企業(yè)的工作效率。

值得一提的是,富士施樂辦公管理服務(wù)不僅僅是針對富士施樂的設(shè)備,還包括所有非富士施樂品牌的所有設(shè)備。

客戶溝通服務(wù)

富士施樂的客戶溝通服務(wù)就是進入到客戶的核心業(yè)務(wù)當(dāng)中,一起去關(guān)注客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系。那么在富士施樂客戶溝通服務(wù)中到底會涉及哪些內(nèi)容呢?

例如一個企業(yè)在推廣時會有產(chǎn)品宣傳冊、海報,在企業(yè)與其客戶簽約的過程中,會有客戶的登記表、合同、手冊等,在企業(yè)為他的客戶提供服務(wù)的過程中,還會有通信、保修、維修記錄等文件。

富士施樂的客戶溝通服務(wù)要做的就是幫助客戶對所有這些文件進行翻譯、設(shè)計、排版、文件編輯,然后制作、遞送、倉儲以及客戶在收到這些文件以后的信息跟蹤,確保信息的到達率和回饋率。

信息反饋回來之后,富士施樂再把反饋的信息進行規(guī)范的整理、系統(tǒng)的分析,從而讓客戶利用這些數(shù)據(jù)分析來為下一步的行動做準(zhǔn)備。

富士施樂的產(chǎn)品文件管理服務(wù),就是富士施樂對產(chǎn)品的說明書、用戶手冊和相關(guān)文件進行翻譯、排版、編輯、制作、倉儲、配送等,包括從質(zhì)量、工期、成本、資源等方面進行全面的控制和管理。更重要的是,客戶從此只需要面對富士施樂一家公司,不必再面對設(shè)計公司、印刷公司、物流公司等眾多供應(yīng)商,無論是傳統(tǒng)膠印的印刷廠還是個性化的數(shù)碼短版印刷,富士施樂都可以進行統(tǒng)一的管理。

財務(wù)管理服務(wù)

富士施樂的財務(wù)管理服務(wù)用于進一步精簡、優(yōu)化客戶的財務(wù)流程。目前,很多企業(yè)的財務(wù)人員花費了大量的時間和精力處理日常財務(wù)發(fā)票的整理、匹配、保管、查詢以及報銷核對、付款等工作,只有很小一部分精力投入在制定新的財務(wù)管理流程或更多重要的財務(wù)管理上。

富士施樂可以建立一個共享服務(wù)中心,幫助客戶把所有的財務(wù)管理集中起來。如此一來,客戶原本的幾十甚至更多的財務(wù)人員,現(xiàn)在只需要幾個即可,人員和時間成本大幅降低。