掛號(hào)就醫(yī)的案例啟示

266071 濟(jì)南軍區(qū)青島第二療養(yǎng)院 潘桂光

掛號(hào)就醫(yī)的案例啟示

266071 濟(jì)南軍區(qū)青島第二療養(yǎng)院 潘桂光

病人平時(shí)到醫(yī)院看病必須先掛號(hào)，后看病，再拿著處方到收款室劃價(jià)交費(fèi)，而我們療養(yǎng)院就是根據(jù)處方上掛的號(hào)劃價(jià)收費(fèi)，這樣既可以杜絕不掛號(hào)看病的情況，也便于統(tǒng)計(jì)各科室工作量。

1 案例

我院中醫(yī)科因有幾位有名的老中醫(yī)坐診而比較忙碌，慕名而來(lái)的病號(hào)絡(luò)繹不絕。由于中醫(yī)以治本為主，一次兩次很難把病治好，因而需要較長(zhǎng)時(shí)間吃藥，久而久之，醫(yī)患關(guān)系處的比較融洽。

一天，一個(gè)老病號(hào)來(lái)看病，因跟老中醫(yī)比較熟悉，又由于上下樓不方便，不愿排隊(duì)掛號(hào)，就沒(méi)有掛號(hào)，直接找老中醫(yī)看病。老中醫(yī)善解人意，也比較體諒病人，沒(méi)有計(jì)較掛號(hào)問(wèn)題，在病人的要求下就從看過(guò)的病人掛號(hào)票中抽出一個(gè)號(hào)寫(xiě)在處方上，這個(gè)病人拿著此處方交費(fèi)后到中藥房取藥。因排隊(duì)取藥的人太多，病人就把處方留下排號(hào)抓藥，等下午來(lái)取藥。中藥房藥師核對(duì)處方時(shí)發(fā)現(xiàn)同一病人有兩張?zhí)幏?，但并未表示疑義。結(jié)果下午兩個(gè)病人同時(shí)來(lái)取藥，發(fā)藥時(shí)兩個(gè)病人出示的發(fā)票同名同號(hào)，而且兩個(gè)病人都開(kāi)了7服藥，分不出誰(shuí)的藥了。無(wú)奈，藥師只好從兩大包藥中各取一服，把每種中藥分別與他們各自的病歷相對(duì)照，一一核對(duì)后才把兩包藥分開(kāi)，兩個(gè)病人才拿到屬于自己的藥。

2 分析

不收掛號(hào)票，避免病人上下樓的不便，這些都可以縮短醫(yī)患距離，改善醫(yī)患關(guān)系，但由此造成的后果卻是嚴(yán)重的。如果發(fā)藥者不認(rèn)真負(fù)責(zé)或者是一個(gè)對(duì)中藥不太熟悉的人，很難把兩包抓好的中藥分開(kāi)；如果兩個(gè)病人不是同時(shí)來(lái)，很可能一個(gè)病人把兩包藥都拿走，或者拿走不屬于自己的那包中藥，從而釀成嚴(yán)重后果，造成不可挽回的損失。

3 啟示

一張掛號(hào)票看似微不足道，但是用不好也會(huì)出大問(wèn)題。一次不規(guī)范的程序，差一點(diǎn)釀成惡果。病人生病已經(jīng)很痛苦，因醫(yī)務(wù)工作者的一時(shí)疏忽或不按制度行醫(yī)則會(huì)給病人造成新的痛苦。希望醫(yī)務(wù)工作者要以此案例為鑒，引起高度重視和警惕。該給病人解釋的一定要解釋清楚，該堅(jiān)持原則的一定要堅(jiān)持原則，否則造成惡果，后悔晚矣。

2008-11-08)

1005-619X(2009)08-0698-01