獨(dú)特的黑莓

陳振燁

黑莓不僅僅是一部智能手機(jī)，它更是提升效率、降低成本的管理工具。

如果細(xì)心留意，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)老板或者高管都愛(ài)用一種手機(jī)：顏色黑黑的，外形方方正正，按鍵很小巧很緊湊，用時(shí)大多要兩手操作，就像在玩游戲機(jī)。這就是我們常聽(tīng)到的黑莓(BlackBerry)智能手機(jī)。

據(jù)它的制造商加拿大RIM公司稱：黑莓已累計(jì)銷(xiāo)售超過(guò)5000萬(wàn)部，在全球有3200萬(wàn)忠實(shí)的高端用戶，在一些大型企業(yè)，可能有幾千或者上萬(wàn)人使用黑莓及其服務(wù)。金融危機(jī)期間，多數(shù)手機(jī)廠商銷(xiāo)量下滑，但黑莓的用戶數(shù)量不降反增，過(guò)去一年每季度新增約400萬(wàn)用戶。

一部智能手機(jī)為何受到那么多高端人士的追捧?答案即黑莓所提供的獨(dú)特價(jià)值，從產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)到商業(yè)模式，黑莓都與眾不同，甚至是獨(dú)一無(wú)二。

黑莓不只是手機(jī)

很多人都愛(ài)拿蘋(píng)果的iPhone和RIM的黑莓做比較，的確，在全球不少國(guó)家，兩家公司競(jìng)爭(zhēng)針?shù)h相對(duì)，不過(guò)再怎么比較，也很難簡(jiǎn)單分出誰(shuí)好誰(shuí)壞，這兩家世界最著名的公司都在技術(shù)和商業(yè)模式上有著非凡的創(chuàng)新，最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，獨(dú)特定位使它們擁有各自的忠實(shí)用戶群，彼此很難交集。

今年10月30日，蘋(píng)果iPhone攜手中國(guó)聯(lián)通正式進(jìn)入中國(guó)，在此之前，RIM聯(lián)手中國(guó)移動(dòng)已在華經(jīng)營(yíng)黑莓多年。兩個(gè)老對(duì)手眼看就要在中國(guó)正面交火，但現(xiàn)實(shí)情況卻相反，它們彼此的主戰(zhàn)場(chǎng)互不交叉：iPhone專攻個(gè)人用戶，鎖定追求時(shí)尚、娛樂(lè)的高端人群，而黑莓目前主攻企業(yè)級(jí)市場(chǎng)(個(gè)人市場(chǎng)尚未啟動(dòng))，用戶對(duì)效率提升、社交等需求最為敏感。

如果把黑莓僅僅當(dāng)作一部手機(jī)，將很難解釋它為何如此成功，它更應(yīng)該被看作一種管理工具，用來(lái)提升個(gè)人和企業(yè)的效率，同時(shí)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。RIM中國(guó)區(qū)總裁謝國(guó)睿經(jīng)常隨身攜帶兩部黑莓，他每天用黑莓收發(fā)200多封郵件，可以快速打開(kāi)wORD、PDF文件，也可自由登陸公司內(nèi)部的OA、CRM、ERP等系統(tǒng)，運(yùn)行速度比一般PC還快。以上操作大多是在他無(wú)法上網(wǎng)、沒(méi)有PC的情況下完成的。

IPSOS-REID咨詢公司專門(mén)為使用黑莓的投資回報(bào)率(ROI)做過(guò)研究，結(jié)果黑莓ROI高達(dá)238％，相當(dāng)于154天收回投資。RIM中國(guó)區(qū)市場(chǎng)總經(jīng)理李彤解釋了ROI的算法：主要是以節(jié)省的無(wú)效時(shí)間與使用者的每小時(shí)工資為依據(jù)。RIM稱，黑莓用戶每天可把l小時(shí)停歇時(shí)間(坐車(chē)、侯機(jī)等)變?yōu)樯a(chǎn)時(shí)間，相當(dāng)于每年撿回250個(gè)小時(shí)的低效時(shí)間。

不少企業(yè)花幾千萬(wàn)建立ERP、CRM、OA等系統(tǒng)，為的是加強(qiáng)內(nèi)部管理，很多業(yè)務(wù)申請(qǐng)和發(fā)起都在IT系統(tǒng)中按流程進(jìn)行，最后等待企業(yè)核心高管審批。如果他們出差，不能上網(wǎng)，沒(méi)時(shí)間打開(kāi)PC，處理這些待批事項(xiàng)的效率就會(huì)很低，在金融、物流等行業(yè)，信息傳遞要求及時(shí)準(zhǔn)確，有些審批則與客戶直接相關(guān)，因此，企業(yè)內(nèi)部效率直接影響到客戶滿意度。李彤認(rèn)為：“企業(yè)花費(fèi)很大的時(shí)間和成本建立IT系統(tǒng)，其實(shí)，只要稍加優(yōu)化，就會(huì)使運(yùn)行效率大大增加。黑莓移動(dòng)應(yīng)用解決方案可幫高管隨時(shí)隨地處理公務(wù)，而且高效安全。”

黑莓在國(guó)內(nèi)的最大用戶是一家金融企業(yè)，現(xiàn)已部署了幾千部，從早期少數(shù)高管使用，到逐漸推向全公司。一般情況下，企業(yè)高管用過(guò)黑莓后，個(gè)人效率得到明顯提升，之后就會(huì)明顯感覺(jué)到下屬的效率也需要同步提升，因而一層一層向下推行，有的會(huì)推進(jìn)到基層銷(xiāo)售人員，讓他們能夠及時(shí)匯報(bào)客戶和銷(xiāo)售情況。

個(gè)人效率提升進(jìn)而帶動(dòng)了整個(gè)組織效率的提升，RIM的數(shù)據(jù)稱；黑莓可給一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)平均38％的效率提升。謝國(guó)睿認(rèn)為：“黑莓用戶量之所以在金融危機(jī)期間不降反升，最主要的原因就在于，越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始關(guān)注經(jīng)營(yíng)效率提升。在新一輪經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中，注重效率提升的企業(yè)才能獲得持續(xù)性發(fā)展?！?/p>

獨(dú)有的商業(yè)模式

在1999年推出黑莓之前，RIM公司規(guī)模不算太大，更不被多數(shù)人所知，但推出黑莓之后，它僅用不到十年時(shí)間，就進(jìn)入世界500強(qiáng)行列。除了依靠產(chǎn)品和技術(shù)的成功，還有賴于它獨(dú)特的商業(yè)模式。

黑莓目前已經(jīng)進(jìn)入170個(gè)國(guó)家，與超過(guò)500家運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作。合作模式基本是：由黑莓提供手機(jī)設(shè)備、軟件、移動(dòng)解決方案，但不直接運(yùn)作市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商利用自己的品牌和龐大的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，并按月收取服務(wù)費(fèi)用，RIM和運(yùn)營(yíng)商將按合同約定的比例分配這筆服務(wù)費(fèi)用。因?yàn)镽IM只與運(yùn)營(yíng)商合作，并且黑莓用戶都會(huì)選擇直推郵件(PushMail)服務(wù)，因而，RIM能夠基本準(zhǔn)確地計(jì)算出全球有多少黑莓用戶，3200萬(wàn)這個(gè)數(shù)字也是這么算出來(lái)的。

RIM做法很聰明，它始終清楚自己在產(chǎn)業(yè)鏈中應(yīng)該扮演什么角色，應(yīng)該找誰(shuí)合作。李彤簡(jiǎn)單分析道，拿中國(guó)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)非常龐大，復(fù)雜性暫且不說(shuō)，黑莓做到100家企業(yè)客戶很容易，但是做到1000家、1萬(wàn)家客戶時(shí)，RIM需要多少1人力、多大的服務(wù)體系來(lái)支持這個(gè)市場(chǎng)?最了解市場(chǎng)、離客戶最近的正是運(yùn)營(yíng)商，RIM的優(yōu)勢(shì)是用好產(chǎn)品和技術(shù)，搭建好平臺(tái)，能夠穩(wěn)定地與全球運(yùn)營(yíng)商對(duì)接，共同向終端用戶提供好的服務(wù)。國(guó)內(nèi)不少專家都認(rèn)為，黑莓的商業(yè)模式更具生命力，它與運(yùn)營(yíng)商建立了一種互利的、良性的合作模式。

RIM啟動(dòng)中國(guó)市場(chǎng)較晚，過(guò)去幾年一直處于摸索階段。中國(guó)戰(zhàn)略大體分三步走：先主攻大型企業(yè)用戶，然后延伸到中小企業(yè)，最后是個(gè)人用戶市場(chǎng)。尋找客戶主要是看誰(shuí)對(duì)效率提升的敏感度更高，先選行業(yè)，再看企業(yè)，然后是人。

李彤說(shuō)，金融、物流、零售等行業(yè)對(duì)效率提升非常敏感，大型企業(yè)和企業(yè)高管也很敏感，因此我們看到，黑莓的中國(guó)客戶，都是平安保險(xiǎn)、中國(guó)國(guó)際金融公司、中國(guó)國(guó)際信托投資公司、中遠(yuǎn)、寶鋼、安信證券這類大型企業(yè)。

一般情況下，選擇黑莓服務(wù)及應(yīng)用要支付三筆費(fèi)用：手機(jī)設(shè)備費(fèi)、黑莓企業(yè)服務(wù)器及軟件費(fèi)、服務(wù)費(fèi)。前兩筆基本是一次性投入，服務(wù)費(fèi)則按每月398元、498元、598元等不同套餐由中國(guó)移動(dòng)收取，根據(jù)中國(guó)移動(dòng)各省級(jí)分公司的不同政策，資費(fèi)和套餐也有所不同。

目前，黑莓逐漸關(guān)注中小企業(yè)，謝國(guó)睿認(rèn)為，這個(gè)市場(chǎng)非常有潛力，黑莓也在加緊研發(fā)與之相關(guān)的產(chǎn)品。與iPhone大張旗鼓地進(jìn)入中國(guó)相比，黑莓個(gè)人用戶市場(chǎng)尚未啟動(dòng)，這不能不說(shuō)是個(gè)遺憾，也許黑莓感受到了壓力，如果還按部就班地走下去，未來(lái)，能從iPhone、諾基亞、谷歌Android手中搶到多少市場(chǎng)份額，這也許是個(gè)大大的未知數(shù)。

共慶品牌40年打開(kāi)DHL任務(wù)密碼

2009年9月25日是全球領(lǐng)先的快遞和物流公司DHL成立40周年的紀(jì)念日。1969年，三個(gè)年輕人在美國(guó)共同開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新的行業(yè)：國(guó)際航空快遞。公司最終用這三個(gè)創(chuàng)始人姓氏的首字母命名，他們是：Adrian Dalsey，Larry HillNom和Robert Lynn。40年來(lái)，DHL已經(jīng)在物流行業(yè)的各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都確立了領(lǐng)導(dǎo)地位，成為世界第一的?？肇涍\(yùn)、國(guó)際快遞和合同物流提供商以及第二位的歐洲陸路貨運(yùn)提供商，曾完成過(guò)許多“不可能完成的任務(wù)”——讓我們現(xiàn)在就來(lái)解開(kāi)任務(wù)密碼，一窺究竟。

100萬(wàn)升汽油與300噸賽車(chē)設(shè)備

F1(一級(jí)方程式賽車(chē)世界錦標(biāo)賽)可謂世界上最富激情的賽事。DHL從2004年開(kāi)始就成為F1全球伙伴與官方物流供應(yīng)商，負(fù)責(zé)向海外賽道運(yùn)輸賽車(chē)、發(fā)動(dòng)機(jī)、車(chē)輪、零部件和電視設(shè)備以及供應(yīng)四大洲18個(gè)賽事中使用的100多萬(wàn)升汽油。2006年，DHL每個(gè)賽事周期間都會(huì)運(yùn)送最重可達(dá)3001]屯的設(shè)備1足以裝滿約100輛卡車(chē)。DHL還在賽道上設(shè)置了24sJ、時(shí)的流動(dòng)物流中心，服務(wù)項(xiàng)目從運(yùn)送包裹、文--件、危險(xiǎn)品和溫控要求嚴(yán)格的貨物到清關(guān)服務(wù)等F2俱全。

25000噸救災(zāi)物資DHL擁有業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的災(zāi)害管理機(jī)制，成立了三支全球?yàn)?zāi)害反應(yīng)團(tuán)隊(duì)，分別常駐于迪拜、新加坡和巴拿馬，不管何時(shí)何地發(fā)生災(zāi)害都可以立即行動(dòng)起來(lái)，提供物流援助。迄今為止，DHL已經(jīng)運(yùn)輸了總計(jì)25000噸的救災(zāi)物資。2005年10月，巴基斯坦北部和印度北部遭受7.6～至7.8級(jí)強(qiáng)震，5萬(wàn)多人喪生，數(shù)百萬(wàn)人無(wú)家可歸。由于災(zāi)區(qū)大多是交通不便的偏遠(yuǎn)山區(qū)，聯(lián)合國(guó)形容救災(zāi)是一場(chǎng)比2004年亞洲大海嘯更為艱巨的“物流噩夢(mèng)”。災(zāi)情發(fā)生后，DHL迅速調(diào)動(dòng)其災(zāi)害反應(yīng)團(tuán)隊(duì)對(duì)救援物資進(jìn)行快速有效地處理，為提高效率，還創(chuàng)造性地每天使用舊的DHL包裹裝滿500個(gè)救援物資包用于直升機(jī)空投，為把這次南亞大地震帶來(lái)的損失降低到最小做出了突出貢獻(xiàn)。

百年飛躍

2008年10月，法國(guó)航空航天工業(yè)的盛會(huì)——百年紀(jì)念展覽在巴黎舉行。觀眾可以從大量參展珍品中領(lǐng)略到法國(guó)百年航空史的滄桑，親身體驗(yàn)?zāi)切┤祟愶w行史上的傳奇：例如1909年完成人類首次成功飛越英吉利海峽的路易·布萊里奧所駕駛的“布萊里奧11號(hào)”、法國(guó)研制的最經(jīng)典的戰(zhàn)斗機(jī)幻影III等。在這次百年慶典的輝煌背后，是DHL全球貨運(yùn)物流作為官方運(yùn)輸物流供應(yīng)商保證各種珍貴展品順利運(yùn)輸并完好無(wú)損的辛勤努力。