試論科技企業(yè)員工的管理

劉　偉

科技企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,不僅需要擁有先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和大批科技人才,而且必須有科學(xué)的管理方法和制度。人力資源是企業(yè)的生命之源,只有建立起一套既符合現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求,又符合科技企業(yè)自身發(fā)展規(guī)律的人力資源管理體系,科技企業(yè)才能不斷發(fā)展和壯大。

一、科技企業(yè)員工具有獨(dú)特的特點(diǎn)

科研院所轉(zhuǎn)制為科技企業(yè)后,經(jīng)過(guò)十年的改革和發(fā)展,逐步脫離原行政主管部門(mén),按照產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度的管理模式運(yùn)行,成為獨(dú)立自主、自負(fù)盈虧的科技企業(yè)。和傳統(tǒng)企業(yè)相比,科技企業(yè)有著特殊的屬性,其員工也具有諸多的特殊性:

1.具有專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和較高的個(gè)人素質(zhì),有很高的創(chuàng)造性和自主性

科技企業(yè)員工大多受過(guò)較高水平的教育,掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,具有較高的個(gè)人素質(zhì)、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、寬廣的知識(shí)層面?？萍计髽I(yè)員工的日常工作大多是創(chuàng)造性勞動(dòng),他們依靠自身具有的專(zhuān)業(yè)知識(shí),不斷形成新的知識(shí)成果。因此,科技企業(yè)員工在工作中更傾向于擁有寬松、高度自主的工作環(huán)境,注重工作中的自我引導(dǎo)和自我管理,而不愿如流水線上的工人一樣被動(dòng)地適應(yīng)機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈愿望,渴望得到成就激勵(lì)和精神激勵(lì)

科技企業(yè)員工通常具有較高的需求層次,更注重自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。為此,他們更熱衷于具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的任務(wù),并盡力追求完美的結(jié)果,渴望通過(guò)這一過(guò)程充分展現(xiàn)個(gè)人才智,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。在科技企業(yè)員工的激勵(lì)結(jié)構(gòu)中,成就激勵(lì)和精神激勵(lì)的比重遠(yuǎn)大于金錢(qián)等物質(zhì)激勵(lì),他們更渴望看到工作的成果,愿意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和尋找解決問(wèn)題的方法,也期待自己的工作更有意義并對(duì)企業(yè)有所貢獻(xiàn)。不僅如此,由于對(duì)自我價(jià)值的高度重視,科技企業(yè)員工同樣格外注重他人、組織及社會(huì)的評(píng)價(jià),并強(qiáng)烈希望得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。

3.工作過(guò)程難以實(shí)行監(jiān)督控制,成果不易加以直接測(cè)量和評(píng)價(jià)

科技企業(yè)員工是在不確定環(huán)境中從事創(chuàng)造性的勞動(dòng)工作,工作過(guò)程沒(méi)有固定的流程和步驟,而呈現(xiàn)出很大的隨意性和主觀支配性,甚至工作場(chǎng)所也與傳統(tǒng)固定生產(chǎn)車(chē)間、辦公室環(huán)境迥然不同,靈感可能發(fā)生在任何工作外的時(shí)間和場(chǎng)合。因此,對(duì)科技企業(yè)員工的工作過(guò)程很難實(shí)施監(jiān)控,傳統(tǒng)的操作規(guī)程對(duì)他們也沒(méi)有意義?？萍计髽I(yè)的工作成果常常以技術(shù)發(fā)明、管理創(chuàng)新的形式出現(xiàn),因而不具有可以直接測(cè)量的經(jīng)濟(jì)形態(tài)?，F(xiàn)代科技飛速發(fā)展,許多知識(shí)創(chuàng)新和科研性成果的形成通常需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)同合作。

因?yàn)樯鲜鎏攸c(diǎn),對(duì)科技企業(yè)員工特別是個(gè)人的工作成果,經(jīng)常無(wú)法采用一般的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)加以衡量,這給企業(yè)合理評(píng)價(jià)科技企業(yè)員工的個(gè)人價(jià)值和給予合理的薪酬帶來(lái)一定困難。

4. 強(qiáng)烈的個(gè)性,個(gè)人選擇的高流動(dòng)性

科技企業(yè)員工會(huì)為自己的追求而無(wú)視任何權(quán)威,由于他們掌握著特殊專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,可以對(duì)上級(jí)、同級(jí)和下屬產(chǎn)生影響,因此傳統(tǒng)組織層級(jí)中職位權(quán)威的控制力和約束力被大大削弱。由于占有特殊生產(chǎn)要素,而且他們有能力接受新工作、新任務(wù)的挑戰(zhàn),因而其對(duì)于職業(yè)的選擇權(quán)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般企業(yè)員工。一旦現(xiàn)有工作沒(méi)有足夠的吸引力,或缺乏充分的個(gè)人發(fā)展空間,他們通常會(huì)離開(kāi)尋求新的機(jī)會(huì)。

二、加強(qiáng)對(duì)科技企業(yè)員工的全面管理

1.堅(jiān)持以人為本,給科技企業(yè)員工以實(shí)現(xiàn)充分個(gè)人價(jià)值的發(fā)展空間

“以人為本,尊重人性”作為現(xiàn)代管理理念,強(qiáng)調(diào)把管理的最終目的——提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益放在人的背后,管理行為不再是冷冰冰的命令,而是貫穿著激勵(lì)、信任、關(guān)心、情感,體現(xiàn)著管理者對(duì)人性的高度理解和重視。特別是科技企業(yè),管理者不能把員工視為單純的“經(jīng)濟(jì)人”,以滿足其生存需求和物質(zhì)利益作為管理契機(jī),而要注重員工自我實(shí)現(xiàn)等高層次精神需求,以提供創(chuàng)造性的工作、鼓勵(lì)個(gè)性發(fā)揮的環(huán)境來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性。

近年來(lái)高新技術(shù)企業(yè)人才流動(dòng)頻繁,固然與薪酬高低、工作環(huán)境等因素有關(guān),但相當(dāng)一部分人才是由于自身價(jià)值未得到充分實(shí)現(xiàn)而跳槽。因此,科技企業(yè)不僅要從員工的薪酬、福利等方面滿足其需要,更應(yīng)該為員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值提供充分的發(fā)展空間,讓他們最大限度地發(fā)揮自己的聰明才智和潛力,在富于挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作中展示才華和智慧。

2.給科技企業(yè)員工以充分的激勵(lì)的薪酬

近年來(lái),很多發(fā)展迅速的企業(yè)均致力于設(shè)立更具激勵(lì)效果的薪酬體系。甚至讓員工持有股份,從本質(zhì)上承認(rèn)勞動(dòng)力、知識(shí)將成為資本存在于企業(yè)之中,借此實(shí)現(xiàn)共同遠(yuǎn)景、共同參與、共同發(fā)展、共同分享的"企業(yè)利益共同體"。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,員工的薪酬不再是簡(jiǎn)單的收入分配問(wèn)題,而是成為知識(shí)型人才價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一種形式。

為滿足科技企業(yè)員工的薪酬需求,目前發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)普遍推行一種稱為“全面薪酬戰(zhàn)略”的薪酬支付方式,即將雇員的薪酬分為“外在”的和“內(nèi)在”的兩大類(lèi),兩者的組合即為“全面薪酬”?！巴庠诘男匠辍敝饕笧閱T工提供的可量化的貨幣性價(jià)值,如基本工資、獎(jiǎng)金等短期激勵(lì)薪酬,股票期權(quán)、認(rèn)股權(quán)、購(gòu)買(mǎi)公司股票、股份獎(jiǎng)勵(lì)等長(zhǎng)期激勵(lì)薪酬,退休金、醫(yī)療保險(xiǎn)等貨幣性福利,以及公司支付的其他各種貨幣性開(kāi)支,如住房津貼等;“內(nèi)在的薪酬”則是指不能以量化的貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值。外在的薪酬與內(nèi)在的薪酬具有不同的激勵(lì)功能,它們相互聯(lián)系、互為補(bǔ)充,構(gòu)成完整的薪酬體系。由于科技企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的期望和需求是全面的,其中既包括物質(zhì)需求,更包括高度的精神需求,因而實(shí)施“全面薪酬戰(zhàn)略”,是實(shí)現(xiàn)對(duì)科技企業(yè)員工全面激勵(lì)的有效模式。3.加強(qiáng)人才培養(yǎng)和選拔,使員工隨企業(yè)的發(fā)展共同成長(zhǎng)

部分科技企業(yè)員工會(huì)從單純的技術(shù)崗位和局部性工作,轉(zhuǎn)向承擔(dān)更具綜合性、全局性的管理和領(lǐng)導(dǎo)工作,技術(shù)專(zhuān)家與管理者身份的融合將成為企業(yè)對(duì)人才需求的新趨向。為此,科技企業(yè)在發(fā)揮員工作用的同時(shí),需要加強(qiáng)對(duì)他們的全面培養(yǎng),使之能夠在企業(yè)未來(lái)的發(fā)展中承擔(dān)重任。企業(yè)為員工提供的培訓(xùn)與教育將會(huì)成為吸引人才、留住人才的重要條件之一,企業(yè)應(yīng)將教育與培訓(xùn)貫穿于員工的整個(gè)職業(yè)生涯,使他們?cè)诠ぷ髦胁粩喔轮R(shí)結(jié)構(gòu),隨時(shí)學(xué)習(xí)最先進(jìn)的知識(shí)與技術(shù),保持與企業(yè)同步發(fā)展,從而成為企業(yè)最穩(wěn)定可靠的人才資源。

為使優(yōu)秀的人才盡快成長(zhǎng),企業(yè)提供的成長(zhǎng)階梯非常重要。從內(nèi)部選拔的好處是顯而易見(jiàn)的:一是有利于公司內(nèi)部員工的職業(yè)發(fā)展,使優(yōu)秀人才獲得充分的成長(zhǎng)空間;二是內(nèi)部選拔的接班人熟悉公司的運(yùn)作程序,具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和良好的人際關(guān)系,便于很快進(jìn)入工作狀態(tài);三是從內(nèi)部提升領(lǐng)導(dǎo)人有利于公司文化的繼承和發(fā)揚(yáng)。

4.建立鮮明的科技企業(yè)文化,為員工創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境

企業(yè)文化最重要的作用就是凝聚力,一個(gè)企業(yè)的員工面對(duì)其他企業(yè)高額報(bào)酬的利誘而不為所動(dòng),這就是企業(yè)文化所發(fā)生的作用。通過(guò)建立專(zhuān)業(yè)導(dǎo)向的文化、支持專(zhuān)業(yè)形象的提升來(lái)增加專(zhuān)業(yè)認(rèn)同,從而增加組織認(rèn)同。如微軟公司就建立了極其鮮明的組織文化與層級(jí)機(jī)構(gòu),盡可能避免管理層與員工之間價(jià)值觀以及行為層面產(chǎn)生的沖突。微軟擁有既能抓生產(chǎn)又能參與技術(shù)決策的經(jīng)理層,高級(jí)管理人員在個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展中,對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的要求非常高。通過(guò)流程設(shè)計(jì)與組織文化特點(diǎn)成功避免官僚行政機(jī)構(gòu)的過(guò)度控制,高度共享的組織文化與員工的高忠誠(chéng)度使得管理層給員工較大程度自主權(quán)的同時(shí),保持著對(duì)員工產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的必要控制。因此,對(duì)科技企業(yè)來(lái)說(shuō),用文化來(lái)對(duì)員工實(shí)施軟約束,提高他們對(duì)自身組織身份的認(rèn)同感,尤其是通過(guò)建立專(zhuān)業(yè)導(dǎo)向的文化減少?zèng)_突,是培育科技企業(yè)員工組織認(rèn)同的重要舉措。企業(yè)在能力范圍內(nèi),為員工解決后顧之憂,也是創(chuàng)造寬松工作環(huán)境的重要方面。實(shí)踐證明,注重對(duì)員工的感情投資,是企業(yè)留住知識(shí)型人才的關(guān)鍵。

一個(gè)稱職的科技企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)知道怎樣引領(lǐng)員工發(fā)展,善于通過(guò)具體事例引導(dǎo)他們仔細(xì)思考自己擅長(zhǎng)什么,看重什么,如何學(xué)習(xí)和追求發(fā)展,這種自我認(rèn)識(shí)對(duì)科技企業(yè)員工取得工作績(jī)效和正確評(píng)價(jià)自我是十分重要的。引領(lǐng)而不是管理,意味著企業(yè)要為員工創(chuàng)造更為寬松、開(kāi)放的工作環(huán)境,具體包括自主工作的權(quán)力、彈性工作制、自由發(fā)表意見(jiàn)的氛圍、容忍員工犯錯(cuò)誤、創(chuàng)造充滿樂(lè)趣的工作環(huán)境等。大部分科技企業(yè)員工,尤其是優(yōu)秀的杰出人才,非常重視私人的工作空間,也更喜歡獨(dú)自工作的自由,以及更具張力的工作安排。而由于科技企業(yè)員工的工作過(guò)程難于監(jiān)控,傳統(tǒng)意義的監(jiān)督管理對(duì)他們來(lái)說(shuō)既不適宜,也非必要。因此,對(duì)于科技企業(yè)員工只需對(duì)工作結(jié)果提出要求和考核,而無(wú)需對(duì)中間過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督?？萍计髽I(yè)員工并非完美無(wú)缺,許多人才因個(gè)性強(qiáng)烈而可能發(fā)生行為失誤,對(duì)科技企業(yè)員工實(shí)行寬容式管理,就應(yīng)當(dāng)允許他們犯錯(cuò)誤。容忍犯錯(cuò)誤的態(tài)度給予科技企業(yè)員工最大的心理寬容度,增進(jìn)了員工對(duì)企業(yè)的信賴和忠誠(chéng)感,也有助于其創(chuàng)造性潛力的發(fā)揮。

什么是二十一世紀(jì)企業(yè)最寶的資源?人才!什么是現(xiàn)代企業(yè)的終極競(jìng)爭(zhēng)?還是人才!如果說(shuō)要向管理要效益,那么首先應(yīng)該做到的就是充分地管理好企業(yè)最寶貴的財(cái)富“科技企業(yè)員工”。面對(duì)科研院所轉(zhuǎn)制的必然趨勢(shì),面對(duì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng),要使剛剛轉(zhuǎn)制為科技企業(yè)的科研院所迅速建立起現(xiàn)代企業(yè)制度,并發(fā)揮出較強(qiáng)的科技競(jìng)爭(zhēng)力,就必須要做好人力資源的開(kāi)發(fā)和管理工作,培養(yǎng)出大批能適應(yīng)新體制要求、能適應(yīng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要、能適應(yīng)創(chuàng)新要求的優(yōu)秀員工。人才是科技企業(yè)的最重要的資源,也是科技事業(yè)成功與否的決定因素,只有做好人力資源的開(kāi)發(fā)與管理工作,轉(zhuǎn)制后的科研院所才能繼續(xù)充滿生機(jī)與活力,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)足發(fā)展。