淺談感動服務(wù)在療養(yǎng)院的實施

430074 廣州軍區(qū)武漢療養(yǎng)院 馮 麗 吳 峰

淺談感動服務(wù)在療養(yǎng)院的實施

430074 廣州軍區(qū)武漢療養(yǎng)院 馮 麗 吳 峰

隨著社會生活水平的日益提高，人們對醫(yī)療衛(wèi)生和保健有了更高的要求，我們作為軍隊療養(yǎng)院，也刻不容緩需要跟上歷史進程，更新我們的療養(yǎng)服務(wù)理念，做好為兵服務(wù)的療養(yǎng)工作。我院自2007年起，本著以“療養(yǎng)員為中心”的服務(wù)宗旨，實施感動服務(wù)，深受療養(yǎng)員歡迎，使療養(yǎng)員滿意率大大提高。

1 改進服務(wù)措施，讓療養(yǎng)員感受到我們的熱情

1.1 專門成立接待部門，組成接站—訂票—送站一條龍服務(wù) 當療養(yǎng)員走出車站、機場，就能看到面帶微笑、彬彬有禮的接待員，他們熱情接待，同時進行療養(yǎng)院的介紹，并及時安全地把療養(yǎng)員送到療養(yǎng)科室。

1.2 工作中落實“三熱三聲三第一” “三熱三聲”即療養(yǎng)前熱烈歡迎入院有迎聲；療養(yǎng)中熱心服務(wù)問事有答聲；療養(yǎng)后熱情歡送出院有送聲。“三第一”即第一次幫助療養(yǎng)員提拿行李入房間；第一次帶療養(yǎng)員用餐；第一次陪同做體檢。力爭做到療養(yǎng)員想到的我們就要做到，療養(yǎng)員想不到的我們都要想到。

1.3 因人而異、因病而異進行管理 對療養(yǎng)員進行入院宣教時，詳細了解療養(yǎng)員的生活方式、文化、信仰、健康狀況，實施因人而異、因病而異的各項管理措施，讓療養(yǎng)員對療養(yǎng)院放心，對療養(yǎng)生活充滿信心。

1.4 我院自2007年在療養(yǎng)科室推行“三卡一指南”，收到良好效果

1.4.1 “療養(yǎng)員急助卡” 卡上注明攜帶該卡者系武漢療養(yǎng)院療養(yǎng)員，并注明療養(yǎng)院聯(lián)系方式，提醒路人在該療養(yǎng)員遇到困難時給予幫助，該卡的實施使療養(yǎng)員的出行安全得到保障，受到療養(yǎng)員的肯定。

1.4.2 “景觀治療服務(wù)專線卡” 每周一次的景觀治療，我們結(jié)合武漢的自然人文景觀合理安排，并派出醫(yī)護人員攜帶急救設(shè)備隨行保障，將保障人員聯(lián)系方式以卡片的形式發(fā)放到每位療養(yǎng)員手中，最大限度地解決他們的需要，使我們的景觀之行快樂又安全，讓我們的療養(yǎng)員在充分享受大自然濃郁氣息的同時感受到療養(yǎng)院的真誠關(guān)愛，療養(yǎng)員夸我們是“貼心的小天使”。

1.4.3 “健康信息卡” 該卡景觀治療時由保障人員攜帶，錄入?yún)⒓泳坝^治療療養(yǎng)員健康信息，以備發(fā)生意外時為急救爭取時間，爭取最佳康復。

1.4.4 “一指南” 療養(yǎng)員自由活動外出人手一份我院自制的“武漢旅游景點交通線路指南”，為療養(yǎng)員外出提供了便利。

2 培養(yǎng)健康教育專家

療養(yǎng)科實施以健康教育為主要內(nèi)容的整體護理，根據(jù)療養(yǎng)員的健康狀況和心理需求并結(jié)合多年療養(yǎng)工作的經(jīng)驗，培養(yǎng)了一批健康教育專家，制定了以冠心病、高血壓病、糖尿病、慢性腎病等常見疾病教育專題和以長壽保健為主的科普教育專題，以多媒體授課、現(xiàn)場問答的形式舉辦專題講座，并整理匯編成健康教育范本，供療養(yǎng)員參考。

3 成立心理護理小組

療養(yǎng)院不同于治療醫(yī)院，收治的對象多為學歷高、資歷高、職位高的離退休干部和在職干部，每年的體檢使他們對自己的身體健康狀況非常熟悉，又有一定的醫(yī)學常識，所以，我們在成立心理護理小組時結(jié)合收治對象的特殊性派出品德高尚、資歷高、理論技術(shù)扎實、有愛心有耐心的優(yōu)秀同志外出學習，學成后充分利用療養(yǎng)院現(xiàn)有的各種條件有針對有目的地指導療養(yǎng)員調(diào)節(jié)情緒，鍛煉意志，放松心情，以樂觀開朗的心理度過療養(yǎng)生活，同時，向他們宣傳衛(wèi)生保健知識，自覺改變不良行為。

“感動服務(wù)”是我院貫徹療養(yǎng)生活的主線，我們要讓誠懇細微的服務(wù)成為療養(yǎng)院每個工作人員的自覺行為，對療養(yǎng)生活中的每個問題我們都要做到用心服務(wù)、用心交流、將心比心、以心暖心，讓短暫的療養(yǎng)生活給療養(yǎng)員健康帶來深遠的影響。

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2009-03-16)