宇通金牌服務在春運

文　宇

2009年春節(jié)在即，宇通正式啟動2009年春運服務活動，服務對象涵蓋宇通客運、旅游等車輛。該活動主要著力于在春運高峰期以貼心周到的服務為客戶提供一個良好的運營環(huán)境，確保運營無憂，同時配合相關(guān)部門和客運企業(yè)做好安全檢查工作，力求為乘客提供一個安全、舒適的旅途環(huán)境，為安全春運保駕護航。

助力春運黃金回報

“春運”被業(yè)界譽為規(guī)模最大的、具有周期性的人群大遷徙，在40天左右的時間里，會有2 0多億人次的人口流動。每年春運都是對中國交通硬件設施的嚴酷考驗，同時對客運企業(yè)經(jīng)營效率提出高的要求。

在嚴酷的考驗背后，又孕育著巨大的商機。對于客運企業(yè)而言，獲得豐厚的利潤就必須保持高的出車率，宇通的春運服務活動正是立足于此。一方面用貼心而全面的安檢服務為客運企業(yè)事先做好車輛排障檢查，保證客車的安全運營，另一方面幫助客運企業(yè)提高運營效率，降低運營成本，更為百姓提供了一個安全、舒適、高效的乘坐出行環(huán)境。防患于未然，客車企業(yè)先行為春運保駕護航。

為您創(chuàng)造最大價值

長期以來，宇通以客戶為中心，集售前、售中、售后服務于一體的“金牌服務”體系備受業(yè)界關(guān)注。如今宇通全國售后服務網(wǎng)點已達四百多家，服務半徑在8 0公里以內(nèi)，服務網(wǎng)絡的布局日趨完善與合理。依托CRM客戶管理系統(tǒng)，宇通深入推進配件體系的信息化建設工作，加速提高服務網(wǎng)絡的響應速度和解決問題效率，為客戶、經(jīng)銷商和服務站提供了一站式服務。同時，20 06年宇通客戶服務中心建成使用，隨之不斷完善使得宇通在售后服務上更加先進、人性化，更容易達到和客戶溝通交流的目的。并且從2 0 07年開始至今，宇通開展了主題為“為您創(chuàng)造更大價值”的“價值連城”系列活動，該活動旨在提高客戶企業(yè)駕駛員節(jié)油駕駛操作的技術(shù)，客戶對此推崇有加、并主動要求“加盟”，可見宇通在服務上確有過人之處。

今年是“奧運年”，宇通金牌服務價值也在發(fā)展中不斷升值，宇通服務體系專門從培訓、溝通、支持三個方面提高服務人員的綜合素質(zhì)。同時針對2 6 0 0多臺宇通車服務北京奧運，宇通提前制定出完善的服務保障計劃，并專門成立了北京奧運會服務保障小組，出色的“宇通奧運金牌服務”得到外界廣泛認可。

貼心服務助您無憂

事實上，在宇通的整個體系中，始終圍繞的就是客戶需求。宇通致力于建立服務型企業(yè)，一切以客戶為中心，力求實現(xiàn)客戶利益最大化和客戶體驗最佳。

宇通售后服務部經(jīng)理這樣說道：“宇通始終堅持‘急客戶所急，想客戶所想。”此次宇通率先開展了春運服務活動，在運輸高峰黃金期到來之前幫助客戶做好車輛檢修工作，就是讓客戶的車輛以最好的狀態(tài)投入春節(jié)運營，也令大家提前感受到了主流客車企業(yè)備戰(zhàn)春運的信心和效率。而客車廠商以服務的姿態(tài)積極參與交通安全工作，提前防備、及早應對的企業(yè)思路無疑具有廣泛的示范意義。