航訊

國航電話銷售服務(wù)中心號(hào)碼變更升級(jí)

2008年11月28日，國航電話銷售服務(wù)中心對(duì)電話系統(tǒng)全面升級(jí)，升級(jí)后重點(diǎn)突出銷售和服務(wù)兩大特色，推出了全球訂票熱線（0086）4008-986-999專為旅客提供機(jī)票預(yù)訂和酒店預(yù)訂等銷售服務(wù)，主要包括國內(nèi)、國際機(jī)票預(yù)訂；團(tuán)隊(duì)機(jī)票預(yù)訂；國內(nèi)酒店預(yù)訂等。保留原有的（0086）4008-100-999作為全球服務(wù)熱線，專為旅客提供客票退改簽、相關(guān)航班動(dòng)態(tài)查詢、特殊服務(wù)問訊、地面服務(wù)咨詢、意見與建議受理、促銷信息自助查詢等基礎(chǔ)服務(wù)，以及豪華新兩艙車接送、電話值機(jī)等一系列增值服務(wù)。

隨著電話系統(tǒng)的升級(jí)，旅客可以根據(jù)自身需求選擇撥打?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)號(hào)碼，得到更直接、快捷、有效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，省去不必要的電話等待時(shí)間。國航還將在今后的服務(wù)中不斷豐富航空產(chǎn)品，細(xì)化服務(wù)流程，為每位旅客提供個(gè)性化和人性化的航空服務(wù)。

國航首架“牡丹號(hào)”即將投入運(yùn)營

2008年11月21日，國航噴涂的6色“牡丹號(hào)”系列飛機(jī)的第一架夢(mèng)幻藍(lán)“牡丹號(hào)”飛機(jī)正式面世。

為了提升國航品牌的知名度和美譽(yù)度，國航自2004年起陸續(xù)推出了奧運(yùn)主題的“奧運(yùn)”號(hào)、“吉祥”號(hào)與“圣火”號(hào)。2008年10月份噴涂了中國民航首對(duì)以產(chǎn)品品牌為新裝展示的姊妹彩色飛機(jī)“紫金號(hào)”和“紫宸號(hào)”。此次設(shè)計(jì)的“牡丹號(hào)”系列彩色飛機(jī)是國航以花卉為主題的新嘗試，也是目前為止噴涂圖案最為復(fù)雜的一款。

“牡丹號(hào)”系列飛機(jī)主要是空客320和波音737型飛機(jī)，將在國內(nèi)和臺(tái)灣地區(qū)航線上執(zhí)飛。據(jù)了解，“牡丹號(hào)”系列飛機(jī)除了夢(mèng)幻藍(lán)有5種顏色，分別是丁香紫、板栗棕、香檳金、鵝蛋黃和專色銀。

臨近年底，各家航空公司都推出各種促銷手段，國航除了推出新裝飛機(jī)讓旅客有愉悅的視覺體驗(yàn)外，還用各種優(yōu)惠措施來回饋廣大旅客，例如通過銷售服務(wù)熱線4008100999購買2008年12月1日——2008年12月31日期間出行的機(jī)票，即可享受歐美23條航線親情特價(jià)、香港往返特惠、日韓航線“機(jī)＋酒”體驗(yàn)價(jià)、國內(nèi)航線直減3％特殊優(yōu)惠、圣誕驚喜禮物大贈(zèng)送等國際、國內(nèi)航線優(yōu)惠活動(dòng)，對(duì)于年底新年初出行的旅客來說乘坐國航飛機(jī)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

2008年國航上?；亍靶敲吮备郀柗蜓?qǐng)賽落幕

2008年11月14日，國航上?；亍靶敲吮备郀柗蜓?qǐng)賽在上海天馬鄉(xiāng)村高爾夫俱樂部圓滿落幕。這是繼去年首屆國航上?；亍八男谋备郀柗蛸惓晒εe辦后的第二屆賽事。

“星盟杯”高爾夫賽旨在以優(yōu)雅高貴的運(yùn)動(dòng)回饋國航貴賓會(huì)員長(zhǎng)久以來的支持和厚愛，為廣大客戶提供交流的平臺(tái)，同時(shí)也是國航維系客戶關(guān)系、服務(wù)于客戶的重要舉措之一。

本次高爾夫賽共邀請(qǐng)了華東地區(qū)尊貴的國航貴賓會(huì)員、協(xié)議大客戶和骨干代理人代表以及協(xié)作單位代表共80人，獎(jiǎng)品是各種精美的高爾夫球具。在頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)還設(shè)置了眾多幸運(yùn)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，獎(jiǎng)品有各種精美的家居用品、男士護(hù)膚產(chǎn)品、飛機(jī)模型以及紅酒等。

港龍航空跨境預(yù)辦登機(jī)服務(wù)延伸至深圳陸路跨境旅客

港龍航空于12月1日推出新服務(wù)，前往香港搭乘港龍航班的乘客可于深圳寶安國際機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)并領(lǐng)取登機(jī)證，在完成有關(guān)登機(jī)手續(xù)程序后，再利用陸路交通過境，前往香港國際機(jī)場(chǎng)登機(jī)。這項(xiàng)服務(wù)讓來自珠江三角洲的旅客，可輕松地經(jīng)過香港這個(gè)航空樞紐前往目的地。

由蛇口、福永、虎門及澳門乘搭跨境渡輪前往香港國際機(jī)場(chǎng)海天客運(yùn)碼頭的乘客，也可于當(dāng)?shù)卮a頭使用該“跨境上游”登機(jī)手續(xù)辦理服務(wù)。而此項(xiàng)服務(wù)已延伸至利用陸路交通過境的乘客，并由“聯(lián)天客運(yùn)”營運(yùn)。

由深圳出發(fā)前往香港國際機(jī)場(chǎng)并欲使用跨境預(yù)辦登機(jī)服務(wù)的港龍乘客，需于航班預(yù)定起飛時(shí)間前180分鐘到達(dá)深圳寶安國際機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)。乘客在深圳寶安國際機(jī)場(chǎng)完成辦理登機(jī)手續(xù)，抵達(dá)香港國際機(jī)場(chǎng)后，可前往港龍“自助登機(jī)行李寄艙”柜臺(tái)托運(yùn)寄艙行李。無寄艙行李的乘客則可直接前往辦理清關(guān)及出境手續(xù)。

港龍航空推出全新流動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

港龍航空宣布全新的流動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)站正式啟用，為乘客提供更快捷方便的信息服務(wù)。旅客只要透過其流動(dòng)通訊裝置，即可隨時(shí)隨地連接上各項(xiàng)旅游信息，安排旅程從此變得更輕松。

全新的流動(dòng)網(wǎng)站經(jīng)過特別編排及設(shè)計(jì)，以提供用戶為本的服務(wù)，方便使用配備上網(wǎng)功能的手提電話及其他手提電子裝置的乘客，包括2G或3G手提電話、掌上電腦、Blackberry手機(jī)、智能手機(jī)及電子手帳等。

乘客現(xiàn)可以在配備上網(wǎng)功能的流動(dòng)裝置上瀏覽m.dragonair.com，隨時(shí)隨地獲取最新的中英文旅游信息。

流動(dòng)網(wǎng)站共有五個(gè)地域網(wǎng)站供選擇，包括中國內(nèi)地、香港及臺(tái)灣地區(qū)以及越南、印度，網(wǎng)站使用英語、繁體中文及簡(jiǎn)體中文。

新航2008北方冬季航班號(hào)及航班時(shí)刻部分變更

自2008年10月26日起，新航2008北方冬季部分航班號(hào)及航班時(shí)刻變更，其中包括新加坡往返北京、上海兩個(gè)城市部分航班的航班號(hào)及航班時(shí)刻。

新航往返新加坡和北京的SQ822和SQ821航班的航班號(hào)變更為SQ810和SQ801。

新航往返新加坡和上海的航班中也有兩個(gè)航班的航班號(hào)變更。分別由現(xiàn)有航班號(hào)SQ816和SQ815變更為SQ826和SQ827。

此外，新航2008北方冬季航班時(shí)刻也相應(yīng)調(diào)整，航班號(hào)及航班時(shí)刻變更詳情請(qǐng)見下表：

卡塔爾航空公司開通網(wǎng)上乘機(jī)登記服務(wù)

最近，卡塔爾航空公司的乘客可以通過qatarairways.com方便地在線辦理乘機(jī)登記手續(xù)。除紐約及華盛頓航線外，該服務(wù)將廣泛應(yīng)用于由多哈國際機(jī)場(chǎng)出發(fā)的任意航線。

在卡航官網(wǎng)qatarairways.com上新推出的在線辦理乘機(jī)登記服務(wù)，允許各艙位乘客在航班起飛前36至2小時(shí)內(nèi)自由選擇座位。之后，乘客亦可選擇直接打印或通過簡(jiǎn)便步驟將電子登機(jī)牌發(fā)送到他們的手機(jī)上。

需要托運(yùn)行李的乘客可以將行李放在位于主航站樓離港大廳內(nèi)的“快速行李托運(yùn)服務(wù)”處。無需行李托運(yùn)的乘客在完成必要手續(xù)及安全檢查后，可以直接進(jìn)入候機(jī)室休息。

目前，多哈國際機(jī)場(chǎng)已配備登機(jī)牌掃描儀，在線訂票的乘客可以更快地完成乘機(jī)登機(jī)手續(xù)。

在線購買頭等艙及商務(wù)艙機(jī)票的乘客如從多哈國際機(jī)場(chǎng)頂級(jí)航站樓出發(fā)，便可將行李放在任意值機(jī)柜臺(tái)，以便托運(yùn)。

除在線訂票外，卡塔爾航空公司還會(huì)在接下來的數(shù)周內(nèi)陸續(xù)推出一系列的服務(wù)，進(jìn)一步加快和簡(jiǎn)化登機(jī)手續(xù)以方便廣大乘客。

相聚迪斯尼，美聯(lián)航開啟新春夢(mèng)幻之旅

2008年12月3日，美聯(lián)航宣布聯(lián)手中國國際旅行社和美國迪斯尼樂園推出“大洋彼岸過大年——美國西海岸超值經(jīng)典九日游”特惠活動(dòng)。此次活動(dòng)是繼國慶自由行特惠旅行套餐后，美聯(lián)航為中國游客奉獻(xiàn)的又一節(jié)日大禮，也是繼《公民自費(fèi)出境旅游目的地》計(jì)劃開放后，由美聯(lián)航承載的人數(shù)最多的一個(gè)中國赴美旅游團(tuán)項(xiàng)目，在為中國游客提供了一種耳目一新的過年方式的選擇。

該團(tuán)將于農(nóng)歷大年初一和初二分別從京滬穗出發(fā)，全團(tuán)將在美國迪斯尼樂園匯合共慶新春佳節(jié)。這是美國迪斯尼樂園豈今為止接待人數(shù)最多的中國旅游團(tuán)。

美聯(lián)航作為獨(dú)家承運(yùn)商，不僅通過中美之間和美國境內(nèi)強(qiáng)大的飛行網(wǎng)絡(luò)為乘客帶來方便快捷的旅行體驗(yàn)，更通過專項(xiàng)旅游大獎(jiǎng)，鼎立支持和贊助其中的幸運(yùn)家庭。通過抽獎(jiǎng)，每個(gè)旅行團(tuán)中將有一個(gè)中獎(jiǎng)家庭有機(jī)會(huì)在去程中享受升艙至美聯(lián)航商務(wù)艙的頭獎(jiǎng)。此外，其他幸運(yùn)游客將有機(jī)會(huì)享受迪斯尼樂園提供的入住一晚夢(mèng)幻套房的二等獎(jiǎng)或度假區(qū)通用代金禮券的三等獎(jiǎng)。

除了本次的美國西海岸超值特惠，美聯(lián)航也在同一時(shí)期與中國國際旅行社、中國旅行社總社和中國青年旅行社聯(lián)手推出了美國佛羅里達(dá)州“邁阿密和奧蘭多八日游”，其中包括游覽位于奧蘭多的世界上最大的迪斯尼樂園。該行程每周發(fā)團(tuán)，費(fèi)用為18,800元/人起，包括全程機(jī)票，6晚酒店住宿，游覽奧蘭多迪斯尼樂園和邁阿密大沼澤公園。報(bào)名截止時(shí)間為2009年3月底。

英航兩人飛往倫敦或歐洲推一人票價(jià)

英航宣布在中國推出一項(xiàng)優(yōu)惠推廣活動(dòng)，旅客由現(xiàn)在起至2009年2月28日訂購由北京或上海出發(fā)，前往英國或歐洲的First頭等艙或Club World公務(wù)客艙往返機(jī)票，便可享受一張免費(fèi)的同行者機(jī)票。

兩張F(tuán)irst頭等艙往返機(jī)票價(jià)格為人民幣78,750元起，兩張Club World公務(wù)客艙往返機(jī)票價(jià)格為人民幣53,550元起。

憑借此項(xiàng)優(yōu)惠，旅客可同時(shí)加入Executive Club英航會(huì)員俱樂部，開始贏取英航里程積分，并兌換任何“寰宇一家”航空聯(lián)盟成員的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票，包括港龍航空。

旅客乘坐First頭等艙或Club World公務(wù)客艙時(shí)，可享用倫敦希思羅機(jī)場(chǎng)5號(hào)航站樓的貴賓室，盡情地在世界上最豪華的綜合貴賓室里品嘗美酒和享受水療服務(wù)。

體驗(yàn)斯里蘭卡航空“Sathkara”特色服務(wù)

斯航的特色客運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目“Sathkara”在科倫坡班達(dá)拉奈克國際機(jī)場(chǎng)深受旅客歡迎。 商務(wù)、企業(yè)界人士對(duì)該項(xiàng)服務(wù)需求量較大，通過該項(xiàng)服務(wù)可為其客戶、其他重要人士、老人等提供特殊優(yōu)待。

旅客停留班達(dá)拉奈克國際機(jī)場(chǎng)期間，一位年輕迷人的地勤小姐將始終服務(wù)左右。Sathkara可確?？焖俚菣C(jī)和辦理出境手續(xù)、機(jī)場(chǎng)免費(fèi)搬運(yùn)行李及其他一系列服務(wù)。

此項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用僅為20美元/人，全年每天24小時(shí)均有效。通過額外支付少量費(fèi)用，Sathkara可提供進(jìn)一步如鮮花供應(yīng)等個(gè)性化服務(wù)。

Sathkara在僧伽羅語有“關(guān)懷”之意，為抵達(dá)機(jī)場(chǎng)、準(zhǔn)備登機(jī)及中轉(zhuǎn)的特殊乘客提供服務(wù)。斯航友好和高效的地面工作人員因其體貼友善和優(yōu)質(zhì)服務(wù)聞名全球。

飛機(jī)起飛前，Sathkara商務(wù)艙旅客可在斯航豪華休息室領(lǐng)略機(jī)場(chǎng)全景，并享受各種尊貴服務(wù)。

芬航航班上誕生一名女嬰

11月20日，芬航自泰國曼谷飛往赫爾辛基的航班在經(jīng)過哈薩克斯坦上空時(shí)，一位瑞典母親平安分娩了一名健康的女嬰。

這次分娩的順利進(jìn)行得益于來自于醫(yī)網(wǎng)的衛(wèi)星電話協(xié)助以及乘客中自告奮勇的兩位醫(yī)生和兩名護(hù)士。母女兩人在到達(dá)赫爾辛基萬塔機(jī)場(chǎng)后第一時(shí)間就被送往醫(yī)院，如今在所有芬航的寬體客機(jī)上，都會(huì)有一位來自醫(yī)網(wǎng)的值班醫(yī)生，隨時(shí)提供醫(yī)療服務(wù)。

所有懷孕超過28周的乘客在搭乘飛機(jī)前都需要出示懷孕正常的醫(yī)生證明。在胎兒發(fā)育良好的情況下，孕婦在懷孕的第36周之前都可乘坐芬航的國際航班，如果是國內(nèi)的短途航班，可以延長(zhǎng)到38周。這一規(guī)定是建立在國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）關(guān)于這方面的指導(dǎo)原則上的。

漢莎榮獲“最佳歐洲航空公司”和“最佳公務(wù)艙”大獎(jiǎng)

漢莎航空公司在某雜志2008年度大獎(jiǎng)評(píng)選中，榮獲“最佳的歐洲航空公司”和“最佳公務(wù)艙”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。頒獎(jiǎng)典禮于11月21日晚在上海舉行。

隨著2008年上半年南京和沈陽的成功開航，漢莎成為第一家也是唯一一家同時(shí)通航北京、上海、廣州、香港、南京、沈陽六大城市的歐洲航空公司，每周52個(gè)航班往返中德之間。通過漢莎在法蘭克福、慕尼黑以及蘇黎世的航空樞紐，進(jìn)而能夠飛抵歐洲眾多目的地。

漢莎不僅提供了中歐航線上最廣泛的航線網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也針對(duì)中國旅客推出了一系列的本土化服務(wù)措施，如中文在線導(dǎo)游互動(dòng)平臺(tái)，聘用中國籍空乘，采用機(jī)上中文娛樂系統(tǒng)，提供明星天廚設(shè)計(jì)的中國餐食以及享有德國機(jī)場(chǎng)的中文迎賓服務(wù)等。

2008年，針對(duì)中國地區(qū)的Miles & More常旅客會(huì)員，漢莎特別推出了網(wǎng)上里程購物服務(wù)，會(huì)員可使用積累的里程輕松兌換購買種類繁多的優(yōu)質(zhì)貨品。漢莎是第一家也是唯一一家向中國常旅客會(huì)員提供網(wǎng)上里程購物服務(wù)的歐洲航空公司。

在Skytrax2008年度世界航空公司大獎(jiǎng)的調(diào)查評(píng)估中，漢莎從59家航空公司中脫穎而出。