最佳雇主的共同特點(diǎn)：尊重員工

陳一明

在閱讀2008中國(guó)最佳雇主案例的資料時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，“尊重”、“信任”、“溝通”、“鼓勵(lì)”、“幫助”、“關(guān)懷”、“共贏”、“發(fā)展”等詞語出現(xiàn)的頻率非常之高，從中總結(jié)出這些優(yōu)秀雇主的共同特點(diǎn)，就是：尊重員工。不僅前面案例中的企業(yè)如此，其它所有最佳雇主也莫不如此。

在愛立信，企業(yè)堅(jiān)持“尊愛至誠(chéng)”的價(jià)值觀，管理者的重要任務(wù)是創(chuàng)造一個(gè)使人發(fā)揮才能的工作環(huán)境，激發(fā)員工的潛力，使員工在為組織貢獻(xiàn)力量時(shí)，也能達(dá)到自己的目標(biāo)。員工只要能力適合，他的上級(jí)就可能把權(quán)力下放給他，沒有人天天盯著他，這種信任讓員工產(chǎn)生了很強(qiáng)的責(zé)任感和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。這是深層次上體現(xiàn)出來的尊重。

在IBM，強(qiáng)大的培訓(xùn)體系，廣泛的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，為員工提供了自我提高與完善的大課堂；多元化的用人政策，為員工創(chuàng)造出公平的工作環(huán)境和充滿前景的職業(yè)生涯；諸多的溝通渠道與高效的溝通效果，讓員工的意見與建議能及時(shí)得到高層的重視和解決；貼近實(shí)際的彈性工作制，為員工的工作和生活帶來更多方便與愜意；“個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估計(jì)劃”，讓員工挑戰(zhàn)自己的同時(shí)，更得到上司與同事的無限支持與幫助，潛能得以發(fā)揮，事業(yè)得以成功；“接班人計(jì)劃”以及完善的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)制度，及時(shí)地頒發(fā)獎(jiǎng)金、股票、加薪、晉職，為員工施展才華提供了廣闊的用武之地等等，讓每一名不同文化背景的員工都能享受到充分的尊重。

通用電氣的“情感管理”堪稱尊重員工的典范。通用公司像一個(gè)和睦、奮進(jìn)的大家庭，最高首腦與全體員工每年至少舉辦一次生動(dòng)活潑的“自由討論”，公司從上到下直呼其名，無尊卑之分，互相敬重，彼此信賴，關(guān)系融洽、親切。有個(gè)著名的故事：1980年1月的一天，舊金山一家醫(yī)院的隔離病房外面，一位老人與護(hù)士死磨硬纏地要探望一名住院的女士，但護(hù)士嚴(yán)守制度不讓探視。這位老人就是被譽(yù)為“世界最佳經(jīng)營(yíng)家”的通用總裁斯通先生，他探望的只是公司一位普通銷售員哈桑的妻子。這件事不僅讓后來知道的哈桑感激不已，還成了管理教科書中的典型案例。

在尊重員工方面，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)的努力也一樣可圈可點(diǎn)。

深圳航空的“親情文化”，從細(xì)節(jié)方面體現(xiàn)對(duì)員工的尊重。如定期舉行演講、征文、風(fēng)采大賽、晚會(huì)演出等文化活動(dòng)，讓員工展示精彩，飛揚(yáng)自信，增強(qiáng)了歸屬感和使命感；積極貫徹《勞動(dòng)合同法》，設(shè)立工會(huì)、職代會(huì)等組織維護(hù)員工權(quán)益；提供良好的飲食條件和體育設(shè)施，啟動(dòng)員工關(guān)懷和員工幫助計(jì)劃，設(shè)立“一站式”服務(wù)的員工服務(wù)中心；對(duì)員工的職業(yè)健康安全進(jìn)行系統(tǒng)管理等。

飛亞達(dá)公司倡導(dǎo)和營(yíng)造無邊界溝通渠道，加強(qiáng)企業(yè)高層與員工的正式溝通（如例會(huì)、網(wǎng)站、宣傳欄、內(nèi)刊、總經(jīng)理郵箱等），傾聽員工意見，讓員工與上司、主管共同參與和設(shè)定自己的工作指標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)；制定了“員工合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度”，組織座談會(huì)，鼓勵(lì)員工廣泛參與管理，從各個(gè)方面提出合理化建議；研、產(chǎn)、銷三模塊不定期召開聯(lián)席會(huì)議，強(qiáng)化無邊界、扁平化概念，提出很多好的建議；公司領(lǐng)導(dǎo)與員工共同進(jìn)餐、參加員工生日餐、參加員工俱樂部活動(dòng)等，以非正式溝通渠道加強(qiáng)與員工的緊密聯(lián)系。

威勝集團(tuán)的“留人體系”也顯示出對(duì)員工的尊重。以體制留人，讓員工與企業(yè)共同致富，2005年在香港上市以來，已為骨干員工派發(fā)了兩期期權(quán)；以事業(yè)留人，為員工創(chuàng)建沒有天花板的事業(yè)舞臺(tái)；以環(huán)境留人，為員工提供良好和諧的工作氛圍；以文化留人，把公司營(yíng)建成為威勝人的沃土樂園等。為了解決員工后顧之憂，去年董事長(zhǎng)個(gè)人出資500萬元成立了員工基金，第一筆資金是為一名老員工做了心臟搭橋手術(shù)?，F(xiàn)在公司每個(gè)月都有10萬元的用款額度。

招商證券努力將公司打造為四大“平臺(tái)”：一個(gè)健康穩(wěn)固的平臺(tái)，為員工提供安定可靠的工作環(huán)境；一個(gè)成長(zhǎng)發(fā)展的平臺(tái)，為員工創(chuàng)造更大的職業(yè)發(fā)展空間；一個(gè)價(jià)值分享的平臺(tái)，使員工在創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的同時(shí)也成就自己的價(jià)值；一個(gè)透明愉快的平臺(tái)，使每個(gè)員工得到關(guān)愛、尊重和成功的機(jī)會(huì)。

這些最佳雇主在雇主品牌建設(shè)方面給我們的啟示是，要成為優(yōu)秀雇主，在各具特色的管理實(shí)踐中，無論如何創(chuàng)新求變，“尊重員工”這個(gè)主旋律始終不能變。因?yàn)椤白鹬貑T工”是人力資源管理的核心，是打造雇主品牌的關(guān)鍵。如果沒有對(duì)員工的尊重，就不會(huì)有真正的信任，就不會(huì)有真誠(chéng)的溝通，所謂的“鼓勵(lì)”、“幫助”、“關(guān)懷”等行為均失去了基礎(chǔ)，更何談“共贏”、“發(fā)展”！