熵理論視域下企業(yè)系統(tǒng)知識(shí)交換與共享機(jī)理研究

賀 斌 王志杰

中圖分類號(hào):F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

內(nèi)容摘要:本文從熵的角度分析了企業(yè)系統(tǒng)的知識(shí)交換和共享行為。認(rèn)為通過對(duì)外知識(shí)交換和對(duì)內(nèi)知識(shí)共享能夠促進(jìn)企業(yè)知識(shí)負(fù)熵產(chǎn)生,更新企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu),提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。

關(guān)鍵詞:知識(shí)管理 知識(shí)共享 熵

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)的發(fā)展不再像以往那樣依靠傳統(tǒng)資源的支持,一種全新的認(rèn)識(shí)認(rèn)為:知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)參與市場競爭最重要的核心競爭力。知識(shí)管理與傳統(tǒng)管理最大區(qū)別就是把知識(shí)作為企業(yè)的戰(zhàn)略資源,通過企業(yè)內(nèi)的知識(shí)共享以及創(chuàng)新能力培養(yǎng),提高企業(yè)的應(yīng)變能力。在這種機(jī)制下,企業(yè)管理的主要任務(wù)是建立合理的知識(shí)共享與創(chuàng)新機(jī)制,激勵(lì)員工參與知識(shí)共享與創(chuàng)新,通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)提高企業(yè)的決策與創(chuàng)新能力。企業(yè)系統(tǒng)在其自身的經(jīng)營發(fā)展過程中,主要的成長方式就是利用和環(huán)境之間的資源與能量的交換,來獲得企業(yè)系統(tǒng)自身不斷更新的動(dòng)力。這是所有開放系統(tǒng)獲得持續(xù)發(fā)展的共同機(jī)理。由此,我們有理由認(rèn)為,企業(yè)可以看作是一個(gè)開放的知識(shí)系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中,知識(shí)是其組成元素,企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的過程就是對(duì)這一開放系統(tǒng)的演化過程進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。

知識(shí)熵

熵理論最先產(chǎn)生熱力學(xué)領(lǐng)域?？藙谛匏褂?865年最先在熱力學(xué)領(lǐng)域里引入熵這一概念,此后的熵這一概念逐步進(jìn)入到系統(tǒng)科學(xué)、信息理論和決策分析等領(lǐng)域。香農(nóng)把熵理論引入信息論中,并認(rèn)為所謂的信息就是用來消除人們認(rèn)識(shí)的不確定程度的,描述這種不確定程度的就是熵。隨著熵理論的進(jìn)一步發(fā)展,熵也逐步進(jìn)入到管理學(xué)領(lǐng)域。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)被看作是企業(yè)系統(tǒng)獲得競爭的核心資源,企業(yè)系統(tǒng)要想獲得持續(xù)的發(fā)展,在和環(huán)境的交換過程中,獲得知識(shí)熵,從而減少企業(yè)系統(tǒng)熵的過程就是系統(tǒng)熵的產(chǎn)生機(jī)理。

根據(jù)普利高津的理論,開放的企業(yè)系統(tǒng)的知識(shí)熵過程分為兩個(gè)部分:

dS=dSi+dSe

其中,dSi部分是企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部自身知識(shí)熵的變化過程,dSe部分是企業(yè)系統(tǒng)與外界進(jìn)行知識(shí)熵交換的變化過程。在封閉系統(tǒng)中,dSi部分是不可逆的增長過程,即dSi>0,企業(yè)系統(tǒng)沒有和環(huán)境進(jìn)行知識(shí)熵的交互,即dSe=0,從而企業(yè)系統(tǒng)的知識(shí)熵過程始終是不可逆的增長過程。

在開放的企業(yè)系統(tǒng)的知識(shí)熵變化的兩個(gè)過程則與封閉系統(tǒng)不同。在開放系統(tǒng)中,由于企業(yè)系統(tǒng)不斷和環(huán)境進(jìn)行知識(shí)熵的交換,使得企業(yè)的知識(shí)不斷得到更新,知識(shí)熵是一個(gè)不斷減少的過程,即dSe<0。而對(duì)于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部部分,dSi>0。最終,開放的企業(yè)系統(tǒng)的知識(shí)熵的變化過程決定于二者的關(guān)系:如果|dSe|>dSi,企業(yè)系統(tǒng)的知識(shí)熵就是一個(gè)降低的過程。這一過程被孫悅和趙坤表述為“內(nèi)生型”和“外生型”的企業(yè)知識(shí)熵變化的過程。但是這兩個(gè)過程并不是完全獨(dú)立的,而是相互關(guān)聯(lián)的過程。企業(yè)系統(tǒng)和環(huán)境的知識(shí)熵的交互,會(huì)影響企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的演化過程以及演化行為,而內(nèi)部知識(shí)熵的演化會(huì)影響企業(yè)系統(tǒng)和環(huán)境進(jìn)行的知識(shí)熵的交互能力,從而進(jìn)一步影響企業(yè)系統(tǒng)整個(gè)熵變過程。

從這個(gè)意義上說,開放的企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)該從內(nèi)外兩個(gè)方面對(duì)系統(tǒng)的知識(shí)熵變過程進(jìn)行控制。一方面,要不斷地從環(huán)境引進(jìn)新的有用的知識(shí)來更新現(xiàn)有的知識(shí),保持企業(yè)系統(tǒng)的知識(shí)的增長活力,跟上知識(shí)發(fā)展的最新前沿,抵消知識(shí)熵的增長過程;另一方面,不管企業(yè)是否引進(jìn)了新知識(shí),企業(yè)都應(yīng)該在內(nèi)部做好知識(shí)的管理和創(chuàng)新,延緩企業(yè)系統(tǒng)知識(shí)熵的增長過程。

企業(yè)系統(tǒng)與環(huán)境的知識(shí)熵的交互機(jī)理—外生型熵變

企業(yè)系統(tǒng)作為一個(gè)開放系統(tǒng),就必然與環(huán)境有交互的過程。知識(shí)熵的交互過程可以有兩個(gè)方向:企業(yè)系統(tǒng)從環(huán)境引入知識(shí)熵;企業(yè)系統(tǒng)把自身內(nèi)部的知識(shí)熵交互進(jìn)環(huán)境中。在這兩個(gè)過程中,企業(yè)系統(tǒng)都通過有意識(shí)的行為和環(huán)境進(jìn)行知識(shí)熵的交互過程,從而抵消內(nèi)部知識(shí)熵的增長,但是具體的交互行為還是有所不同,如圖1所示。

企業(yè)系統(tǒng)從環(huán)境中引入的知識(shí)熵的有意識(shí)行為,目的是想通過不斷的知識(shí)更新來提高企業(yè)自身的知識(shí)創(chuàng)新能力,保持競爭優(yōu)勢(shì)。但是環(huán)境提供的知識(shí)并不都是直接有用的。諸如專利技術(shù)、管理流程等作為完整或者成熟知識(shí)可以直接引入企業(yè)系統(tǒng),為企業(yè)的生產(chǎn)管理提供相應(yīng)的知識(shí)支持;而一些相對(duì)不成熟或者不完整的知識(shí)在引入企業(yè)之前具有很大的知識(shí)熵,企業(yè)在引入過程中會(huì)面臨轉(zhuǎn)化的過程。企業(yè)在引入知識(shí)的同時(shí),還需要通過向環(huán)境輸入知識(shí)產(chǎn)品,獲得企業(yè)發(fā)展的資源。

從熵的角度來看,企業(yè)系統(tǒng)作為一個(gè)開放系統(tǒng),知識(shí)熵的轉(zhuǎn)移交互過程是保證企業(yè)系統(tǒng)原理平衡態(tài),保持系統(tǒng)活力的必然選擇。企業(yè)系統(tǒng)為了達(dá)到上述目的,需要從環(huán)境中吸收負(fù)熵,同時(shí)需要把自己內(nèi)部產(chǎn)生的熵交互進(jìn)環(huán)境。在這一過程中,企業(yè)系統(tǒng)從環(huán)境可以直接吸收負(fù)的知識(shí)熵,直接進(jìn)入企業(yè)系統(tǒng)稱為企業(yè)系統(tǒng)的資源;同時(shí)還有一些環(huán)境中知識(shí)熵,盡管在環(huán)境中是正的知識(shí)熵,但是對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用,企業(yè)同樣需要引入,但是在這一過程,知識(shí)熵在進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候?qū)嶋H上是有一個(gè)耗散的過程。同理,企業(yè)在向環(huán)境輸入正的知識(shí)熵的時(shí)候,也同樣有耗散過程。這就使得企業(yè)系統(tǒng)成為了一個(gè)耗散結(jié)構(gòu)。實(shí)際上,也只有耗散結(jié)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)模式才能在遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)中形成和諧的、穩(wěn)定有序的耗散結(jié)構(gòu)的組織模式。

企業(yè)系統(tǒng)知識(shí)共享的熵變機(jī)理—內(nèi)生型熵變

開放的企業(yè)系統(tǒng)除了通過外生型熵變來引入知識(shí)更新企業(yè)系統(tǒng)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)外,其自身也可以通過知識(shí)共享的方式來改善知識(shí)結(jié)構(gòu),提高知識(shí)創(chuàng)新能力。知識(shí)共享是與人類發(fā)展相伴隨的一種學(xué)習(xí)形式。它通過相互之間有目的的知識(shí)交流、積累、整合,實(shí)現(xiàn)相關(guān)各方知識(shí)資源的迅速增長,以增強(qiáng)組織的知識(shí)創(chuàng)新能力。知識(shí)的交流和共享對(duì)于促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新,推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步發(fā)揮著重要作用。企業(yè)系統(tǒng)通過建立有效的內(nèi)部知識(shí)共享機(jī)制,使得成員間的知識(shí)在相互交流的過程中得到更新,成員的知識(shí)結(jié)構(gòu)從深度和廣度上都得到大幅度的提高,進(jìn)而提高企業(yè)系統(tǒng)的知識(shí)結(jié)構(gòu),加快企業(yè)系統(tǒng)的知識(shí)更新,提高企業(yè)系統(tǒng)的創(chuàng)新能力。

從熵的角度來看,企業(yè)內(nèi)部成員的知識(shí)交流以負(fù)熵的形式在成員間流動(dòng)。通過相互的交流,使得知識(shí)負(fù)熵流向每一個(gè)成員,從而減少企業(yè)成員的知識(shí)熵。當(dāng)成員們以共享的形式把自身的知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識(shí)時(shí),知識(shí)負(fù)熵由成員間的流動(dòng)轉(zhuǎn)向各成員向企業(yè)組織流動(dòng),這一過程可以由圖2表示。

由圖2可知,企業(yè)的知識(shí)一部分掌握在企業(yè)的員工的腦海里,一部分掌握在企業(yè)組織里作為組織知識(shí)得以保存,這兩部分知識(shí)都是企業(yè)組織的知識(shí)源泉。知識(shí)管理就是要充分發(fā)揮兩部分知識(shí)的潛能,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供智力支持,尤其應(yīng)該把員工個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí),從而為企業(yè)組織的知識(shí)積累提供原動(dòng)力。同時(shí)員工也需要對(duì)自己的知識(shí)不斷更新,從而獲得新的知識(shí),進(jìn)一步為組織的知識(shí)更新提供源泉。而實(shí)現(xiàn)這一過程的最好途徑就是在企業(yè)組織內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)共享,并為知識(shí)共享提供良好的土壤。

組織內(nèi)成員將通過知識(shí)共享,獲取別人知識(shí)的長處,并且把這些知識(shí)和自身知識(shí)相結(jié)合,創(chuàng)造性地進(jìn)行知識(shí)更新。從熵的角度看,這一過程實(shí)際就是成員間知識(shí)負(fù)熵的流動(dòng)過程。通過這種成員間知識(shí)負(fù)熵的流動(dòng),使得每個(gè)成員的知識(shí)熵都相應(yīng)的減少,從而提高員工知識(shí)的活力,為企業(yè)的創(chuàng)新提供新的動(dòng)力。同時(shí),這種成員間的良性熵變過程也促使組織內(nèi)的負(fù)熵產(chǎn)生,為組織的熵的減少提供一種持續(xù)的機(jī)理。

另一方面,成員間都通過相應(yīng)的形式把自身的知識(shí)貢獻(xiàn)給企業(yè)組織,增加組織的知識(shí)積累,提高企業(yè)的知識(shí)活力,為企業(yè)的知識(shí)更新提供源源不斷的動(dòng)力。這一過程,也是員工和組織間的知識(shí)負(fù)熵的交互過程。在這一過程中,員工把知識(shí)負(fù)熵提供給組織,減少組織的熵的增加,提高了企業(yè)的知識(shí)活力。

總而言之,企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享使得知識(shí)以負(fù)熵的形式在企業(yè)內(nèi)部成員間流動(dòng),這種流動(dòng)過程最終通過共享和貢獻(xiàn)的形式把知識(shí)負(fù)熵流向企業(yè)組織,從而減少企業(yè)的知識(shí)熵的產(chǎn)生,進(jìn)而提高企業(yè)系統(tǒng)的知識(shí)活力。這完全是一種內(nèi)生型的熵變過程。

結(jié)論

企業(yè)系統(tǒng)作為一個(gè)開放系統(tǒng),在加強(qiáng)知識(shí)管理的過程中尤其要把知識(shí)當(dāng)作一中戰(zhàn)略資源來看待,要把促進(jìn)企業(yè)系統(tǒng)的知識(shí)負(fù)熵產(chǎn)生作為增進(jìn)企業(yè)活力、提高企業(yè)創(chuàng)新能力的手段。要實(shí)現(xiàn)這一目的,企業(yè)需要系統(tǒng)的思想、開放的眼光;需要企業(yè)從內(nèi)、外兩個(gè)方面同時(shí)入手。在企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部,要建立企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享機(jī)制,提供員工共享知識(shí)的平臺(tái),增進(jìn)員工把自身知識(shí)貢獻(xiàn)為企業(yè)知識(shí)的動(dòng)力,進(jìn)而提高整個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力以及企業(yè)的知識(shí)利用水平。在企業(yè)外部,要努力提高企業(yè)引進(jìn)知識(shí)的能力,通過不斷地引進(jìn)知識(shí)來更新企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平,提高企業(yè)的創(chuàng)新能力,獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢(shì)。

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作者簡介:

賀斌(1982.1-),男,重慶墊江人,碩士,西南政法大學(xué)管理學(xué)院教師;研究方向:知識(shí)管理,系統(tǒng)科學(xué),戰(zhàn)略管理。

王志杰(1972.1-)男,河北人,重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院副教授;研究方向:知識(shí)管理,先進(jìn)制造系統(tǒng)。