干就干出個(gè)樣子來

欒廷杰

“雖然新的工作壓力大，但我對(duì)自己充滿信心”

今年45歲的王樹河1987年7月從部隊(duì)復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)到建設(shè)銀行青島市平度支行工作。由于此前他從未接觸過金融業(yè)務(wù)，所以最初成捆成摞的人民幣和賬簿，算盤擺在他面前時(shí)，他競(jìng)顯得無所適從，不知所措。但一向要強(qiáng)好勝的他從此暗下決心，從零開始，要干就干出個(gè)樣子來。

王樹河開始謝絕切應(yīng)酬活動(dòng)，白天上班，就利用空隙向身邊同事虛心請(qǐng)教；晚上回家，就一頭扎進(jìn)書房里，學(xué)指法，練要領(lǐng)，細(xì)心揣摩。夏天的夜晚，天氣悶熱，人們都在外面納涼，王樹河卻在屋里專心致志地練點(diǎn)鈔。眼睛盯酸了，胳膊累疼了，手指練腫了，豆大的汗珠不住地流淌下來，他也不肯停下來休息一會(huì)兒。有人不解地問他：你能應(yīng)付工作就行了，何必自找苦吃呢?王樹河卻說：“我面對(duì)的是全新的工作環(huán)境，不得不考慮如何盡快適應(yīng)新的工作，雖然壓力很大，但我對(duì)自己充滿信心。不懂怕什么，吃苦算什么，來到這個(gè)崗位上，就要像在部隊(duì)打仗一樣，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝?！苯?jīng)過一段時(shí)間的勤學(xué)苦練，他熟練掌握了單指單張點(diǎn)鈔方法，并自學(xué)了《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)核算辦法》，《會(huì)計(jì)學(xué)原理》，《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》等書籍，使這個(gè)昔日拿槍桿子的金融“門外漢”成為獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨干。

1988年8月，支行領(lǐng)導(dǎo)安排王樹河擔(dān)任剛剛開業(yè)的南村鎮(zhèn)分理處主任。當(dāng)時(shí)分理處有6名職工，都是1988年入行的年輕人，年齡最大的24歲，最小的21歲。辦公室是兩間冬天冷，夏天熱的廂房，吃飯要到外單位的食堂。南村鎮(zhèn)駐地不足一平方公里，已有三家金融機(jī)構(gòu)在此經(jīng)營(yíng)多年，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。對(duì)此，王樹河的思想也有過波動(dòng)，但一向不服輸?shù)乃罱K還是決定積極和全處同志一起出主意，想辦法，打開工作局面。

為吸收存款，王樹河每天往返幾十公里去攬儲(chǔ)，饑一頓飽一頓，他從不叫苦。一次，王樹河到一位村支部書記家去攬儲(chǔ)，正逢支書在地里砍玉米秸，他便俯下身子，一邊幫著干活，一邊交談，汗水濕透了他的襯衣，手上磨起了血泡，支書也被他的誠(chéng)心所打動(dòng)，夫妻雙雙走門串戶動(dòng)員村民到分理處辦理存款業(yè)務(wù)。在王樹河和全處人員的努力下，分理處在社會(huì)上的信譽(yù)度和知名度逐步提高，存款余額由小到大，月月增長(zhǎng)，半年時(shí)間就打開了工作局面，先后與23個(gè)村建立業(yè)務(wù)關(guān)系。當(dāng)?shù)匾患疑虡I(yè)銀行分理處成立四十多年，而建行分理處成立僅三年，儲(chǔ)額已占其余額的二分之一……

此后，王樹河又被調(diào)任馬戈莊鎮(zhèn)分理處主任、紅旗路分理處主任等等。十八年來，王樹河在建行做過五個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，走到哪里，客戶就跟到哪里，每到一處，就改變一處的落后面貌。其他銀行的主任提起王樹河時(shí)說：“那種豁出去的工作狂勁，我們都很怵他。”

“把辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓每一位客戶滿意，作為自己追求的工作目標(biāo)”

王樹河身邊的同事向我們講述了這樣幾個(gè)故事。一天中午值班，王書時(shí)河正在紅旗路分理處吃飯，進(jìn)來一位六十多歲的老大爺，手里提著一個(gè)大袋子。原來這位老人開小賣部，平時(shí)攢了一些零錢，想換成整的?！傲沐X也是錢，有多少換多少。”王樹河顧不上吃飯便與同事們清點(diǎn)起來。兩千多元的硬幣和零鈔，一直整理了兩個(gè)多小時(shí)。老大爺感動(dòng)地說：“太謝謝你們了，我去了好幾個(gè)銀行，人家都不給換?！焙髞恚@位老大爺成了建行的義務(wù)宣傳員，逢人便夸建行的服務(wù)是全市最好的。千佛閣小區(qū)有一位老大娘，眼睛發(fā)花看不清，還記不住密碼，每當(dāng)這時(shí)，王樹河就安慰她別著急，慢慢地想，不厭其煩地一遍又一遍讓她試，直到按對(duì)為止，然后代替簽名，讓她按手印。去年國(guó)慶節(jié)，老人的女兒從上?；貋恚矫麃淼皆撍?，辦理完業(yè)務(wù)說：“我母親常在我面前夸你服務(wù)熱情周到，我一直想認(rèn)識(shí)你，今后我會(huì)把所有的錢都存到你這里，你的服務(wù)太令我感動(dòng)了?！边€有一次，有位儲(chǔ)戶到該處兌換大量現(xiàn)金出差急用，但分理處恰巧沒有那么多的現(xiàn)金。王樹河沒有因?yàn)樗皇潜拘袃?chǔ)戶而隨意將客戶打發(fā)走，而是迅速聯(lián)系，跑了三四個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，終于湊齊現(xiàn)金，及時(shí)滿足了客戶的需要?？蛻粜闹杏袟U秤，沒過幾天，這位客戶就登門把從其他銀行存的40萬(wàn)元現(xiàn)金全部轉(zhuǎn)過來，從此成為該處的?？?。有人阿王樹河，在別人眼里，點(diǎn)點(diǎn)數(shù)數(shù)，數(shù)數(shù)點(diǎn)點(diǎn)，是項(xiàng)枯燥的業(yè)務(wù)，機(jī)械的操作，你為何干得情有獨(dú)鐘時(shí)，王樹河笑了笑說：“我的一言一行代表了建行的形象，展現(xiàn)著建行人的精神風(fēng)貌，雖然有些單調(diào)，在我感覺那就是一首首韻律詩(shī)。我把辦好每一筆業(yè)務(wù)都作為自己的工作目標(biāo)，把讓每一位客戶滿意當(dāng)做自己的追求，始終以飽滿的工作熱情迎接每一天?！?/p>

抓服務(wù)，上存款，是做好工作的基礎(chǔ)。要想使個(gè)人銀行業(yè)務(wù)走跨越式發(fā)展的路子，王樹河不斷摸索總結(jié)出一套自己獨(dú)特的服務(wù)方法，那就是“銅頭，鐵嘴、橡皮肚子，飛毛腿”。“銅頭”就是要有一股鉆勁，韌勁，不怕碰壁。“鐵嘴”就是要不斷向廣大儲(chǔ)戶宣傳建行的儲(chǔ)蓄政策、服務(wù)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)品牌等?！跋鹌ざ亲印本褪情_展業(yè)務(wù)時(shí)人家不理睬或沒有達(dá)到目的，也不要生氣。“飛毛腿”就是腿要勤，抽空往外面跑，捕捉信息、掌握儲(chǔ)源。平度城的大街小巷，學(xué)校，商店、機(jī)關(guān)，工廠和居民區(qū)，處處都留下了王樹河攬儲(chǔ)的足跡。在紅旗路分理處附近，有個(gè)經(jīng)營(yíng)服裝的個(gè)體戶，王樹河幾次動(dòng)員他開戶存款，他總是板起面孔愛搭不理或以種種理由推辭拒絕。王樹河并沒有灰心，常常借故與其接近，并利用星期天幫著卸貨、裝貨；當(dāng)個(gè)體戶為兌換零錢整錢發(fā)愁時(shí)，王樹河承諾的電話預(yù)約，隨叫隨到，登門服務(wù)，解決了他后顧之憂；當(dāng)個(gè)體戶到外地匯款，王樹河及時(shí)建議并提供快捷方便的銀行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)……一樁樁，一件件的小事打動(dòng)了個(gè)體戶，他一次存款就達(dá)30萬(wàn)元，后來干脆把戶開到了該處，余額達(dá)160多萬(wàn)元。而像這樣的例子，還有很多很多……

“男人有淚不輕彈，只是未到傷心處”

干儲(chǔ)蓄這一行，整天忙碌在收收付付，迎來送往中，奔波在收集信息，登門服務(wù)上，經(jīng)常碰上工作與家庭發(fā)生矛盾的時(shí)候，王樹河總是把時(shí)間的天平傾向工作。在單位，他是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，好朋友，在家里，他卻沒盡到一個(gè)做兒子，做丈夫、做父親的責(zé)任。十八年來，王樹河沒休過一個(gè)完整的節(jié)假日。

七十多歲的父母想他，從四十公里外的鄉(xiāng)下來看王樹河，而行里開展增存攬儲(chǔ)活動(dòng)，王樹河正外出攬儲(chǔ)，他只好在路過家門口時(shí)，順便回家一趟。一進(jìn)屋，他看見母親躺在床上，父親滿臉倦容。一問才知，母親干活不小心摔傷了胳膊，父親因做過大手術(shù)，身體也很虛弱。王樹河想，在這個(gè)節(jié)骨眼上請(qǐng)假會(huì)影響任務(wù)的完成，現(xiàn)在怎么辦?父親仿佛看出他的心思，理解，支持他的工作?！昂⒆?，我知道你工作忙，家里由我照顧，你放心去吧?！?/p>

自結(jié)婚以來，王樹河很少陪妻子逛商店，妻子經(jīng)常責(zé)怪地說：“你整天就知道忙工作，簡(jiǎn)直成了工作狂!”而正當(dāng)王樹河在工作中一帆風(fēng)順的時(shí)候，32歲的妻子卻因病撒手而去，還在上幼兒園的兒子無人照料，經(jīng)?？拗爸獘寢?。一次，兒子感冒發(fā)高燒，王樹河匆匆到醫(yī)院拿了點(diǎn)藥就帶兒子回家，哄著兒子說：“你要什么好吃的，爸爸下班繪你買?！眱鹤訁s說：“我什么也不要，就要你在家陪我!”此時(shí)，心如刀絞的他多么想陪兒子一會(huì)兒，可想起所里有那么多的工作等他去做，于是狠狠心又趕到單位。在一次青島市分行組織的“青年崗位能手”先進(jìn)事跡交流會(huì)上，當(dāng)王樹河談到工作和家庭時(shí)，動(dòng)情地說：“男人有淚不輕彈，只是未到傷心處。自參加工作以來，我欠家里人太多，每當(dāng)想起來，我都禁不住淚沾衣襟，但我看到涓涓的辛勤之水換來滾滾儲(chǔ)源，覺得為了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展，付出的一切都是值得的?！?/p>

日常工作中，王樹河把思想政治工作揉和到實(shí)際生活中，關(guān)心員工的疾苦。員工小崔的丈夫出差在外，生活不方便，王樹河就主動(dòng)幫著往樓上扛液化氣罐；小劉患急病，王樹河急忙找車送醫(yī)院治療，并多次去看望；小滿的丈夫遭遇嚴(yán)重車禍，家庭經(jīng)濟(jì)陷入困境時(shí)，王樹河組織全處人員慷慨解囊捐款；他把每位員工的生日牢記在心里，不管是誰(shuí)過生日，王樹河都買上生日蛋糕為他們祝賀……大家都親切地稱王樹河為“王哥”，無話不說，在全處形成一個(gè)團(tuán)結(jié)向上，樂于奉獻(xiàn)的氛圍。

在王樹河的影響和帶動(dòng)下，全體員工在“小家”與“大家”出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，都交出了一份合格的答卷。正是靠著這種精神，他所在的分理處的存款余額每年以一千萬(wàn)元的速度遞增，名列平度支行各網(wǎng)點(diǎn)之首。王樹河也多次被評(píng)為青島市分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進(jìn)工作者和奉獻(xiàn)之星，他所在的分理處也連年被市分行授予先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號(hào)。