國有供熱企業(yè)有效員工培訓體系的構(gòu)建

摘要：國有供熱企業(yè)處于一個特殊的行業(yè)，面對可持續(xù)發(fā)展的壓力與挑戰(zhàn)，必須一改傳統(tǒng)的認識結(jié)構(gòu)、思維習慣和舊的管理體制，構(gòu)建符合自身實際的員工培訓體系。文章通過分析國有供熱企業(yè)在培訓體系建設(shè)中存在的問題和不足，有針對性地從高層領(lǐng)導層面、培訓員工的層次性、企業(yè)自身的特定性和差異性及有效溝通等方面探討了如何構(gòu)建有效的培訓機制。

關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)型期國企；有效；員工培訓體系；管理者素質(zhì)

中圖分類號：F240

文獻標識碼：A

文章編號：1009-2374(2009)17-0070-02

一、當前國有供熱企業(yè)員工培訓體系的現(xiàn)狀和存在的問題

國有供熱企業(yè)屬于特殊的行業(yè)，該行業(yè)具有相對壟斷性、提供產(chǎn)品的廣泛社會性和公益性，往往都依靠政府的補貼，其現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的推進相對落后。目前，在員工培訓體系方面，很多國有供熱企業(yè)還沒有建立真正的培訓體系，或者培訓體系相當簡單松散，主要存在以下問題：

(一)只強調(diào)員工的培訓，而忽視各級管理者素質(zhì)的提高

不少國有供熱企業(yè)只強調(diào)開發(fā)員工而忽視管理者的“培訓”和素質(zhì)的提高。目前國有熱企搞不好，除了該行業(yè)的特殊性及復雜性，還有重要一個是管理者的問題?！皩洘o能系及三軍”，老一套人力資源管理觀念只能使工作陷入困境。

(二)培訓需求不明確，缺乏規(guī)劃性

對員工的培訓需求缺乏科學、細致的分析，使得企業(yè)培訓工作帶有很大的盲目性和隨意性。培訓工作僅僅滿足短期需求和眼前利益，缺乏對培訓需求的規(guī)劃。

(三)培訓方法的滯后，不合理、不科學。

“老師講，學員聽，考試測”，呆板枯燥的模式使員工失去對培訓的興趣和熱情。教育培訓對開發(fā)學員的創(chuàng)新能力考慮設(shè)計不足，而培訓的深層次作用恰在于培養(yǎng)開發(fā)學員的創(chuàng)新能力。

(四)對培訓過程和效果的監(jiān)督、反饋和評估缺乏有效的方法和措施。

在培訓結(jié)束時進行一下簡單的考試或測試，沒有對培訓的實施進行監(jiān)督和反饋，更不用說改善。

二、轉(zhuǎn)型期國企如何構(gòu)建一個有效的培訓體系

針對國有供熱企業(yè)員工培訓目前存在的問題，主要從以下幾方面對培訓體系進行討論：

(一)培訓體系的構(gòu)建要獲得企業(yè)高層領(lǐng)導的高度認同、支持參與和卓越領(lǐng)導

高層領(lǐng)導是推行培訓體系構(gòu)建獲得成功的關(guān)鍵因素。高層領(lǐng)導的認同、支持與領(lǐng)導會減輕技術(shù)阻力(對培訓方法的恐懼、技術(shù)力量的不足)、管理阻力(和培訓配套的激勵機制缺乏)和文化阻力(觀念上的不認同、憑經(jīng)驗和感覺做決策等)，從而使培訓體系的構(gòu)建更容易獲得成功。

(二)從三個層次來構(gòu)建培訓體系

員工在企業(yè)中的成長道路遵循這樣三個階段：從學生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人員；從職員轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)人員；從專業(yè)人員轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣藛T。相應(yīng)的培訓也要分三個層次：基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)、管理素養(yǎng)培訓。

基礎(chǔ)素養(yǎng)培訓：面向企業(yè)中基層人員和新員工，它也是所有培訓課程中的基礎(chǔ)。此層次的培訓意在提高員工的基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)和專項技術(shù)知識。

專業(yè)素養(yǎng)培訓：使基層人員上升為專業(yè)人員(職業(yè)經(jīng)理人)而進行的。它屬于專業(yè)技巧(技術(shù))實用課程。這一類課程注重方法的應(yīng)用。

管理素養(yǎng)培訓：面向企業(yè)中高層領(lǐng)導。其培訓內(nèi)容是管理企業(yè)的核心思想，注重科學量化方法的培訓。根據(jù)帕累托效應(yīng)(Pareto effect)，一個組織的生產(chǎn)效率和未來發(fā)展往往取決于少數(shù)關(guān)鍵性的人物。管理者素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。除了要建立有效的收益分配機制，防止關(guān)鍵人員流失外，培養(yǎng)選拔優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人才是提高整個企業(yè)管理水平的有效措施和必要途徑。

(三)針對企業(yè)自身的特殊性和特定性來構(gòu)建培訓體系

每個不同的企業(yè)都有自身不同的生存發(fā)展環(huán)境，都面臨不同的挑戰(zhàn)。以下從內(nèi)容、過程、保障三個方面來討論如何針對國有熱企自身的特殊性和特定性來構(gòu)建培訓體系。

1、培訓內(nèi)容。培訓體系是緊緊圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略部署進行的。國有熱企承擔著不可替代的同時也是強制性的公共服務(wù)(供熱)的任務(wù)，同時承載一定的社會穩(wěn)定和再就業(yè)容量的任務(wù)，歷史負擔不能用市場化的手段來解決，只能依靠政府的補貼。其戰(zhàn)略目標更著重于保持生產(chǎn)安全、人員穩(wěn)定、服務(wù)到位，經(jīng)營“保本微利”，所以在制定培訓內(nèi)容時主要將安全、生產(chǎn)技術(shù)、客戶服務(wù)等培訓內(nèi)容納入。

2、培訓過程。包括需求分析、制定計劃、課程開發(fā)、培訓實施、效果評估。需求分析主要包括人力資源分析、效率分析和企業(yè)文化分析。人力資源分析結(jié)合企業(yè)的行業(yè)和特點進行。效率分析則針對轉(zhuǎn)型期企業(yè)生產(chǎn)／服務(wù)過程中出現(xiàn)的主要問題進行分析，比如流程的設(shè)置中的脫節(jié)、瓶頸、冗余、返工循環(huán)等環(huán)節(jié)的分析。國有供熱企業(yè)很多都保留有老國企的企業(yè)文化特點：著眼于如何做，基本沒有工作的反饋，職工難以衡量他們所做的工作；保留有機關(guān)性的色彩、按部就班的特點；有些還有領(lǐng)導的家長制作風；員工在工作中帶有利己傾向，自我保全、面向內(nèi)部，行動遲緩，不負責任；在實行某項革新時例行公事，官樣文章；對外部環(huán)境不感興趣，缺乏冒險精神，缺乏激勵和約束。企業(yè)的低效運作很多都根源于消極、保守、沒有活力的企業(yè)文化。準確的需求分析可以幫助制定出相應(yīng)培訓方案，體現(xiàn)兩個發(fā)展需求，強調(diào)員工與企業(yè)的共同發(fā)展：一方面實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，另一方面實現(xiàn)員工的個人價值，確保員工的職業(yè)發(fā)展和價值實現(xiàn)獲得公平的機會。如此培訓體系和企業(yè)文化建設(shè)相輔相成，相得益彰。

在制定計劃時，視企業(yè)具體情況，針對不同的部門、部門成員、管理層、基層、特定崗位和特定人員的培訓而制定不同的培訓教材和培訓內(nèi)容；應(yīng)廣泛征求各部門各層次員工的意見，力求取得認同，使培訓成為員工樂于接收、樂于學習的形式。

課程開發(fā)應(yīng)注重形式的多樣化。可以借鑒成功的培訓方式和方法，除了授課式，還有演講式、討論式、游戲式、沙龍式、娛樂式、案例分析、情景式、模擬培訓等，多樣化有助于提高學員學習積極性，活躍氣氛，促進溝通，加深印象，增強培訓效果。

培訓的實施和效果的評估應(yīng)結(jié)合進行：實施的過程也是一個評估的過程，學員培訓的信息得以及時反饋，在反饋過程中不斷改善。企業(yè)可根據(jù)自身的實際選擇何種評估方法(模型)，從而獲得有關(guān)培訓(學員)的反應(yīng)、學習、行為、結(jié)果、可行性等方面的信息，進而持續(xù)改進。

3、培訓保障。培訓體系必須有相應(yīng)的軟件和硬件條件作保障，前者如培訓機構(gòu)、培訓資源和制度；后者如培訓場地、設(shè)備、資金等。建立多層次的、分工負責、精干高效的培訓網(wǎng)絡(luò)是培訓體系建立的基礎(chǔ)，這就需要對資源分配進行平衡，改善培訓硬件條件以滿足企業(yè)員工培訓工作的需要，從而給企業(yè)和個人帶來綜合性和長遠性的豐厚回報。

(四)讓溝通成為員工培訓的一個重要內(nèi)容

有效溝通本身就是培訓的一個重要內(nèi)容。而缺乏有效的溝通、在課程學習前沒有準備好、在學習中沒有對本企業(yè)存在的問題沒有一個清晰的了解或者沒完全聽懂，這些問題嚴重影響了學員的培訓效果。應(yīng)鼓勵與培訓老師或者其他學員間進行討論。在培訓前，與負責培訓的主管和同事進行溝通，了解培訓任務(wù)、受訓員工的不足、本企業(yè)有關(guān)的問題，帶著問題去參與培訓；在培訓中，多與培訓老師和培訓班上的學員進行討論研究；在培訓后應(yīng)該有培訓成果匯報展示，由參加培訓的員工進行匯報和講課。這樣就可以形成良好的溝通氛圍，使各種問題在溝通中得以及時消化解決。

三、結(jié)語

國有供熱企業(yè)的發(fā)展目前面臨諸多困難，在作為人力資源管理重要環(huán)節(jié)之一的員工培訓體系上，應(yīng)該以更務(wù)實的態(tài)度來構(gòu)建。

培訓工作的最終目的是為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和員工個人職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)，實現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的匹配。有效的培訓體系需要企業(yè)在激勵約束、員工競爭(退出)、人力資源管理、績效考核等方面建立起相應(yīng)的有效管理機制，特別是企業(yè)文化的重塑，培訓才能真正達到企業(yè)和員工的“雙贏”。

參考文獻

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作者簡介：卓儀若(1981－)，男(壯族)，廣西來賓人，北京開拓熱力中心碩士研究生，研究方向：企業(yè)風險管理及戰(zhàn)略分析。