“孤獨(dú)”的天翼

與其奮力打造單一的移動(dòng)品牌正面受敵于中國移動(dòng),不如與固網(wǎng)業(yè)務(wù)捆綁起來打響全業(yè)務(wù)運(yùn)營的第一槍。惟有借助全業(yè)務(wù)的差異化服務(wù)優(yōu)勢,才能使CDMA在中國電信手里真正涅槃。

“這是我的新號碼,它不只是手機(jī)號,還是上網(wǎng)賬號,走到哪,用它都能上網(wǎng),聊天號碼也是它,E-mail也是它,寬帶還能漫游,這就是天翼,你也可以用。189,值得期待。”

盡管聽起來五花八門,但相信一般人都不太明白鄧超在廣告里詮釋的189究竟有啥值得期待的地方。這個(gè)傳說中的“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”難道就只是一個(gè)空中的萬能接口?中國電信不是買來C網(wǎng)要做3G的么,這和2G號段有啥區(qū)別?大家恭候多時(shí)的3G精彩應(yīng)用完全沒有被提及。

于是,當(dāng)中國電信準(zhǔn)備瞄準(zhǔn)原中國聯(lián)通一直啃不下來的中高端用戶,力推被烙上第一個(gè)“天翼”LOGO的189號段時(shí),諸多地方用戶,特別是北京的高端用戶不太買賬。

一名北京電信的一線營銷人員向我倒苦水說:高端用戶既不愿意換號,也不在乎每月幾十塊錢的節(jié)省,還得再買手機(jī),廣告也做得太虛,一般人看不懂,很難做啊!

之前,他們曾寄希望于集團(tuán)用戶的第二部手機(jī),將固網(wǎng)和移動(dòng)業(yè)務(wù)捆綁在一起向用戶提供。這樣一來,只要是同一個(gè)集團(tuán)的員工,固話和固話、手機(jī)和固話、手機(jī)和手機(jī)之間可以免費(fèi)通話,這就是所謂的“全業(yè)務(wù)運(yùn)營”之基本模型。而這樣的定位顯然不會(huì)是鄧超那樣酷酷的中高端用戶。

看不懂中國電信為什么要先于全業(yè)務(wù)品牌的打造推出一個(gè)定位于中高端人群的移動(dòng)品牌“天翼”。要知道,原CDMA的高端機(jī)少得可憐,即使是在中國電信收編C網(wǎng)后的首次終端招標(biāo)中,也還是以中低端機(jī)型為主。種種現(xiàn)實(shí)條件的缺失下,如何吸引換號成本較高的高端人群?倒是在中低端市場,在189號段憑借強(qiáng)力營銷和低廉的話音資費(fèi)吸引了很多低端用戶。但這也難敵中國移動(dòng)的主動(dòng)防御。189放號之前,中國電信將中國移動(dòng)“全球通”139當(dāng)成“假想敵”。巧合的是,趕在189放號前夕,北京移動(dòng)全球通推出了“58套餐”,將全球通月消費(fèi)門檻從此前的88元一下拉低至58元。

根據(jù)中國電信公布的資料,現(xiàn)在天翼的業(yè)務(wù)分為兩類,其中基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)包括本地通話、國內(nèi)長途、國際長途、臺港澳長途、國內(nèi)漫游、國際漫游、來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待和三方通話。增值業(yè)務(wù)包括七彩鈴音、互聯(lián)星空、點(diǎn)對點(diǎn)短信套餐、彩e、手機(jī)炒股和語音信箱。其間基本看不到原有中國電信固網(wǎng)業(yè)務(wù)的影子。

重要的一點(diǎn)是,提供有別于其他運(yùn)營商的服務(wù)是促進(jìn)天翼順利騰飛的基礎(chǔ)。因此,伴隨著天翼的不應(yīng)該僅僅有羽毛,更應(yīng)該注重互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和內(nèi)容。而內(nèi)容是市場所賦予的,相比較執(zhí)拗地發(fā)展中高端用戶,中國電信更應(yīng)該細(xì)分市場,從產(chǎn)品線及客戶線兩個(gè)維度加強(qiáng)差異服務(wù)。

同時(shí),當(dāng)中國移動(dòng)都開始敞開大門迎接獨(dú)立WAP網(wǎng)站,中國電信是否應(yīng)該為自己的“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”打造尋找更多的合作伙伴呢?

記得很多年前,新飛冰箱在央視做廣告,那句廣告語很有意思,現(xiàn)在我們對天翼也是這樣的期望:天翼廣告做得好不如天翼服務(wù)好。