基于可持續(xù)發(fā)展的地方高校圖書館延伸服務(wù)初探

劉立冬

〔摘 要〕以圖書館的可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn),地方高校圖書館通過(guò)延伸服務(wù)新舉措尋求事業(yè)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)對(duì)延伸服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行揭示并提出相應(yīng)對(duì)策。

〔關(guān)鍵詞〕可持續(xù)發(fā)展;地方高校圖書館;延伸服務(wù)

〔中圖分類號(hào)〕G258.6 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)11-0158-03

Extended Service of Local Universities Based on Sustainable DevelopmentLiu Lidong

(Library,Xiangfan University,Xiangfan 441053,China)

〔Abstract〕Taking the sustainable development of library as the starting point,the local university libraries have found the new growth points though extending new methods.At the same time,the problems during the process were revealed,and the corresponding countermeasures were put forward.

〔Keywords〕sustainable development;local university library;extended service

阮岡納贊圖書館學(xué)理論指出“圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體?！彪S著21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起,中華民族的全面復(fù)興特別是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展,必將對(duì)我國(guó)圖書館事業(yè)產(chǎn)生廣泛而深刻的影響。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中,人們對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的需求將會(huì)大幅度的增加,對(duì)圖書館的知識(shí)組織和檢索等信息服務(wù)的需求將會(huì)大大提高,圖書館在知識(shí)社會(huì)化、信息普及化和人類高度文明化的發(fā)展進(jìn)程中必將扮演主體的角色,成為社會(huì)的知識(shí)中心、文化中心和信息中心。圖書館要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求生存求發(fā)展,就必須要根據(jù)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、讀者需求特點(diǎn)以及自身的實(shí)際情況不斷更新觀念,努力尋找事業(yè)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。特別是圖書館從傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,各館更應(yīng)該審時(shí)度勢(shì),在做好常規(guī)性服務(wù)的基礎(chǔ)上,充分利用圖書館的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì),延長(zhǎng)圖書館服務(wù)的觸角,通過(guò)提高人員素質(zhì)、加強(qiáng)服務(wù)的“廣度”和“深度”,力求建立一種高效運(yùn)轉(zhuǎn)、全員參與的服務(wù)體系,將文獻(xiàn)資源、多功能服務(wù)、方便快捷的信息傳遞等優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最佳效果。延伸服務(wù)成為了圖書館了解讀者需求的主要渠道,樹立圖書館形象的重要途徑,圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

我校是上世紀(jì)90年代我國(guó)高等教育結(jié)構(gòu)調(diào)整、重心下移戰(zhàn)略決策的最早成果之一,作為辦在地市州的地方省屬大學(xué),在這幾年高等教育大發(fā)展的宏觀背景下,學(xué)校事業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展。學(xué)校圖書館是由1979年武漢大學(xué)襄陽(yáng)分校圖書館發(fā)展而來(lái)?，F(xiàn)館舍是一座扇形仿漢建筑,占地面積7 500平方米,館前文化廣場(chǎng)20 000平方米,是一座“框架式、大開間、藏借閱為一體”的現(xiàn)代建筑, 配置有中央空調(diào)、完善的安防消防設(shè)施、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行系統(tǒng),是設(shè)計(jì)先進(jìn)、功能完善、布局合理、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)的具有現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念與多重功能的信息保障中心。截止到2007年12月31日,藏書145萬(wàn)冊(cè),擁有中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CNKI)、書生數(shù)字圖書館、萬(wàn)方優(yōu)秀博碩論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)、全國(guó)報(bào)刊索引數(shù)據(jù)庫(kù)、Spring數(shù)據(jù)庫(kù)等現(xiàn)代數(shù)字資源。依靠ILASⅡ圖書管理集成系統(tǒng)和博文非書資料管理系統(tǒng)對(duì)全館的文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行統(tǒng)一管理。

圖書館事業(yè)發(fā)展到今天,無(wú)論是從館舍條件、館藏規(guī)模、管理水平還是服務(wù)手段等方面都上了一個(gè)新臺(tái)階,諸多有利因素為我館開展延伸服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。本校圖書館為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,鞏固教育部本科教學(xué)工作水平評(píng)估“優(yōu)秀”結(jié)論成果,實(shí)現(xiàn)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,在不斷完善傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上,積極挖掘潛力,充分利用館藏條件和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),不斷拓展自己的服務(wù)領(lǐng)域,深化服務(wù)內(nèi)容,大力開展延伸服務(wù)。

1 延伸服務(wù)的新舉措

1.1 隨著學(xué)校院系整合、“大學(xué)院”的建立,把整合后的系資料室建成分館,實(shí)行“主館分館”制主分館制是西方發(fā)達(dá)國(guó)家較為通行的一種圖書館管理模式,主分館間信息相互聯(lián)網(wǎng),實(shí)行“一證”通用。主館和分館是垂直管理系統(tǒng),人員由主館統(tǒng)一調(diào)配,圖書統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)編。

為了整合教學(xué)資源,激發(fā)辦學(xué)活力,學(xué)校于2009年1月3日進(jìn)行了機(jī)構(gòu)設(shè)置調(diào)整和學(xué)科重組,把原來(lái)的17個(gè)系合并組建成為12個(gè)二級(jí)學(xué)院。隨著“大學(xué)院”的建立,圖書館按學(xué)院專業(yè),設(shè)立二級(jí)學(xué)院專業(yè)分館,把服務(wù)的觸角向院系延伸。從2009年3月初開始,筆者和本館館長(zhǎng)一起到各二級(jí)學(xué)院資料室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走訪調(diào)研。從2009年4月中旬開始,分館的文獻(xiàn)資源陸續(xù)由主館統(tǒng)一編目建庫(kù),然后把數(shù)據(jù)集中到主館的中央數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)行全校文獻(xiàn)資源一體化。

實(shí)行“主館分館”制后,一方面擴(kuò)大了文獻(xiàn)資源與讀者的接觸,讀者對(duì)象不再局限為本系人員,全校讀者都可以憑借“一證”在主館、分館間自由借閱,加速了文獻(xiàn)的傳遞、流通,文獻(xiàn)的知識(shí)價(jià)值得到最大范圍的體現(xiàn)和利用;另外,因?yàn)槲倚Ｓ袔讉€(gè)校區(qū),各個(gè)校區(qū)之間都有一定的距離,單靠圖書館主館顯然無(wú)法滿足讀者需求,會(huì)給讀者借閱文獻(xiàn)帶來(lái)很大不便,各校區(qū)設(shè)立分館大大方便了讀者文獻(xiàn)外借和閱覽,符合文獻(xiàn)就近使用原則,使讀者利用文獻(xiàn)資源更為便捷。同時(shí)原有的系資料員因?yàn)閷?duì)本專業(yè)的熟悉程度較高,可以發(fā)展成為“學(xué)科館員”,有利于圖書館工作人員的專業(yè)化,能更熟練地檢索有關(guān)專業(yè)文獻(xiàn),更好地做好該學(xué)科的開發(fā)利用工作。通過(guò)建立主分館制,使圖書館建設(shè)布局合理、資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),努力形成與讀者需求相適應(yīng)的圖書館服務(wù)體系。

1.2 圖書館緊緊圍繞學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科、特色專業(yè),以及科研工作對(duì)文獻(xiàn)信息的需要,積極開展課題跟蹤等服務(wù)面對(duì)當(dāng)今在數(shù)量上正處于“爆炸”狀態(tài)的文獻(xiàn)資源,學(xué)校課題研究者們必須花費(fèi)大量時(shí)間去查閱文獻(xiàn),收集信息。圖書館積極發(fā)揮在文獻(xiàn)信息資源檢索、組織及綜合利用方面的優(yōu)勢(shì),利用優(yōu)先接觸新知識(shí)的便利,采用跟蹤服務(wù)的方式主動(dòng)地、系統(tǒng)地滿足研究者們教學(xué)和科研對(duì)文獻(xiàn)的需求,讓研究者能把更多的時(shí)間和精力投入到教學(xué)和科研中去。圖書館根據(jù)項(xiàng)目人的課題研究方向,為教育學(xué)院學(xué)術(shù)骨干、學(xué)科帶頭人張中旺博士的《南水北調(diào)中線工程》系列研究,為鄂北區(qū)域發(fā)展研究中心高志明博士的《通感研究》、《宋玉接受史研究》等研究項(xiàng)目進(jìn)行了定題跟蹤服務(wù)。為項(xiàng)目人代查代檢大量相關(guān)文獻(xiàn),積極協(xié)助進(jìn)行文獻(xiàn)挑選。最終實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)增值利用和為科研服務(wù)的雙贏。

1.3 利用計(jì)算機(jī)技術(shù)完善圖書館網(wǎng)站建設(shè),增強(qiáng)與讀者的互動(dòng)功能圖書館網(wǎng)站是圖書館網(wǎng)上形象的體現(xiàn),是讀者與圖書館網(wǎng)上交流的主要場(chǎng)所。網(wǎng)站面向廣大讀者,清晰地介紹了圖書館服務(wù)和資源,利用網(wǎng)站能夠樹立圖書館形象,突出圖書館作用。

隨著讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴性的增強(qiáng),在圖書館網(wǎng)站上專門開設(shè)“在線咨詢”欄目,方便讀者與圖書館互動(dòng)。讀者直接向圖書館提出咨詢,圖書館有專門人員每天查看問(wèn)題,回復(fù)咨詢。目前,“在線咨詢”接收的50多條咨詢問(wèn)題,每一條都得到了工作人員耐心細(xì)致的答復(fù)。

圖書館利用IM軟件,開通了即時(shí)通訊服務(wù)——QQ群,通過(guò)利用網(wǎng)站宣傳號(hào)碼,采用廣泛接納本校讀者加群的方式,突破時(shí)間和空間的限制,讓用戶隨時(shí)隨地可實(shí)時(shí)咨詢并獲得反饋及幫助,圖書館安排專人在線答疑,同時(shí)為讀者在線傳遞各種所需文獻(xiàn)信息。特邀讀者關(guān)注度較高的學(xué)校相關(guān)部門例如網(wǎng)絡(luò)中心等部門的工作人員加入我們的群,為讀者現(xiàn)場(chǎng)辦公。從實(shí)際使用的情況看,這種服務(wù)方式受到師生的廣泛好評(píng),目前,群讀者數(shù)已近200人且在源源不斷的增加中。利用“吸收進(jìn)來(lái),走出去”的方式,管理員們?cè)诮蛹{群?jiǎn)T的同時(shí),自己也積極加入其他相關(guān)群組織。比如校職工群、各二級(jí)學(xué)院資料員群、學(xué)生社團(tuán)群等。積極了解讀者動(dòng)態(tài),傳播圖書館信息。

1.4 圖書館堅(jiān)持利用館藏文獻(xiàn)和現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)資源、技術(shù)等條件,通過(guò)定題、搜集、整合、結(jié)集等方式進(jìn)行二次文獻(xiàn)開發(fā),大力建設(shè)具有本校特色的文獻(xiàn)體系在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代,地方大學(xué)圖書館應(yīng)重新認(rèn)識(shí)和調(diào)整原有的館藏結(jié)構(gòu),摒棄“大而全”的藏書觀念,以現(xiàn)代化的技術(shù)手段開發(fā)出具有自己特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。利用對(duì)現(xiàn)有的信息資源加工、整合,把信息在最需要的時(shí)候傳遞給最需要的讀者,創(chuàng)造出信息的最大價(jià)值。

我校地處國(guó)家級(jí)歷史文化名城,自古商賈云集名人輩出。悠久的文化底蘊(yùn),鮮明的地域特色,為圖書館的二次文獻(xiàn)開發(fā)創(chuàng)造了得天獨(dú)厚的條件。本館已經(jīng)初步建成了第一個(gè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)——《諸葛亮研究》數(shù)據(jù)庫(kù)。本數(shù)據(jù)庫(kù)收錄文章總計(jì)2 000多篇,總訪問(wèn)量達(dá)到了3 000多人次。目前,在不斷豐富《諸葛亮研究》數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí),館里又組織人員以《諸葛亮研究》數(shù)據(jù)庫(kù)為統(tǒng)一架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn),以《文化襄陽(yáng)》為脈,搜集有關(guān)襄陽(yáng)地區(qū)歷史、文化、政治、經(jīng)濟(jì)、風(fēng)俗人物等方面的各種資料,按類整理、結(jié)集、建庫(kù)。目前,此綜合文獻(xiàn)的二次開發(fā)工作正在緊張有序的進(jìn)行。開發(fā)完成后的這些二次文獻(xiàn),不僅可以豐富本館學(xué)院文庫(kù)的特色館藏,豐富圖書館網(wǎng)上資源,而且極大的提高了文獻(xiàn)管理效率以及對(duì)一次文獻(xiàn)的利用率。

2 延伸服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及對(duì)策

延伸服務(wù)既是服務(wù)空間、服務(wù)內(nèi)容的延伸,更是服務(wù)理念、服務(wù)方式的拓展。無(wú)論是面對(duì)面的人性化服務(wù),還是方便快捷的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化服務(wù);無(wú)論是傳統(tǒng)的服務(wù),還是新的服務(wù)模式,我們都希望圖書館能滿足大家的各種信息需求。當(dāng)然,我館在開展延伸服務(wù)的過(guò)程中也遇到了一些制約因素:

2.1 圖書館高學(xué)歷人員不多,專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)水平參差不齊由于本校是一個(gè)由4個(gè)專科學(xué)校合并升格而成的本科院校,雖然近年來(lái)也引進(jìn)了研究生學(xué)歷的館員,但是整體的從事參考咨詢、采訪編目等工作的館員學(xué)歷專業(yè)水平都相對(duì)較低?？梢钥紤]適當(dāng)引進(jìn)圖書館專業(yè)高端人才,同時(shí)對(duì)現(xiàn)有館員進(jìn)行業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn),創(chuàng)造條件讓館員輪流進(jìn)修、交流,改變目前整體學(xué)歷水平偏低,信息相對(duì)閉塞,對(duì)圖書館界前沿動(dòng)態(tài)了解不及時(shí),經(jīng)驗(yàn)交流較少的現(xiàn)狀。

2.2 館內(nèi)資源利用不充分,特別是寒暑假期間資源閑置嚴(yán)重部分文獻(xiàn)資源常年無(wú)借閱記錄形同擺設(shè);圖書館多功能報(bào)告廳,設(shè)施環(huán)境一流,但僅逢學(xué)校有重大活動(dòng)才啟用,使用頻率低等。要想方設(shè)法盤活各種閑置資源,對(duì)于那些常年無(wú)借閱記錄的“死書”進(jìn)行搜集整理,按內(nèi)容分專業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)介紹推送,或者和相關(guān)圖書館進(jìn)行交換,把“死書”變活,提高文獻(xiàn)利用率;對(duì)于高校圖書館閑置設(shè)施,可以借鑒國(guó)外的先進(jìn)模式,利用寒暑假舉辦讀書活動(dòng),對(duì)當(dāng)?shù)氐闹行W(xué)開放等,因勢(shì)利導(dǎo),幫助學(xué)校讓閑置封閉的圖書館等公共設(shè)施資源“走出深閨”。

2.3 圖書館管理激勵(lì)機(jī)制相對(duì)欠缺

“干多干少一個(gè)樣,干好干壞一個(gè)樣”,難以調(diào)動(dòng)和發(fā)揮大家的工作積極性和創(chuàng)造性。要充分調(diào)動(dòng)大家的主觀能動(dòng)性,激活創(chuàng)造潛能,設(shè)計(jì)一切可行的延伸思路,并勤勉實(shí)施。把績(jī)效納入到員工考核體系內(nèi),對(duì)“操真心,出真力”的館員要予以重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。要具備“伯樂(lè)”式敏銳眼光,挖掘、培養(yǎng)具備開放思維和優(yōu)秀品質(zhì)的員工,給他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,使他們的積極性得以充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮。

2.4 缺乏崗位自豪感,開放合作意識(shí)不足

部分同志開展工作太被動(dòng)有自卑情緒,應(yīng)該在平凡的崗位不平凡的事業(yè)中,時(shí)時(shí)保持“行行出狀元”的精、氣、神。學(xué)校以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為辦學(xué)指導(dǎo)思想,學(xué)校圖書館就應(yīng)該在服務(wù)教學(xué)、服務(wù)科研大力開展延伸服務(wù)的同時(shí),積極主動(dòng)地參與到本校服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局中去。

3 結(jié) 論

21世紀(jì)是科技激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的世紀(jì)。面對(duì)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和讀者需求的不斷增強(qiáng),地方大學(xué)圖書館的工作重點(diǎn)必須要轉(zhuǎn)移到開展延伸服務(wù)上來(lái)。隨著社會(huì)的進(jìn)步,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,地方大學(xué)圖書館延伸服務(wù)的內(nèi)容、手段等也必將不斷的深入和變化。在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí),可以考慮面向校外、面向地方,把服務(wù)觸角向更廣闊的領(lǐng)域延伸。本著“以人為本,書人融合”的服務(wù)宗旨,延伸服務(wù)要真正以讀者為中心,以讀者的需求為導(dǎo)向,“節(jié)約讀者的時(shí)間”。我們要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。我們深知,只有這樣,地方大學(xué)圖書館事業(yè)才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)大環(huán)境下健康持續(xù)的發(fā)展。

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